Zeepay הוא שירות כסף אלקטרוני המופעל על ידי Zeepay Ghana Limited ברישיון של בנק גאנה, המכסה העברות כספים בין אנשים והעברות כספים בינלאומיות. ארנק Zeepay הוא חשבון אלקטרוני המקושר למספר הטלפון הנייד של המקבל, ומשמש בעיקר בגאנה. אם אתם גרים או עובדים בחו״ל ורוצים להטעין את ארנק ה-Zeepay של בן משפחה או שותף, שירות Global Remittance של Coinepay מאפשר לכם לבצע העברה בין־לאומית ולקבל את הכסף לארנק נייד נתמך. המדריך הזה מסביר מה צריך להכין, איך שולחים כסף ומה עושים אם משהו משתבש.
לפני שמתחילים, צריך חשבון Coinepay שהושלם בו אימות זהות (KYC). אם עדיין אין לכם חשבון, הירשמו ל-Coinepay והורידו את האפליקציה מ-App Store או מ-Google Play. את כל הפעולות שלהלן מבצעים באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה לשירות עצמי, הזמין 24/7.
היכן משתמשים ב-Zeepay ובאיזה מטבע
שירות הארנק של Zeepay מבוסס בעיקר בגאנה, שבה התשלומים למקבלים מתבצעים בסדי גאני (GHS). בתיעוד למפתחים של Zeepay עצמה מוזכרות גם רשתות של ארנקים ניידים בכמה שווקים נוספים, בהם חוף השנהב, קמרון, גינאה, מוזמביק, טנזניה, אוגנדה, זמביה, רואנדה, סנגל, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, מלאווי וקניה. ניגריה מופיעה בו כיעד להעברות בנקאיות, וזימבבואה כיעד למשיכת מזומן. זהו תיעוד אינטגרציה, ולא הבטחה שכל נתיב העברה זמין לכל לקוח. היעדים, המטבעות ושיטות קבלת הכסף הזמינים לכם בפועל הם אלה ש-Coinepay מציגה באפליקציה בעת הגדרת ההעברה, לכן תמיד בדקו באפליקציה מה נתמך עבור המקבל שלכם.
אילו פרטים צריך לקבל מהמקבל
תשלום לארנק נייד מזוהה לפי פרטי המקבל, ולא לפי מספר IBAN. לפני שמתחילים, אספו את הפרטים הבאים:
- מספר הטלפון הנייד הרשום. זהו המספר שאליו רשום ארנק ה-Zeepay, או חשבון הכסף הנייד של המקבל. הכסף מזוכה בחשבון המקושר למספר הזה, לכן בדקו שוב כל ספרה ואת קידומת המדינה.
- השם החוקי המלא, בדיוק כפי שנרשם. במסגרת האימות של Zeepay מוחזר שמו הרשום של בעל החשבון, והשם שתזינו בהעברה צריך להתאים לו. כינויים או קיצורים עלולים לגרום לאי־התאמה בשם.
- מפעיל הרשת הסלולרית (MNO) ומדינת היעד. Zeepay משתמשת במדינה שבה מתקבל הכסף ובמפעיל הרשת הסלולרית כדי לאמת את הארנק, לכן ודאו שאתם יודעים לאיזו רשת שייך המספר.
זכרו שכדי לקבל זיכוי ישיר, למקבל חייב להיות ארנק פעיל ורשום. אדם שאין לו שירות כסף נייד רשום עשוי לקבל במקום זאת אסימון ב-SMS למשיכת מזומן אצל סוכן, וזה אינו זהה להטענת ארנק.
שלב אחר שלב: שליחת כסף לארנק Zeepay באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay והתחילו העברה. באפליקציה או בלוח הבקרה, בחרו ב-Global Remittance ובחרו את מדינת היעד שבה נמצא ארנק ה-Zeepay.
