Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar Zeepay sturen met Coinepay

Zeepay is een elektronischgelddienst die wordt aangeboden door Zeepay Ghana Limited op basis van een vergunning van de Bank of Ghana voor onderlinge en internationale geldoverboekingen. Een Zeepay Wallet is een elektronische rekening die is gekoppeld aan het mobiele nummer van een ontvanger en voornamelijk in Ghana wordt gebruikt. Als je in het buitenland woont of werkt en de Zeepay Wallet van een familielid of partner wilt opwaarderen, kun je met Coinepay Global Remittance een grensoverschrijdende overboeking versturen die wordt uitbetaald aan een ondersteunde mobiele wallet. In deze handleiding lees je wat je nodig hebt, hoe je geld verstuurt en wat je kunt doen als er iets misgaat.

Voordat je begint, heb je een Coinepay-account nodig waarvoor de identiteitsverificatie (KYC) is afgerond. Heb je nog geen account, registreer je dan bij Coinepay en download de app uit de App Store of via Google Play. Alles wat hieronder wordt beschreven, regel je via de Coinepay-app of het selfservicedashboard, dat 24/7 beschikbaar is.

Waar Zeepay wordt gebruikt en in welke valuta

De walletdienst van Zeepay is het meest ingeburgerd in Ghana, waar uitbetalingen plaatsvinden in Ghanese cedi (GHS). In de eigen documentatie voor ontwikkelaars noemt Zeepay ook mobiele-walletnetwerken in verschillende andere markten, waaronder Ivoorkust, Kameroen, Guinee, Mozambique, Tanzania, Oeganda, Zambia, Rwanda, Senegal, DR Congo, Malawi en Kenia. Nigeria wordt daarin vermeld voor bankoverschrijvingen en Zimbabwe voor het ophalen van contant geld. Dit is integratiedocumentatie en geen garantie dat elke route voor een bepaalde consument beschikbaar is. De bestemmingen, valuta en uitbetalingsmethoden die voor jou daadwerkelijk beschikbaar zijn, zijn de opties die Coinepay in de app toont wanneer je de overboeking instelt. Controleer daarom altijd in de app welke opties voor jouw ontvanger worden ondersteund.

Welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt

Een uitbetaling aan een mobiele wallet wordt geïdentificeerd aan de hand van de gegevens van de ontvanger, niet met een IBAN. Verzamel het volgende voordat je begint:

Geregistreerd mobiel nummer. Dit is het nummer waarop de Zeepay Wallet (of de mobiele-geldrekening van de ontvanger) is geregistreerd. Het geld wordt bijgeschreven op de rekening die aan dat nummer is gekoppeld. Controleer daarom elk cijfer en de landcode zorgvuldig.
Volledige wettelijke naam, precies zoals geregistreerd. Bij de verificatie door Zeepay wordt de geregistreerde naam van de rekeninghouder teruggegeven. De naam bij je overboeking moet daarmee overeenkomen. Bijnamen of afkortingen kunnen leiden tot een verschil tussen de namen.
De mobiele-netwerkoperator (MNO) en het bestemmingsland. Zeepay gebruikt het ontvangende land en de mobiele-netwerkoperator om de wallet te verifiëren. Zorg dus dat je weet bij welk netwerk het nummer hoort.

Houd er rekening mee dat de ontvanger een actieve, geregistreerde wallet moet hebben om het geld rechtstreeks bijgeschreven te krijgen. Iemand zonder geregistreerde mobiele-gelddienst kan in plaats daarvan een sms-token ontvangen om contant geld op te nemen bij een agent. Dat is niet hetzelfde als het opwaarderen van een wallet.

