Zeepay 是由 Zeepay Ghana Limited 根據加納銀行（Bank of Ghana）牌照營運的電子貨幣服務，涵蓋點對點及國際匯款。Zeepay 錢包是一個與收款人手機號碼連結的電子帳戶，主要在加納使用。如果你身處海外生活或工作，想為家人或伴侶的 Zeepay 錢包增值，Coinepay Global Remittance 讓你發起跨境匯款，並將款項支付到支援的手機錢包。本指南會講解你需要準備甚麼、如何匯款，以及如遇問題應如何處理。
開始之前，你需要一個已完成身份驗證（KYC）的 Coinepay 帳戶。如果你尚未有帳戶，請註冊 Coinepay，並於 App Store 或 Google Play 下載應用程式。以下所有操作均可透過 Coinepay 應用程式或 24/7 自助儀表板管理。
Zeepay 的使用地區及貨幣
Zeepay 的錢包服務在加納最為成熟，支付以加納塞地（GHS）進行。Zeepay 自家的開發者文件亦列出多個其他市場的手機錢包網絡，包括科特迪瓦、喀麥隆、幾內亞、莫桑比克、坦桑尼亞、烏干達、贊比亞、盧旺達、塞內加爾、剛果民主共和國、馬拉維及肯尼亞，而尼日利亞則列為銀行轉帳，津巴布韋則列為現金提取。那是整合文件，並不保證每條路線都向某個消費者開放。你實際可用的目的地、貨幣及支付方式，以你設定匯款時 Coinepay 在應用程式中顯示的為準，因此請務必讓應用程式確認對你的收款人所支援的選項。
你需要向收款人索取的資料
手機錢包支付以收款人的資料識別，而非 IBAN。請於開始前收集以下資料：
- 已登記的手機號碼。此為 Zeepay 錢包（或收款人手機錢包帳戶）所登記的號碼。款項會存入與該號碼綁定的帳戶，因此請仔細核對每一個數字及國家代碼。
- 與登記完全一致的法定全名。Zeepay 的驗證會返回帳戶持有人的登記姓名，而你匯款時填寫的姓名應與之相符。暱稱或縮寫可能導致姓名不符。
- 手機網絡營運商（MNO）及目的地國家。Zeepay 會使用收款國家及手機網絡營運商來驗證錢包，因此請確保你知道該號碼屬於哪個網絡。
請緊記，收款人必須擁有一個有效且已登記的錢包，才能收取直接入帳。若對方沒有已登記的手機錢包服務，則可能會收到 SMS 代碼以於代理處提取現金，這與錢包增值並不相同。
逐步教學：透過 Coinepay 匯款至 Zeepay 錢包
- 開啟 Coinepay 並開始匯款。在應用程式或儀表板中，選擇 Global Remittance，並選取 Zeepay 錢包所在的目的地國家。
- 選擇手機錢包支付方式。選取手機錢包（mobile money）選項，而非銀行存款或現金提取，然後選擇收款人的網絡，以確保款項正確路由。
- 輸入收款人資料。輸入已登記的手機號碼，以及與收款人 Zeepay 帳戶完全一致的全名。如果 Coinepay 顯示已確認的帳戶名稱，請核對是否與你打算付款的人相符。
- 輸入金額。你通常可以輸入你想匯出的金額，或你想收款人收到的金額。應用程式會自動計算另一方的金額。
- 查看匯率及費用。Coinepay 會在你確認前清晰顯示匯率、任何費用及最終支付金額。同時請查看同一畫面上顯示的預計到帳時間。
- 確認。資料無誤後，確認匯款。你可能需要再次驗證身份，或回答有關資金用途或來源的問題；這是標準合規程序的一部分。
- 追蹤狀態。每筆匯款在應用程式內均有狀態追蹤。你可以由處理中一直追蹤至已支付，款項支付完成時你亦會收到通知。
到帳速度及收款人如何看到款項
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於支付方式及目的地國家，因此請以你確認前應用程式中顯示的預估時間為準。當支付完成時，收款人的錢包餘額會增加，他們通常會收到其手機錢包供應商發出的 SMS 或應用程式內通知。之後他們便可按供應商的規則使用餘額、轉發款項或於代理處提取現金。
