PhonePe là một trong những ứng dụng thanh toán được sử dụng rộng rãi nhất tại Ấn Độ, và PhonePe Wallet là một phương tiện trả trước được sử dụng tại Ấn Độ bằng đồng rupee Ấn Độ (INR). Nếu đang ở nước ngoài và muốn chuyển tiền vào tài khoản liên kết với PhonePe của bạn bè hoặc người thân, bạn có thể dùng Coinepay Global Remittance để gửi tiền xuyên biên giới và chi trả tại Ấn Độ. Hướng dẫn này giải thích những thông tin bạn cần, từng bước chuyển tiền và cách xử lý nếu có sự cố.
Trước khi bắt đầu
Một số điều bạn cần biết trước:
- PhonePe và ví PhonePe được thiết kế để sử dụng tại Ấn Độ: người nhận cần có số điện thoại đang hoạt động của một nhà mạng Ấn Độ và sẽ nhận tiền bằng INR.
- Coinepay gửi khoản tiền của bạn dưới dạng chuyển tiền xuyên biên giới đến Ấn Độ; người nhận nhận được nội tệ qua phương thức chi trả bạn chọn.
- Bạn phải đăng ký Coinepay và hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi gửi tiền. Nếu chưa hoàn tất, hãy tạo tài khoản và hoàn thành xác minh trước.
- Mọi giao dịch chuyển tiền đều phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu thông tin bổ sung, chẳng hạn như mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền.
Coinepay đối chiếu tất cả khách hàng và các bên đối tác giao dịch với danh sách trừng phạt, đồng thời không gửi tiền cho những người bị trừng phạt hoặc đến các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện. Ấn Độ không thuộc các khu vực pháp lý đó, vì vậy dịch vụ hỗ trợ chuyển tiền cho người nhận tại Ấn Độ.
Thông tin bạn cần lấy từ người nhận
Hãy hỏi người nhận những thông tin phù hợp với phương thức chi trả bạn dự định sử dụng. Đối với phương thức chi trả qua ví hoặc dựa trên UPI, thông thường bạn sẽ cần:
- Số điện thoại di động đã đăng ký liên kết với tài khoản PhonePe của họ, hoặc UPI ID của họ (còn gọi là địa chỉ thanh toán ảo, hay VPA), có dạng name@handle. Chỉ riêng số điện thoại không phải là địa chỉ ví, vì vậy hãy xác nhận ứng dụng Coinepay yêu cầu mã định danh nào.
- Họ tên đầy đủ của người nhận, chính xác như đã đăng ký với PhonePe và ngân hàng của họ. Ngay cả một khác biệt nhỏ về cách viết cũng có thể khiến tên không khớp và làm chậm việc chi trả.
- Bất kỳ thông tin tài khoản ngân hàng nào Coinepay yêu cầu nếu bạn chọn chi trả bằng cách gửi vào tài khoản ngân hàng thay vì chi trả qua ví.
Coinepay hỗ trợ nhiều phương thức chi trả tại Ấn Độ, bao gồm gửi vào tài khoản ngân hàng, ví di động và nhận tiền mặt. Hãy chọn phương thức phù hợp với người nhận. Nếu người nhận muốn tiền được cộng cụ thể vào số dư PhonePe của họ, hãy kiểm tra trong ứng dụng xem cần mã định danh nào, vì PhonePe phân biệt giữa việc thanh toán cho một số điện thoại qua UPI (thường lấy tiền từ tài khoản ngân hàng liên kết) và việc cộng tiền vào chính số dư ví.
Các bước gửi tiền đến PhonePe
- Mở Coinepay. Đăng nhập vào ứng dụng Coinepay (iOS hoặc Android) hoặc trang quản lý trên web, có thể truy cập 24/7.
- Bắt đầu giao dịch chuyển tiền mới. Chọn gửi tiền, chọn Ấn Độ làm quốc gia nhận tiền và INR làm đồng tiền chi trả.
- Chọn phương thức chi trả. Chọn phương thức ví di động hoặc UPI cho PhonePe, hoặc gửi vào tài khoản ngân hàng nếu người nhận muốn như vậy. Các phương thức khả dụng sẽ được hiển thị theo điểm đến bạn đã chọn.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập số điện thoại đã đăng ký hoặc UPI ID và họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký. Kiểm tra lại từng ký tự trước khi tiếp tục.
