telebirrはエチオピアで利用されているモバイルマネーサービスで、登録ユーザーはエチオピア・ブル（ETB）で資金を保有・受領します。Coinepayでの送金の受取方法としてtelebirrが提供されている場合、海外から受取人の登録済みウォレットへ送金できます。開始する前に、受取人に登録されているとおりのウォレット情報を正確に確認してもらってください。誤りは支払い後に修正するのが困難な場合があります。
送金前に必要なもの
受取人に、telebirrに登録された携帯電話番号とtelebirrに登録されているとおりの氏名を確認してください。Coinepayの送金フォームが電話番号欄の代わりにアカウントID欄を提示する場合は、フォームが要求する識別情報を受取人に確認してください。番号の入力方法を推測するのではなく、アプリに表示される形式と指示に従ってください。
受取人がそれらの情報に紐づく有効なtelebirrウォレットを持っていることを確認してください。これが重要なのは、ウォレットで資金を受け取ることと、現金引き出し用のバウチャーを受け取ることは異なるからです。Ethio telecomはtelebirrに登録していない人への特定の送金についてバウチャーを説明していますが、国際送金のウォレット受取がバウチャーに変わると想定すべきではありません。受取人が登録済みウォレットを持っていない場合は、送金前にCoinepayがエチオピア向けに提供している他の受取方法を確認してください。
また、ご自身のCoinepayアカウントへのアクセスも必要です。送金は本人確認、制裁審査、現地規制の対象となります。Coinepayは送金の目的や資金の出所に関する書類を要求する場合があります。実在する本人の情報と正確な受取人情報を使用し、適用される要件のもとで意図した受取人が支払いを受け取れることを確認してください。
Coinepayでtelebirrウォレットへ送金する方法
- 送金を開始します。Coinepayモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードにサインインし、新しいGlobal Remittance送金を開始します。Coinepayを初めてご利用の場合は、登録し、送金前に要求される本人確認手続きを完了してください。
- 送金先を選択します。送金先としてエチオピアを選択し、表示される選択肢に従って送金したい金額または受取人が受け取るべき金額を入力します。受取人のtelebirrウォレットはETBで資金を受領します。送金通貨で支払う金額と一致すると想定せず、表示される受取人金額を確認してください。
- 受取方法を選択します。モバイルウォレットのオプションを選択し、表示されている場合はtelebirrを選択します。Coinepayは銀行入金や現金受け取りにも対応していますが、これらは異なる受取方法です。受取人のtelebirrウォレットへの入金が目的であれば、それらを選択しないでください。telebirrが表示されない場合は、Coinepayサポートにお問い合わせいただくか、受取人が利用できる利用可能な方法を選択してください。
- 受取人情報を入力して確認します。フォームが要求する登録済みの電話番号またはアカウントIDと、登録されているとおりの受取人の氏名を入力します。各文字を受取人から直接提供された情報と照合してください。フォームが確認用に受取人名を表示する場合、それが一致しなければ中止してください。
- 確定前に確認します。送金先、受取方法、受取人情報、ETB金額を確認します。Coinepayは確定前に為替レートと手数料を表示します。この送金について表示される到着予定時間も確認してください。これは送金先の国と受取方法によって異なります。何か誤りがあるように見える場合は、どうなるか確かめるために確定するのではなく、戻って修正してください。
- 確定して追跡します。情報が正しいことを確認してから送金を送信してください。送金の参照番号を保管し、Coinepayアプリまたはダッシュボードでステータスを確認してください。最初の送金がまだ最終ステータスに達していないという理由だけで、2回目の送金を行わないでください。
受取人への入金の見え方
ウォレット受取が完了すると、受取人はtelebirrアプリでtelebirrの残高と取引履歴を確認してください。Ethio telecomは、登録済みtelebirrユーザーへの完了した送金についてSMS通知も説明しています。SMSは受取人が入金を確認するのに役立ちますが、転送されたメッセージやスクリーンショットに頼るのではなく、ウォレットの取引履歴と照合して確認してください。
海外からエチオピアへ送金することは、telebirrの国内送金（Send Money）機能を使うことと同じではありません。telebirr内では、ユーザーはアプリまたは*127#をダイヤルして送金し、PINで確認できます。これらはtelebirrユーザーが送金を開始するための指示であり、海外の送金者がCoinepayで行う必要がある手順ではありません。受取人は、入金の受け取りに必要だと主張する人も含め、あなたや誰かにtelebirrのPINやワンタイムパスコードを決して共有すべきではありません。
受取人の確認とウォレット限度額
