Zeepay เป็นบริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ดำเนินการโดย Zeepay Ghana Limited ภายใต้ใบอนุญาตของธนาคารกานา ซึ่งครอบคลุมการโอนเงินแบบเพียร์ทูเพียร์และการโอนเงินระหว่างประเทศ Zeepay Wallet เป็นบัญชีอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับ ซึ่งใช้งานหลักในประเทศกานา หากคุณอาศัยหรือทำงานอยู่ต่างประเทศและต้องการเติมเงินเข้า Zeepay Wallet ของสมาชิกในครอบครัวหรือคู่ของคุณ Coinepay Global Remittance ช่วยให้คุณส่งการโอนเงินข้ามพรมแดนและจ่ายเงินออกไปยังกระเป๋าเงินมือถือที่รองรับได้ คู่มือนี้จะอธิบายถึงสิ่งที่คุณต้องมี วิธีส่ง และสิ่งที่ควรทำหากเกิดปัญหาขึ้น
ก่อนเริ่มต้น คุณจะต้องมีบัญชี Coinepay ที่ยืนยันตัวตน (KYC) เสร็จสมบูรณ์แล้ว หากคุณยังไม่มี โปรดลงทะเบียนกับ Coinepay และดาวน์โหลดแอปจาก App Store หรือ Google Play ทุกอย่างด้านล่างนี้จัดการได้จากแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
Zeepay ใช้งานที่ไหนและในสกุลเงินใด
บริการกระเป๋าเงินของ Zeepay มีความมั่นคงมากที่สุดในประเทศกานา ซึ่งการจ่ายเงินออกทำในสกุลเงินเซดีกานา (GHS) เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Zeepay เองยังระบุเครือข่ายกระเป๋าเงินมือถือในตลาดอื่น ๆ อีกหลายแห่ง รวมถึงโกตดิวัวร์ แคเมอรูน กินี โมซัมบิก แทนซาเนีย ยูกันดา แซมเบีย รวันดา เซเนกัล สาธารณรัฐประชาธิปไตยคองโก มาลาวี และเคนยา ขณะที่ไนจีเรียถูกระบุไว้สำหรับการโอนเงินผ่านธนาคาร และซิมบับเวสำหรับการรับเงินสด นั่นเป็นเอกสารสำหรับการเชื่อมต่อระบบ ไม่ใช่การรับประกันว่าทุกเส้นทางเปิดให้ผู้บริโภครายใดรายหนึ่ง ปลายทาง สกุลเงิน และวิธีการจ่ายเงินออกที่คุณสามารถใช้ได้จริงคือสิ่งที่ Coinepay แสดงในแอปเมื่อคุณตั้งค่าการโอน ดังนั้นควรให้แอปยืนยันเสมอว่าสิ่งใดที่รองรับสำหรับผู้รับของคุณ
สิ่งที่คุณต้องมีจากผู้รับ
การจ่ายเงินออกไปยังกระเป๋าเงินมือถือจะระบุด้วยรายละเอียดของผู้รับ ไม่ใช่ IBAN รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่คุณจะเริ่ม:
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ นี่คือหมายเลขที่ Zeepay Wallet (หรือบัญชี mobile money ของผู้รับ) ลงทะเบียนไว้ เงินจะถูกเครดิตเข้าบัญชีที่ผูกกับหมายเลขนั้น ดังนั้นควรตรวจสอบทุกหลักและรหัสประเทศให้แน่ใจ
- ชื่อตามกฎหมายเต็มตรงตามที่ลงทะเบียนไว้ การตรวจสอบของ Zeepay จะส่งคืนชื่อผู้ถือบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ และชื่อในการโอนของคุณควรตรงกัน ชื่อเล่นหรือคำย่ออาจทำให้เกิดชื่อไม่ตรงกันได้
- ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (MNO) และประเทศปลายทาง Zeepay ใช้ประเทศผู้รับและผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือในการตรวจสอบกระเป๋าเงิน ดังนั้นต้องแน่ใจว่าคุณทราบว่าหมายเลขนั้นอยู่ในเครือข่ายใด
โปรดจำไว้ว่าผู้รับต้องมีกระเป๋าเงินที่ใช้งานอยู่และลงทะเบียนแล้วเพื่อรับการเครดิตเงินโดยตรง บุคคลที่ไม่มีบริการ mobile money ที่ลงทะเบียนไว้อาจได้รับโทเค็น SMS เพื่อถอนเงินสดที่ตัวแทนแทน ซึ่งไม่เหมือนกับการเติมเงินเข้ากระเป๋าเงิน
ทีละขั้นตอน: การส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Zeepay ด้วย Coinepay
- เปิด Coinepay และเริ่มการโอน ในแอปหรือแดชบอร์ด เลือก Global Remittance และเลือกประเทศปลายทางที่กระเป๋าเงิน Zeepay ตั้งอยู่
- เลือกวิธีการจ่ายเงินออกแบบกระเป๋าเงินมือถือ เลือกตัวเลือกกระเป๋าเงินมือถือ (mobile money) แทนการฝากเงินเข้าธนาคารหรือการรับเงินสด จากนั้นเลือกเครือข่ายของผู้รับเพื่อให้การจ่ายเงินออกไปตามเส้นทางที่ถูกต้อง
