Zeepay خدمة نقود إلكترونية تديرها Zeepay Ghana Limited بموجب ترخيص من بنك غانا يشمل التحويلات المالية بين الأفراد والتحويلات الدولية. محفظة Zeepay حساب إلكتروني مرتبط برقم هاتف المستلم، ويُستخدم أساسًا في غانا. إذا كنت تعيش أو تعمل في الخارج وتريد إضافة رصيد إلى محفظة Zeepay لأحد أفراد أسرتك أو لشريكك، تتيح لك خدمة التحويلات الدولية من Coinepay إرسال حوالة عبر الحدود وصرفها في محفظة هاتف محمول مدعومة. يوضح هذا الدليل ما تحتاج إليه، وكيفية إرسال الحوالة، وما ينبغي فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل البدء، ستحتاج إلى حساب Coinepay مكتمل التحقق من الهوية (KYC). إذا لم يكن لديك حساب بعد، فسجّل لدى Coinepay وحمّل التطبيق من App Store أو Google Play. يمكنك إجراء جميع الخطوات أدناه من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية المتاحة على مدار الساعة.
أماكن استخدام Zeepay والعملات المستخدمة
خدمة محافظ Zeepay هي الأكثر انتشارًا في غانا، حيث تُصرف الحوالات بالسيدي الغاني (GHS). وتذكر وثائق المطورين الخاصة بـ Zeepay أيضًا شبكات محافظ الهاتف المحمول في عدة أسواق أخرى، منها كوت ديفوار والكاميرون وغينيا وموزمبيق وتنزانيا وأوغندا وزامبيا ورواندا والسنغال وجمهورية الكونغو الديمقراطية وملاوي وكينيا، بينما تُدرج نيجيريا للتحويلات المصرفية وزيمبابوي لاستلام النقد. هذه وثائق تكامل تقني، وليست ضمانًا بأن كل مسار تحويل متاح لكل مستخدم. الوجهات والعملات وطرق الصرف المتاحة لك فعليًا هي التي يعرضها Coinepay في التطبيق عند إعداد الحوالة، لذا تحقّق دائمًا مما يدعمه التطبيق للمستلم.
البيانات التي تحتاجها من المستلم
تُحدَّد وجهة الصرف في محفظة الهاتف المحمول من خلال بيانات المستلم، لا رقم IBAN. اجمع البيانات التالية قبل البدء:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل. وهو الرقم المسجّلة به محفظة Zeepay، أو حساب النقود عبر الهاتف المحمول الخاص بالمستلم. تُضاف الأموال إلى الحساب المرتبط بهذا الرقم، لذا تحقّق من كل رقم ومن رمز البلد.
- الاسم القانوني الكامل كما هو مسجّل تمامًا. تُرجع عملية التحقق لدى Zeepay اسم صاحب الحساب المسجّل، ويجب أن يطابقه الاسم الوارد في حوالتك. قد تتسبب الأسماء المستعارة أو المختصرة في عدم تطابق الاسم.
- مشغّل شبكة الهاتف المحمول وبلد الوجهة. تستخدم Zeepay بلد الاستلام ومشغّل شبكة الهاتف المحمول للتحقق من المحفظة، لذا تأكّد من معرفة الشبكة التي يتبع لها الرقم.
تذكّر أن المستلم يحتاج إلى محفظة نشطة ومسجّلة لتلقّي الأموال مباشرةً فيها. أما الشخص الذي ليس لديه خدمة نقود عبر الهاتف المحمول مسجّلة، فقد يتلقى بدلًا من ذلك رمزًا عبر رسالة نصية لسحب النقد من أحد الوكلاء، وهذا يختلف عن إضافة رصيد إلى المحفظة.
خطوة بخطوة: إرسال الأموال إلى محفظة Zeepay باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ حوالة. من التطبيق أو لوحة التحكم، اختر التحويلات الدولية وحدّد بلد الوجهة الذي توجد فيه محفظة Zeepay.
- اختر الصرف إلى محفظة هاتف محمول. اختر خيار محفظة الهاتف المحمول (النقود عبر الهاتف المحمول) بدلًا من الإيداع المصرفي أو استلام النقد، ثم حدّد شبكة المستلم لتوجيه الحوالة بشكل صحيح.
