TAP, המוכר גם בשם Trust Axiata Pay ומופיע ברשימות של בנק בנגלדש בשם "Trust And Pay: tap", הוא שירות פיננסי לנייד המשמש בבנגלדש. אם יש לכם שם בני משפחה, חברים או שותפים עסקיים, תוכלו להשתמש בשירות Global Remittance של Coinepay כדי לשלוח כסף מחו״ל ישירות לארנק ה-TAP של הנמען, שאליו הכסף מגיע בטאקה בנגלדשי. מדריך זה מסביר אילו פרטים אתם צריכים לקבל מהנמען, כיצד ההעברה מתבצעת שלב אחר שלב ומה לעשות אם משהו משתבש.
לפני שמתחילים, ודאו שנרשמתם ל-Coinepay והשלמתם אימות זהות (KYC). את ההעברות מנהלים מלוח הבקרה הזמין 24/7 או מאפליקציית Coinepay לנייד עבור iOS ו-Android. אם עדיין אין לכם חשבון, תוכלו ליצור חשבון כאן.
היכן משתמשים ב-TAP ומי יכול לקבל כסף
TAP הוא ארנק נייד בבנגלדש המופעל על ידי Trust And Pay Limited. חשבון TAP רשום על מספר טלפון נייד ומאובטח באמצעות קוד PIN של הארנק, והתשלומים לנמענים מתבצעים בטאקה בנגלדשי (BDT). כדי לקבל את הכסף, לאדם שאליו אתם שולחים אותו חייב להיות ארנק TAP פעיל ומאומת בבנגלדש.
חשוב לזכור ש-Coinepay מטפלת בחלקה חוצת הגבולות של ההעברה באמצעות מוסדות פיננסיים שותפים בעלי רישיון ורשת מקומית להעברת כספים לנמענים. בנק בנגלדש אינו מתיר העברות חוצות גבולות ישירות בתוך שירות ה-MFS המקומי, אך הוא מתיר העברה מקומית לנמענים של כספי העברות נכנסות שהתקבלו דרך ערוצים בנקאיים מתאימים — וכך הכסף מגיע לנמען באמצעות העברה לארנק נייד מסוג זה.
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען
לפני שתתחילו בהעברה לארנק TAP, בקשו מהנמען את הפרטים הבאים:
- מספר הטלפון הנייד הרשום ב-TAP — מספר הטלפון המדויק שעליו רשום הארנק בבנגלדש. ודאו את הספרות מול הנמען; בתנאים שפרסמה TAP לא נקבע פורמט אחיד לכלל המספרים, לכן הזינו את המספר בדיוק כפי שהוא מופיע באפליקציה שלו.
- השם המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום בחשבון ה-TAP שלו. אי-התאמה בין השם שתזינו לשם הרשום בארנק היא סיבה נפוצה לעיכוב העברה או לדחייתה.
- אישור שהארנק פעיל ומאומת, כדי שיוכל לקבל את הכסף.
בדקו שוב את הפרטים האלה ישירות מול הנמען. בתנאים של TAP מצוין במפורש שפרטי נמען או סכומים שגויים עלולים לגרום לכישלון תשלום או להעברת כסף ליעד שגוי, ולכן כמה דקות של אימות מראש יכולות לחסוך הרבה טרחה בהמשך.
שלב אחר שלב: שליחת כסף ל-TAP באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay והתחילו העברה חדשה. באפליקציה או בלוח הבקרה, עברו אל Global Remittance ובחרו לשלוח כסף.
- בחרו בבנגלדש כמדינת היעד ובחרו בשיטת העברה לארנק נייד, ולאחר מכן בחרו ב-TAP (Trust Axiata Pay) מרשימת הארנקים הנתמכים.
- הזינו את פרטי הנמען. הקלידו את מספר הטלפון הנייד הרשום ב-TAP ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהם רשומים. הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח או את הסכום שברצונכם שהנמען יקבל.
- בדקו את שער החליפין והעמלות. לפני שתאשרו, Coinepay מציגה על המסך בבירור את השער, את העמלות ואת הסכום שהנמען יקבל בטאקה. קראו את הסיכום בעיון — לא תחויבו עד שתאשרו אותו.
- מסרו כל מידע שתתבקשו לספק. מכיוון שכל העברה כפופה לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות, Coinepay עשויה לבקש מידע על מטרת ההעברה או על מקור הכספים. מסרו מידע מדויק תוך שימוש בזהותכם ובפרטים האמיתיים שלכם.
- אשרו את ההעברה. לאחר אישורכם, Coinepay מעבדת את התשלום ושולחת אותו לשותף המקומי להעברת הכסף לארנק ה-TAP.
- שמרו את אישור ההעברה. שמרו את מספר האסמכתא כדי שתוכלו לעקוב אחר ההעברה ולשתף אסמכתא עם הנמען במקרה הצורך.
כמה זמן זה לוקח ואיך הנמען רואה את הכסף
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת העברת הכסף לנמען ובמדינת היעד. זמן ההגעה המשוער מוצג באפליקציית Coinepay לפני האישור, לכן בדקו אותו כשאתם עוברים על פרטי ההעברה.
כשהכסף מגיע, הוא מתווסף ליתרת ארנק ה-TAP של הנמען. TAP מודיעה על היתרה המעודכנת בהודעת מערכת, והעסקה מופיעה בהיסטוריית העסקאות של הנמען (TAP מציגה עסקאות אחרונות באפליקציה). לאחר שתודיעו לנמען שההעברה נשלחה, בקשו ממנו לפתוח את אפליקציית TAP ולבדוק את היתרה ואת ההתראות.
