تُعرف TAP أيضًا باسم Trust Axiata Pay، ويُدرجها مصرف بنغلاديش المركزي باسم "Trust And Pay: tap"، وهي خدمة مالية عبر الهاتف المحمول تُستخدم في بنغلاديش. إذا كان لديك أفراد عائلة أو أصدقاء أو شركاء أعمال هناك، يمكنك استخدام خدمة الحوالات الدولية من Coinepay لإرسال الأموال من الخارج مباشرةً إلى محفظة TAP الخاصة بالمستلم، حيث تصله بالتّاكا البنغلاديشية. يوضح هذا الدليل البيانات التي تحتاجها من المستلم، وكيفية إجراء الحوالة خطوة بخطوة، وما يجب فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل البدء، تأكد من التسجيل في Coinepay وإكمال التحقق من الهوية (KYC). يمكنك إدارة الحوالات من لوحة التحكم المتاحة على مدار الساعة أو من تطبيق Coinepay للأجهزة التي تعمل بنظامَي iOS وAndroid. إذا لم يكن لديك حساب بعد، يمكنك إنشاء حساب هنا.
أين تُستخدم TAP ومن يمكنه استلام الأموال
TAP محفظة إلكترونية بنغلاديشية تديرها شركة Trust And Pay Limited. يرتبط حساب TAP برقم هاتف محمول ويُحمى برقم تعريف شخصي (PIN) للمحفظة، وتُصرف الأموال بالتّاكا البنغلاديشية (BDT). يجب أن يكون لدى الشخص الذي ترسل إليه الأموال محفظة TAP نشطة وموثَّقة في بنغلاديش حتى يتمكن من استلامها.
ضع في اعتبارك أن Coinepay تتولى الجزء العابر للحدود من الحوالة عبر مؤسسات مالية شريكة مرخَّصة وشبكة الصرف المحلية التابعة لها. لا يسمح مصرف بنغلاديش المركزي بإجراء تحويلات عابرة للحدود مباشرةً داخل خدمة الخدمات المالية المحلية عبر الهاتف المحمول (MFS)، لكنه يسمح بصرف الحوالات الواردة محليًا إذا استُلمت عبر القنوات المصرفية المعتمدة — وبهذه الطريقة تصل الأموال إلى محفظة المستلم.
البيانات التي تحتاجها من المستلم
لإرسال الأموال إلى محفظة TAP، احصل على البيانات التالية من المستلم قبل البدء:
- رقم الهاتف المحمول المسجَّل في TAP — رقم الهاتف المحدد الذي سُجّلت به المحفظة في بنغلاديش. تحقق من الأرقام مع المستلم؛ فشروط TAP المنشورة لا تحدد صيغة موحدة للرقم، لذا أدخله تمامًا كما يظهر في تطبيق المستلم.
- الاسم الكامل للمستلم كما هو مسجَّل تمامًا في حسابه لدى TAP. يُعدّ عدم تطابق الاسم الذي تدخله مع الاسم المسجَّل في المحفظة سببًا شائعًا لتعليق الحوالة أو رفضها.
- تأكيد أن المحفظة نشطة وموثَّقة حتى تتمكن من استقبال المبلغ المُرسَل.
راجع هذه البيانات مباشرةً مع المستلم. تنبّه شروط TAP تحديدًا إلى أن بيانات المستلم أو المبالغ غير الصحيحة قد تتسبب في فشل المدفوعات أو إرسالها إلى جهة خاطئة، لذا فإن قضاء بضع دقائق للتحقق منها مسبقًا قد يجنبك الكثير من المتاعب لاحقًا.
خطوات إرسال الأموال إلى TAP باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ حوالة جديدة. في التطبيق أو لوحة التحكم، انتقل إلى قسم الحوالات الدولية واختر إرسال الأموال.
- اختر بنغلاديش وجهةً للحوالة، ثم اختر طريقة الصرف إلى محفظة إلكترونية، وحدد TAP (Trust Axiata Pay) من قائمة المحافظ المدعومة.
