Coinepay | Como enviar dinheiro para o Tap (Trust Axiata Pay) do exterior

O TAP, também conhecido como Trust Axiata Pay e listado pelo Bangladesh Bank como "Trust And Pay: tap", é um serviço financeiro móvel usado em Bangladesh. Se você tem familiares, amigos ou parceiros de negócios lá, pode usar o Coinepay Global Remittance para enviar dinheiro do exterior diretamente para a carteira TAP de um destinatário, onde ele chega em takas de Bangladesh. Este guia explica o que você precisa do destinatário, como a transferência funciona passo a passo e o que fazer se algo der errado.

Antes de começar, certifique-se de ter se cadastrado na Coinepay e concluído a verificação de identidade (KYC). As remessas são gerenciadas pelo painel disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo aplicativo móvel da Coinepay para iOS e Android. Se você ainda não tem uma conta, pode criar uma aqui.

Onde o TAP é usado e quem pode receber dinheiro

O TAP é uma carteira móvel de Bangladesh operada pela Trust And Pay Limited. Uma conta TAP é registrada em um número de celular e protegida por um PIN da carteira, e os pagamentos são feitos em takas de Bangladesh (BDT). A pessoa para quem você está enviando precisa ter uma carteira TAP ativa e verificada em Bangladesh para receber os fundos.

Tenha em mente que a Coinepay cuida da etapa transfronteiriça por meio de suas instituições financeiras parceiras licenciadas e da rede local de pagamentos. O Bangladesh Bank não permite transferências transfronteiriças diretamente dentro do serviço doméstico de MFS, mas permite o desembolso doméstico de remessas recebidas do exterior por meio de canais bancários adequados — que é como um pagamento em carteira móvel como este chega ao destinatário.

Quais dados você precisa do destinatário

Para enviar a uma carteira TAP, reúna o seguinte do seu destinatário antes de começar:

O número de celular registrado no TAP — o número de telefone exato ao qual a carteira está registrada em Bangladesh. Confirme os dígitos com o destinatário; os termos publicados do TAP não fixam um formato universal, então insira o número exatamente como aparece no aplicativo dele.
O nome completo do destinatário exatamente como está registrado na conta TAP. Uma divergência entre o nome que você insere e o nome na carteira é um motivo comum para uma transferência ser retida ou rejeitada.
Confirmação de que a carteira está ativa e verificada, para que possa de fato aceitar um pagamento recebido.

Confira esses dados diretamente com o destinatário. Os termos do TAP apontam especificamente dados ou valores incorretos do destinatário como causa de pagamentos malsucedidos ou direcionados errados, então alguns minutos de verificação no início podem evitar muitos transtornos depois.

Passo a passo: enviando para o TAP com a Coinepay

Abra a Coinepay e inicie uma nova transferência. No aplicativo ou painel, vá até o Global Remittance e escolha enviar dinheiro.
Selecione Bangladesh como destino e escolha o método de pagamento por carteira móvel, depois selecione o TAP (Trust Axiata Pay) na lista de carteiras compatíveis.
Insira os dados do destinatário. Digite o número de celular registrado no TAP e o nome completo do destinatário exatamente como registrado. Insira o valor que deseja enviar ou o valor que deseja que o destinatário receba.
Revise a taxa de câmbio e as tarifas. A Coinepay mostra a taxa, as tarifas e o valor que o destinatário receberá em takas claramente na tela antes de você confirmar. Leia este resumo com atenção — nada é cobrado até você aprovar.
Forneça qualquer informação solicitada. Como toda transferência está sujeita à verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais, a Coinepay pode solicitar a finalidade da transferência ou a origem dos fundos. Forneça informações precisas usando sua identidade e seus dados reais.
Confirme a transferência. Depois de aprovar, a Coinepay processa o pagamento e o envia ao parceiro local de pagamentos para entrega à carteira TAP.
Guarde sua confirmação. Mantenha o número de referência para poder rastrear a transferência e compartilhar o comprovante com o destinatário, se necessário.

Quanto tempo leva e como o destinatário vê

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real de entrega depende do método de pagamento e do país de destino. O tempo estimado de chegada é mostrado no aplicativo da Coinepay antes de você confirmar, então verifique ao revisar a transferência.

Quando o dinheiro chega, ele é adicionado ao saldo da carteira TAP do destinatário. O TAP comunica o saldo atualizado por meio de uma mensagem do sistema, e a transação aparece no histórico do destinatário (o TAP exibe as transações recentes no aplicativo). Peça ao destinatário para abrir o aplicativo TAP e verificar o saldo e as notificações assim que você avisar que a transferência foi enviada.

