VTEX Commerce Platformの料金は、一般的なセルフサービスのサブスクリプション購入手続きではなく、営業担当者との相談から始まります。VTEXの請求書をCoinepayバーチャルカードで支払いたい場合は、まず、ご自身のアカウントと該当する請求書について、VTEXがカード払いを受け付けているか確認してください。このガイドでは、ストアが購入者に提供する支払い方法と、VTEXが事業者から受け付ける支払い方法を混同しないよう、問い合わせから請求、支払いまでの手順を説明します。
VTEXへの支払い前に必要なもの
- VTEXの提案書または契約書。Commerce Platformの料金と導入については、VTEXの営業担当者と協議します。適用される料金と契約期間は注文書に定められます。別のVTEX製品について公開されている価格がCommerceにも適用されると思い込まないでください。
- 実際の事業情報と請求先情報。会社情報、国、財務担当者の連絡先、VTEXから求められる請求先情報を用意してください。契約書や支払い記録と一致する正確な情報を使用してください。
- 請求書の支払い方法の確認。該当する請求書をカードで支払えるか、正式な支払い手続きにどうアクセスするか、カードや地域に関する要件があるかをVTEXの請求担当者に確認してください。Adminで請求書が表示されていても、それだけでカード払いのボタンがあるとは限りません。
- 有効なCoinepayアカウント。カードサービスを利用する前に登録し、本人確認を完了してください。Coinepayは、カード番号、有効期限、CVVが付いたバーチャルカードを発行します。カード情報と利用可能な残高は、Coinepayアプリまたはダッシュボードで確認してください。
カード発行および資金に関するサービスは、認可を受けた提携金融機関が提供します。一部のサービスは、すべての法域で利用できるわけではありません。VTEXが該当する請求書についてカードの種類や発行国に関する要件を指定している場合は、支払いを試みる前にCoinepayサポートに連絡し、お持ちのカードが要件を満たすか確認してください。
ステップ1：VTEX Commerceについて問い合わせる
- VTEX公式サイトのCommerce Platform導入案内ページにアクセスし、営業への問い合わせフォームを開きます。これはプロジェクトについて相談するための問い合わせであり、その場で有料契約を完了する購入手続きとして案内されているものではありません。
- 実際の会社情報、国、連絡先情報に加え、フォームで求められる年間流通取引総額（GMV）の情報を入力します。運営を予定しているストアやコマースプロジェクトについて説明してください。
- 料金、導入、希望する請求方法についてVTEXの営業担当者と協議します。契約を結ぶ前に、提案された注文書と適用される契約書を確認してください。契約主体、料金、請求スケジュール、通貨、契約期間も確認します。
- 請求書の送付方法と、ご自身のアカウントで利用できる支払い方法をVTEXの担当者に確認します。Coinepayバーチャルカードを使う予定であれば、受け取る予定の請求書をカードで支払えるか、具体的に確認してください。
まずプラットフォームを評価したい場合、VTEXは無料のエンタープライズ向けサンドボックスを案内しています。公表されている条件には、利用期間が3か月であること、サービスレベル契約による保証がないこと、個人データや本番プロジェクトを使用できないことが含まれます。サンドボックスは評価の手段であり、Commerceの請求条件への合意に代わるものではありません。
ステップ2：Coinepayバーチャルカードを準備する
- まだ登録していない場合はCoinepayに登録し、必要な本人確認を完了してください。アカウントは、24時間年中無休で利用できるセルフサービスのダッシュボード、またはiOSとAndroid向けのCoinepayモバイルアプリで管理できます。
- Coinepayアカウントで、バーチャルカードの番号、有効期限、CVVを確認します。VTEXから実際に請求される金額に対して、利用可能な残高が足りているか確認してください。入金方法、適用される手数料、カードの利用制限について知りたい場合は、金額を推測せず、アプリで確認するかCoinepayサポートに問い合わせてください。
- 合意した会社情報と請求先情報を手元に用意します。VTEXの正式な支払い手続きで請求先情報を求められた場合は、実際の情報を入力してください。支払い時の確認を通過するために、別の国の住所に置き換えないでください。
Coinepayバーチャルカードはソフトウェアの支払いに使用できますが、特定のVTEX請求書をカードで支払えることを意味するものではありません。カード情報を入力する前にVTEXから手順を確認し、VTEXに確認済みの支払い手続きだけを使用してください。
ステップ3：VTEXの請求書を確認して支払う
VTEXが公開している契約条件では、請求書はプラットフォームの管理画面で確認できるとされ、請求モジュール内の財務担当者向けContactsタブにも言及しています。請求書の場所をVTEXの担当者に確認し、適切な担当者に請求通知が届くことを確かめてください。メニュー上の経路はアカウントによって異なる場合があります。パートナーについては、VTEXのパートナー契約でFinancial (Billing)モジュールと請求書のメール通知が明記されています。パートナー向けの請求書をCommerceの加盟店向け請求書と混同しないでください。
- VTEXから案内された場所で請求書を開きます。会社名、請求書番号、金額、通貨、支払期日が注文書および請求に関する連絡内容と一致するか確認してください。
- VTEXから該当する請求書をカードで支払えると確認できた場合は、案内された正式な支払い手順に従います。Coinepayカードの番号、有効期限、CVVと、求められる実際の請求先情報を入力します。送信前に金額を確認してください。
- 支払い手続きで認証を求められた場合は、完了してください。その後、VTEXで請求書が支払い済みとして記録されているか確認し、照合のために請求書と支払い確認記録を保管してください。
- VTEXから別の支払い方法を指定された場合は、契約に指定された方法に従ってください。購入者向けの購入画面にカード情報を入力したり、ストアで有効にしている支払い方法でVTEX自体への料金を支払えると思い込んだりしないでください。