- กรอกรายละเอียดของผู้รับ พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้และชื่อเต็มของผู้รับตรงตามที่ปรากฏในบัญชี Zeepay ของพวกเขา หาก Coinepay แสดงชื่อบัญชีที่ยืนยันแล้ว ให้ตรวจสอบว่าตรงกับบุคคลที่คุณตั้งใจจะจ่ายเงินให้
- กรอกจำนวนเงิน โดยทั่วไปคุณสามารถกรอกจำนวนเงินที่คุณต้องการส่งหรือจำนวนเงินที่คุณต้องการให้ผู้รับได้รับก็ได้ แอปจะคำนวณอีกฝั่งให้
- ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม Coinepay แสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ และจำนวนเงินที่จ่ายออกสุดท้ายอย่างชัดเจนก่อนที่คุณจะยืนยัน ตรวจสอบเวลาที่คาดว่าจะถึงที่แสดงบนหน้าจอเดียวกันด้วย
- ยืนยัน เมื่อรายละเอียดถูกต้องแล้ว ให้ยืนยันการโอน คุณอาจถูกขอให้ยืนยันตัวตนอีกครั้งหรือตอบคำถามเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงิน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาตรฐาน
- ติดตามสถานะ การโอนทุกครั้งมีการติดตามสถานะในแอป คุณสามารถติดตามได้ตั้งแต่กำลังดำเนินการไปจนถึงจ่ายเงินแล้ว และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อการจ่ายเงินออกเสร็จสมบูรณ์
เงินถึงเร็วแค่ไหนและผู้รับเห็นอย่างไร
การโอนสามารถถึงได้ภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินออกและประเทศปลายทาง ดังนั้นให้ยึดเวลาโดยประมาณที่แสดงในแอปก่อนที่คุณจะยืนยันเป็นแนวทาง เมื่อการจ่ายเงินออกเสร็จสมบูรณ์ ยอดเงินในกระเป๋าเงินของผู้รับจะเพิ่มขึ้น และโดยทั่วไปพวกเขาจะได้รับ SMS หรือการแจ้งเตือนในแอปจากผู้ให้บริการ mobile money ของตน จากนั้นพวกเขาสามารถใช้จ่ายยอดเงิน ส่งต่อ หรือถอนเงินสดที่ตัวแทนได้ตามกฎของผู้ให้บริการ
วงเงินกระเป๋าเงินและระดับการยืนยันตัวตน
บัญชี mobile money ในประเทศกานามีวงเงินรายวันที่ขึ้นอยู่กับระดับ KYC ของบัญชี ธนาคารกานากำหนดวงเงินแบบขั้นบันไดสำหรับบัญชี mobile money ที่มี KYC ขั้นต่ำ ขั้นกลาง และขั้นสูง โดยบัญชีที่ยืนยันตัวตนครบถ้วนมากกว่าจะมีเพดานที่สูงกว่า ตัวเลขเฉพาะกำหนดโดยกฎระเบียบและโดยผู้ให้บริการของผู้รับ และวงเงินในระดับผลิตภัณฑ์หรือเครือข่ายผู้รับอาจต่ำกว่านี้ ดังนั้นควรยืนยันเพดานที่แน่นอนกับผู้รับและผู้ให้บริการกระเป๋าเงินของพวกเขาแทนที่จะคาดเดา ในทางปฏิบัติ: หากผู้รับของคุณยืนยันตัวตนเพียงขั้นพื้นฐาน การจ่ายเงินออกจำนวนมากอาจไม่อยู่ในวงเงินรายวันหรือวงเงินคงเหลือของพวกเขา และพวกเขาอาจต้องอัปเกรดระดับ KYC ก่อน ลูกค้า Zeepay ในประเทศกานาสามารถลงทะเบียนซิมที่ใช้งานอยู่ได้โดยกด *270# และดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยชื่อตามกฎหมาย วันเกิด บัตรประจำตัวที่มีรูปถ่าย ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
การแก้ไขปัญหา
หมายเลขโทรศัพท์มือถือผิด
หากคุณส่งไปยังหมายเลขที่ผิด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay ทันทีและขอให้พวกเขาช่วยเหลือ ในฝั่งของ Zeepay คำขอการย้อนกลับจะถูกส่งไปยังเครือข่ายผู้รับ และการกู้คืนอาจขึ้นอยู่กับนโยบายของเครือข่าย ว่าผู้รับยินยอมหรือไม่ และว่าเงินยังมีอยู่หรือไม่ การย้อนกลับไม่ได้รับการรับประกัน ดังนั้นควรตรวจสอบหมายเลขเสมอก่อนยืนยัน
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อผู้รับที่คุณกรอกไม่ตรงกับผู้ถือบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ การจ่ายเงินออกอาจถูกระงับหรือปฏิเสธได้ ขอให้ผู้รับบอกชื่อตรงตามที่ลงทะเบียนไว้กับผู้ให้บริการของพวกเขาและกรอกใหม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay หากการโอนติดค้างอยู่
ถึงวงเงินกระเป๋าเงินแล้ว
หากการจ่ายเงินออกจะทำให้ผู้รับเกินวงเงินรายวันหรือวงเงินคงเหลือ อาจทำให้ล้มเหลวได้ ขอให้ผู้รับตรวจสอบวงเงินที่ใช้ได้กับผู้ให้บริการของพวกเขา พวกเขาอาจต้องอัปเกรดระดับการยืนยันตัวตนหรือรอจนถึงวันถัดไป
กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ยืนยันหรือไม่มีการเคลื่อนไหว
กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ยืนยันหรือไม่ได้ใช้งานอาจไม่สามารถรับเงินได้ Zeepay ถือว่ากระเป๋าเงินที่ไม่มีธุรกรรมที่ลงทะเบียนไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 12 เดือนติดต่อกันเป็นกระเป๋าเงินที่ไม่มีการเคลื่อนไหว และกระเป๋าเงินที่ไม่มีการเคลื่อนไหวจะไม่สามารถรับเงินได้จนกว่าจะเปิดใช้งานใหม่ผ่านฝ่ายสนับสนุน ขอให้ผู้รับของคุณยืนยันว่ากระเป๋าเงินของพวกเขาใช้งานอยู่และได้รับการยืนยันแล้วก่อนที่คุณจะส่งอีกครั้ง
การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การโอนทั้งหมดอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การตรวจคัดกรองการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay ตรวจคัดกรองลูกค้าและคู่สัญญากับรายชื่อการคว่ำบาตร และอาจขอเอกสาร เช่น วัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงิน หากการโอนของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ให้ตอบกลับโดยทันทีพร้อมข้อมูลที่ร้องขอ Coinepay ไม่ส่งเงินไปยังบุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือไปยังเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้การคว่ำบาตรแบบครอบคลุม
ขอความช่วยเหลือ
หากการโอนล่าช้า ถูกระงับ หรือคุณกรอกรายละเอียดผิด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay หรือชุมชน Coinepay บน Telegram เก็บหมายเลขอ้างอิงการโอนของคุณไว้ให้พร้อมเพื่อให้ทีมงานค้นหาได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดและสถานะได้ทุกเมื่อจากแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องใช้รายละเอียดอะไรบ้างในการส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน Zeepay?
คุณต้องมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ของผู้รับ ชื่อตามกฎหมายเต็มของพวกเขาตรงตามที่ลงทะเบียนไว้บนกระเป๋าเงิน ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ และประเทศปลายทาง Coinepay ใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตรวจสอบและกำหนดเส้นทางการจ่ายเงินออกไปยังกระเป๋าเงินมือถือ
การโอนไปยัง Zeepay ใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะถึง?
การโอนสามารถถึงได้ภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินออกและประเทศปลายทาง Coinepay จะแสดงเวลาที่คาดว่าจะถึงก่อนที่คุณจะยืนยันการโอน
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันส่งไปยังหมายเลขที่ผิด?
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay ทันที คำขอการย้อนกลับจะถูกส่งไปยังเครือข่ายผู้รับ แต่การกู้คืนอาจขึ้นอยู่กับนโยบายของเครือข่าย ความยินยอมของผู้รับ และว่าเงินยังคงมีอยู่หรือไม่ ดังนั้นการย้อนกลับจึงไม่ได้รับการรับประกัน ควรตรวจสอบหมายเลขให้แน่ใจก่อนเสมอ
ทำไมการโอนไปยัง Zeepay ของฉันจึงถูกระงับหรือปฏิเสธ?
เหตุผลทั่วไปได้แก่ ชื่อที่ไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ ผู้รับถึงวงเงินรายวันหรือวงเงินคงเหลือ กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ยืนยันหรือไม่มีการเคลื่อนไหว หรือการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตรวจสอบสถานะในแอปและตอบกลับคำขอใด ๆ จาก Coinepay
ผู้รับสามารถรับเงินได้โดยไม่มีกระเป๋าเงินที่ลงทะเบียนไว้หรือไม่?
การเครดิตเข้ากระเป๋าเงินโดยตรงต้องมีบัญชีที่ใช้งานอยู่และลงทะเบียนแล้ว บุคคลที่ไม่มีบริการ mobile money ที่ลงทะเบียนไว้อาจได้รับโทเค็น SMS เพื่อถอนเงินสดที่ตัวแทนแทน ซึ่งไม่เหมือนกับการเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินที่มีอยู่