Rastreando sua transferência

Toda remessa da Coinepay tem rastreamento de status. Abra o Global Remittance no aplicativo ou painel, encontre a transferência pelo número de referência e acompanhe o status desde o envio até a conclusão. Se uma transferência ficar em estado pendente ou em análise por mais tempo do que o estimado, aguarde a atualização em vez de reenviar — um pagamento duplicado é mais difícil de recuperar do que um que ainda está em processamento.

Limites e verificação da carteira do destinatário

As carteiras TAP têm seus próprios limites e requisitos de verificação publicados, e eles se aplicam além de qualquer coisa do lado do remetente. O serviço de envio de dinheiro do próprio TAP, por exemplo, opera dentro de limites por transação, diários e mensais, e uma carteira não verificada ou limitada pode não conseguir aceitar o valor total que você quer enviar. Essas são regras do TAP, não uma restrição da Coinepay. Se você for enviar um valor alto, peça ao destinatário para confirmar que a carteira está totalmente verificada e apta a recebê-lo antes de enviar.

Solução de problemas

Número errado inserido

Se você perceber que o número do TAP está incorreto após confirmar, entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente com seu número de referência. Agir rapidamente dá a melhor chance de interromper ou recuperar um pagamento antes que ele seja concluído.

Divergência de nome

Se o nome do destinatário não coincidir com o nome registrado na carteira TAP, a transferência pode ser retida ou devolvida. Confirme o nome registrado exato com o destinatário e corrija-o, ou pergunte ao suporte da Coinepay como proceder.

Limite da carteira atingido

Se o destinatário já tiver atingido um limite de transação, diário ou mensal do TAP, a carteira pode não aceitar o valor recebido. Peça a ele para verificar os limites no aplicativo TAP e aguardar a redefinição do limite ou aumentar o nível de verificação.

Carteira não verificada

Uma carteira que não está totalmente verificada pode estar restrita. O destinatário deve concluir as etapas de verificação do TAP no aplicativo antes de você tentar novamente.

Análise de conformidade

As transferências podem ser pausadas para verificação de identidade, triagem de sanções ou solicitação de documentos como a finalidade ou a origem dos fundos. Isso é rotineiro. Responda prontamente com informações precisas pelo aplicativo da Coinepay e não divida a transferência nem a encaminhe por meio de terceiros para evitar as verificações — isso não acelerará o processo e pode fazer com que a transferência seja recusada.

Problemas do lado do TAP

Se o problema estiver claramente do lado da carteira — por exemplo, o saldo atualizou incorretamente ou o destinatário suspeita de uso não autorizado —, o destinatário pode entrar em contato com o próprio suporte do TAP usando o número e o e-mail mostrados no aplicativo TAP. Lembre-o de nunca compartilhar o PIN da carteira ou o OTP com ninguém, inclusive pessoas que afirmam ser do TAP.

Obtenha ajuda

Se tiver dúvidas sobre qualquer etapa, entre em contato pelo suporte da Coinepay ou pelo nosso canal do Telegram. Você também pode saber mais sobre os serviços da Coinepay em nossa página inicial. Use sempre sua identidade real e dados precisos para que suas transferências para o TAP sejam processadas sem problemas.

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Perguntas frequentes

O que preciso do destinatário para enviar dinheiro ao TAP?

Você precisa do número de celular registrado no TAP do destinatário em Bangladesh e do nome completo dele exatamente como aparece na carteira TAP. Confirme ambos diretamente com o destinatário e certifique-se de que a carteira dele esteja ativa e verificada para poder aceitar o pagamento.

Quanto tempo leva uma transferência para uma carteira TAP?

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. A Coinepay mostra o tempo estimado de chegada antes de você confirmar, e você pode acompanhar o status no aplicativo.

Quanto custa enviar para o TAP?

A taxa de câmbio e as tarifas são mostradas claramente no aplicativo da Coinepay antes de você confirmar a transferência, junto com o valor que o destinatário receberá em takas. Nada é cobrado até você aprovar a transferência.

Por que minha transferência para o TAP pode ser atrasada ou retida?

Os motivos comuns incluem um nome que não coincide com a carteira registrada, um número incorreto, o destinatário atingir um limite da carteira, uma carteira não verificada ou uma análise de conformidade de rotina. Responda prontamente a qualquer solicitação de documentos da Coinepay para liberar a transferência.

E se eu inserir o número errado do TAP?

Entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente com seu número de referência da transferência. Agir rapidamente dá a melhor chance de interromper ou recuperar o pagamento antes que ele seja concluído. Não reenvie antes de verificar o status da primeira transferência.

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