Etihad Airways 銷售的是機票，而非固定價格的訂閱服務。你可以搜尋航班、選擇票價，並在結帳時如有合適的卡付款選項，輸入你的 Coinepay 虛擬卡資料。本指南說明預訂前需要準備甚麼、如何完成預訂，以及付款被拒時應檢查甚麼。
預訂前需要準備甚麼
- 已完成驗證的 Coinepay 帳戶：使用卡服務前，請先註冊並完成身份驗證。你可以開始使用 Coinepay，並透過其全天候自助管理平台或手機應用程式管理你的卡。
- 虛擬卡資料：Coinepay 發出虛擬卡時，會提供卡號、到期日和 CVV。開始結帳前，請在應用程式中查看卡資料和可用資金。
- 旅客及帳單資料：預先準備好每位乘客的姓名及其他所需旅遊資料。請填寫你的真實身份及實際帳單資料；不要為了通過地區或卡驗證而更改這些資料。
- 足以支付結帳全額的資金：核對 Etihad 顯示的金額和貨幣，包括你選購的任何額外項目。如果不確定可用資金是否足以支付交易，請在付款前查看 Coinepay 應用程式。
Etihad 顯示的貨幣及付款方式取決於你的購買地點。其列出的卡付款選項因市場而異，結帳時只會顯示適用於你交易的付款方式。即使某類卡列於付款選項中，也不代表某張特定的 Coinepay 卡一定會獲接受。如果不清楚卡是否符合使用資格，請在購買前聯絡 Coinepay 客服。
選擇 Etihad 航班及票價
在 Etihad Airways 網站上，輸入出發城市、目的地、日期及乘客資料搜尋航班。查看可選行程，並選擇符合你計劃的航班。目前的票價名稱包括 Economy Basic、Value、Comfort 和 Deluxe；Business Value、Comfort 和 Deluxe；以及 First Comfort 和 Deluxe。供應情況及價格取決於行程，因此請比較你實際選擇的航班所顯示的票價詳情。
選擇前，請特別留意取消條款。根據一般票價規則，Economy Basic、Economy Value 和 Business Value 不可取消；Economy Comfort、Business Comfort 和 First Comfort 須支付取消費；而相應的 Deluxe 票價則可免付取消費取消。適用的法定權利及機票的具體規則可能影響最終結果。Etihad 亦分別就 2026 年 6 月 18 日前及當日起簽發的機票發布不同的 Economy 票價包含項目表，因此比較權益時，請查看適用於你機票的表格。
如果你想累積會員禮遇，可以在網上或預訂期間加入 Etihad Guest。加入 Bronze 免費；Silver、Gold、Platinum 和 Emerald 是透過符合資格的活動取得的會員級別，並非結帳時需要購買的月費訂閱服務。請勿將 Etihad Guest 會籍與機票的票價類型混為一談。
如何使用 Coinepay 虛擬卡付款
- 準備你的卡。登入 Coinepay 帳戶，確認已完成身份驗證，並查看虛擬卡卡號、到期日和 CVV。在應用程式中查看可用資金。如果你偏好使用手機，可以使用 Coinepay 的 iOS 應用程式或 Android 應用程式。
- 在 Etihad Airways 搜尋及選擇航班。選擇航班後，比較所提供的票價類別。請閱讀所選行程顯示的行李、選位、更改及取消資訊，不要假設所有 Economy 或 Business 機票的條款都一樣。
- 輸入乘客及聯絡資料。填寫每位旅客的正確資料，並提供你能接收預訂更新及任何付款驗證通知的聯絡方式。如果你選擇在預訂期間加入或登入 Etihad Guest，請按照當時顯示的指示操作。
- 核對總額。檢查最終價格、貨幣及任何已選購的額外項目。Etihad 一般每筆交易只允許使用一種付款方式，但容許以指定方式將 Etihad Guest Miles 或 Etihad Money 與卡組合使用。不要假設一般卡付款可以分拆至多張卡支付。
- 選擇可用的卡付款選項。如果 Etihad 為你的購買交易提供合適的卡付款方式，請輸入 Coinepay 卡號、到期日和 CVV。如系統要求提供帳單資料，請填寫你的真實資料，並在提交前檢查有否輸入錯誤。
- 完成任何驗證。按照付款時顯示的持卡人驗證步驟操作。如果不確定首次付款是否已完成，請勿重複提交交易；先查看預訂結果及你的 Coinepay 交易紀錄。
- 保存預訂資料。Etihad 確認購買後，請保存預訂參考編號及機票資料，並核對乘客姓名和行程是否正確。
