Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers Zeepay depuis l’étranger avec Coinepay

Zeepay est un service de monnaie électronique exploité par Zeepay Ghana Limited sous une licence de la Bank of Ghana couvrant les transferts d'argent entre particuliers et les transferts internationaux. Un portefeuille Zeepay est un compte électronique lié au numéro de téléphone mobile d'un bénéficiaire, principalement utilisé au Ghana. Si vous vivez ou travaillez à l'étranger et souhaitez alimenter le portefeuille Zeepay d'un membre de votre famille ou de votre partenaire, Coinepay Global Remittance vous permet d'effectuer un transfert international vers un portefeuille mobile pris en charge. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment effectuer l'envoi et que faire en cas de problème.

Avant de commencer, vous devez posséder un compte Coinepay dont la vérification d'identité (KYC) est terminée. Si vous n'en avez pas encore, inscrivez-vous sur Coinepay et téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play. Toutes les étapes ci-dessous s'effectuent dans l'application Coinepay ou depuis le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7.

Où Zeepay est utilisé et dans quelle devise

Le service de portefeuille Zeepay est surtout implanté au Ghana, où les versements sont effectués en cedis ghanéens (GHS). La documentation destinée aux développeurs de Zeepay mentionne également des réseaux de portefeuilles mobiles dans plusieurs autres marchés, notamment la Côte d'Ivoire, le Cameroun, la Guinée, le Mozambique, la Tanzanie, l'Ouganda, la Zambie, le Rwanda, le Sénégal, la République démocratique du Congo, le Malawi et le Kenya, tandis que le Nigeria y figure pour les virements bancaires et le Zimbabwe pour les retraits d'espèces. Il s'agit d'une documentation d'intégration, et non d'une garantie que chaque corridor est accessible à un particulier donné. Les destinations, devises et modes de versement réellement disponibles pour vous sont ceux que Coinepay affiche dans l'application lorsque vous configurez le transfert. Vérifiez donc toujours dans l'application ce qui est pris en charge pour votre bénéficiaire.

Les informations à obtenir auprès du bénéficiaire

Un versement sur un portefeuille mobile est identifié à partir des informations du bénéficiaire, et non d'un IBAN. Rassemblez les éléments suivants avant de commencer :

Numéro de téléphone mobile enregistré. Il s'agit du numéro auquel le portefeuille Zeepay (ou le compte de monnaie mobile du bénéficiaire) est associé. L'argent est crédité sur le compte lié à ce numéro : vérifiez donc soigneusement chaque chiffre et l'indicatif du pays.
Nom légal complet, exactement tel qu'enregistré. La validation effectuée par Zeepay renvoie le nom enregistré du titulaire du compte, et le nom indiqué sur votre transfert doit correspondre. Les surnoms ou les abréviations peuvent entraîner une discordance de nom.
Opérateur de réseau mobile et pays de destination. Zeepay utilise le pays de réception et l'opérateur de réseau mobile pour vérifier le portefeuille. Assurez-vous donc de savoir à quel réseau appartient le numéro.

N'oubliez pas que le bénéficiaire doit posséder un portefeuille actif et enregistré pour recevoir un crédit direct. Une personne qui n'utilise aucun service de monnaie mobile enregistré peut à la place recevoir un code par SMS pour retirer des espèces auprès d'un agent, ce qui n'est pas la même chose qu'alimenter un portefeuille.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers un portefeuille Zeepay avec Coinepay

Ouvrez Coinepay et lancez un transfert. Dans l'application ou le tableau de bord, choisissez Global Remittance et sélectionnez le pays de destination où se trouve le portefeuille Zeepay.
Choisissez le versement sur portefeuille mobile. Sélectionnez l'option de portefeuille mobile (monnaie mobile) plutôt que le dépôt bancaire ou le retrait d'espèces, puis choisissez le réseau du bénéficiaire afin que le versement soit acheminé correctement.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile enregistré et le nom complet du bénéficiaire exactement tels qu'ils apparaissent sur son compte Zeepay. Si Coinepay affiche un nom de titulaire confirmé, vérifiez qu'il correspond à la personne à qui vous souhaitez envoyer l'argent.
Indiquez le montant. Vous pouvez généralement saisir soit le montant que vous souhaitez envoyer, soit celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive. L'application calculera l'autre montant.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche clairement le taux de change, les éventuels frais et le montant final versé avant votre confirmation. Vérifiez également le délai d'arrivée estimé sur le même écran.
Confirmez. Une fois les informations vérifiées, confirmez le transfert. Il peut vous être demandé de vérifier à nouveau votre identité ou de répondre à des questions sur l'objet du transfert ou l'origine des fonds ; cela fait partie des procédures de conformité habituelles.
Suivez le statut. Vous pouvez suivre le statut de chaque transfert dans l'application, depuis son traitement jusqu'au versement des fonds. Vous recevrez une notification une fois le versement effectué.

Délai de réception et notification du bénéficiaire

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous donc à l'estimation affichée dans l'application avant de confirmer. Une fois le versement effectué, le solde du portefeuille du bénéficiaire augmente et celui-ci reçoit généralement un SMS ou une notification dans l'application de son fournisseur de monnaie mobile. Il peut ensuite utiliser le solde pour payer, le transférer ou retirer des espèces auprès d'un agent, conformément aux règles de son fournisseur.

