TAPはTrust Axiata Payとも呼ばれ、バングラデシュ銀行には"Trust And Pay: tap"として登録されている、バングラデシュのモバイル金融サービスです。バングラデシュに家族、友人、ビジネスパートナーがいる場合、Coinepay Global Remittanceを使って海外から受取人のTAPウォレットに直接送金できます。資金はバングラデシュ・タカで届きます。このガイドでは、受取人から確認しておく情報、送金の手順、問題が起きた場合の対処法を説明します。
始める前に、Coinepayへの登録と本人確認（KYC）を完了してください。送金は、24時間年中無休で利用できるダッシュボード、またはiOSとAndroid向けのCoinepayモバイルアプリから管理できます。アカウントをお持ちでない場合は、こちらから作成できます。
TAPの利用地域と送金を受け取れる人
TAPはTrust And Pay Limitedが運営するバングラデシュのモバイルウォレットです。TAPアカウントは携帯電話番号に紐づけて登録され、ウォレットのPINで保護されています。払い出しはバングラデシュ・タカ（BDT）で行われます。送金を受け取るには、受取人がバングラデシュで有効かつ本人確認済みのTAPウォレットを持っている必要があります。
Coinepayは、認可を受けた提携金融機関と現地の払い出しネットワークを通じて、国境を越える送金部分を取り扱います。バングラデシュ銀行は、国内のモバイル金融サービス（MFS）内での直接的な国際送金を認めていません。一方、適切な銀行経路を通じて受け取った海外からの送金を国内で払い出すことは認めており、この仕組みによって受取人のモバイルウォレットに資金が届きます。
受取人から確認しておく情報
TAPウォレットに送金する前に、受取人から次の情報を確認してください。
- TAPに登録されている携帯電話番号 — バングラデシュでウォレットの登録に使用している正確な電話番号です。受取人と数字を照合してください。TAPが公表している利用規約では共通の番号形式が定められていないため、受取人のアプリに表示されているとおりに入力してください。
- 受取人の氏名 — TAPアカウントに登録されているとおりに入力してください。入力した氏名とウォレットに登録されている氏名が一致しないことは、送金が保留または拒否される一般的な理由の一つです。
- ウォレットが有効で本人確認済みであること — これにより、払い出される資金を実際に受け取れます。
これらの情報は受取人に直接、再確認してください。TAPの利用規約では、受取人情報や金額の誤りが支払いの失敗や誤送金の原因になることが明記されています。送金前に数分かけて確認することで、後のトラブルを大幅に減らせます。
CoinepayからTAPに送金する手順
- Coinepayを開き、新しい送金を開始します。アプリまたはダッシュボードでGlobal Remittanceに進み、送金を選択します。
- 送金先にバングラデシュを選択し、払い出し方法としてモバイルウォレットを選んでから、対応ウォレットの一覧でTAP（Trust Axiata Pay）を選択します。
- 受取人情報を入力します。TAPに登録されている携帯電話番号と、登録どおりの受取人の氏名を入力します。送金したい金額、または受取人に受け取ってほしい金額を入力します。
- 為替レートと手数料を確認します。確定する前に、Coinepayの画面に為替レート、手数料、受取人がタカで受け取る金額が明確に表示されます。この内容をよく確認してください。承認するまで料金は請求されません。
- 求められた情報を提出します。すべての送金は本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制の対象となるため、Coinepayから送金目的や資金源について尋ねられる場合があります。実際の身元情報と正確な内容を提出してください。
- 送金を確定します。承認後、Coinepayが支払いを処理し、TAPウォレットへの払い出しのために現地の提携先へ送ります。
- 確認情報を保存します。送金を追跡し、必要に応じて受取人に送金の証明を共有できるよう、参照番号を保管してください。
着金までの時間と受取人による確認方法
最短10分で着金する場合もありますが、実際に届くまでの時間は払い出し方法と送金先の国によって異なります。到着予定時間は確定前にCoinepayアプリに表示されるため、送金内容を確認する際にご確認ください。
着金すると、資金は受取人のTAPウォレット残高に加算されます。TAPはシステムメッセージで更新後の残高を通知し、取引は受取人の履歴に表示されます（TAPではアプリ内で最近の取引を確認できます）。送金したことを伝えたら、受取人にTAPアプリを開いて残高と通知を確認してもらってください。
送金の追跡
