VTEX Commerce Platform 的定价流程始于销售洽谈，而不是标准的自助订阅结账。如果您想使用 Coinepay 虚拟卡支付 VTEX 发票，请先确认 VTEX 是否接受针对您账户和具体发票的银行卡付款。本指南介绍咨询、账单和付款步骤，并厘清您的商店向顾客提供的付款方式与 VTEX 接受您使用的付款方式之间的区别。
支付 VTEX 费用前需要准备什么
- VTEX 的报价或协议。Commerce Platform 的价格和实施事宜需与 VTEX 销售团队讨论。您的订单表规定了适用费用和合同期限；不要认为其他 VTEX 产品的公开标价也适用于 Commerce。
- 真实的企业和账单信息。准备好公司资料、所在国家/地区、财务联系人以及 VTEX 要求的账单信息。请使用与协议和付款记录一致的准确信息。
- 发票付款方式的确认。请向 VTEX 账单联系人确认您的发票能否通过银行卡支付、如何进入授权的付款流程，以及是否有任何银行卡或地区方面的要求。发票在 Admin 中可见，并不意味着它一定有银行卡付款按钮。
- 有效的 Coinepay 账户。使用卡片服务前，请先注册并完成身份验证。Coinepay 签发的虚拟卡有卡号、有效期和 CVV；请在 Coinepay 应用或管理面板中查看卡片信息和可用资金。
发卡和资金服务由持牌合作金融机构提供。部分服务并非在所有司法管辖区都可用。如果 VTEX 对您的发票指定了卡片类型或发卡国家/地区要求，请在尝试付款前联系 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合要求。
第 1 步：发起 VTEX Commerce 咨询
- 前往 VTEX 官方 Commerce Platform 入门页面，打开销售咨询表单。这是讨论项目的申请，并非已明确提供的即时付费结账流程。
- 填写真实的公司、国家/地区和联系信息，以及表单要求的年度商品交易总额（GMV）信息。描述您计划经营的商店或电商项目。
- 与 VTEX 销售团队讨论价格、实施事宜和您计划采用的账单安排。作出承诺前，请审阅拟议的订单表和适用协议，包括签约主体、费用、账单周期、币种和期限。
- 向 VTEX 联系人询问发票的交付方式，以及您的账户可使用哪些付款方式。如果您计划使用 Coinepay 虚拟卡，请明确询问预计收到的发票是否支持银行卡付款。
如果您想先评估该平台，VTEX 提供免费的企业沙盒环境。其列明的条件包括三个月的使用期限、不提供服务级别协议保障，以及不得使用个人数据或运行正式项目。请将沙盒视为评估途径，而不是商定 Commerce 账单条款的替代方式。
第 2 步：准备 Coinepay 虚拟卡
- 如果您尚未注册，请注册 Coinepay，并完成必要的身份验证。您可以通过全天候自助管理面板，或适用于 iOS 和 Android 的 Coinepay 移动应用管理账户。
- 在 Coinepay 账户中找到虚拟卡卡号、有效期和 CVV。核对可用余额是否足以支付 VTEX 实际要求的金额。如果您需要了解充值、适用费用或卡片管控功能，请查看应用或咨询 Coinepay 客服，不要依据自己假定的金额作判断。
- 准备好已商定的公司和账单资料。如果 VTEX 的授权付款流程要求填写账单信息，请填写真实信息；不要为了通过付款检查而改填其他国家/地区的地址。
Coinepay 虚拟卡可用于支付软件费用，但这并不意味着某张特定的 VTEX 发票可以用银行卡支付。输入卡片信息前，请先取得 VTEX 的付款指引，并且只使用您已向 VTEX 核实的付款流程。
第 3 步：查找并支付 VTEX 发票
VTEX 公布的条款指出，发票可在平台管理环境中查看，并提及账单模块中用于管理财务联系人的 Contacts 标签页。请让 VTEX 联系人告知您发票的位置，并确认账单通知会发送给正确的人员；菜单路径可能因账户而异。对于合作伙伴，VTEX 的合作伙伴协议明确指出发票位于 Financial (Billing) 模块，并会发送发票电子邮件通知。不要将合作伙伴发票与 Commerce 商家发票混淆。
- 通过 VTEX 提供的位置打开您的发票。核对公司名称、发票编号、金额、币种和到期日是否与订单表及账单往来信息一致。
- 如果 VTEX 确认这张发票支持银行卡付款，请按照其授权付款指引操作。输入 Coinepay 卡号、有效期和 CVV，以及要求提供的真实账单信息。提交前请核对金额。
- 完成付款流程中出现的任何验证步骤。然后检查 VTEX 是否已将发票记录为已付款；保留发票和付款确认记录以供对账。
- 如果 VTEX 指示您使用其他结算方式，请按照协议规定的方式付款。不要在面向顾客的结账页面输入卡片信息，也不要认为商店启用的付款方式可以用来支付 VTEX 自身收取的费用。