Etihad 可能要求驗證持卡人身份。其條款提醒，如付款卡無法通過驗證，預訂可能被取消，或乘客可能被拒絕登機，除非另行付款購買新機票。如果你在預訂後收到驗證要求，請依照 Etihad 指定的程序回應，不要以為收到付款確認就代表所有審查已結束。
如果 Etihad 拒絕你的卡付款
單憑付款被拒，無法確定原因。Etihad 指出，卡資料錯誤、卡已到期及資金不足都是常見原因。請逐項進行以下檢查，並記下看到的任何訊息，以便客服調查。實際訊息可能有所不同。
| 可能原因 | 處理方法 |
|---|---|
| 可用資金不足 | 比較結帳總額及貨幣與 Coinepay 顯示的可用資金。計入你加購的額外項目，然後在重試前使用應用程式查看增值選項。 |
| 卡資料錯誤或卡已到期 | 根據 Coinepay 顯示的資料重新輸入卡號、到期日和 CVV。檢查每個數字，並確認所用卡資料仍然有效。 |
| 帳單資料不符 | 檢查在 Etihad 結帳時輸入的姓名及帳單資料。使用你的真實資料更正錯誤；不要改填另一個國家的地址。 |
| 持卡人或 3-D Secure 驗證未完成 | 按照結帳時顯示的驗證提示操作，並檢查驗證是否逾時或未完成。如果無法完成驗證，請向 Coinepay 客服提供付款嘗試的時間和金額，但不要提供你的 CVV。 |
| 商戶或地區付款審查 | 確認你的購買地點及交易可使用該卡付款選項。Etihad 的付款選項因市場而異。如果結帳時卡被拒絕或系統要求進一步驗證，請在購買前聯絡 Coinepay 客服，確認你的卡是否符合適用要求。 |
Etihad 列出的卡類別包括 Visa、Mastercard、American Express、Diners Club 和 UATP，部分市場另有本地付款選項。這份清單說明的是 Etihad 的付款選項，並非你的 Coinepay 卡的特性，也不保證該卡會獲接受。如果 Etihad 指示你就付款被拒聯絡發卡機構，請向 Coinepay 客服提供嘗試付款的金額、貨幣、時間及任何顯示的訊息。切勿在一般客服訊息中提供完整卡號或 CVV。
購買後：額外項目、更改及退款
機票簽發後，你可透過 Etihad 的 Manage your booking 頁面查看行程，並使用新的付款方式購買符合資格的額外項目。機票簽發後，你不能更改原機票的付款方式。申請更改或取消前，請查看機票本身的票價條款，尤其是預訂包含不同票價類別時：Etihad 表示，此類取消申請適用最嚴格的規則。
符合資格的美國預訂，如在出發前至少七天作出，並在預訂後 24 小時內取消，可獲全額退款。除此之外，不要假設有冷靜期適用。Etihad 公布的指引對部分臨近出發的截止時間說法不同：其常見問題指出，更改或取消預訂須在出發前四小時完成；其條款則說明，某些機票更換及符合資格的網上退款申請可在出發前兩小時前辦理。請查看你的機票規則；如果已接近出發時間，應盡快聯絡 Etihad。
獲批的退款一般會退回原付款方式。如果 Etihad 讓你選擇將符合資格的退款改為 Etihad Money，請仔細了解該選項：Etihad Money 不能兌換現金、不可轉讓，並會在發出後 12 個月到期；一經選擇，便不能改回退至原付款方式。Etihad Money 與你的 Coinepay 卡並不相同。要查看 Etihad Wallet 餘額，請登入 Etihad Guest，並在個人檔案中選擇 Etihad Money；符合資格的餘額可在結帳時選擇 Etihad Wallet 使用。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
購買機票需要訂閱 Etihad Guest 嗎？
不需要。Etihad 銷售的是機票，並不要求你訂閱月費服務。免費即可加入 Etihad Guest Bronze，而更高的會員級別則透過符合資格的活動取得。
為甚麼我的 Coinepay 卡在 Etihad 結帳時被拒絕？
請檢查可用資金、卡資料、到期日及真實帳單資料。另外，請完成任何驗證提示，並確認該卡付款選項適用於你的交易。如果仍不清楚原因，請聯絡 Coinepay 客服。
購買 Etihad 機票後，可以更改所用的付款卡嗎？
不可以。Etihad 表示，機票簽發後不能更改原機票的付款方式。你可以透過 Manage your booking 使用新的付款方式購買符合資格的額外項目。
獲批的 Etihad 退款會退到哪裏？
退款一般會退回原付款方式。符合資格的顧客亦可選擇 Etihad Money，但選擇後便不能改回退至原付款方式。
