PhonePe 是印度其中一款最廣泛使用的支付應用程式，其 PhonePe 錢包是一款在印度以印度盧比（INR）使用的預付工具。如果你身處海外，想把款項存入朋友或家人連結至 PhonePe 的帳戶，你可以使用 Coinepay Global Remittance 發送一筆於印度派付的跨境匯款。本指南會說明你需要哪些資料、匯款如何逐步運作，以及遇到問題時應如何處理。
開始之前
以下幾點須先了解：
- PhonePe 及其錢包是為印度而設：收款人需要一個由印度電訊供應商提供的有效號碼，而款項以 INR 收取。
- Coinepay 會把你的匯款以跨境匯款方式發送至印度；收款人會透過你選擇的派付方式收取當地貨幣。
- 你必須已於 Coinepay 註冊並完成身分驗證（KYC）後才可匯款。如你尚未完成，請先開立你的帳戶並完成驗證。
- 每筆匯款均須接受身分驗證、制裁篩查及當地法規規範。Coinepay 可能會要求額外資料，例如付款目的或資金來源。
Coinepay 會就制裁名單篩查所有客戶及交易對手，並不會向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區匯款。印度並非屬於該等司法管轄區，因此支援向印度收款人匯款。
你需要向收款人索取哪些資料
請向收款人索取與你計劃使用的派付方式相符的資料。就錢包或以 UPI 為基礎的派付，你通常需要：
- 與其 PhonePe 帳戶連結的已登記手機號碼，或其 UPI ID（又稱虛擬付款地址，即 VPA），格式為 name@handle。單獨的電話號碼並非錢包地址，因此請確認 Coinepay 應用程式所要求的識別碼。
- 收款人於 PhonePe 及其銀行登記的完整姓名（須完全一致）。即使只有輕微的串法差異，也可能導致姓名不符並延誤派付。
- 如你選擇銀行存款派付而非錢包派付，則須提供 Coinepay 要求的任何銀行帳戶資料。
Coinepay 在印度支援多種派付方式，包括銀行帳戶存款、流動錢包及現金提取。請選擇適合你收款人的方式。如你的收款人特別希望款項進入其 PhonePe 餘額，請在應用程式內確認所需的識別碼，因為 PhonePe 會區分以 UPI 向手機號碼付款（通常由連結的銀行帳戶提供資金）與直接存入錢包餘額。
逐步教學：匯款至 PhonePe
- 開啟 Coinepay。登入 Coinepay 應用程式（iOS 或 Android）或網頁版管理介面，全天候 24/7 提供服務。
- 開始一筆新匯款。選擇匯款，並將目的地國家選為印度，派付貨幣選為 INR。
- 選擇派付方式。為 PhonePe 選取流動錢包或 UPI 選項，或在你收款人偏好的情況下選取銀行存款。可用的方式會按你所選的目的地顯示。
- 輸入收款人資料。輸入已登記的電話號碼或 UPI ID，以及收款人完全一致的完整姓名。在繼續前請仔細核對每一個字元。
- 輸入金額。你通常可以輸入你想發送的金額，或你想收款人收取的金額。
- 查看匯率及費用。Coinepay 會在你確認之前於確認畫面上清楚顯示匯率及任何費用。請查看收款人確實會收到多少 INR。
- 提供任何所要求的資料。如有提示，請加入匯款目的或資金來源資料，以便合規篩查得以進行。
- 確認。授權該筆匯款。你會收到一個可用來追蹤匯款的參考編號。
追蹤匯款及款項如何到帳
每筆 Coinepay 匯款均設有狀態追蹤。在你的管理介面或應用程式中開啟該筆匯款，即可追蹤其進度，由已提交、經處理及合規審查，直至派付完成。你與收款人雙方都可以留意進度。
當派付完成時，收款人會透過你所選的方式看到款項已入帳。就錢包派付，他們會在 PhonePe 中看到餘額更新；就銀行存款，款項會進入連結的帳戶。PhonePe 通常會透過應用程式內通知及短訊向用戶通知收到的入帳。如你的收款人在匯款顯示為已派付後仍未見到款項，請他們同時查看其錢包餘額及連結至其 PhonePe 帳戶的銀行帳戶。
PhonePe 錢包驗證級別及上限