- أدخل بيانات المستلم. اكتب رقم الهاتف المحمول المسجَّل في TAP واسم المستلم الكامل كما هما مسجَّلان تمامًا. أدخل المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يستلمه المستلم.
- راجع سعر الصرف والرسوم. تعرض Coinepay بوضوح على الشاشة سعر الصرف والرسوم والمبلغ الذي سيستلمه المستلم بالتّاكا قبل التأكيد. اقرأ هذا الملخص بعناية — لن يُخصم منك أي مبلغ حتى توافق.
- قدّم أي معلومات مطلوبة. نظرًا لأن كل حوالة تخضع للتحقق من الهوية والفحص وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية، قد تطلب منك Coinepay توضيح الغرض من الحوالة أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة باستخدام هويتك وبياناتك الحقيقية.
- أكّد الحوالة. بعد موافقتك، تعالج Coinepay عملية الدفع وترسلها إلى شريك الصرف المحلي لإيداعها في محفظة TAP.
- احتفظ بتأكيد الحوالة. احتفظ بالرقم المرجعي حتى تتمكن من تتبع الحوالة وتزويد المستلم بإثبات لها عند الحاجة.
المدة التي تستغرقها الحوالة وكيف يراها المستلم
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن وقت وصولها الفعلي يعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة. يظهر وقت الوصول المتوقع في تطبيق Coinepay قبل التأكيد، لذا تحقق منه عند مراجعة الحوالة.
عند وصول الأموال، تُضاف إلى رصيد محفظة TAP الخاصة بالمستلم. تُبلِغ TAP المستلم بالرصيد المحدَّث عبر رسالة من النظام، وتظهر المعاملة في سجلّه (يعرض تطبيق TAP المعاملات الأخيرة). اطلب من المستلم فتح تطبيق TAP والتحقق من رصيده وإشعاراته بعد أن تخبره بإرسال الحوالة.
تتبع حوالتك
يمكن تتبع حالة كل حوالة تُرسل عبر Coinepay. افتح قسم الحوالات الدولية في التطبيق أو لوحة التحكم، وابحث عن الحوالة باستخدام رقمها المرجعي، وتابع حالتها من الإرسال حتى الاكتمال. إذا ظلت الحوالة معلَّقة أو قيد المراجعة مدةً تتجاوز الوقت المتوقع، فانتظر تحديث حالتها بدلًا من إعادة إرسالها — فاسترداد دفعة مكررة أصعب من التعامل مع حوالة لا تزال قيد المعالجة.
حدود محفظة المستلم ومتطلبات التحقق
لمحافظ TAP حدود ومتطلبات تحقق منشورة خاصة بها، وتُطبَّق بالإضافة إلى أي متطلبات على جهة الإرسال. فعلى سبيل المثال، تخضع خدمة إرسال الأموال الخاصة بـTAP لحدود لكل معاملة وحدود يومية وشهرية، وقد لا تتمكن المحفظة غير الموثَّقة أو المحدودة من استقبال كامل المبلغ الذي تريد إرساله. هذه قواعد TAP وليست قيودًا تفرضها Coinepay. إذا كنت سترسل مبلغًا كبيرًا، فاطلب من المستلم التأكد من أن محفظته موثَّقة بالكامل وقادرة على استقباله قبل الإرسال.
حل المشكلات
إدخال رقم خاطئ
إذا أدركت أن رقم TAP غير صحيح بعد تأكيد الحوالة، فاتصل فورًا بـدعم Coinepay مع تزويدهم بالرقم المرجعي. يمنحك التصرف السريع أفضل فرصة لإيقاف صرف المبلغ أو استرداده قبل اكتمال العملية.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق اسم المستلم مع الاسم المسجَّل في محفظة TAP، فقد تُعلَّق الحوالة أو تُعاد. تأكد من الاسم المسجَّل الدقيق مع المستلم وصححه، أو اسأل دعم Coinepay عن كيفية المتابعة.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغ المستلم بالفعل حد TAP لكل معاملة أو الحد اليومي أو الشهري، فقد لا تتمكن المحفظة من استقبال المبلغ الوارد. اطلب منه التحقق من حدوده في تطبيق TAP، ثم إما الانتظار حتى يُعاد تعيين الحد أو رفع مستوى التحقق من حسابه.
