Coinepay | Cómo pagar compras de Magento con una tarjeta virtual

«Pagar por Magento» puede significar varias cosas. Magento Open Source es software gratuito, mientras que para Adobe Commerce es necesario solicitar un precio. También podrías estar comprando una extensión en Marketplace o actualizando la facturación de una suscripción elegible a Commerce Intelligence Essentials. Esta guía te ayuda a identificar la forma de pago adecuada y a usar una tarjeta virtual Coinepay cuando se ofrezca el pago con tarjeta.

Primero, identifica qué estás comprando

Magento Open Source no tiene una cuota de suscripción al software. El alojamiento, el desarrollo, las extensiones y el procesamiento de pagos pueden tener costes, pero se pagan al proveedor correspondiente, en lugar de comprar una licencia de Open Source en una página de pago de Magento.

Adobe ofrece tres soluciones comerciales: Adobe Commerce as a Cloud Service (SaaS), Adobe Commerce on Cloud (PaaS) y Adobe Commerce Optimizer. Optimizer proporciona funciones para la tienda en línea y la comercialización, pero no un motor de transacciones propio. Dentro de Adobe Commerce on Cloud, los planes de infraestructura se llaman Starter y Pro; B2B está incluido en Pro y es una opción con coste adicional para Starter.

Adobe indica a los posibles clientes de Commerce que soliciten un precio personalizado. No publica un precio de licencia mensual universal ni confirma que estos paquetes comerciales puedan pagarse con tarjeta mediante un proceso de autoservicio. Consulta la página oficial de precios de Commerce de Adobe y la orden de venta propuesta para conocer las condiciones aplicables a tu empresa. No des por hecho que puedes usar una tarjeta virtual Coinepay para pagar una factura empresarial.

Otras dos transacciones siguen procesos distintos: una suscripción a una extensión de Marketplace tiene su propia página de pago y un cargo anual recurrente, mientras que Commerce Intelligence Essentials independiente con facturación mensual ofrece una opción de autoservicio para configurar el método de pago en las cuentas elegibles. Ninguno de estos procesos debe confundirse con el pago de una licencia de Commerce ni con el pago como comprador en una tienda creada con Magento.

Qué necesitas antes de intentar pagar

Una cuenta de Coinepay con la verificación de identidad completada. Regístrate en Coinepay, completa los pasos KYC obligatorios y obtén tu tarjeta virtual en la aplicación o en el panel de autoservicio disponible las 24 horas. Coinepay proporciona el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV.
La cuenta correcta de Adobe o Marketplace. Usa la cuenta asociada a la compra o suscripción que quieres gestionar. Ten a mano tu nombre real, los datos de tu empresa cuando corresponda y datos de facturación correctos.
El importe final y las condiciones de pago. Revisa la moneda, los impuestos, los cargos recurrentes y cualquier acuerdo aplicable antes de pagar. Comprueba en la aplicación de Coinepay tus fondos disponibles y cualquier control de la tarjeta pertinente para la transacción.
La confirmación de que se ofrece el pago con tarjeta. Un comercio, proveedor de pagos o proceso de pago específico de una región puede imponer condiciones. Si Adobe u otro vendedor exige un tipo de tarjeta elegible o un país emisor determinado, contacta con el soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta cumple el requisito antes de comprar.

La emisión de tarjetas y los servicios de fondos están a cargo de instituciones financieras asociadas con licencia. Algunos servicios de Coinepay no están disponibles en todas las jurisdicciones. Usa tus datos de facturación reales; una tarjeta virtual no permite eludir las reglas de elegibilidad regional ni las comprobaciones de pago.

Cómo pagar una suscripción a una extensión de Marketplace

De las compras relacionadas con Magento que se tratan aquí, esta es la que tiene el proceso de pago de suscripción más claro. Las suscripciones a extensiones de Marketplace son anuales, no mensuales, y el cargo recurrente se muestra durante el proceso de pago. Debes comprobar en ese proceso si acepta tu tarjeta virtual.