Coinepayの送金はすべてステータスを追跡できます。アプリまたはダッシュボードでGlobal Remittanceを開き、参照番号で送金を探すと、送信済みから完了までのステータスを確認できます。到着予定時間を過ぎても保留中または審査中の場合は、再送金せずにステータスの更新をお待ちください。処理中の送金よりも、重複した支払いのほうが回収は困難です。
受取人のウォレットの限度額と本人確認
TAPウォレットには独自に公表している限度額と本人確認要件があり、送金側に適用される条件に加えて、これらも適用されます。例えば、TAP独自のSend Moneyサービスには1取引あたり、1日あたり、1か月あたりの限度額があり、本人確認が済んでいないウォレットや利用が制限されているウォレットでは、送金したい金額の全額を受け取れない場合があります。これらはTAPのルールであり、Coinepayによる制限ではありません。高額を送金する場合は、送金前に、受取人のウォレットで本人確認がすべて完了しており、その金額を受け取れることを確認してもらってください。
トラブルシューティング
間違った番号を入力した場合
確定後にTAPの番号が間違っていることに気づいた場合は、参照番号を用意して、直ちにCoinepayサポートに連絡してください。早く対応するほど、払い出しが完了する前に停止したり、資金を回収したりできる可能性が高まります。
氏名が一致しない場合
受取人の氏名がTAPウォレットに登録されている氏名と一致しない場合、送金が保留または返金されることがあります。受取人に正確な登録名を確認して修正するか、Coinepayサポートに対処方法を問い合わせてください。
ウォレットの限度額に達した場合
受取人がTAPの1取引あたり、1日あたり、または1か月あたりの限度額にすでに達している場合、ウォレットが送金額を受け付けられないことがあります。受取人にTAPアプリで限度額を確認してもらい、限度額がリセットされるのを待つか、本人確認レベルを引き上げてもらってください。
本人確認が済んでいないウォレット
本人確認がすべて完了していないウォレットには制限が適用される場合があります。再試行する前に、受取人にTAPアプリ内で本人確認の手続きを完了してもらってください。
コンプライアンス審査
本人確認、制裁対象者のスクリーニング、または送金目的や資金源などに関する書類の提出依頼により、送金が一時停止されることがあります。これは通常の手続きです。Coinepayアプリを通じて、正確な情報を速やかに提出してください。確認を避けるために送金を分割したり、第三者を経由させたりしないでください。そうしても処理は早まらず、送金が拒否される原因になる場合があります。
TAP側で問題が発生した場合
残高の更新が正しくない、受取人が不正利用を疑っているなど、問題が明らかにウォレット側にある場合は、受取人がTAPアプリに表示されている電話番号やメールアドレスからTAPのサポートに連絡できます。TAPの関係者を名乗る相手を含め、誰にもウォレットのPINやOTPを教えないよう、受取人に伝えてください。
サポートを受ける
手順について不明な点がある場合は、CoinepayサポートまたはTelegramチャンネルからお問い合わせください。Coinepayのサービスについては、ホームページでもご確認いただけます。TAPへの送金を円滑に処理できるよう、必ず実際の身元情報と正確な情報を使用してください。
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よくある質問
TAPに送金するには、受取人からどのような情報を確認する必要がありますか？
バングラデシュで受取人のTAPに登録されている携帯電話番号と、TAPウォレットに表示されているとおりの氏名が必要です。両方を受取人に直接確認し、払い出しを受け取れるよう、ウォレットが有効かつ本人確認済みであることも確かめてください。
TAPウォレットへの送金にはどのくらい時間がかかりますか？
最短10分で着金する場合もありますが、実際にかかる時間は払い出し方法と送金先の国によって異なります。Coinepayでは確定前に到着予定時間が表示され、アプリでステータスを追跡できます。
TAPへの送金にはいくらかかりますか？
送金を確定する前に、為替レートと手数料が、受取人がタカで受け取る金額とともにCoinepayアプリに明確に表示されます。送金を承認するまで料金は請求されません。
TAPへの送金が遅れたり、保留になったりするのはなぜですか？
一般的な理由には、氏名がウォレットの登録名と一致しないこと、番号の誤り、受取人のウォレットの限度額への到達、ウォレットの本人確認が済んでいないこと、通常のコンプライアンス審査などがあります。送金の処理を進めるため、Coinepayから書類の提出を求められた場合は速やかに対応してください。
間違ったTAPの番号を入力した場合はどうすればよいですか？
送金の参照番号を用意して、直ちにCoinepayサポートに連絡してください。早く対応するほど、払い出しが完了する前に停止したり、資金を回収したりできる可能性が高まります。最初の送金のステータスを確認する前に再送金しないでください。