- בחרו בקבלת הכסף בארנק נייד. בחרו באפשרות של ארנק נייד (כסף נייד), ולא בהפקדה בנקאית או במשיכת מזומן. לאחר מכן בחרו את הרשת של המקבל כדי שהכסף ינותב כראוי.
- הזינו את פרטי המקבל. הקלידו את מספר הטלפון הנייד הרשום ואת שמו המלא של המקבל בדיוק כפי שהוא מופיע בחשבון ה-Zeepay שלו. אם Coinepay מציגה שם חשבון מאומת, בדקו שהוא תואם לאדם שאליו אתם מתכוונים לשלוח את הכסף.
- הזינו את הסכום. בדרך כלל אפשר להזין את הסכום שרוצים לשלוח או את הסכום שרוצים שהמקבל יקבל. האפליקציה תחשב את הסכום השני.
- בדקו את שער החליפין ואת העמלות. Coinepay מציגה בבירור את שער החליפין, את העמלות, אם ישנן, ואת הסכום הסופי שיתקבל לפני שתאשרו. בדקו גם את זמן ההגעה המשוער המוצג באותו מסך.
- אשרו. לאחר שווידאתם שהפרטים נכונים, אשרו את ההעברה. ייתכן שתתבקשו לאמת שוב את זהותכם או לענות על שאלות לגבי מטרת ההעברה או מקור הכספים; זהו חלק מהליכי הציות הרגילים.
- עקבו אחר הסטטוס. אפשר לעקוב באפליקציה אחר הסטטוס של כל העברה, משלב העיבוד ועד לתשלום למקבל. תקבלו הודעה כשהתשלום למקבל יושלם.
תוך כמה זמן הכסף מגיע ואיך המקבל רואה אותו
העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף ובמדינת היעד. לכן הסתמכו על ההערכה המוצגת באפליקציה לפני האישור. כשהתשלום למקבל מושלם, היתרה בארנק שלו גדלה, ובדרך כלל הוא מקבל הודעת SMS או הודעה באפליקציה מספק שירות הכסף הנייד שלו. לאחר מכן הוא יכול להשתמש ביתרה לתשלום, להעביר אותה הלאה או למשוך אותה במזומן אצל סוכן, בהתאם לכללי הספק שלו.
מגבלות ארנק ורמות אימות
לחשבונות כסף נייד בגאנה יש מגבלות יומיות התלויות ברמת אימות הזהות (KYC) של החשבון. בנק גאנה קובע מגבלות מדורגות לחשבונות כסף נייד ברמות KYC בסיסית, בינונית ומורחבת, עם תקרות גבוהות יותר לחשבונות שעברו אימות מקיף יותר. הסכומים המדויקים נקבעים בתקנות ובידי הספק של המקבל, ומגבלה ברמת המוצר או הרשת של המקבל עשויה להיות נמוכה יותר. לכן יש לוודא את התקרות המדויקות עם המקבל ועם ספק הארנק שלו, ולא להניח מהן. מבחינה מעשית, אם המקבל השלים אימות בסיסי בלבד, ייתכן שתשלום גדול יחרוג מהמגבלה היומית או ממגבלת היתרה שלו, והוא עשוי להזדקק קודם לשדרוג רמת ה-KYC. לקוחות Zeepay בגאנה יכולים לרשום כרטיס SIM פעיל בחיוג *270# ולהשלים את האימות באמצעות שם חוקי, תאריך לידה, תעודה מזהה עם תמונה, כתובת ומספר טלפון נייד.
פתרון בעיות
מספר טלפון נייד שגוי
אם שלחתם כסף למספר שגוי, פנו מיד לתמיכה של Coinepay ובקשו עזרה. בצד של Zeepay, בקשות לביטול העברה מועברות לרשת המקבלת, והיכולת להשיב את הכסף עשויה להיות תלויה במדיניות הרשת, בהסכמת המקבל ובשאלה אם הכספים עדיין זמינים. ביטול ההעברה אינו מובטח, לכן תמיד ודאו שהמספר נכון לפני האישור.
