Vous pouvez souscrire un abonnement Duolingo Super sur le site Web ou dans l’application Duolingo, mais les modalités de paiement et les options de gestion de la facturation dépendent du canal utilisé. Ce guide explique comment préparer une carte virtuelle Coinepay, examiner l’offre avant de payer et résoudre les problèmes de paiement courants, sans présumer que votre carte sera acceptée lors d’un paiement donné.
Sachez quelle offre Super vous achetez
La page publique d’inscription de Duolingo présente les formules Free, Super et Super Family. Super Family couvre jusqu’à six comptes : la personne qui gère la formule paie une cotisation annuelle et peut inviter jusqu’à cinq autres personnes. Duolingo présente également Duolingo Max comme une formule payante distincte. Vérifiez donc le nom de la formule qui figure sur votre offre plutôt que de supposer que toute option payante correspond à Super.
Les prix varient selon la région, la plateforme et l’offre. Consultez la page officielle des tarifs de Duolingo et, surtout, le prix, la devise, la période de facturation et les conditions de renouvellement affichés au moment du paiement. La durée de l’essai n’est pas nécessairement la même pour tout le monde : la page publique de Duolingo consacrée à Super annonce une semaine, tandis que sa fiche iOS aux États-Unis annonce 14 jours. Les conditions associées à l’offre que vous sélectionnez effectivement régissent votre achat.
Ce qu’il vous faut avant de payer
- Un compte Duolingo : Connectez-vous au compte sur lequel vous souhaitez activer Super, ou créez-en un en suivant la procédure d’inscription habituelle de Duolingo. Pour Super Family, déterminez quel compte gérera la formule et la paiera.
- Un compte Coinepay et une carte virtuelle : Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité (KYC) avant d’utiliser les services de carte. Une fois votre carte disponible, retrouvez son numéro, sa date d’expiration et son CVV dans l’application Coinepay ou sur le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7.
- Des fonds disponibles suffisants : Vérifiez le montant total indiqué au moment du paiement, y compris les taxes éventuellement applicables, ainsi que vos fonds disponibles sur Coinepay. Si vous commencez un essai, prévoyez également le montant qui sera prélevé conformément aux conditions de renouvellement de cet essai.
- Vos véritables coordonnées de facturation : Utilisez votre propre nom et des informations de facturation exactes. Les plateformes de paiement peuvent comparer ces informations à celles de la carte ou du profil de paiement. Ne modifiez pas votre pays ou votre adresse pour contourner les règles régionales d’une offre.
Vérifiez les moyens de paiement proposés lors du paiement Duolingo que vous utilisez. Un formulaire de paiement par carte sur le site Web, un achat intégré via Apple et un achat via Google Play sont des circuits de paiement différents : la présence d’une option sur l’un ne signifie pas qu’elle est disponible sur les autres. Si vous devez vérifier une exigence relative à la carte avant d’acheter, contactez l’assistance Coinepay.
Comment vous abonner sur le site Web de Duolingo
- Connectez-vous à Duolingo. Ouvrez la page officielle d’inscription à Super de Duolingo ou accédez à l’offre de surclassement depuis votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, créez d’abord votre compte Duolingo.
- Choisissez la formule adaptée. Sélectionnez Super ou Super Family si ces formules sont proposées. Pour un achat familial, assurez-vous d’utiliser le compte qui doit payer et gérer les invitations.
- Lisez l’offre avant de continuer. Vérifiez si elle commence par un essai, à quel moment un prélèvement aura lieu, la durée de l’abonnement, le montant total à payer et les conditions de renouvellement. Ne vous fiez pas à la durée d’essai ou au prix affichés pour le compte de quelqu’un d’autre.
- Saisissez les données de votre carte si le paiement par carte est proposé. Copiez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte Coinepay dans les champs du formulaire de paiement. Saisissez vos véritables coordonnées de facturation et vérifiez qu’elles ne comportent pas de fautes de frappe avant de valider.
