如果孟加拉国的某人要求您向其 SureCash 账户汇款，请在开始前先核对钱包名称。Rupali Bank 表示，其原有的 Rupali Bank SureCash 服务已被 RupaliCash 取代。旧的 SureCash 账号或转账说明可能无法用于当前的支付。本指南将说明您需要与收款人确认哪些内容、如何在 Coinepay 中查看可用的支付方式，以及在转账无法完成时该怎么办。
SureCash 仍然是应选择的正确钱包吗？
SureCash 曾在孟加拉国使用，收款人会以孟加拉塔卡（BDT）收款。然而，对于 Rupali Bank 钱包，当前的服务名为 RupaliCash。不要仅仅因为某个旧的 SureCash 页面、消息或截图提到某种支付方式就选择它。请询问收款人目前使用哪种钱包，然后在 Coinepay 应用中查看面向孟加拉国提供的移动钱包方式。
只有当 Coinepay 显示的支付方式与收款人当前的钱包匹配，并且接受您所掌握的收款人信息时，才可继续操作。不要以为选择一个名称相似的钱包就会把钱转至 RupaliCash。如果显示的是 SureCash 但收款人现在使用 RupaliCash——或者两者都未出现——请在确认转账前联系 Coinepay 客服。客服可以帮助您了解账户中显示的选项；具体这笔转账的可用性应予以核实。
孟加拉国对本地移动金融服务转账与通过许可渠道发放的入境汇款加以区分。某个钱包支持本地 Send Money 转账这一事实，本身并不能证明它可以接收某笔特定的国际支付。
您应向收款人获取哪些信息？
在发起转账前，请让收款人核对其当前钱包账户，并向您提供：
- Coinepay 所显示支付方式所需的注册手机号码或钱包账户 ID。请使用应用中的字段标签，而不要猜测应输入哪个标识符。
- 与钱包服务商注册信息完全一致的全名。请让其对照账户资料和身份证件核对拼写和姓名顺序。
- 确认钱包服务商：其活跃账户是 RupaliCash 还是其他孟加拉国移动钱包，而不是旧的 Rupali Bank SureCash 账户。
- 确认账户处于活跃状态并已按要求完成验证，可以接收预期的款项，具体以服务商的现行规定为准。
SureCash 旧版说明中提到其本地 Send Money 服务使用 12 位的 SureCash 账号。请将其视为历史信息，而非当前 Coinepay 汇款或 RupaliCash 支付的格式要求。只有在当前 Coinepay 支付表单明确要求输入账户 ID 且收款人已对照其活跃账户核实过时，才输入该 ID。
请使用收款人的真实信息。不要用您自己的电话号码、他人的钱包或经篡改的姓名来绕过验证检查。如果收款人不确定其注册信息，应在您汇款前先与其钱包服务商解决这一问题。
如何查看并发送移动钱包转账
您可以在 Coinepay 控制面板或移动应用中管理转账。如果您是 Coinepay 的新用户，请注册并完成账户所要求的身份核查。请按照向您显示的转账流程操作；界面和可用方式可能有所不同。
- 选择孟加拉国作为目的地。发起一笔新的跨境转账并输入金额。核对应用中显示的收款币种及其他信息。
- 查看可用的支付方式。选择移动钱包，然后只有在确实提供 SureCash 并且与收款人的活跃账户匹配时才选择它。如果收款人使用 RupaliCash，请查找该确切选项。不要以为这两个名称可以互换。
- 输入所要求的收款人信息。按照表单的要求提供其注册电话号码或账户 ID，以及其完整的注册姓名。继续操作前，请与收款人核对每一个数字和字母。
- 确认前先核对转账。Coinepay 会在确认前显示汇率、费用和预计到账时间。请核对目的地、支付方式、收款人标识符、姓名和金额。如果某个钱包选项或信息看起来不对，请停止操作并联系客服，而不要以转账来试验。
- 确认并跟踪转账。完成所要求的任何验证并保存转账参考号。Coinepay 提供状态跟踪，您可以查看转账正在处理、需要关注还是已标记为已送达。
转账须经过身份验证、制裁筛查并遵守当地法规。Coinepay 可能会就付款目的或资金来源索取文件。请通过指定渠道提供准确信息并等待审核完成；不要利用他人或拆分付款来规避检查。
收款人如何知道钱已到账？
