Zeepay là dịch vụ tiền điện tử do Zeepay Ghana Limited vận hành theo giấy phép của Bank of Ghana, cho phép chuyển tiền giữa các cá nhân và chuyển tiền quốc tế. Ví Zeepay là tài khoản điện tử liên kết với số điện thoại di động của người nhận, chủ yếu được sử dụng tại Ghana. Nếu bạn đang sinh sống hoặc làm việc ở nước ngoài và muốn nạp tiền vào ví Zeepay của người thân hoặc đối tác, dịch vụ Global Remittance của Coinepay cho phép bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới và chi trả vào một ví di động được hỗ trợ. Hướng dẫn này trình bày những gì bạn cần chuẩn bị, cách gửi tiền và việc cần làm nếu có sự cố.
Trước khi bắt đầu, bạn cần có tài khoản Coinepay đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Nếu chưa có tài khoản, hãy đăng ký Coinepay và tải ứng dụng từ App Store hoặc Google Play. Bạn có thể thực hiện mọi thao tác dưới đây trong ứng dụng Coinepay hoặc trên bảng điều khiển tự phục vụ hoạt động 24/7.
Zeepay được sử dụng ở đâu và bằng loại tiền tệ nào
Dịch vụ ví của Zeepay phổ biến nhất tại Ghana, nơi các khoản chi trả được thực hiện bằng cedi Ghana (GHS). Tài liệu dành cho nhà phát triển của Zeepay cũng nêu tên các mạng lưới ví di động ở một số thị trường khác, gồm Côte d'Ivoire, Cameroon, Guinea, Mozambique, Tanzania, Uganda, Zambia, Rwanda, Senegal, CHDC Congo, Malawi và Kenya; trong khi Nigeria được liệt kê cho hình thức chuyển khoản ngân hàng và Zimbabwe cho hình thức nhận tiền mặt. Đây là tài liệu tích hợp, không phải sự bảo đảm rằng mọi tuyến chuyển tiền đều khả dụng cho từng khách hàng. Những điểm đến, loại tiền tệ và phương thức chi trả thực tế dành cho bạn là những lựa chọn Coinepay hiển thị trong ứng dụng khi bạn thiết lập giao dịch, vì vậy hãy luôn dựa vào ứng dụng để xác nhận lựa chọn nào được hỗ trợ cho người nhận của bạn.
Thông tin bạn cần lấy từ người nhận
Khoản chi trả vào ví di động được xác định bằng thông tin người nhận, không phải mã IBAN. Hãy thu thập những thông tin sau trước khi bắt đầu:
- Số điện thoại di động đã đăng ký. Đây là số dùng để đăng ký ví Zeepay (hoặc tài khoản tiền di động của người nhận). Tiền sẽ được ghi có vào tài khoản liên kết với số đó, vì vậy hãy kiểm tra kỹ từng chữ số và mã quốc gia.
- Họ tên đầy đủ theo giấy tờ, đúng như thông tin đã đăng ký. Quy trình xác thực của Zeepay trả về tên đã đăng ký của chủ tài khoản, và tên trên giao dịch chuyển tiền của bạn phải khớp với tên đó. Biệt danh hoặc tên viết tắt có thể gây ra lỗi không khớp tên.
- Nhà mạng di động (MNO) và quốc gia nhận tiền. Zeepay sử dụng quốc gia nhận tiền và nhà mạng di động để xác minh ví, vì vậy hãy chắc chắn bạn biết số điện thoại đó thuộc nhà mạng nào.
Xin lưu ý rằng người nhận phải có ví đang hoạt động và đã đăng ký để nhận tiền ghi có trực tiếp. Người chưa đăng ký dịch vụ tiền di động có thể thay vào đó nhận được mã qua SMS để rút tiền mặt tại một điểm đại lý; hình thức này không giống với việc nạp tiền vào ví.
Từng bước gửi tiền đến ví Zeepay bằng Coinepay
- Mở Coinepay và bắt đầu giao dịch chuyển tiền. Trong ứng dụng hoặc trên bảng điều khiển, chọn Global Remittance rồi chọn quốc gia nơi ví Zeepay được đăng ký.
