Zeepayは、個人間送金と国際送金を対象とするガーナ銀行のライセンスに基づき、Zeepay Ghana Limitedが運営する電子マネーサービスです。Zeepay Walletは受取人の携帯電話番号に紐づく電子口座で、主にガーナで利用されています。海外に在住または勤務していて、家族やパートナーのZeepay Walletに入金したい場合は、Coinepay Global Remittanceを利用して国際送金を行い、対応するモバイルウォレットで受け取ってもらえます。このガイドでは、必要なもの、送金方法、問題が起きた場合の対処法を説明します。
始める前に、本人確認（KYC）が完了したCoinepayアカウントが必要です。まだお持ちでない場合は、Coinepayに登録し、App StoreまたはGoogle Playからアプリをダウンロードしてください。以下の操作はすべて、Coinepayアプリまたは24時間年中無休で利用できるセルフサービスのダッシュボードから行えます。
Zeepayの利用地域と通貨
Zeepayのウォレットサービスが最も普及しているのはガーナで、受取通貨はガーナセディ（GHS）です。Zeepayの開発者向け資料には、コートジボワール、カメルーン、ギニア、モザンビーク、タンザニア、ウガンダ、ザンビア、ルワンダ、セネガル、コンゴ民主共和国、マラウイ、ケニアなど、ほかの複数の市場におけるモバイルウォレットのネットワークも記載されています。また、ナイジェリアは銀行送金、ジンバブエは現金受取の対象として記載されています。ただし、これはシステム連携に関する資料であり、記載されたすべての送金経路をすべての利用者が使えることを保証するものではありません。実際に利用できる送金先、通貨、受取方法は、送金設定時にCoinepayアプリに表示されるものです。受取人に対応している方法を必ずアプリで確認してください。
受取人に確認しておく情報
モバイルウォレットでの受取には、IBANではなく受取人の情報を使用します。始める前に、以下の情報を確認してください。
- 登録済みの携帯電話番号。Zeepay Wallet（または受取人のモバイルマネー口座）に登録されている番号です。その番号に紐づく口座に入金されるため、国番号を含め、すべての数字を再確認してください。
- 登録情報と完全に一致する正式な氏名。Zeepayの照合では口座名義人の登録名が返されるため、送金時に入力する氏名はそれと一致している必要があります。ニックネームや省略形では、氏名が一致しない場合があります。
- 携帯電話事業者（MNO）と送金先の国。Zeepayは受取先の国と携帯電話事業者を使用してウォレットを確認します。番号がどの事業者のものか把握しておいてください。
ウォレットに直接入金を受けるには、受取人が有効な登録済みウォレットを持っている必要があります。モバイルマネーサービスに登録していない人は、代わりに取扱店で現金を引き出すためのSMSトークンを受け取る場合がありますが、これはウォレットへの入金とは異なります。
CoinepayからZeepayウォレットに送金する手順
- Coinepayを開いて送金を開始します。アプリまたはダッシュボードでGlobal Remittanceを選び、Zeepayウォレットがある送金先の国を選択します。
- モバイルウォレットでの受取を選びます。銀行口座への入金や現金受取ではなく、モバイルウォレット（モバイルマネー）を選び、正しい経路で送金されるよう受取人の携帯電話事業者を選択します。
- 受取人の情報を入力します。登録済みの携帯電話番号と、Zeepay口座の登録情報に記載されているとおりの受取人の正式な氏名を入力します。Coinepayに確認済みの口座名義が表示された場合は、送金したい相手と一致するか確認してください。
- 金額を入力します。通常は、送金したい金額または受取人に受け取ってほしい金額のどちらかを入力できます。もう一方の金額はアプリが計算します。
- 為替レートと手数料を確認します。確定前に、為替レート、手数料がある場合はその額、最終的な受取額がCoinepayに明確に表示されます。同じ画面に表示される到着予定時間も確認してください。
- 確定します。内容に間違いがなければ、送金を確定します。本人確認を再度求められたり、送金目的や資金源について質問されたりする場合があります。これは通常のコンプライアンス手続きの一環です。
- 状況を追跡します。すべての送金について、アプリで状況を追跡できます。処理中から支払済みまで確認でき、受取が完了すると通知が届きます。
着金までの時間と受取人への通知
最短10分で着金する場合もありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。確定前にアプリに表示される予定時間を目安にしてください。受取が完了すると、受取人のウォレット残高が増え、通常は利用しているモバイルマネー事業者からSMSまたはアプリ内通知が届きます。その後、事業者の規則に従って、残高を使う、ほかの人に送る、取扱店で現金化するといったことができます。
ウォレットの限度額と本人確認レベル
