PhonePe 是印度使用最广泛的支付应用之一，其 PhonePe Wallet 是一种在印度以印度卢比（INR）使用的预付支付工具。如果您身在海外，想向朋友或家人与 PhonePe 关联的账户汇款，可以使用 Coinepay Global Remittance 发起跨境汇款，在印度完成付款。本指南介绍您需要准备哪些信息、转账的具体步骤，以及遇到问题时该怎么办。
开始之前
请先了解以下事项：
- PhonePe 及其钱包面向印度市场：收款人需要有一个由印度电信运营商提供的有效号码，收款币种为 INR。
- Coinepay 会将您的转账作为跨境汇款发送至印度；收款人通过您选择的付款方式收到当地货币。
- 汇款前，您必须注册 Coinepay 并完成身份验证（KYC）。如果尚未完成，请先创建账户并完成验证。
- 每笔转账均须经过身份验证、制裁名单筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求您提供付款用途或资金来源等额外信息。
Coinepay 会对所有客户和交易对手进行制裁名单筛查，不会向受制裁人士或受到全面制裁的司法管辖区汇款。印度不属于此类司法管辖区，因此支持向印度的收款人转账。
需要向收款人索取哪些信息
请根据您计划使用的付款方式，向收款人索取相应信息。通过钱包或 UPI 付款时，通常需要：
- 与收款人 PhonePe 账户关联的注册手机号码，或其 UPI ID（也称为虚拟支付地址，即 VPA），格式为 name@handle。手机号码本身并不是钱包地址，因此请确认 Coinepay 应用要求填写哪种标识。
- 与收款人在 PhonePe 和银行登记的信息完全一致的全名。即使只有细微的拼写差异，也可能造成姓名不符，延误付款。
- 如果您选择银行账户入账而非钱包入账，还需提供 Coinepay 要求的银行账户信息。
Coinepay 在印度支持多种付款方式，包括银行账户入账、移动钱包和现金领取。请选择适合收款人的方式。如果收款人希望款项直接进入其 PhonePe 钱包余额，请在应用中确认需要填写哪种标识，因为 PhonePe 会区分通过 UPI 向手机号码付款（通常从关联的银行账户扣款）和直接将款项存入钱包余额。
向 PhonePe 转账的具体步骤
- 打开 Coinepay。登录 Coinepay 应用（iOS 或 Android）或全天候开放的网页控制台。
- 发起新转账。选择汇款，将印度设为收款国家，并将 INR 设为付款币种。
- 选择付款方式。如需向 PhonePe 付款，请选择移动钱包或 UPI 选项；如果收款人更希望款项存入银行账户，也可以选择银行账户入账。页面会显示您所选收款国家可用的付款方式。
- 填写收款人信息。输入注册手机号码或 UPI ID，以及与登记信息完全一致的收款人全名。继续前，请仔细核对每个字符。
- 输入金额。通常可以输入您要汇出的金额，或希望收款人收到的金额。
- 核对汇率和费用。在您确认之前，Coinepay 会在确认页面清楚显示汇率及任何费用。请核对收款人将收到的确切 INR 金额。
- 提供要求的信息。如果系统提示，请填写转账用途或资金来源信息，以便完成合规筛查。
- 确认。授权转账。您会收到一个可用于查询进度的转账编号。
查询转账进度及款项如何到账
每笔 Coinepay 转账都可以查询状态。在控制台或应用中打开相应转账，即可查看从已提交、处理中和合规审查，到付款完成的进度。您和收款人都可以随时关注。
付款完成后，收款人会看到款项通过您选择的方式入账。如果选择钱包入账，其 PhonePe 余额会更新；如果选择银行账户入账，款项会进入关联的账户。PhonePe 通常会通过应用内通知和短信告知用户有款项入账。如果转账显示已付款，但收款人仍未看到款项，请让他们同时检查钱包余额和与 PhonePe 账户关联的银行账户。
PhonePe 钱包的验证级别和限额