- Nhập số tiền. Thông thường, bạn có thể nhập số tiền muốn gửi hoặc số tiền muốn người nhận nhận được.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Coinepay hiển thị rõ tỷ giá và mọi khoản phí trên màn hình xác nhận trước khi bạn xác nhận. Hãy kiểm tra chính xác người nhận sẽ nhận được bao nhiêu INR.
- Cung cấp thông tin được yêu cầu. Nếu được nhắc, hãy bổ sung mục đích chuyển tiền hoặc thông tin về nguồn tiền để quá trình kiểm tra tuân thủ có thể tiếp tục.
- Xác nhận. Xác nhận cho phép thực hiện giao dịch chuyển tiền. Bạn sẽ nhận được mã tham chiếu để theo dõi giao dịch.
Theo dõi giao dịch và cách tiền đến tay người nhận
Mọi giao dịch chuyển tiền qua Coinepay đều có tính năng theo dõi trạng thái. Mở giao dịch trong trang quản lý hoặc ứng dụng để theo dõi tiến trình từ lúc được gửi đi, qua giai đoạn xử lý và kiểm tra tuân thủ, cho đến khi được chi trả. Cả bạn và người nhận đều có thể theo dõi.
Khi việc chi trả hoàn tất, người nhận sẽ thấy tiền được ghi có qua phương thức bạn đã chọn. Nếu chi trả qua ví, họ sẽ thấy số dư trong PhonePe được cập nhật; nếu gửi vào tài khoản ngân hàng, tiền sẽ vào tài khoản liên kết. PhonePe thường thông báo cho người dùng về khoản tiền được ghi có qua ứng dụng và SMS. Nếu người nhận không thấy tiền sau khi giao dịch hiển thị là đã chi trả, hãy đề nghị họ kiểm tra cả số dư ví lẫn tài khoản ngân hàng liên kết với tài khoản PhonePe.
Các cấp độ xác minh và hạn mức của ví PhonePe
Số tiền ví PhonePe có thể giữ và các chức năng ví có thể sử dụng phụ thuộc vào cấp độ KYC của người nhận. Nói chung, PhonePe cung cấp ví Small PPI, ví e-KYC PPI xác minh bằng OTP qua Aadhaar và ví Full KYC PPI:
- Ví Small PPI có nhiều hạn chế nhất: ví này dành để mua hàng hóa và dịch vụ, không thể gửi tiền cho người khác hoặc sang ví khác, đồng thời có hạn mức nạp tiền và số dư thấp.
- Ví e-KYC PPI có hạn mức số dư cao hơn và hạn mức ghi có hằng năm, đồng thời chỉ có hiệu lực tối đa 365 ngày trừ khi người dùng nâng cấp lên Full KYC.
- Ví Full KYC PPI có hạn mức cao nhất và hỗ trợ truy cập UPI có khả năng tương tác.
Đây là các hạn mức PhonePe áp dụng cho chính người nhận theo quy định của Ấn Độ (RBI). Chúng là mức trần, không bảo đảm rằng mọi số tiền hoặc tuyến chuyển tiền đều khả dụng, và PhonePe có thể áp dụng hạn mức thấp hơn dựa trên rủi ro hoặc thời gian chờ. Nếu người nhận không chắc ví của mình thuộc cấp độ nào, họ có thể kiểm tra trong ứng dụng PhonePe. Đối với tỷ giá, phí và mọi hạn mức gửi tiền của giao dịch qua Coinepay, hãy căn cứ vào thông tin ứng dụng Coinepay hiển thị trước khi bạn xác nhận.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại hoặc UPI ID
Thông tin người nhận không chính xác có thể khiến tiền được chuyển nhầm cho người khác. Luôn xác minh số điện thoại hoặc UPI ID và họ tên đầy đủ trước khi xác nhận. Nếu đã gửi tiền và nghi ngờ có sai sót, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch.