- Chọn phương thức chi trả vào ví di động. Chọn tùy chọn ví di động (tiền di động) thay vì chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt, sau đó chọn nhà mạng của người nhận để khoản chi trả được định tuyến chính xác.
- Nhập thông tin người nhận. Nhập số điện thoại di động đã đăng ký và họ tên đầy đủ của người nhận đúng như trên tài khoản Zeepay của họ. Nếu Coinepay hiển thị tên tài khoản đã được xác nhận, hãy kiểm tra xem tên đó có khớp với người bạn định gửi tiền cho hay không.
- Nhập số tiền. Thông thường, bạn có thể nhập số tiền muốn gửi hoặc số tiền muốn người nhận nhận được. Ứng dụng sẽ tính số tiền tương ứng còn lại.
- Kiểm tra tỷ giá và phí. Coinepay hiển thị rõ tỷ giá, mọi khoản phí và số tiền chi trả cuối cùng trước khi bạn xác nhận. Hãy kiểm tra cả thời gian tiền đến dự kiến trên cùng màn hình.
- Xác nhận. Khi mọi thông tin đã chính xác, hãy xác nhận giao dịch chuyển tiền. Bạn có thể được yêu cầu xác minh lại danh tính hoặc trả lời các câu hỏi về mục đích chuyển tiền hay nguồn tiền; đây là một phần của quy trình tuân thủ tiêu chuẩn.
- Theo dõi trạng thái. Bạn có thể theo dõi trạng thái của mọi giao dịch chuyển tiền trong ứng dụng, từ lúc đang xử lý đến khi đã chi trả. Bạn sẽ nhận được thông báo khi việc chi trả hoàn tất.
Tiền đến nhanh thế nào và người nhận sẽ thấy tiền ra sao
Tiền có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Vì vậy, hãy tham khảo thời gian dự kiến hiển thị trong ứng dụng trước khi xác nhận. Khi việc chi trả hoàn tất, số dư ví của người nhận sẽ tăng lên và thông thường họ sẽ nhận được thông báo qua SMS hoặc trong ứng dụng từ nhà cung cấp dịch vụ tiền di động. Sau đó, họ có thể dùng số dư để chi tiêu, chuyển tiếp hoặc rút tiền mặt tại một điểm đại lý theo quy định của nhà cung cấp.
Hạn mức ví và cấp độ xác minh
Tài khoản tiền di động tại Ghana có hạn mức hằng ngày tùy thuộc vào cấp độ KYC của tài khoản. Bank of Ghana quy định hạn mức theo từng cấp cho tài khoản tiền di động có mức KYC tối thiểu, trung bình và nâng cao; tài khoản được xác minh đầy đủ hơn có hạn mức cao hơn. Mức cụ thể được xác định theo quy định và bởi nhà cung cấp dịch vụ của người nhận; hạn mức ở cấp sản phẩm hoặc mạng lưới của người nhận có thể thấp hơn. Vì vậy, bạn nên xác nhận hạn mức chính xác với người nhận và nhà cung cấp ví của họ thay vì tự giả định. Trên thực tế, nếu người nhận mới chỉ hoàn tất xác minh cơ bản, khoản chi trả lớn có thể vượt quá hạn mức hằng ngày hoặc hạn mức số dư của họ, và họ có thể cần nâng cấp cấp độ KYC trước. Khách hàng Zeepay tại Ghana có thể đăng ký một SIM đang hoạt động bằng cách bấm *270# và hoàn tất xác minh bằng họ tên theo giấy tờ, ngày sinh, giấy tờ tùy thân có ảnh, địa chỉ và số điện thoại di động.
Xử lý sự cố
Sai số điện thoại di động
Nếu gửi tiền đến sai số điện thoại, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay và nhờ họ trợ giúp. Về phía Zeepay, yêu cầu hoàn trả được gửi đến mạng lưới nhận tiền; khả năng thu hồi có thể phụ thuộc vào chính sách của mạng lưới, việc người nhận có đồng ý hay không và khoản tiền còn khả dụng hay không. Không có gì bảo đảm tiền sẽ được hoàn trả, vì vậy hãy luôn xác minh số điện thoại trước khi xác nhận.