PhonePe 钱包可持有的金额及可使用的功能取决于收款人的 KYC 级别。一般来说，PhonePe 提供 Small PPI 钱包、基于 Aadhaar 短信验证码的 e-KYC PPI 钱包，以及 Full KYC PPI 钱包：
- Small PPI 钱包的限制最多：它用于购买商品和服务，不能向其他人或钱包转账，充值额和余额上限也较低。
- e-KYC PPI 钱包的余额上限更高，并设有年度入账上限；除非用户升级完成 Full KYC，否则其有效期最长为 365 天。
- Full KYC PPI 钱包的限额最高，并支持可互操作的 UPI 服务。
这些是根据印度储备银行（RBI）的规定，对收款人本人 PhonePe 钱包设置的限额。限额是上限，并不保证每种金额或转账渠道都可用；PhonePe 还可能根据风险设置更低的限额或冷静期。如果收款人不确定自己的钱包属于哪个级别，可以在 PhonePe 应用中查看。对于您的 Coinepay 转账适用的汇率、费用和任何汇款限额，请以确认前 Coinepay 应用显示的信息为准。
问题排查
号码或 UPI ID 错误
收款人信息有误可能导致款项付给错误的人。确认前，务必核实号码或 UPI ID 以及收款人的全名。如果您已发起转账，并怀疑信息有误，请立即提供转账编号并联系 Coinepay 客服。
姓名不符
如果您填写的姓名与收款人在 PhonePe 或银行账户登记的姓名不符，付款可能被暂缓。请向收款人索取准确的登记姓名，并确保逐字一致。
达到钱包限额
如果收款人的钱包余额或入账金额接近其验证级别对应的上限，新入账款项可能被拒收。收款人可能需要在 PhonePe 中提升 KYC 级别，或改为通过银行账户收款。
未验证钱包或 Small PPI 钱包
Small PPI 钱包或未验证的钱包功能受限。如果无法将款项付至钱包，可考虑将款项存入与收款人 PhonePe 关联的银行账户，并让收款人在应用中完成 Full KYC，以减少限制。
合规审查
转账可能因身份验证或制裁名单筛查而暂停。如果 Coinepay 要求提供转账用途或资金来源等文件，请及时回复，以便完成审查。切勿拆分转账、通过第三方转账，或以任何方式规避这些审查。
需要帮助？
如果转账延迟、显示异常状态，或您填错了信息，请备好转账编号，通过 Coinepay 客服或我们的 Telegram 频道联系我们。有关 PhonePe 钱包状态、KYC 级别和限额，收款人应直接在 PhonePe 应用中查看。
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常见问题
向他人的 PhonePe 汇款需要提供哪些信息？
您需要提供与对方 PhonePe 账户关联的注册手机号码或其 UPI ID（格式为 name@handle），以及与登记信息完全一致的收款人全名。如果选择银行账户入账，Coinepay 则会要求提供银行账户信息。
款项会直接进入 PhonePe 钱包余额吗？
PhonePe 会区分通过 UPI 向手机号码付款（通常从关联的银行账户扣款）和将款项存入钱包余额。请在 Coinepay 中选择钱包／UPI 付款方式，并在 PhonePe 应用中确认需要提供哪种标识。如果无法将款项存入钱包，也可以选择将款项存入关联的银行账户。
费用是多少？需要多长时间？
Coinepay 会在您确认前于确认页面显示汇率及任何费用，您可以据此核对收款人将收到的确切 INR 金额。请在应用中查看您这笔转账的当前数据。
转账为什么可能失败或被暂缓？
常见原因包括号码或 UPI ID 错误、姓名与账户登记信息不符、收款人的钱包达到限额、未验证钱包或 Small PPI 钱包无法收款，以及合规审查。如果 Coinepay 要求提供文件，请予以回复，以便完成审查。
汇款前需要验证身份吗？
需要。您必须注册 Coinepay 并完成 KYC 才能汇款。每笔转账还须经过制裁名单筛查，并遵守当地法规；Coinepay 可能要求您提供转账用途或资金来源信息。