Inicia sesión en Adobe Commerce Marketplace con la cuenta que será titular de la suscripción a la extensión. Busca la extensión y revisa los detalles de su suscripción.
Continúa hasta la página de pago y lee el cargo recurrente y las condiciones de facturación que se muestran. Confirma que estás comprando la extensión prevista y no una licencia de software Adobe Commerce.
Si el proceso de pago ofrece la opción de introducir una tarjeta, ingresa el número, la fecha de vencimiento y el CVV de tu tarjeta virtual Coinepay. Proporciona datos de facturación que coincidan exactamente con la información asociada a tu tarjeta y cuenta.
Completa cualquier autenticación que se solicite durante el pago. No vuelvas a enviar el pago repetidamente mientras esté pendiente un paso de autenticación.
Espera la confirmación del pedido de Marketplace y, después, comprueba el registro de la suscripción en tu cuenta. Si el resultado no está claro, verifica el estado del pedido antes de intentar comprar de nuevo.

Marketplace también documenta PayPal para compradores de países en los que está disponible; Adobe recomienda que la dirección de correo electrónico de PayPal coincida con la utilizada para iniciar sesión en Marketplace. Esto no demuestra que todas las compras en Marketplace admitan el pago directo con tarjeta. Si no está disponible la opción de introducir una tarjeta, usa solo un método de pago que se te ofrezca o consulta tus opciones con el soporte de Marketplace.

Cómo gestionar la compra de una licencia de Adobe Commerce

Elige la solución comercial que se ajuste a tu proyecto y solicita un precio a través de la página oficial de precios de Commerce de Adobe.
Consulta el presupuesto, la orden de venta, la entidad de facturación y los métodos de pago aceptados con el equipo comercial o de facturación de Adobe. Los niveles de precios de Cloud Service pueden definirse en la orden de venta en lugar de establecerse como una cuota mensual fija publicada.
Si Adobe ofrece explícitamente el pago con tarjeta para tu compra, revisa sus instrucciones y condiciones de pago. Antes de proporcionar los datos de tu tarjeta Coinepay, confirma que el método de pago propuesto es elegible para la transacción.
Conserva el acuerdo firmado y la confirmación del pago. Para cambios, cancelaciones o reembolsos, consulta la orden de venta y las condiciones empresariales aplicables, en lugar de dar por hecho que se aplica una política de suscripciones para consumidores.

No hay una pantalla universal confirmada para introducir los datos de la tarjeta al comprar una licencia de Adobe Commerce. La página de pago de Marketplace o de una tienda creada con Magento no sustituye el proceso de facturación de licencias de Adobe.

Actualiza el método de pago de una cuenta elegible de Commerce Intelligence Essentials

Adobe documenta una opción de autoservicio para cuentas elegibles de Commerce Intelligence Essentials independientes con facturación mensual: inicia sesión en account.magento.com y ve a Magento → My Products and Services → Magento Business Intelligence → Show Details → Update Payment Method. Si esa opción está disponible para tu cuenta, sigue las instrucciones en pantalla y guarda el método actualizado. Que tu cuenta pueda acceder a esta opción no significa que se acepten todas las tarjetas.

Esta opción no se aplica a los clientes de Adobe Commerce a los que se factura por contrato. Si tienes una licencia facturada por contrato, sigue las instrucciones de facturación de tu acuerdo o contacta con tu representante de cuentas o de facturación de Adobe.

Por qué puede rechazarse un pago con tarjeta

Un rechazo en una página de pago relacionada con Magento no implica necesariamente que haya un problema con tu cuenta de Coinepay. Primero, identifica quién te está cobrando: Adobe, un vendedor de Marketplace o un comercio independiente que utiliza una tienda Magento. Cada uno puede tener configuraciones y políticas de pago diferentes.

Fondos disponibles insuficientes

Compara el total final del pago, incluidos los impuestos o la conversión de moneda que se muestren, con los fondos disponibles para tu tarjeta en Coinepay. Si los fondos son insuficientes, resuélvelo en la aplicación antes de volver a intentarlo. Evita hacer varios intentos sin comprobar si uno anterior generó un pedido.