Plafonds des portefeuilles et niveaux de vérification

Au Ghana, les comptes de monnaie mobile sont soumis à des plafonds quotidiens qui dépendent de leur niveau de vérification KYC. La Bank of Ghana fixe des plafonds par niveau pour les comptes de monnaie mobile soumis à une vérification KYC minimale, intermédiaire ou renforcée, avec des plafonds plus élevés pour les comptes dont la vérification est plus complète. Les montants précis sont définis par la réglementation et par le fournisseur du bénéficiaire. Un plafond propre au produit ou au réseau du bénéficiaire peut être inférieur : il convient donc de confirmer les plafonds exacts auprès du bénéficiaire et de son fournisseur de portefeuille plutôt que de les présumer. Concrètement, si votre bénéficiaire n'a effectué qu'une vérification de base, un versement important pourrait dépasser son plafond quotidien ou son plafond de solde, et il pourrait devoir passer d'abord à un niveau de vérification KYC supérieur. Les clients Zeepay au Ghana peuvent enregistrer une carte SIM active en composant le *270# et effectuer la vérification en fournissant leur nom légal, leur date de naissance, une pièce d'identité avec photo, leur adresse et leur numéro de téléphone mobile.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone mobile incorrect

Si vous envoyez de l'argent au mauvais numéro, contactez immédiatement l'assistance Coinepay et demandez-lui de vous aider. Du côté de Zeepay, les demandes d'annulation sont transmises au réseau destinataire, et la récupération des fonds peut dépendre de la politique du réseau, du consentement du bénéficiaire et de la disponibilité des fonds. L'annulation n'est pas garantie : vérifiez donc toujours le numéro avant de confirmer.

Nom du bénéficiaire non concordant

Si le nom du bénéficiaire que vous avez saisi ne correspond pas à celui du titulaire du compte enregistré, le versement peut être suspendu ou rejeté. Demandez au bénéficiaire son nom exactement tel qu'il est enregistré auprès de son fournisseur et saisissez-le à nouveau. Contactez l'assistance Coinepay si le transfert est bloqué.

Plafond du portefeuille atteint

Si le versement devait faire dépasser au bénéficiaire son plafond quotidien ou son plafond de solde, il pourrait échouer. Demandez au bénéficiaire de vérifier le plafond dont il dispose auprès de son fournisseur ; il devra peut-être passer à un niveau de vérification supérieur ou attendre le lendemain.

Portefeuille non vérifié ou inactif

Un portefeuille non vérifié ou inactif peut ne pas être en mesure de recevoir des fonds. Zeepay considère comme inactif un portefeuille n'ayant enregistré aucune transaction pendant au moins 12 mois consécutifs. Un portefeuille ainsi considéré comme inactif ne peut pas recevoir de fonds tant qu'il n'a pas été réactivé par l'assistance. Demandez à votre bénéficiaire de confirmer que son portefeuille est actif et vérifié avant d'effectuer un nouvel envoi.

Examen de conformité

Tous les transferts sont soumis à une vérification d'identité, à un contrôle des listes de sanctions et aux réglementations locales. Coinepay vérifie ses clients et les contreparties par rapport aux listes de sanctions et peut demander des documents concernant, par exemple, l'objet du transfert ou l'origine des fonds. Si votre transfert fait l'objet d'un examen, fournissez rapidement les informations demandées. Coinepay n'envoie pas d'argent à des personnes visées par des sanctions ni vers des territoires soumis à des sanctions globales.

Obtenir de l’aide

Si un transfert est retardé ou suspendu, ou si vous avez saisi des informations incorrectes, contactez l'assistance Coinepay ou la communauté Coinepay sur Telegram. Gardez votre référence de transfert à portée de main pour que l'équipe puisse le retrouver rapidement. Vous pouvez consulter à tout moment les informations complètes et le statut du transfert dans l'application ou le tableau de bord Coinepay.

Obtenez votre carte virtuelle Coinepay : S'inscrire · App Store · Google Play · Service client

FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un portefeuille Zeepay ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile enregistré du bénéficiaire, de son nom légal complet exactement tel qu’il est enregistré sur le portefeuille, de son opérateur de réseau mobile et du pays de destination. Coinepay utilise ces informations pour vérifier et acheminer le versement sur le portefeuille mobile.

Combien de temps faut-il pour qu’un transfert vers Zeepay arrive ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche un délai d’arrivée estimé avant que vous confirmiez le transfert.

Que se passe-t-il si j’envoie de l’argent au mauvais numéro ?

Contactez immédiatement l’assistance Coinepay. Les demandes d’annulation sont transmises au réseau destinataire, mais la récupération des fonds peut dépendre de la politique du réseau, du consentement du bénéficiaire et de la disponibilité des fonds. L’annulation n’est donc pas garantie. Vérifiez toujours soigneusement le numéro avant l’envoi.

Pourquoi mon transfert vers Zeepay a-t-il été suspendu ou rejeté ?

Les raisons courantes comprennent un nom qui ne correspond pas à celui du titulaire du compte enregistré, un plafond quotidien ou un plafond de solde atteint par le bénéficiaire, un portefeuille non vérifié ou inactif, ou un examen de conformité. Vérifiez le statut dans l’application et répondez à toute demande de Coinepay.

Le bénéficiaire peut-il recevoir de l’argent sans portefeuille enregistré ?

Un crédit direct sur un portefeuille nécessite un compte actif et enregistré. Une personne qui n’utilise aucun service de monnaie mobile enregistré peut à la place recevoir un code par SMS pour retirer des espèces auprès d’un agent, ce qui n’est pas la même chose qu’alimenter un portefeuille existant.

Comment envoyer de l’argent vers Zeepay depuis l’étranger avec Coinepay