Stap voor stap: geld naar een Zeepay-wallet sturen met Coinepay

Open Coinepay en start een overboeking. Kies in de app of op het dashboard voor Global Remittance en selecteer het bestemmingsland waar de Zeepay-wallet wordt aangehouden.
Kies uitbetaling aan een mobiele wallet. Kies de optie voor een mobiele wallet (mobiel geld) in plaats van een bankstorting of het ophalen van contant geld. Selecteer vervolgens het netwerk van de ontvanger, zodat de uitbetaling via de juiste route verloopt.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul het geregistreerde mobiele nummer en de volledige naam van de ontvanger in, precies zoals die op de Zeepay-rekening staan. Als Coinepay een bevestigde rekeningnaam toont, controleer dan of die overeenkomt met de persoon aan wie je geld wilt sturen.
Voer het bedrag in. Meestal kun je kiezen of je het bedrag invoert dat je wilt versturen of het bedrag dat de ontvanger moet krijgen. De app berekent het andere bedrag.
Controleer de wisselkoers en kosten. Coinepay toont de wisselkoers, eventuele kosten en het uiteindelijke uitbetalingsbedrag duidelijk voordat je bevestigt. Controleer ook de geschatte aankomsttijd op hetzelfde scherm.
Bevestig de overboeking. Als alle gegevens kloppen, bevestig je de overboeking. Mogelijk wordt je gevraagd je identiteit opnieuw te verifiëren of vragen te beantwoorden over het doel of de herkomst van het geld. Dit maakt deel uit van de gebruikelijke nalevingscontroles.
Volg de status. Je kunt de status van elke overboeking in de app volgen, vanaf de verwerking tot en met de uitbetaling. Je krijgt bericht zodra de uitbetaling is voltooid.

Hoe snel het geld aankomt en hoe de ontvanger dat ziet

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Gebruik daarom de schatting die de app vóór je bevestiging toont als richtlijn. Zodra de uitbetaling is voltooid, neemt het saldo van de wallet van de ontvanger toe. De ontvanger krijgt doorgaans een sms of een melding in de app van de aanbieder van de mobiele-gelddienst. Daarna kan de ontvanger het saldo besteden, doorsturen of contant opnemen bij een agent, volgens de regels van de aanbieder.

Walletlimieten en verificatieniveaus

Voor mobiele-geldrekeningen in Ghana gelden daglimieten die afhangen van het KYC-niveau van de rekening. De Bank of Ghana stelt verschillende limieten vast voor mobiele-geldrekeningen met minimale, gemiddelde en uitgebreide KYC, waarbij voor vollediger geverifieerde rekeningen hogere limieten gelden. De specifieke bedragen worden bepaald door de regelgeving en de aanbieder van de ontvanger. Ook kan een limiet voor een bepaald product of het netwerk van de ontvanger lager zijn. Controleer de exacte limieten daarom bij de ontvanger en diens walletaanbieder in plaats van ze te veronderstellen. In de praktijk betekent dit dat een grote uitbetaling mogelijk niet binnen de dag- of saldolimiet van je ontvanger past als die alleen de basisverificatie heeft afgerond. De ontvanger moet dan mogelijk eerst het KYC-niveau verhogen. Zeepay-klanten in Ghana kunnen een actieve simkaart registreren door *270# te bellen en de verificatie afronden met hun wettelijke naam, geboortedatum, identiteitsbewijs met foto, adres en mobiele nummer.

Problemen oplossen

Verkeerd mobiel nummer

Als je geld naar het verkeerde nummer stuurt, neem dan onmiddellijk contact op met de ondersteuning van Coinepay en vraag om hulp. Aan de kant van Zeepay worden verzoeken om terugdraaiing doorgestuurd naar het ontvangende netwerk. Of het geld kan worden teruggehaald, kan afhangen van het beleid van het netwerk, of de ontvanger toestemming geeft en of het geld nog beschikbaar is. Terugdraaiing is niet gegarandeerd, dus controleer het nummer altijd voordat je bevestigt.