PhonePe 錢包可持有多少金額及可執行哪些功能，取決於收款人的 KYC 級別。一般而言，PhonePe 提供 Small PPI 錢包、基於 Aadhaar-OTP 的 e-KYC PPI 錢包，以及 Full KYC PPI 錢包：
- Small PPI 錢包限制最多：它旨在用於購買商品及服務，不能向另一人或錢包匯款，並設有較低的充值及餘額上限。
- e-KYC PPI 錢包設有較高的餘額上限及年度充值上限，並最多維持 365 天，除非用戶完成 Full-KYC 升級。
- Full KYC PPI 錢包上限最高，並支援可互通的 UPI 存取。
這些是收款人自己於印度（RBI）規則下所設的 PhonePe 限額。它們是上限，並非保證每個金額或路徑都可使用，而 PhonePe 可按風險施加更低的限額或冷卻期。如你的收款人不確定其錢包屬於哪個級別，可在 PhonePe 應用程式內查看。至於你 Coinepay 匯款的匯率、費用及任何匯款限額，請以 Coinepay 應用程式在你確認前所顯示的資料為準。
疑難排解
號碼或 UPI ID 錯誤
不正確的收款人資料可能會把款項導向錯誤的人。請在確認前務必核實號碼或 UPI ID 以及完整姓名。如你已發送並懷疑出錯，請立即帶同你的匯款參考編號聯絡 Coinepay 支援團隊。
姓名不符
如你輸入的姓名與收款人 PhonePe 或銀行帳戶上登記的姓名不符，派付可能會被暫扣。請向收款人索取確切的登記姓名，並確保逐字相符。
已達錢包限額
如收款人的錢包接近其驗證級別的餘額或充值上限，收到的入帳可能會被拒絕。收款人可能需要在 PhonePe 中升級其 KYC 級別，或改為將款項收到其銀行帳戶。
未驗證或 Small 錢包
Small PPI 或未驗證的錢包功能受限。如錢包派付無法完成，可考慮使用銀行存款派付至連結收款人 PhonePe 的帳戶，並讓收款人在應用程式中完成 Full KYC 以減少限制。
合規審查
匯款可能因身分驗證或制裁篩查而暫停。如 Coinepay 要求提供文件，例如付款目的或資金來源，請及時回應以便完成審查。切勿拆分匯款、透過第三方轉遞或做任何事以規避這些審查。
需要協助？
如匯款延誤、顯示異常狀態，或你輸入了錯誤資料，請備妥你的匯款參考編號，透過 Coinepay 支援團隊或我們的 Telegram 頻道聯絡我們。至於 PhonePe 錢包狀態、KYC 級別及限額，你的收款人應直接查看 PhonePe 應用程式。
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常見問題
向他人的 PhonePe 匯款需要哪些資料？
你需要與其 PhonePe 帳戶登記的手機號碼或其 UPI ID（格式為 name@handle），以及收款人完全一致的完整姓名。就銀行存款派付，Coinepay 會改為要求銀行帳戶資料。
款項會否直接進入 PhonePe 錢包餘額？
PhonePe 會區分以 UPI 向手機號碼付款（通常由連結的銀行帳戶提供資金）與存入錢包餘額。請在 Coinepay 中選擇錢包／UPI 派付，並在 PhonePe 應用程式中確認所需的識別碼。如錢包入帳無法完成，向連結帳戶作銀行存款是一個替代方案。
費用是多少，需時多久？
Coinepay 會在你確認前於確認畫面上顯示匯率及任何費用，讓你可查看收款人確實會收到多少 INR。請在應用程式查看你特定匯款的最新數字。
匯款為何可能失敗或被暫扣？
常見原因包括號碼或 UPI ID 不正確、姓名與登記帳戶不符、收款人錢包達到限額、未驗證或 Small PPI 錢包無法收款，或進行合規審查。請回應 Coinepay 的任何文件要求以解除審查。
我需要驗證身分才能匯款嗎？
需要。你必須在 Coinepay 註冊並完成 KYC 後才能匯款。每筆匯款亦須接受制裁篩查及當地法規規範，而 Coinepay 可能會要求提供付款目的或資金來源。