אי־התאמה בשם
אם שם המקבל שהזנתם אינו תואם לשמו של בעל החשבון הרשום, התשלום למקבל עשוי להתעכב או להידחות. בקשו מהמקבל את שמו בדיוק כפי שהוא רשום אצל הספק שלו והזינו אותו מחדש. אם ההעברה תקועה, פנו ל-תמיכה של Coinepay.
הגעה למגבלת הארנק
אם התשלום למקבל יגרום לחריגה מהמגבלה היומית או ממגבלת היתרה שלו, הוא עלול להיכשל. בקשו מהמקבל לבדוק מול הספק שלו מהי המגבלה הפנויה שלו; ייתכן שיצטרך לשדרג את רמת האימות או להמתין ליום הבא.
ארנק לא מאומת או רדום
ייתכן שארנק שלא אומת או שאינו פעיל לא יוכל לקבל כספים. Zeepay מגדירה ארנק שלא נרשמה בו אף עסקה במשך לפחות 12 חודשים רצופים כארנק רדום, וארנק רדום אינו יכול לקבל כספים עד להפעלתו מחדש באמצעות התמיכה. בקשו מהמקבל לוודא שהארנק שלו פעיל ומאומת לפני שתשלחו שוב.
בדיקת ציות
כל ההעברות כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay בודקת לקוחות וצדדים נגדיים מול רשימות סנקציות ועשויה לבקש מסמכים הנוגעים, למשל, למטרת ההעברה או למקור הכספים. אם ההעברה שלכם נמצאת בבדיקה, השיבו בהקדם לכל בקשה למידע. Coinepay אינה שולחת כסף לאנשים שהוטלו עליהם סנקציות או לתחומי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות.
קבלת עזרה
אם העברה מתעכבת, מעוכבת או שהזנתם פרטים שגויים, פנו ל-תמיכה של Coinepay או ל-קהילת Coinepay ב-Telegram. הכינו את מספר האסמכתה של ההעברה כדי שהצוות יוכל לאתר אותה במהירות. תוכלו לבדוק את מלוא פרטי ההעברה ואת הסטטוס שלה בכל עת באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים צריך כדי לשלוח כסף לארנק Zeepay?
צריך את מספר הטלפון הנייד הרשום של המקבל, את שמו החוקי המלא בדיוק כפי שהוא רשום בארנק, את מפעיל הרשת הסלולרית ואת מדינת היעד. Coinepay משתמשת בפרטים האלה כדי לאמת ולנתב את התשלום לארנק הנייד.
תוך כמה זמן מגיעה העברה ל-Zeepay?
העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף ובמדינת היעד. Coinepay מציגה זמן הגעה משוער לפני אישור ההעברה.
מה קורה אם שלחתי כסף למספר שגוי?
פנו מיד לתמיכה של Coinepay. בקשות לביטול העברה נשלחות לרשת המקבלת, אך היכולת להשיב את הכסף עשויה להיות תלויה במדיניות הרשת, בהסכמת המקבל ובשאלה אם הכספים עדיין זמינים. לכן ביטול ההעברה אינו מובטח. תמיד בדקו שוב את המספר לפני השליחה.
למה ההעברה שלי ל-Zeepay עוכבה או נדחתה?
סיבות נפוצות כוללות שם שאינו תואם לחשבון הרשום, הגעה של המקבל למגבלה היומית או למגבלת היתרה, ארנק לא מאומת או רדום, או בדיקת ציות. בדקו את הסטטוס באפליקציה והשיבו לכל בקשה מ-Coinepay.
האם המקבל יכול לקבל כסף בלי ארנק רשום?
כדי לקבל זיכוי ישיר לארנק, צריך חשבון פעיל ורשום. אדם שאין לו שירות כסף נייד רשום עשוי לקבל במקום זאת אסימון ב-SMS למשיכת מזומן אצל סוכן, וזה אינו זהה להטענת ארנק קיים.