محفظة غير موثَّقة
قد تُفرض قيود على المحفظة التي لم يُكتمل توثيقها. ينبغي للمستلم إكمال خطوات التحقق الخاصة بـTAP داخل التطبيق قبل أن تعيد المحاولة.
مراجعة الامتثال
قد تُعلَّق الحوالات مؤقتًا للتحقق من الهوية أو الفحص وفق قوائم العقوبات أو لطلب مستندات تتعلق، مثلًا، بالغرض من الحوالة أو مصدر الأموال. هذا إجراء اعتيادي. استجب سريعًا بمعلومات دقيقة عبر تطبيق Coinepay، ولا تقسّم الحوالة أو تمررها عبر طرف ثالث لتجنب الفحوص — فلن يسرّع ذلك العملية وقد يؤدي إلى رفض الحوالة.
مشكلات من جانب TAP
إذا كانت المشكلة بوضوح من جانب المحفظة — مثل تحديث الرصيد بصورة غير صحيحة أو اشتباه المستلم في استخدام غير مصرح به — فيمكن للمستلم التواصل مع دعم TAP باستخدام رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الظاهرين في تطبيق TAP لديه. ذكّره بألا يشارك رقم التعريف الشخصي (PIN) لمحفظته أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) مع أي شخص، بمن في ذلك من يدّعون أنهم من TAP.
احصل على المساعدة
إذا لم تكن متأكدًا من أي خطوة، فتواصل عبر دعم Coinepay أو قناتنا على Telegram. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن خدمات Coinepay على صفحتنا الرئيسية. استخدم دائمًا هويتك الحقيقية وبيانات دقيقة حتى تُستكمل حوالاتك إلى TAP بسلاسة.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاجها من المستلم لإرسال الأموال إلى TAP؟
تحتاج إلى رقم هاتف المستلم المحمول المسجَّل في TAP في بنغلاديش، واسمه الكامل كما يظهر تمامًا في محفظة TAP الخاصة به. تأكد من كليهما مباشرةً مع المستلم، وتحقق من أن محفظته نشطة وموثَّقة حتى تتمكن من استقبال المبلغ.
كم تستغرق الحوالة إلى محفظة TAP؟
قد تصل الحوالات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الصرف وبلد الوجهة. تعرض Coinepay وقت الوصول المتوقع قبل التأكيد، ويمكنك متابعة حالة الحوالة في التطبيق.
ما تكلفة إرسال الأموال إلى TAP؟
يظهر سعر الصرف والرسوم بوضوح في تطبيق Coinepay قبل تأكيد الحوالة، إلى جانب المبلغ الذي سيستلمه المستلم بالتّاكا. لن يُخصم منك أي مبلغ حتى توافق على الحوالة.
لماذا قد تتأخر حوالتي إلى TAP أو تُعلَّق؟
تشمل الأسباب الشائعة عدم تطابق الاسم مع الاسم المسجَّل في المحفظة، أو إدخال رقم خاطئ، أو بلوغ المستلم حد المحفظة، أو عدم توثيق المحفظة، أو إجراء مراجعة امتثال اعتيادية. استجب سريعًا لأي طلبات مستندات من Coinepay حتى تُستكمل الحوالة.
ماذا أفعل إذا أدخلت رقم TAP خاطئًا؟
اتصل بدعم Coinepay فورًا مع تزويدهم بالرقم المرجعي لحوالتك. يمنحك التصرف السريع أفضل فرصة لإيقاف صرف المبلغ أو استرداده قبل اكتمال العملية. لا تُعد إرسال الأموال قبل التحقق من حالة الحوالة الأولى.