请让收款人在其当前钱包中查看交易记录和可用余额，而不是查看旧的 SureCash 说明页面。Rupali Bank 表示，RupaliCash 在其应用中提供交易通知和确认消息，以及迷你和完整对账单。这些功能是对 RupaliCash 交易的一般性描述；收款人应在自己的账户中确认某笔具体的入账支付，而不要仅依赖汇款方的转账状态或一条短信。
如果 Coinepay 将转账标记为已送达但收款人找不到款项，请将转账参考号、钱包服务商和收款人标识符与所输入的信息进行比对。收款人可以查看其钱包对账单并联系服务商；您可以凭转账参考号联系 Coinepay 客服。不要向汇款方、代理或任何声称可以帮您查找款项的人透露钱包 PIN 或一次性密码。
钱包验证与收款限额
钱包服务商可以设定账户验证要求以及交易或余额限额。未完成所需验证，或其钱包在当前限额下无法接收款项的收款人，可能需要先解决该问题才能收款。请向当前钱包服务商核实适用的要求，而不要依赖旧的 SureCash 限额表。
对于 RupaliCash，Rupali Bank 表示，年满 18 周岁、持有有效国民身份证并使用其 FAQ 中所列运营商注册 SIM 卡的符合条件的孟加拉国公民可以注册。注册可通过基于应用的 e-KYC、授权代理或 Rupali Bank 分行完成；无需 Rupali Bank 存款账户。每个手机号允许开立一个 RupaliCash 账户。这些是开户条件，并不保证任何特定的 RupaliCash 账户都能接收国际汇款。收款人应向 RupaliCash 确认自己的验证状态和收款资格。
SureCash 或 RupaliCash 支付问题排查
号码或账户 ID 有误
如果您尚未确认转账，请在直接向收款人核对后更正标识符。如果您已经确认，请使用 Coinepay 的转账跟踪功能，并及时凭参考号联系客服。不要以为错误的钱包付款可以撤回。RupaliCash 建议发生本地误转账的客户及时联系误收方，但该建议并不保证能追回跨境支付。
姓名不匹配
请向收款人索取其完整的注册姓名，并与您所输入的内容（包括拼写）进行比对。如果转账已在进行中，请联系 Coinepay 客服获取适当的后续步骤。不要仅仅为了通过检查而将姓名改为他人的姓名。
钱包限额已满或账户未验证
请让收款人向其钱包服务商核查当前账户状态、收款额度以及任何验证步骤。待服务商确认账户可以接收款项后再操作。不要将转账拆分成较小的款项以绕过限额。
合规审查或意外延迟
请在 Coinepay 中查看状态，并回应任何关于付款或资金来源的合法信息索取。如果状态不明确，请凭转账参考号联系客服。预计到账时间会在确认前显示；预计时间并非到账保证。
支付方式缺失或使用了不同的名称
请在确认前停止操作。请让收款人确认其活跃钱包，然后就孟加拉国所显示的方式联系 Coinepay 客服。不要用旧的 SureCash 说明来替代当前的 RupaliCash 支付选项。
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常见问题
我可以直接向 Rupali Bank SureCash 账户汇款吗？
Rupali Bank 表示已用 RupaliCash 取代 Rupali Bank SureCash。请核对收款人的活跃钱包以及 Coinepay 中显示的确切支付方式；若不匹配，请联系客服。
我需要哪些收款人信息？
获取收款人与注册信息完全一致的全名，以及当前支付表单所要求的注册电话号码或账户 ID。汇款前请确认其活跃钱包服务商。
我可以使用旧的 12 位 SureCash 账号吗？
不要想当然。该格式出现在旧版本地 SureCash 说明中。只有在 Coinepay 当前支付表单要求且收款人确认该 ID 属于其活跃账户时，才输入账户 ID。
如果 Coinepay 显示转账已送达但收款人看不到款项怎么办？
请让收款人查看其当前钱包余额和对账单。比对转账上的钱包和标识符，然后凭转账参考号联系 Coinepay 客服。
如果收款人的钱包未验证或已达到限额怎么办？
收款人应向其钱包服务商咨询验证和收款资格。不要为绕过限额或检查而拆分付款。