Tên không khớp
Nếu tên người nhận bạn nhập không khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký, khoản chi trả có thể bị tạm giữ hoặc từ chối. Hãy hỏi người nhận họ tên đúng như đã đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ rồi nhập lại. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay nếu giao dịch chuyển tiền bị đình trệ.
Đã đạt hạn mức ví
Nếu khoản chi trả khiến người nhận vượt quá hạn mức hằng ngày hoặc hạn mức số dư, giao dịch có thể thất bại. Hãy nhờ người nhận kiểm tra hạn mức còn khả dụng với nhà cung cấp dịch vụ của họ; họ có thể cần nâng cấp cấp độ xác minh hoặc chờ đến ngày hôm sau.
Ví chưa được xác minh hoặc không hoạt động
Ví chưa được xác minh hoặc không hoạt động có thể không nhận được tiền. Zeepay coi ví không có giao dịch nào được ghi nhận trong ít nhất 12 tháng liên tiếp là ví không hoạt động; ví này không thể nhận tiền cho đến khi được kích hoạt lại thông qua bộ phận hỗ trợ. Hãy nhờ người nhận xác nhận ví của họ đang hoạt động và đã được xác minh trước khi bạn gửi lại.
Rà soát tuân thủ
Tất cả giao dịch chuyển tiền đều phải tuân theo yêu cầu xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định tại địa phương. Coinepay đối chiếu khách hàng và các bên đối ứng với danh sách trừng phạt và có thể yêu cầu tài liệu, chẳng hạn như tài liệu về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Nếu giao dịch của bạn đang được rà soát, hãy nhanh chóng cung cấp mọi thông tin được yêu cầu. Coinepay không chuyển tiền cho những người bị trừng phạt hoặc đến các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện.
Nhận trợ giúp
Nếu giao dịch chuyển tiền bị chậm, bị tạm giữ hoặc bạn đã nhập sai thông tin, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc cộng đồng Coinepay trên Telegram. Hãy chuẩn bị sẵn mã tham chiếu giao dịch để đội ngũ hỗ trợ có thể nhanh chóng tìm thấy giao dịch. Bạn có thể xem đầy đủ thông tin và trạng thái bất cứ lúc nào trong ứng dụng Coinepay hoặc trên bảng điều khiển.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền đến ví Zeepay?
Bạn cần số điện thoại di động đã đăng ký của người nhận, họ tên đầy đủ theo giấy tờ đúng như đã đăng ký với ví, nhà mạng di động và quốc gia nhận tiền. Coinepay sử dụng những thông tin này để xác minh và định tuyến khoản chi trả vào ví di động.
Mất bao lâu để tiền chuyển đến Zeepay?
Tiền có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức chi trả và quốc gia nhận tiền. Coinepay hiển thị thời gian tiền đến dự kiến trước khi bạn xác nhận giao dịch.
Điều gì xảy ra nếu tôi gửi tiền đến sai số điện thoại?
Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Coinepay. Yêu cầu hoàn trả được gửi đến mạng lưới nhận tiền, nhưng khả năng thu hồi có thể phụ thuộc vào chính sách của mạng lưới, việc người nhận có đồng ý hay không và khoản tiền còn khả dụng hay không. Vì vậy, không có gì bảo đảm tiền sẽ được hoàn trả. Hãy luôn kiểm tra kỹ số điện thoại trước khi gửi.
Tại sao giao dịch chuyển tiền đến Zeepay của tôi bị tạm giữ hoặc từ chối?
Các lý do thường gặp gồm tên không khớp với tài khoản đã đăng ký, người nhận đã đạt hạn mức hằng ngày hoặc hạn mức số dư, ví chưa được xác minh hoặc không hoạt động, hoặc giao dịch đang được rà soát tuân thủ. Hãy kiểm tra trạng thái trong ứng dụng và phản hồi mọi yêu cầu từ Coinepay.
Người nhận có thể nhận tiền khi chưa có ví đã đăng ký không?
Để tiền được ghi có trực tiếp vào ví, người nhận cần có tài khoản đang hoạt động và đã đăng ký. Người chưa đăng ký dịch vụ tiền di động có thể thay vào đó nhận được mã qua SMS để rút tiền mặt tại một điểm đại lý; hình thức này không giống với việc nạp tiền vào ví hiện có.