- أدخل بيانات المستلم. اكتب رقم الهاتف المحمول المسجّل والاسم الكامل للمستلم كما يظهر تمامًا في حسابه لدى Zeepay. إذا عرض Coinepay اسم حساب مؤكّدًا، فتحقّق من مطابقته للشخص الذي تنوي إرسال المال إليه.
- أدخل المبلغ. يمكنك عادةً إدخال المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يتلقاه المستلم، وسيحسب التطبيق المبلغ المقابل.
- راجع سعر الصرف والرسوم. يعرض Coinepay بوضوح سعر الصرف وأي رسوم والمبلغ النهائي الذي سيتلقاه المستلم قبل التأكيد. راجع أيضًا وقت الوصول التقديري المعروض على الشاشة نفسها.
- أكّد الحوالة. بعد التأكد من صحة البيانات، أكّد الحوالة. قد يُطلب منك التحقق من هويتك مرة أخرى أو الإجابة عن أسئلة بشأن الغرض من الأموال أو مصدرها؛ وهذا جزء من إجراءات الامتثال المعتادة.
- تتبّع الحالة. يمكنك تتبّع حالة كل حوالة في التطبيق، من مرحلة المعالجة حتى صرفها، وستتلقى إشعارًا عند اكتمال الصرف.
مدة وصول الأموال وكيف يعرف المستلم بوصولها
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن المدة الفعلية تعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة، لذا استرشد بالتقدير الذي يعرضه التطبيق قبل التأكيد. عند اكتمال الصرف، يزداد رصيد محفظة المستلم، ويتلقى عادةً رسالة نصية أو إشعارًا داخل التطبيق من مزوّد خدمة النقود عبر الهاتف المحمول. ويمكنه بعد ذلك إنفاق الرصيد أو تحويله أو سحبه نقدًا لدى أحد الوكلاء وفقًا لقواعد مزوّد الخدمة.
حدود المحفظة ومستويات التحقق
تخضع حسابات النقود عبر الهاتف المحمول في غانا لحدود يومية تعتمد على مستوى التحقق من هوية صاحب الحساب (KYC). يضع بنك غانا حدودًا متدرجة لحسابات النقود عبر الهاتف المحمول ذات مستويات التحقق الأساسية والمتوسطة والمعزّزة، مع حدود أعلى للحسابات التي اكتمل التحقق منها بدرجة أكبر. تُحدَّد الأرقام الدقيقة بموجب اللوائح ومن قِبل مزوّد خدمة المستلم، وقد تكون الحدود الخاصة بالمنتج أو بشبكة المستلم أقل، لذا ينبغي التأكد من الحدود الدقيقة مع المستلم ومزوّد محفظته بدلًا من افتراضها. عمليًا، إذا كان المستلم قد أكمل التحقق الأساسي فقط، فقد يتجاوز مبلغ كبير حدّه اليومي أو حد رصيد محفظته، وقد يحتاج أولًا إلى ترقية مستوى التحقق من هويته. يمكن لعملاء Zeepay في غانا تسجيل شريحة SIM نشطة بالاتصال على *270# وإكمال التحقق بتقديم الاسم القانوني وتاريخ الميلاد ووثيقة هوية تحمل صورة والعنوان ورقم الهاتف المحمول.
حل المشكلات
رقم هاتف محمول خاطئ
إذا أرسلت الأموال إلى رقم خاطئ، فاتصل بدعم Coinepay فورًا واطلب المساعدة. من جانب Zeepay، تُحال طلبات استرجاع الحوالة إلى الشبكة المستقبِلة، وقد تعتمد إمكانية استرداد الأموال على سياسة الشبكة وموافقة المستلم وما إذا كانت الأموال لا تزال متاحة. استرجاع الحوالة غير مضمون، لذا تحقّق دائمًا من الرقم قبل التأكيد.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يطابق اسم المستلم الذي أدخلته اسم صاحب الحساب المسجّل، فقد تُعلَّق عملية الصرف أو تُرفض. اطلب من المستلم اسمه كما هو مسجّل تمامًا لدى مزوّد خدمته، ثم أعد إدخاله. تواصل مع دعم Coinepay إذا بقيت الحوالة معلّقة.
