Coinepay | Comment envoyer de l’argent à Tap (Trust Axiata Pay) depuis l’étranger

TAP, également connu sous le nom de Trust Axiata Pay et répertorié par Bangladesh Bank sous le nom "Trust And Pay: tap", est un service financier mobile utilisé au Bangladesh. Si vous avez de la famille, des amis ou des partenaires commerciaux dans ce pays, vous pouvez utiliser le service Global Remittance de Coinepay pour envoyer de l’argent depuis l’étranger directement vers le portefeuille TAP d’un destinataire, qui reçoit les fonds en takas bangladais. Ce guide explique quelles informations demander au destinataire, comment effectuer le transfert étape par étape et que faire en cas de problème.

Avant de commencer, assurez-vous d’être inscrit auprès de Coinepay et d’avoir effectué la vérification d’identité (KYC). Les transferts d’argent se gèrent depuis le tableau de bord accessible 24 h/24 et 7 j/7 ou depuis l’application mobile Coinepay pour iOS et Android. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici.

Où TAP est utilisé et qui peut recevoir de l’argent

TAP est un portefeuille mobile bangladais exploité par Trust And Pay Limited. Un compte TAP est associé à un numéro de téléphone mobile et protégé par un code PIN. Les fonds sont versés en takas bangladais (BDT). La personne à qui vous envoyez de l’argent doit posséder un portefeuille TAP actif et vérifié au Bangladesh pour recevoir les fonds.

Gardez à l’esprit que Coinepay prend en charge la partie transfrontalière du transfert par l’intermédiaire de ses institutions financières partenaires agréées et de son réseau local de versement. Bangladesh Bank n’autorise pas les transferts transfrontaliers directement au sein du service financier mobile national, mais permet le versement sur le territoire de fonds reçus de l’étranger par les circuits bancaires appropriés. C’est ainsi qu’un versement vers un portefeuille mobile comme celui-ci parvient au destinataire.

Informations à demander au destinataire

Avant d’envoyer de l’argent vers un portefeuille TAP, demandez les informations suivantes à votre destinataire :

Le numéro de téléphone mobile enregistré auprès de TAP — le numéro exact auquel le portefeuille est associé au Bangladesh. Vérifiez les chiffres auprès du destinataire ; les conditions publiées par TAP ne définissent pas de format universel, alors saisissez le numéro exactement tel qu’il apparaît dans son application.
Le nom complet du destinataire, exactement tel qu’il est enregistré sur son compte TAP. Une différence entre le nom saisi et celui associé au portefeuille est une cause fréquente de mise en attente ou de rejet d’un transfert.
La confirmation que le portefeuille est actif et vérifié, afin qu’il puisse effectivement recevoir les fonds.

Vérifiez ces informations directement auprès du destinataire. Les conditions de TAP signalent expressément que des coordonnées du destinataire ou des montants incorrects peuvent entraîner l’échec d’un paiement ou son envoi au mauvais destinataire. Prendre quelques minutes pour tout vérifier au préalable peut donc vous éviter bien des difficultés par la suite.

Étapes pour envoyer de l’argent vers TAP avec Coinepay

Ouvrez Coinepay et lancez un nouveau transfert. Dans l’application ou le tableau de bord, accédez à Global Remittance et choisissez d’envoyer de l’argent.
Sélectionnez le Bangladesh comme destination et choisissez le mode de versement portefeuille mobile, puis sélectionnez TAP (Trust Axiata Pay) dans la liste des portefeuilles pris en charge.
Saisissez les informations du destinataire. Indiquez le numéro de téléphone mobile enregistré auprès de TAP et le nom complet du destinataire, exactement tels qu’ils sont enregistrés. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que vous souhaitez que le destinataire reçoive.
Vérifiez le taux de change et les frais. Avant la confirmation, Coinepay affiche clairement à l’écran le taux, les frais et le montant que le destinataire recevra en takas. Lisez attentivement ce récapitulatif : rien ne vous est facturé avant votre approbation.
Fournissez les informations demandées, le cas échéant. Chaque transfert étant soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et à la réglementation locale, Coinepay peut vous demander le motif du transfert ou l’origine des fonds. Fournissez des informations exactes en utilisant votre véritable identité et vos coordonnées réelles.
Confirmez le transfert. Une fois votre approbation donnée, Coinepay traite le paiement et le transmet au partenaire local chargé du versement vers le portefeuille TAP.
Conservez votre confirmation. Gardez le numéro de référence pour pouvoir suivre le transfert et fournir une preuve au destinataire si nécessaire.

Délai de réception et visibilité pour le destinataire

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. L’heure d’arrivée estimée s’affiche dans l’application Coinepay avant la confirmation : vérifiez-la lorsque vous examinez le transfert.

Lorsque l’argent arrive, il est ajouté au solde du portefeuille TAP du destinataire. TAP communique le nouveau solde par un message système, et l’opération apparaît dans l’historique du destinataire (TAP affiche les transactions récentes dans l’application). Une fois que vous avez informé le destinataire de l’envoi du transfert, demandez-lui d’ouvrir l’application TAP pour vérifier son solde et ses notifications.