这一区别很重要：商家可在 VTEX Admin → Store Settings → Payment → Settings 中配置提供给其顾客的付款方式，具体取决于其支付服务提供商和相关条件。这些设置并不能表明 VTEX 接受哪些方式来结算您的 Commerce 发票。同样，VTEX CX Platform 已公布的按对话量计费价格和 VTEX 合作伙伴计划级别适用于不同的产品或服务，并非 Commerce 订阅价格。请查看 VTEX 的官方定价信息以及您所购买产品的报价。
如果银行卡付款被拒或未完成
首先确认失败发生在哪个环节：是 VTEX 发票结算，还是顾客在使用 VTEX 搭建的商店中购物。这两种流程可能涉及不同的支付服务提供商和支持团队。请保存确切的提示信息、时间、发票或订单编号，以及任何付款参考编号，但不要在客服消息中提供完整卡号或 CVV。
- 余额不足：将扣款金额与 Coinepay 中的可用资金进行比较。如果服务提供商返回“Unauthorized. Insufficient funds.”，请检查余额，但不要仅凭这条信息就认定根本原因。请相关账单或支付支持团队确认尝试扣款的金额。
- 账单地址不匹配：检查姓名、地址和其他账单字段是否有输入错误，并使用真实信息。如果您的 VTEX 合同使用企业账单信息，而付款表单要求填写持卡人信息，请向 VTEX 询问各字段应填写哪些信息。
- 3-D Secure 或其他验证步骤：如果出现验证请求，请按提示完成。如果验证超时或无法完成，请检查 Coinepay 账户中是否有相关提示，并联系客服。在确认此前的付款尝试是否仍在处理中或已经成功之前，不要反复提交付款。
- 商家或地区限制检查：请确认 VTEX 是否允许您的签约主体和发票使用银行卡结算，并询问具体付款流程是否对卡片类型或发卡国家/地区设有限制。不要更改国家/地区或账单地址来绕过限制。再次尝试前，请联系 Coinepay 客服，确认您的卡片是否符合已告知的要求。
- 授权结果不明确：“Unauthorized. Please try again.”之类的回复无法确定单一原因。请提供参考编号，让 VTEX 或相关支付服务提供商调查。VTEX 还报告过一项与顾客订单有关的问题：Payment Gateway 未返回授权响应；因此被取消的订单不应自动被认定为发卡机构拒绝交易。
部分被报告的 VTEX 结账提示，包括“Please review your payment details”，出现在顾客购物过程中。不要将其视为支付 VTEX 订阅发票时已确认会出现的错误信息。如果对某次发票付款尝试有疑问，请就发票联系 VTEX 账单团队，并就卡片侧的交易状态联系 Coinepay 客服。
续约或变更 VTEX 安排之前
请阅读您签署的订单表，以及适用于您的产品和地区的协议。根据已公布的美国版 Commerce 主协议，除非一方在合同期限结束前 90 天发出书面的不续约通知，否则合同将自动续约；合同期限由订单表规定。不要认为完成银行卡付款、停止使用平台或删除卡片信息就能取消合同。请向 VTEX 了解正确的通知流程，并查看您自己的条款是否包含退款规定。VTEX Rise 和 VTEX 合作伙伴计划有各自独立的条款，不应将其套用于 Commerce 协议。
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常见问题
我可以用 Coinepay 虚拟卡支付所有 VTEX Commerce 发票吗？
不要作此假设。请向您的 VTEX 账单联系人确认具体发票是否支持银行卡付款，以及是否有任何银行卡或地区方面的要求。
在哪里可以找到我的 VTEX 发票？
VTEX 表示，发票可在其管理环境中查看。请向您的 VTEX 联系人询问您账户中的具体路径；合作伙伴发票则明确被描述为显示在 Financial (Billing) 模块中。
VTEX Admin 中的银行卡付款方式决定了我如何向 VTEX 付款吗？
不是。Store Settings → Payment → Settings 涉及您的商店可向顾客提供的付款方式，不一定是可用于结算 VTEX 发票的方式。
如果我向 VTEX 支付银行卡款项时被拒，该怎么办？
检查可用余额和真实账单信息，完成任何验证步骤，并确认您的发票允许使用银行卡付款。向 VTEX 和 Coinepay 客服提供付款参考编号，不要提供完整卡片信息。
移除我的卡片会取消 VTEX Commerce 合同吗？
不会。请查看您签署的订单表和适用协议。已公布的美国版 Commerce 协议要求在合同期限结束前 90 天发出书面的不续约通知。