錢包限額及驗證級別
加納的手機錢包帳戶設有每日限額，取決於帳戶的 KYC 級別。加納銀行為最低級、中級及加強級 KYC 手機錢包帳戶設定分層限額，驗證越完整的帳戶上限越高。具體數字由法規及收款人的供應商釐定，而產品層面或收款網絡的限額可能更低，因此確切上限應向收款人及其錢包供應商確認，而非自行假設。實際而言：如果你的收款人只完成了基本驗證，大額支付可能無法符合其每日或餘額限額，他們可能需要先提升 KYC 級別。加納的 Zeepay 客戶可透過撥打 *270# 登記一張有效的 SIM 卡，並以法定全名、出生日期、附照片的身份證明、地址及手機號碼完成驗證。
疑難排解
手機號碼錯誤
如果你匯款至錯誤的號碼，請立即聯絡 Coinepay 支援並尋求協助。在 Zeepay 一方，退款請求會轉至收款網絡，能否追回取決於網絡政策、收款人是否同意，以及款項是否仍然可用。退款並無保證，因此請務必在確認前核實號碼。
姓名不符
如果你輸入的收款人姓名與已登記的帳戶持有人不符，支付可能會被扣起或拒絕。請向收款人索取其在供應商處登記的完全一致姓名，並重新輸入。如匯款卡住，請聯絡 Coinepay 支援。
已達錢包限額
如果支付會令收款人超過其每日或餘額限額，則可能失敗。請收款人向供應商查詢其可用限額；他們可能需要提升驗證級別或等到翌日。
未驗證或休眠的錢包
未驗證或未啟用的錢包可能無法收款。Zeepay 將連續至少 12 個月沒有已登記交易的錢包視為休眠，休眠錢包在透過支援重新啟用前無法收款。請你的收款人在你再次匯款前確認其錢包為有效且已驗證。
合規審查
所有匯款均須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規規範。Coinepay 會將客戶及交易對手與制裁名單進行篩查，並可能要求提供文件，例如資金用途或來源。如果你的匯款正在審查中，請及時回覆任何所需資料。Coinepay 不會向受制裁人士或受全面制裁的司法管轄區匯款。
尋求協助
如果匯款延誤、被扣起，或你輸入了錯誤資料，請聯絡 Coinepay 支援或 Telegram 上的 Coinepay 社群。請備妥你的匯款參考編號，以便團隊快速找到該筆交易。你可隨時透過 Coinepay 應用程式或儀表板查看完整詳情及狀態。
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常見問題
我需要甚麼資料才能匯款至 Zeepay 錢包？
你需要收款人已登記的手機號碼、與錢包登記完全一致的法定全名、手機網絡營運商以及目的地國家。Coinepay 會利用這些資料驗證並路由手機錢包支付。
匯款至 Zeepay 需要多久才會到帳？
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於支付方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認匯款前顯示預計到帳時間。
如果我匯到錯誤的號碼會怎樣？
請立即聯絡 Coinepay 支援。退款請求會轉至收款網絡，但能否追回取決於網絡政策、收款人是否同意，以及款項是否仍然可用，因此退款並無保證。請務必先仔細核對號碼。
為甚麼我匯往 Zeepay 的款項被扣起或拒絕？
常見原因包括姓名與已登記帳戶不符、收款人已達每日或餘額限額、錢包未驗證或處於休眠狀態，或正進行合規審查。請在應用程式中查看狀態，並回覆 Coinepay 的任何要求。
收款人沒有已登記的錢包也能收款嗎？
直接入帳需要一個有效且已登記的帳戶。沒有已登記手機錢包服務的人可能會改為收到 SMS 代碼，以於代理處提取現金，這與為現有錢包增值並不相同。