ガーナのモバイルマネー口座には、口座のKYCレベルに応じた1日あたりの限度額があります。ガーナ銀行は、最低・中間・強化の各KYCレベルのモバイルマネー口座に段階的な限度額を設定しており、本人確認がより十分に完了している口座ほど上限が高くなります。具体的な金額は規制および受取人の事業者によって定められ、商品単位または受取先ネットワークの限度額はそれより低い場合もあります。そのため、正確な上限を推測せず、受取人とそのウォレット事業者に確認してください。実際には、受取人が基本的な本人確認しか完了していない場合、高額の送金は1日あたりの限度額や残高上限に収まらず、先にKYCレベルを引き上げる必要がある場合があります。ガーナのZeepay利用者は、*270#に発信して有効なSIMを登録し、正式な氏名、生年月日、顔写真付き身分証明書、住所、携帯電話番号を提出して本人確認を完了できます。
トラブルシューティング
携帯電話番号を間違えた場合
間違った番号に送金した場合は、直ちにCoinepayサポートに連絡して対応を依頼してください。Zeepay側では、送金の取消依頼は受取先のネットワークに送られます。資金を回収できるかどうかは、ネットワークの方針、受取人の同意の有無、資金がまだ残っているかどうかによって異なります。送金の取消は保証されないため、確定前に必ず番号を確認してください。
氏名が一致しない場合
入力した受取人の氏名が登録済みの口座名義人と一致しない場合、受取が保留または拒否されることがあります。受取人に事業者への登録情報どおりの氏名を確認し、入力し直してください。送金が進まない場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
ウォレットの限度額に達した場合
受取によって受取人の1日あたりの限度額または残高上限を超える場合、送金が失敗することがあります。受取人に、利用可能な限度額を事業者に確認してもらってください。本人確認レベルを引き上げるか、翌日まで待つ必要がある場合があります。
未確認または休眠中のウォレット
本人確認が完了していないウォレットや、利用が停止されているウォレットでは、資金を受け取れない場合があります。Zeepayでは、12か月以上連続して登録された取引がないウォレットを休眠状態として扱い、休眠中のウォレットはサポートを通じて再有効化するまで資金を受け取れません。再送金する前に、ウォレットが有効で本人確認済みであることを受取人に確認してもらってください。
コンプライアンス審査
すべての送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは顧客と取引相手を制裁対象者リストと照合し、送金目的や資金源に関する書類などの提出を求める場合があります。送金が審査中の場合は、求められた情報を速やかに提出してください。Coinepayは、制裁対象者や包括的な制裁の対象地域には送金しません。
サポートが必要な場合
送金が遅れている、保留されている、または情報を間違えて入力した場合は、CoinepayサポートまたはTelegramのCoinepayコミュニティにご連絡ください。担当チームがすぐに送金を特定できるよう、送金参照番号をお手元にご用意ください。送金の詳細と状況は、Coinepayのアプリまたはダッシュボードからいつでも確認できます。
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よくある質問
Zeepayウォレットへの送金には、どのような情報が必要ですか？
受取人の登録済み携帯電話番号、ウォレットの登録情報と完全に一致する正式な氏名、携帯電話事業者、送金先の国が必要です。Coinepayはこれらの情報を使用して、モバイルウォレットでの受取を確認し、送金経路を決定します。
Zeepayへの送金はどのくらいで届きますか？
最短10分で着金する場合もありますが、実際にかかる時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Coinepayでは、送金を確定する前に到着予定時間が表示されます。
間違った番号に送金した場合はどうなりますか？
直ちにCoinepayサポートに連絡してください。送金の取消依頼は受取先のネットワークに送られますが、資金を回収できるかどうかは、ネットワークの方針、受取人の同意、資金がまだ残っているかどうかによって異なり、取消は保証されません。送金前に必ず番号を再確認してください。
Zeepayへの送金が保留または拒否されたのはなぜですか？
よくある理由には、氏名が登録済みの口座情報と一致しないこと、受取人が1日あたりの限度額または残高上限に達していること、ウォレットが未確認または休眠中であること、コンプライアンス審査が行われていることなどがあります。アプリで状況を確認し、Coinepayからの依頼があれば対応してください。
登録済みのウォレットがなくても受け取れますか？
ウォレットへの直接入金には、有効な登録済み口座が必要です。モバイルマネーサービスに登録していない人は、代わりに取扱店で現金を引き出すためのSMSトークンを受け取る場合がありますが、これは既存のウォレットへの入金とは異なります。