telebirrウォレットの確認レベルは、保有および取引できる金額に影響する場合があります。エチオピアの決済規則は、確認レベルの低いレベル1アカウントとレベル2アカウントを区別しており、残高および取引の上限が異なります。送金しようとする金額がその他の点で許可されていても、受取人の現在のウォレット残高やその日の取引により、別の入金のための余地がほとんど残っていない場合があります。要件および適用される限度額は変更される可能性があるため、送金を確定する前に受取人にアカウントの状況と最新のtelebirrガイダンスを確認してもらってください。
受取人がウォレットまたはその用途に必要な確認を完了していない場合は、telebirrの公式チャネルを通じて直接解決するよう依頼してください。別の人のウォレットを試したり、一致させるために受取人の名前を変更したり、限度額や審査を回避するために支払いを分割したりしないでください。ウォレットが支払いを受け取れない場合は、Coinepayに表示される銀行入金または現金受け取りのオプションが実際の受取人に適しているかどうかを確認してください。
telebirr送金のトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDの誤り
確定前に誤りに気づいた場合は、情報を編集してください。すでに確定している場合は、送金ステータスを確認し、送金の参照番号と入力した情報を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。完了した送金が取り消せると想定しないでください。Ethio telecomの自社送金に関するガイダンスも、完了した支払いを原則として最終的なものとして扱い、特定の状況でのみ取り消しが可能としています。機密性の高いアカウント情報を要求するために、意図しない受取人にご自身で連絡することは避けてください。
名前の不一致
意図した受取人に、telebirrに記録されているとおりの名前のスペルと順序を確認するよう依頼してください。ニックネーム、省略名、または他人のアカウント情報は、受取の失敗や審査が必要になる原因となる場合があります。不一致を回避するために別の名前を入力するのではなく、適切なサービスを通じて記録を修正してください。
ウォレット限度額到達またはウォレット未確認
受取人にtelebirrの残高、アカウントの状況、現在の限度額を確認するよう依頼してください。ウォレットでの支払いを受け取る前に、telebirrで適用される確認手続きを完了する必要がある場合があります。Coinepayが受取を進められないと報告した場合は、その送金のステータスとサポートの指示に従ってください。資金が入金されたと想定しないでください。
送金の保留中またはコンプライアンス審査中
Coinepayでステータスを確認してください。追加情報が要求された場合は、支払いの目的や資金の出所に関する情報など、本物の書類を指示されたチャネルを通じて提出してください。送金は本人確認、制裁審査、現地規制の対象となります。ステータスが不明な場合は、Coinepayサポートに送金の参照番号をお伝えください。Coinepayが完了とマークしたウォレット入金を受取人が見つけられない場合は、受取人にtelebirrの取引履歴を確認し、該当する取引詳細を添えて127でtelebirrサポートに連絡するよう依頼してください。いずれの当事者もPINやワンタイムパスコードを共有すべきではありません。
Coinepayの送金は最短10分で到着することがありますが、実際の到着時間は受取方法と送金先の国によって異なります。確定前はアプリに表示される見積もりを、確定後は送金ステータスを目安としてご利用ください。
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よくある質問
telebirrウォレットへの送金に必要な情報は何ですか？
受取人のtelebirrに登録された電話番号と、登録されているとおりの氏名を入手してください。CoinepayのフォームがアカウントIDを要求する場合は、その識別情報を受取人に確認し、フォームの指示に従ってください。
telebirrの受取人はどの通貨で受け取りますか？
telebirrはエチオピアで利用されており、ウォレットへの入金はエチオピア・ブル（ETB）で受領されます。確定前にCoinepayで受取人金額、為替レート、手数料を確認してください。
telebirrに登録していない人へ送金できますか？
telebirrウォレット受取が未登録の人に入金される、または現金バウチャーになると想定しないでください。意図した受取人が利用できる、Coinepayで利用可能な受取方法を選択してください。
telebirrの番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
可能であれば確定前に修正してください。そうでない場合は、送金ステータスを確認し、送金の参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。完了した支払いは取り消せない場合があります。
受取人がウォレットでの支払いを受け取れないのはなぜですか？
登録情報が一致していない、ウォレットに確認が必要、または残高や取引限度額が入金を妨げている可能性があります。送金ステータスを確認し、受取人にtelebirrアカウントを確認するよう依頼してください。