この違いは重要です。加盟店が自社の顧客に提供する支払い方法は、決済事業者や適用条件に応じて、VTEX Admin → Store Settings → Payment → Settingsで設定します。この設定から、Commerceの請求書の決済にVTEXが受け付ける支払い方法は分かりません。同様に、公開されているVTEX CX Platformの会話数に応じた料金やVTEXパートナープログラムのランクは別のサービスに関するものであり、Commerceのサブスクリプション料金ではありません。購入する製品について、VTEXの公式料金情報と提案書を確認してください。
カード払いが拒否された場合、または完了しない場合
まず、問題がVTEXの請求書の支払いで起きたのか、VTEXを利用するストアでの購入者の買い物で起きたのかを特定してください。この2つの手続きでは、決済事業者やサポート窓口が異なる場合があります。サポートへの連絡時にカード番号全体やCVVを共有せず、表示されたメッセージを正確に記録し、発生時刻、請求書番号または注文番号、支払いの参照番号を控えてください。
- 残高不足：請求金額とCoinepayで利用可能な残高を比較してください。決済事業者から「Unauthorized. Insufficient funds.」（承認されませんでした。残高不足です）という応答があった場合は、残高を確認してください。ただし、そのメッセージだけで根本原因が確定したと考えないでください。請求または決済を担当する窓口に、決済が試行された金額を確認してください。
- 請求先住所の不一致：氏名、住所、その他の請求先欄に入力ミスがないか確認し、実際の情報を使用してください。VTEXとの契約に法人の請求先情報が記載されている一方で、支払いフォームからカード名義人の情報を求められる場合は、各欄にどの情報を入力すべきかVTEXに確認してください。
- 3-D Secureなどの認証手順：認証画面が表示された場合は、指示に従って完了してください。時間切れになる、または完了できない場合は、Coinepayアカウントに関連する通知がないか確認し、サポートに連絡してください。前回の試行が処理待ちか成功済みかを確認せずに、請求を繰り返し送信しないでください。
- 加盟店または地域に関する確認：ご自身の契約主体と請求書についてVTEXがカード払いを受け付けていることを確認し、該当する支払い手続きにカードの種類や発行国に関する条件があるか尋ねてください。制限を回避するために国や請求先住所を変更しないでください。再試行する前にCoinepayサポートに連絡し、お持ちのカードが提示された要件を満たすか確認してください。
- 承認結果が不明な場合：「Unauthorized. Please try again.」（承認されませんでした。もう一度お試しください）のような応答だけでは、原因を一つに特定できません。参照番号を伝え、VTEXまたは該当する決済事業者に調査を依頼してください。VTEXは、Payment Gatewayから承認応答が返されないという購入者の注文に関する問題も報告しています。その理由で注文がキャンセルされた場合、自動的にカード発行会社による拒否と判断すべきではありません。
「Please review your payment details」（支払い情報を確認してください）など、報告されているVTEXの購入画面上の文言には、購入者による買い物で表示されるものがあります。VTEXのサブスクリプション請求書を支払う際に表示されることが確認済みのエラーメッセージとして扱わないでください。請求書の支払い試行について確認が必要な場合は、請求書についてVTEXの請求担当窓口に、カード側の取引状況についてCoinepayサポートに連絡してください。
VTEXとの契約を更新・変更する前に
署名済みの注文書と、ご利用の製品および地域に適用される契約書を確認してください。公開されている米国向けCommerce基本契約では、契約期間の終了90日前までにいずれかの当事者が更新しない旨を書面で通知しない限り、契約は自動更新されます。契約期間は注文書で定められます。カードでの支払い、プラットフォームの利用停止、カード情報の削除によって契約が解約されると思い込まないでください。正しい通知手続きについてVTEXに確認し、返金に関する規定があるかご自身の契約条件を確認してください。VTEX RiseとVTEXパートナープログラムにはそれぞれ別の条件があり、Commerce契約に適用すべきではありません。
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よくある質問
VTEX Commerceの請求書はすべてCoinepayバーチャルカードで支払えますか？
すべて支払えるとは限りません。該当する請求書でカード払いが可能か、カードや地域に関する要件があるかをVTEXの請求担当者に確認してください。
VTEXの請求書はどこで確認できますか？
VTEXによると、請求書は管理画面で確認できます。ご自身のアカウントでの確認手順はVTEXの担当者に尋ねてください。パートナー向けの請求書については、Financial (Billing)モジュールに表示されると明記されています。
VTEX Adminで設定するカードの支払い方法によって、VTEXへの支払い方法が決まりますか？
いいえ。Store Settings → Payment → Settingsは、ストアが購入者に提供できる支払い方法に関する設定であり、VTEXの請求書を支払う方法とは必ずしも一致しません。
VTEXへのカード払いが拒否された場合はどうすればよいですか？
利用可能な残高と実際の請求先情報を確認し、求められた認証を完了したうえで、該当する請求書でカード払いが認められているか確認してください。VTEXとCoinepayのサポートには、カード情報の全体ではなく、支払いの参照番号を伝えてください。
カード情報を削除するとVTEX Commerceの契約は解約されますか？
いいえ。署名済みの注文書と適用される契約書を確認してください。公開されている米国向けCommerce契約では、契約期間の終了90日前までに更新しない旨を書面で通知する必要があります。