Suivre votre transfert

Chaque transfert d’argent Coinepay peut être suivi. Ouvrez Global Remittance dans l’application ou le tableau de bord, recherchez le transfert à l’aide de son numéro de référence et suivez son statut, de l’envoi jusqu’à son achèvement. Si un transfert reste en attente ou en cours d’examen au-delà du délai estimé, attendez que son statut soit mis à jour plutôt que de le renvoyer : un paiement en double est plus difficile à récupérer qu’un paiement encore en cours de traitement.

Plafonds et vérification du portefeuille du destinataire

Les portefeuilles TAP sont soumis à leurs propres plafonds et exigences de vérification publiés, qui s’ajoutent à toute règle applicable du côté de l’expéditeur. Le service Send Money de TAP, par exemple, est soumis à des plafonds par transaction, par jour et par mois, et un portefeuille non vérifié ou limité peut ne pas être en mesure d’accepter la totalité du montant que vous souhaitez envoyer. Il s’agit des règles de TAP, et non d’une restriction imposée par Coinepay. Si vous envoyez un montant élevé, demandez au destinataire de confirmer que son portefeuille est entièrement vérifié et peut recevoir ce montant avant d’effectuer l’envoi.

Résolution des problèmes

Numéro saisi incorrect

Si vous vous rendez compte que le numéro TAP est incorrect après avoir confirmé le transfert, contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant votre numéro de référence. Plus vous agissez rapidement, plus vous avez de chances d’arrêter le versement ou de récupérer les fonds avant qu’il soit effectué.

Nom différent de celui enregistré

Si le nom du destinataire ne correspond pas à celui enregistré sur le portefeuille TAP, le transfert peut être mis en attente ou renvoyé. Vérifiez le nom exact enregistré auprès du destinataire et corrigez-le, ou demandez à l’assistance Coinepay comment procéder.

Plafond du portefeuille atteint

Si le destinataire a déjà atteint un plafond TAP par transaction, par jour ou par mois, son portefeuille peut ne pas accepter le montant envoyé. Demandez-lui de vérifier ses plafonds dans l’application TAP, puis d’attendre leur réinitialisation ou de passer à un niveau de vérification supérieur.

Portefeuille non vérifié

Un portefeuille qui n’est pas entièrement vérifié peut être soumis à des restrictions. Le destinataire doit effectuer les étapes de vérification de TAP dans l’application avant que vous ne réessayiez.

Contrôle de conformité

Les transferts peuvent être suspendus pour une vérification d’identité, un contrôle au regard des sanctions ou une demande de documents concernant, par exemple, le motif du transfert ou l’origine des fonds. Il s’agit d’une procédure habituelle. Répondez rapidement en fournissant des informations exactes dans l’application Coinepay. Ne fractionnez pas le transfert et ne le faites pas passer par un tiers pour éviter les contrôles : cela n’accélérera pas le traitement et peut entraîner le refus du transfert.

Problèmes du côté de TAP

Si le problème vient clairement du portefeuille — par exemple, si le solde a été mis à jour de manière incorrecte ou si le destinataire soupçonne une utilisation non autorisée —, le destinataire peut contacter l’assistance de TAP au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail indiqués dans son application TAP. Rappelez-lui de ne jamais communiquer le code PIN de son portefeuille ni son code à usage unique (OTP) à qui que ce soit, y compris à une personne prétendant représenter TAP.

Obtenir de l’aide

Si vous avez un doute à une étape quelconque, contactez l’assistance Coinepay ou notre canal Telegram. Vous pouvez également en savoir plus sur les services Coinepay sur notre page d’accueil. Utilisez toujours votre véritable identité et des informations exactes afin que vos transferts vers TAP soient traités sans difficulté.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent à un destinataire sur TAP ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile enregistré auprès de TAP au Bangladesh et du nom complet du destinataire, exactement tel qu’il apparaît sur son portefeuille TAP. Vérifiez ces deux informations directement auprès du destinataire et assurez-vous que son portefeuille est actif et vérifié pour pouvoir recevoir les fonds.

Combien de temps prend un transfert vers un portefeuille TAP ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche l’heure d’arrivée estimée avant votre confirmation, et vous pouvez suivre le statut du transfert dans l’application.

Combien coûte un envoi d’argent vers TAP ?

Le taux de change et les frais sont clairement affichés dans l’application Coinepay avant la confirmation du transfert, ainsi que le montant que le destinataire recevra en takas. Rien ne vous est facturé avant que vous approuviez le transfert.

Pourquoi mon transfert vers TAP peut-il être retardé ou mis en attente ?

Les causes fréquentes comprennent un nom qui ne correspond pas à celui enregistré sur le portefeuille, un numéro incorrect, un plafond du portefeuille atteint par le destinataire, un portefeuille non vérifié ou un contrôle de conformité habituel. Répondez rapidement à toute demande de documents de Coinepay pour permettre le traitement du transfert.

Que faire si j’ai saisi un mauvais numéro TAP ?

Contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant le numéro de référence de votre transfert. Plus vous agissez rapidement, plus vous avez de chances d’arrêter le versement ou de récupérer les fonds avant qu’il soit effectué. Ne renvoyez pas l’argent sans avoir vérifié le statut du premier transfert.

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