- Effectuez toute vérification de paiement demandée. Suivez les instructions affichées au moment du paiement et toute demande d’authentification de la carte. Attendez une confirmation explicite de l’achat avant de réessayer : des validations répétées pourraient créer une confusion quant à la tentative qui a abouti.
- Vérifiez le résultat. Recherchez une confirmation et vérifiez le statut de l’abonnement dans votre compte Duolingo. Conservez le reçu et la date de renouvellement affichée dans vos dossiers.
Duolingo peut modifier les écrans de choix de formule et de paiement propres à chaque compte. Suivez donc les indications qui s’affichent pour vous, sans vous attendre à une séquence identique pour tous les comptes. Pour un abonnement facturé sur le Web, connectez-vous et suivez les instructions de votre compte Duolingo si vous devez ensuite le modifier ou y mettre fin.
Comment payer dans l’application Duolingo
Si vous utilisez la version gratuite, vous pouvez passer à Super dans l’application Duolingo. Connectez-vous, ouvrez l’offre Super affichée dans votre application, sélectionnez la formule disponible et examinez les conditions relatives à l’essai et aux paiements récurrents. Avant de confirmer, vérifiez si l’écran de paiement est géré par Apple ou Google Play : la plateforme concernée gérera l’achat et ses paramètres de facturation.
Pour essayer d’utiliser votre carte Coinepay lors d’un achat sur iPhone, ajoutez-la via Réglages de l’iPhone → votre nom → Paiement et livraison, puis suivez les options de paiement proposées par Apple au moment de l’achat. Pour un achat via Google Play, choisissez ou ajoutez un moyen de paiement lors du paiement sur le Play Store, si cette option est disponible. Les moyens de paiement acceptés par les plateformes varient selon le pays et le compte ; aucun de ces circuits ne garantit l’acceptation d’une carte donnée. Vérifiez la formule et les éventuelles conditions d’essai sur le dernier écran de la plateforme avant d’approuver l’achat.
Que vérifier si la carte est refusée
Un paiement peut échouer au niveau de la carte, du profil de facturation, de la plateforme ou de l’interface de paiement du commerçant. Le message d’erreur affiché constitue un point de départ, pas un diagnostic certain. Notez son libellé exact et vérifiez les points suivants avant de réessayer de payer :
| Problème possible | Prochaine étape concrète |
|---|---|
| Fonds disponibles insuffisants | Comparez vos fonds disponibles sur Coinepay au montant total indiqué au moment du paiement. Si vos fonds sont insuffisants, ajoutez-en au moyen des options disponibles dans votre compte Coinepay avant de réessayer. |
| Incohérence dans l’adresse de facturation ou le profil | Vérifiez que votre nom, votre adresse, votre code postal, le numéro de la carte, sa date d’expiration et son CVV ne comportent pas d’erreurs. Sur Google Play, un code postal de facturation qui ne correspond pas ou un profil de paiement nécessitant une vérification peuvent empêcher un achat. |
| 3-D Secure ou autre étape de vérification | Si une authentification vous est demandée lors du paiement, suivez les instructions affichées. Si la demande expire ou échoue, revenez à l’étape de paiement et suivez les éventuelles instructions pour réessayer. Demandez à l’assistance Coinepay d’examiner la situation si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification de la carte. |
| Vérifications régionales du commerçant ou de la plateforme | Vérifiez que le pays réel de votre compte, vos coordonnées de facturation et la plateforme sélectionnée permettent cet achat. N’utilisez pas une fausse adresse ou le compte d’une autre personne pour contourner une restriction. |
| Carte expirée ou restriction de paiement | Vérifiez à nouveau la date d’expiration et tout avis de la plateforme ou de Coinepay. Si la raison du refus n’est pas claire, contactez l’entité qui traite ce paiement en lui indiquant l’heure et l’erreur affichée. |
Pour un achat facturé par Apple ou Google, vérifiez les paramètres de paiement et les messages relatifs aux achats de la plateforme concernée. Pour un problème de paiement sur le Web, contactez Duolingo au sujet de la commande ou de l’offre, et Coinepay au sujet d’un refus lié à la carte. Communiquez le texte du message d’erreur et l’heure approximative de la transaction, mais n’envoyez pas le numéro complet de votre carte ni son CVV dans un message à l’assistance.