Tên không khớp
Nếu tên bạn nhập không khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản PhonePe hoặc tài khoản ngân hàng của người nhận, khoản chi trả có thể bị tạm giữ. Hãy hỏi người nhận tên chính xác đã đăng ký và bảo đảm tên khớp từng ký tự.
Ví đã đạt hạn mức
Nếu ví của người nhận gần đạt hạn mức số dư hoặc hạn mức ghi có tương ứng với cấp độ xác minh của họ, khoản tiền ghi có có thể bị từ chối. Người nhận có thể cần nâng cấp cấp độ KYC trong PhonePe hoặc nhận tiền vào tài khoản ngân hàng thay thế.
Ví chưa xác minh hoặc ví Small PPI
Ví Small PPI hoặc ví chưa được xác minh có chức năng hạn chế. Nếu không thể chi trả qua ví, hãy cân nhắc gửi tiền vào tài khoản ngân hàng liên kết với PhonePe của người nhận, đồng thời đề nghị người nhận hoàn tất Full KYC trong ứng dụng để giảm bớt các hạn chế.
Kiểm tra tuân thủ
Giao dịch chuyển tiền có thể bị tạm dừng để xác minh danh tính hoặc sàng lọc theo danh sách trừng phạt. Nếu Coinepay yêu cầu tài liệu, chẳng hạn như thông tin về mục đích hoặc nguồn tiền, hãy phản hồi kịp thời để quá trình kiểm tra có thể hoàn tất. Tuyệt đối không chia nhỏ giao dịch chuyển tiền, chuyển qua bên thứ ba hoặc làm bất cứ điều gì nhằm tránh các bước kiểm tra này.
Bạn cần trợ giúp?
Nếu giao dịch bị chậm trễ, hiển thị trạng thái ngoài dự kiến hoặc bạn đã nhập sai thông tin, hãy liên hệ qua bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc kênh Telegram của chúng tôi và chuẩn bị sẵn mã tham chiếu giao dịch. Để kiểm tra trạng thái ví PhonePe, cấp độ KYC và hạn mức, người nhận nên xem trực tiếp trong ứng dụng PhonePe.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền đến PhonePe của người khác?
Bạn cần số điện thoại di động đã đăng ký với tài khoản PhonePe của họ hoặc UPI ID của họ (có dạng name@handle), cùng với họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký. Nếu chọn gửi vào tài khoản ngân hàng, Coinepay sẽ yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng thay thế.
Tiền có được chuyển thẳng vào số dư ví PhonePe không?
PhonePe phân biệt giữa việc thanh toán cho một số điện thoại qua UPI (thường lấy tiền từ tài khoản ngân hàng liên kết) và việc cộng tiền vào số dư ví. Hãy chọn phương thức chi trả qua ví/UPI trong Coinepay và xác nhận trong ứng dụng PhonePe mã định danh cần dùng. Nếu không thể cộng tiền vào ví, gửi tiền vào tài khoản ngân hàng liên kết là một phương án thay thế.
Chi phí là bao nhiêu và mất bao lâu?
Coinepay hiển thị tỷ giá và mọi khoản phí trên màn hình xác nhận trước khi bạn xác nhận, để bạn có thể kiểm tra chính xác người nhận sẽ nhận được bao nhiêu INR. Hãy xem ứng dụng để biết các số liệu hiện tại cho giao dịch cụ thể của bạn.
Vì sao giao dịch có thể thất bại hoặc bị tạm giữ?
Các nguyên nhân thường gặp bao gồm số điện thoại hoặc UPI ID không chính xác, tên không khớp với tài khoản đã đăng ký, ví của người nhận đạt hạn mức, ví chưa xác minh hoặc ví Small PPI không thể nhận tiền, hoặc giao dịch đang được kiểm tra tuân thủ. Hãy phản hồi mọi yêu cầu cung cấp tài liệu từ Coinepay để hoàn tất quá trình kiểm tra.
Tôi có cần xác minh danh tính để gửi tiền không?
Có. Bạn phải đăng ký Coinepay và hoàn tất KYC trước khi gửi tiền. Mọi giao dịch chuyển tiền cũng phải tuân theo quy trình sàng lọc theo danh sách trừng phạt và các quy định địa phương; Coinepay có thể hỏi về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền.