Naam komt niet overeen

Als de naam van de ontvanger die je hebt ingevoerd niet overeenkomt met die van de geregistreerde rekeninghouder, kan de uitbetaling worden vastgehouden of geweigerd. Vraag de ontvanger naar de naam precies zoals die bij de aanbieder is geregistreerd en voer deze opnieuw in. Neem contact op met de ondersteuning van Coinepay als de overboeking vastloopt.

Walletlimiet bereikt

Als de uitbetaling ertoe zou leiden dat de ontvanger de dag- of saldolimiet overschrijdt, kan deze mislukken. Vraag de ontvanger bij de aanbieder na hoeveel ruimte er nog binnen de limiet is. De ontvanger moet mogelijk het verificatieniveau verhogen of tot de volgende dag wachten.

Niet-geverifieerde of slapende wallet

Een niet-geverifieerde of inactieve wallet kan mogelijk geen geld ontvangen. Zeepay beschouwt een wallet als slapend als er gedurende ten minste 12 opeenvolgende maanden geen geregistreerde transactie heeft plaatsgevonden. Een slapende wallet kan geen geld ontvangen totdat deze via de ondersteuning opnieuw is geactiveerd. Vraag je ontvanger te bevestigen dat de wallet actief en geverifieerd is voordat je opnieuw geld verstuurt.

Nalevingscontrole

Alle overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, screening aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay screent klanten en tegenpartijen aan de hand van sanctielijsten en kan om documenten vragen, bijvoorbeeld over het doel of de herkomst van het geld. Als je overboeking wordt gecontroleerd, verstrek dan de gevraagde informatie zo snel mogelijk. Coinepay stuurt geen geld naar personen tegen wie sancties gelden of naar rechtsgebieden waarvoor uitgebreide sancties gelden.

Hulp krijgen

Als een overboeking vertraagd is, wordt vastgehouden of als je verkeerde gegevens hebt ingevoerd, neem dan contact op met de ondersteuning van Coinepay of de Coinepay-community op Telegram. Houd het referentienummer van je overboeking bij de hand, zodat het team deze snel kan vinden. Je kunt de volledige gegevens en status op elk moment bekijken in de Coinepay-app of op het dashboard.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een Zeepay-wallet te sturen?

Je hebt het geregistreerde mobiele nummer van de ontvanger nodig, diens volledige wettelijke naam precies zoals die voor de wallet is geregistreerd, de mobiele-netwerkoperator en het bestemmingsland. Coinepay gebruikt deze gegevens om de uitbetaling aan de mobiele wallet te verifiëren en via de juiste route te laten verlopen.

Hoe lang duurt het voordat een overboeking naar Zeepay aankomt?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Coinepay toont een geschatte aankomsttijd voordat je de overboeking bevestigt.

Wat gebeurt er als ik geld naar het verkeerde nummer stuur?

Neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning van Coinepay. Verzoeken om terugdraaiing worden doorgestuurd naar het ontvangende netwerk, maar of het geld kan worden teruggehaald, kan afhangen van het beleid van het netwerk, de toestemming van de ontvanger en of het geld nog beschikbaar is. Terugdraaiing is dus niet gegarandeerd. Controleer het nummer altijd eerst zorgvuldig.

Waarom is mijn overboeking naar Zeepay vastgehouden of geweigerd?

Veelvoorkomende redenen zijn een naam die niet overeenkomt met de geregistreerde rekening, het bereiken van de dag- of saldolimiet van de ontvanger, een niet-geverifieerde of slapende wallet, of een nalevingscontrole. Controleer de status in de app en reageer op eventuele verzoeken van Coinepay.

Kan de ontvanger geld ontvangen zonder geregistreerde wallet?

Voor een rechtstreekse bijschrijving op een wallet is een actieve, geregistreerde rekening nodig. Iemand zonder geregistreerde mobiele-gelddienst kan in plaats daarvan een sms-token ontvangen om contant geld op te nemen bij een agent. Dat is niet hetzelfde als het opwaarderen van een bestaande wallet.

Geld vanuit het buitenland naar Zeepay sturen met Coinepay