Los datos de facturación no coinciden

Vuelve a introducir con cuidado el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV. Comprueba que tu nombre y dirección de facturación reales coincidan con los datos que usas para la tarjeta y corrige los errores en lugar de sustituirlos por una dirección inventada. Si el proceso de pago exige un formato de dirección o un país que no coincide con tus datos reales, consulta al vendedor una forma adecuada de pagar.

Se requiere la autenticación 3-D Secure o esta no se completó

Sigue cualquier solicitud de autenticación que aparezca durante el proceso de pago y comprueba si se completó antes de volver a intentarlo. Si la solicitud no aparece o caduca, contacta con el comercio y con el soporte de Coinepay e indícales la hora y el importe del intento de pago. En el informe de transacciones del comercio de Adobe Payment Services, el código 5650 indica que se requiere la autenticación 3-D Secure. Es un código de informe, no un mensaje que se garantice que vea el comprador.

Las comprobaciones del comercio o de la región bloquean el pago

El vendedor puede restringir los métodos de pago según la ubicación, la elegibilidad de la tarjeta, los controles contra el fraude o el estado de la cuenta. Consulta los requisitos indicados durante el proceso de pago y pregunta al vendedor qué condición impidió el pago. Contacta con el soporte de Coinepay si necesitas ayuda para confirmar si tu tarjeta cumple un requisito indicado. No cambies tus datos de identidad o ubicación para eludir una restricción.

Si pagas en una tienda independiente creada con Magento, su comercio configura el proceso de pago. Adobe Payment Services puede ofrecer distintas opciones de pago según la configuración y la ubicación; no existe una regla general de Magento por la que todas las tiendas acepten las mismas tarjetas. Cuando un comercio utiliza Adobe Payment Services, su informe puede mostrar 5120 por fondos insuficientes, INSTRUMENT_DECLINED por un instrumento de pago rechazado, o PAYMENT_DENIED o el código bancario 9500 por sospecha de fraude. Estos son motivos que aparecen en los informes del comercio, no mensajes de error confirmados para el comprador. Pide al comercio que investigue en lugar de sacar conclusiones a partir de un aviso genérico de rechazo.

Gestiona la renovación, la cancelación y los reembolsos

Para cambiar el método de facturación de una suscripción a una extensión de Marketplace, ve a My Profile → My Subscriptions → View and Edit → Update payment method. Para cancelarla, usa My Profile → My Subscriptions → View and Edit → Current Subscription Status: Cancelled. Adobe indica que una suscripción también se cancela si no hay ningún método de pago registrado en la fecha de pago. Un suscriptor puede solicitar un reembolso en un plazo de 25 días desde el pago de la compra inicial; Adobe indica que no es posible reembolsar ese pago después de 25 días ni reembolsar pagos posteriores.

Los clientes elegibles de Commerce Intelligence Essentials independiente pueden encontrar Cancel License en la misma sección de detalles de la licencia que se usa para actualizar el método de pago. Esa no es la vía de cancelación para una licencia de Adobe Commerce facturada por contrato. Si compraste en una tienda independiente creada con Magento, tu pedido se rige por la política de devoluciones y reembolsos de ese comercio, que es distinta de las políticas de software y Marketplace de Adobe.

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Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar por Magento Open Source?

No. Magento Open Source es software gratuito, aunque el alojamiento, la implementación, las extensiones y el procesamiento de pagos pueden tener costes independientes.

¿Puedo comprar una licencia de Adobe Commerce directamente con mi tarjeta Coinepay?

Adobe indica a los clientes que soliciten un presupuesto personalizado; no se ha confirmado un proceso universal de pago con tarjeta mediante autoservicio. Pregunta a Adobe qué métodos de pago admite tu orden de venta.

¿Dónde cambio la tarjeta de una suscripción a una extensión de Marketplace?

En Marketplace, ve a My Profile → My Subscriptions → View and Edit → Update payment method.

¿Qué debo hacer si 3-D Secure impide completar el pago?

Completa cualquier solicitud de autenticación y comprueba si se realizó un pedido antes de volver a intentarlo. Si la solicitud falla o caduca, contacta con el comercio y con el soporte de Coinepay e indícales los datos del pago.

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