מעקב אחר ההעברה
אפשר לעקוב אחר הסטטוס של כל העברת כספים ב-Coinepay. פתחו את Global Remittance באפליקציה או בלוח הבקרה, אתרו את ההעברה לפי מספר האסמכתא שלה ועקבו אחר הסטטוס שלה משלב השליחה ועד להשלמתה. אם העברה נשארת במצב המתנה או בדיקה מעבר לזמן המשוער, המתינו לעדכון הסטטוס במקום לשלוח אותה שוב — קשה יותר להשיב תשלום כפול מאשר לטפל בתשלום שעדיין נמצא בעיבוד.
מגבלות ואימות של ארנק הנמען
לארנקי TAP יש מגבלות ודרישות אימות שפורסמו מטעם TAP, והן חלות בנוסף לכל דרישה בצד השולח. שירות Send Money של TAP עצמה, למשל, פועל בכפוף למגבלות לכל עסקה, ליום ולחודש, וייתכן שארנק שלא אומת או שחלות עליו מגבלות לא יוכל לקבל את מלוא הסכום שברצונכם לשלוח. אלה הכללים של TAP, ולא מגבלה של Coinepay. אם אתם שולחים סכום גדול, בקשו מהנמען לוודא לפני השליחה שהארנק שלו מאומת במלואו ויכול לקבל את הסכום.
פתרון בעיות
הוזן מספר שגוי
אם הבנתם שמספר ה-TAP שגוי לאחר שאישרתם את ההעברה, פנו מיד אל התמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתא שלכם. פעולה מהירה נותנת את הסיכוי הטוב ביותר לעצור את העברת הכסף לנמען או להשיבו לפני שההעברה תושלם.
אי-התאמה בשם
אם שם הנמען אינו תואם לשם הרשום בארנק ה-TAP, ההעברה עשויה להתעכב או להיות מוחזרת. ודאו מול הנמען מהו השם הרשום המדויק ותקנו אותו, או שאלו את התמיכה של Coinepay כיצד להמשיך.
הגעה למגבלת הארנק
אם הנמען כבר הגיע למגבלה של TAP לעסקה, ליום או לחודש, ייתכן שהארנק לא יוכל לקבל את הסכום הנכנס. בקשו ממנו לבדוק את המגבלות שלו באפליקציית TAP ולהמתין עד שהמגבלה תתאפס או לשדרג את רמת האימות שלו.
ארנק לא מאומת
על ארנק שלא אומת במלואו עשויות לחול הגבלות. על הנמען להשלים את שלבי האימות של TAP באפליקציה לפני שתנסו שוב.
בדיקת ציות
העברות עשויות להיות מושהות לצורך אימות זהות, בדיקות מול רשימות סנקציות או בקשה למסמכים הנוגעים, למשל, למטרת ההעברה או למקור הכספים. זהו הליך שגרתי. השיבו בהקדם עם מידע מדויק דרך אפליקציית Coinepay, ואל תפצלו את ההעברה או תעבירו אותה דרך צד שלישי כדי להימנע מבדיקות — הדבר לא יזרז את התהליך ועלול לגרום לדחיית ההעברה.
בעיות בצד של TAP
אם ברור שהבעיה היא בצד הארנק — למשל, אם היתרה עודכנה באופן שגוי או שהנמען חושד בשימוש לא מורשה — הנמען יכול לפנות לתמיכה של TAP באמצעות מספר הטלפון וכתובת הדוא״ל המוצגים באפליקציית TAP שלו. הזכירו לו שלעולם אין לשתף את קוד ה-PIN של הארנק או קוד חד-פעמי (OTP) עם איש, כולל אנשים שטוענים שהם נציגי TAP.
קבלת עזרה
אם אינכם בטוחים לגבי שלב כלשהו, פנו אל התמיכה של Coinepay או אל ערוץ ה-Telegram שלנו. תוכלו גם ללמוד עוד על השירותים של Coinepay בדף הבית שלנו. השתמשו תמיד בזהותכם ובפרטים האמיתיים והמדויקים שלכם כדי שההעברות שלכם ל-TAP יעברו ללא תקלות.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען כדי לשלוח כסף ל-TAP?
אתם צריכים את מספר הטלפון הנייד של הנמען הרשום ב-TAP בבנגלדש ואת שמו המלא בדיוק כפי שהוא מופיע בארנק ה-TAP שלו. ודאו את שני הפרטים ישירות מול הנמען, וודאו שהארנק שלו פעיל ומאומת כדי שיוכל לקבל את הכסף.
כמה זמן אורכת העברה לארנק TAP?
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת העברת הכסף לנמען ובמדינת היעד. Coinepay מציגה את זמן ההגעה המשוער לפני אישור ההעברה, ותוכלו לעקוב אחר הסטטוס באפליקציה.
כמה עולה לשלוח כסף ל-TAP?
שער החליפין והעמלות מוצגים בבירור באפליקציית Coinepay לפני אישור ההעברה, לצד הסכום שהנמען יקבל בטאקה. לא תחויבו עד שתאשרו את ההעברה.
למה העברה ל-TAP עלולה להתעכב או להיעצר לבדיקה?
סיבות נפוצות כוללות שם שאינו תואם לשם הרשום בארנק, מספר שגוי, הגעה של הנמען למגבלת הארנק, ארנק לא מאומת או בדיקת ציות שגרתית. השיבו בהקדם לכל בקשה של Coinepay למסמכים כדי שניתן יהיה להשלים את ההעברה.
מה עושים אם הזנתי מספר TAP שגוי?
פנו מיד לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתא של ההעברה. פעולה מהירה נותנת את הסיכוי הטוב ביותר לעצור את העברת הכסף לנמען או להשיבו לפני שההעברה תושלם. אל תשלחו שוב לפני שתבדקו את הסטטוס של ההעברה הראשונה.