بلوغ حد المحفظة
إذا كان صرف الحوالة سيجعل المستلم يتجاوز حدّه اليومي أو حد رصيد محفظته، فقد تفشل العملية. اطلب من المستلم التحقق من الحد المتاح له لدى مزوّد خدمته؛ فقد يحتاج إلى ترقية مستوى التحقق من هويته أو الانتظار حتى اليوم التالي.
محفظة غير موثّقة أو خاملة
قد لا تتمكن المحفظة غير الموثّقة أو غير النشطة من تلقّي الأموال. تعتبر Zeepay المحفظة خاملة إذا لم تُسجَّل فيها أي معاملة لمدة 12 شهرًا متتاليًا على الأقل، ولا يمكن للمحفظة الخاملة تلقّي الأموال حتى يُعاد تنشيطها عبر الدعم. اطلب من المستلم التأكد من أن محفظته نشطة وموثّقة قبل أن ترسل الأموال مرة أخرى.
مراجعة الامتثال
تخضع جميع الحوالات للتحقق من الهوية والفحص وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية. يفحص Coinepay العملاء والأطراف المقابلة وفق قوائم العقوبات، وقد يطلب مستندات تتعلق بالغرض من الأموال أو مصدرها. إذا كانت حوالتك قيد المراجعة، فاستجب بسرعة لأي طلب للحصول على معلومات. لا يرسل Coinepay الأموال إلى أشخاص خاضعين للعقوبات أو إلى مناطق تخضع لعقوبات شاملة.
الحصول على المساعدة
إذا تأخرت حوالة أو عُلّقت أو أدخلت بيانات خاطئة، فتواصل مع دعم Coinepay أو مجتمع Coinepay على Telegram. احتفظ بالرقم المرجعي للحوالة حتى يتمكن الفريق من العثور عليها بسرعة. ويمكنك مراجعة جميع التفاصيل والحالة في أي وقت من تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاجها لإرسال الأموال إلى محفظة Zeepay؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل للمستلم، واسمه القانوني الكامل كما هو مسجّل تمامًا في المحفظة، ومشغّل شبكة الهاتف المحمول، وبلد الوجهة. يستخدم Coinepay هذه البيانات للتحقق من الحوالة المرسلة إلى محفظة الهاتف المحمول وتوجيهها.
كم تستغرق الحوالة إلى Zeepay حتى تصل؟
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن المدة الفعلية تعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة. يعرض Coinepay وقت وصول تقديريًا قبل تأكيد الحوالة.
ماذا يحدث إذا أرسلت الأموال إلى رقم خاطئ؟
اتصل بدعم Coinepay فورًا. تُرسل طلبات استرجاع الحوالة إلى الشبكة المستقبِلة، لكن إمكانية استرداد الأموال قد تعتمد على سياسة الشبكة وموافقة المستلم وما إذا كانت الأموال لا تزال متاحة؛ لذلك فإن استرجاع الحوالة غير مضمون. تحقّق دائمًا من الرقم جيدًا قبل الإرسال.
لماذا عُلّقت حوالتي إلى Zeepay أو رُفضت؟
تشمل الأسباب الشائعة عدم تطابق الاسم مع اسم صاحب الحساب المسجّل، أو بلوغ المستلم حدّه اليومي أو حد رصيد محفظته، أو كون المحفظة غير موثّقة أو خاملة، أو خضوع الحوالة لمراجعة الامتثال. تحقّق من الحالة في التطبيق واستجب لأي طلبات من Coinepay.
هل يمكن للمستلم تلقّي الأموال من دون محفظة مسجّلة؟
يتطلب إيداع الأموال مباشرةً في المحفظة حسابًا نشطًا ومسجّلًا. أما الشخص الذي ليس لديه خدمة نقود عبر الهاتف المحمول مسجّلة، فقد يتلقى بدلًا من ذلك رمزًا عبر رسالة نصية لسحب النقد لدى أحد الوكلاء، وهذا يختلف عن إضافة رصيد إلى محفظة موجودة.