Gérer le renouvellement, la résiliation et les remboursements
Les abonnements périodiques à Duolingo se renouvellent pour une durée équivalente jusqu’à leur résiliation. La suppression de votre compte Duolingo ne résilie pas, à elle seule, un abonnement. Consultez votre reçu pour déterminer qui vous a facturé, puis utilisez le circuit de facturation correspondant :
- Apple : Accédez à Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements → Duolingo pour gérer ou résilier l’abonnement. Pour changer la carte associée à votre compte Apple, accédez à Réglages → votre nom → Paiement et livraison.
- Google Play : Ouvrez Abonnements Google Play, sélectionnez Duolingo et résiliez l’abonnement à cet endroit. Pour changer de moyen de paiement, utilisez Gérer → Mettre à jour. La désinstallation de l’application ne résilie pas l’abonnement.
- Site Web de Duolingo : Connectez-vous et suivez les instructions relatives à l’abonnement dans votre compte pour modifier la facturation sur le Web ou y mettre fin.
Pour l’essai d’une semaine annoncé sur la page publique de Duolingo consacrée à Super, la résiliation doit intervenir au moins 24 heures avant le septième jour pour éviter le prélèvement annoncé. Une promotion offrant un essai prolongé exige, séparément, une résiliation au moins 24 heures avant sa fin. Respectez toujours la date limite de votre propre offre plutôt que de supposer que l’un ou l’autre de ces exemples s’applique à vous.
La politique générale de Duolingo ne prévoit ni remboursement ni crédit pour les périodes d’abonnement partiellement utilisées, sauf si la législation locale l’exige ; après résiliation, l’accès payant se poursuit jusqu’à la fin de la période en cours. Apple et Google prennent les décisions de remboursement pour les achats facturés par l’intermédiaire de leurs plateformes. Pour un achat sur le Web, Duolingo invite les utilisateurs à se connecter, à ouvrir l’icône Super, à faire défiler la page vers le bas et à contacter l’assistance Duolingo pour demander l’examen d’un remboursement.
Gardez vos informations de paiement et de compte à jour
Utilisez le compte, le pays et les coordonnées de facturation qui sont réellement les vôtres. La disponibilité des services et les options de paiement peuvent varier selon les juridictions, et une carte virtuelle ne permet pas de passer outre les vérifications d’éligibilité de Duolingo ou d’une plateforme. Les services de carte Coinepay nécessitent une vérification d’identité, et certains services Coinepay ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions. L’émission des cartes et les services liés aux fonds sont assurés par des établissements financiers partenaires agréés. Si vous ne savez pas quelle option de votre compte Coinepay ou quelle information de carte utiliser, consultez le tableau de bord Coinepay ou contactez l’assistance avant de valider le paiement.
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FAQ
Puis-je utiliser une carte virtuelle Coinepay pour un essai Duolingo Super ?
Vous pouvez saisir ses données si le paiement par carte est proposé, mais son acceptation est déterminée au moment du paiement. Vérifiez la durée de votre essai, la date du prélèvement et la date limite de résiliation avant de confirmer.
Pourquoi mon paiement Duolingo Super a-t-il été refusé alors que j’ai des fonds disponibles ?
Les fonds disponibles ne sont qu’un facteur possible. Vérifiez vos coordonnées de facturation, la date d’expiration de la carte, les demandes de vérification et tout message concernant la plateforme ou la région ; contactez l’assistance Coinepay si le refus est lié à la carte.
Où puis-je résilier Duolingo Super ?
Utilisez le circuit de facturation indiqué sur votre reçu : Réglages de l’iPhone → votre nom → Abonnements → Duolingo pour Apple, Abonnements Google Play pour Google Play, ou les instructions de votre compte Duolingo pour une facturation sur le Web.
La suppression de mon compte Duolingo résilie-t-elle Super ?
Non. Selon Duolingo, la suppression du compte ne met pas, à elle seule, fin à un abonnement. Résiliez-le auprès du service qui vous facture.
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