telebirr 是埃塞俄比亞使用的流動支付服務，已註冊用戶可用埃塞俄比亞比爾（ETB）持有及收取款項。如果 Coinepay 為你的轉賬提供 telebirr 作為收款方式，你便可以從海外匯款至收款人已註冊的錢包。開始之前，請收款人確認其錢包資料與登記資料完全一致；付款後如有錯誤，可能難以更正。
匯款前需要準備甚麼
請收款人提供其已在 telebirr 登記的手機號碼，以及與 telebirr 登記資料完全一致的全名。如果 Coinepay 轉賬表格提供的是帳戶 ID 欄位，而非手機號碼欄位，請收款人確認表格要求的識別資料。請按照應用程式顯示的格式和指示輸入號碼，不要自行猜測。
請確認收款人有一個與上述資料關聯的有效 telebirr 錢包。這一點很重要，因為款項存入錢包與收到現金領取憑證是兩回事。Ethio telecom 指出，某些轉賬可向未註冊 telebirr 的人士發出憑證，但你不應假設國際錢包匯款會轉為憑證。如果收款人沒有已註冊的錢包，請在匯款前查看 Coinepay 為埃塞俄比亞提供哪些其他收款方式。
你亦需要能夠登入 Coinepay 帳戶。轉賬須接受身份驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求你提供有關轉賬目的或資金來源的文件。請使用真實身份及準確的收款人資料，並確保指定收款人符合適用規定，可以收取款項。
如何透過 Coinepay 匯款至 telebirr 錢包
- 建立轉賬。登入 Coinepay 流動應用程式或自助服務控制台，建立一筆新的 Global Remittance 轉賬。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊，並在匯款前完成任何要求的身份驗證步驟。
- 選擇目的地。選擇埃塞俄比亞作為目的地，並按照顯示的選項，輸入你想匯出的金額或收款人應收到的金額。收款人的 telebirr 錢包會以 ETB 收款；請核對顯示的收款金額，不要假設它等於你以匯款貨幣支付的金額。
- 選擇收款方式。選擇流動錢包選項；如果畫面顯示 telebirr，請選擇它。Coinepay 亦支援銀行入賬及現金領取，但這些是不同的收款方式。如果你希望款項存入收款人的 telebirr 錢包，請勿選擇這些方式。如果沒有列出 telebirr，請聯絡 Coinepay 客戶支援，或選擇收款人可使用的其他方式。
- 輸入並核對收款人資料。按表格要求提供已登記的手機號碼或帳戶 ID，以及與登記資料完全一致的收款人全名。逐字核對收款人直接提供的資料。如果表格顯示收款人姓名供你確認，而姓名並不相符，請勿繼續。
- 確認前檢查資料。核對目的地、收款方式、收款人資料及 ETB 金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。亦請查看這筆轉賬顯示的預計到賬時間；實際時間取決於目的地國家及收款方式。如果有任何資料不正確，請返回更正，不要抱着試試看的心態確認轉賬。
- 確認並追蹤轉賬。只有在資料正確後才提交轉賬。請保留轉賬參考編號，並在 Coinepay 應用程式或控制台追蹤轉賬狀態。不要僅因第一筆轉賬尚未顯示最終狀態，就再發起一筆轉賬。
收款人如何查看到賬款項
錢包款項入賬後，收款人應在 telebirr 應用程式查看餘額及交易紀錄。Ethio telecom 亦指出，已註冊的 telebirr 用戶會收到轉賬完成的短訊通知。短訊可幫助收款人識別入賬款項，但收款人應對照錢包交易紀錄核實，不應只依賴轉發的訊息或截圖。
從海外匯款至埃塞俄比亞，與使用 telebirr 的本地 Send Money 功能並不相同。telebirr 用戶可在應用程式內或撥打 *127# 匯款，然後使用 PIN 確認。這些是 telebirr 用戶發起轉賬的操作指示，並非海外匯款人在 Coinepay 需要執行的步驟。收款人絕不應向你或任何聲稱需要這些資料才能發放入賬款項的人透露其 telebirr PIN 或一次性密碼。
收款人驗證及錢包限額
telebirr 錢包的驗證級別可影響其可持有及交易的金額。埃塞俄比亞的支付規則將驗證程度較低的 Level 1 帳戶與 Level 2 帳戶區分，兩者的餘額及交易上限各有不同。即使你打算匯出的金額本身符合規定，收款人目前的錢包餘額或當日交易亦可能令錢包沒有足夠額度再接收一筆款項。規定及適用限額可能改變，因此收款人應在你確認轉賬前查看其帳戶狀態及 telebirr 的最新指引。
如果收款人尚未完成錢包或其預定用途所需的驗證，請他們直接透過 telebirr 官方渠道處理。不要嘗試使用他人的錢包、更改收款人姓名以強行符合資料，或拆分款項以繞過限額或審查。如果錢包無法收款，請查看 Coinepay 顯示的銀行入賬或現金領取選項是否適合實際收款人。
排查 telebirr 轉賬問題
手機號碼或帳戶 ID 錯誤
如果你在確認前發現錯誤，請修改資料。如果你已確認轉賬，請查看轉賬狀態，並盡快提供轉賬參考編號及你輸入的資料，聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設已完成的轉賬可以撤回。Ethio telecom 對其自身轉賬的指引亦指出，已完成的付款一般不可撤銷，只有在某些情況下才可能沖回。請避免自行聯絡非預期收款人，要求對方提供敏感的帳戶資料。
姓名不符
請指定收款人核對 telebirr 所記錄姓名的拼寫及次序。暱稱、簡稱或他人的帳戶資料都可能導致款項無法入賬，或需要接受審查。請透過相關服務更正紀錄，不要輸入另一個姓名來繞過資料不符的問題。
已達錢包限額或錢包尚未驗證
請收款人查看其 telebirr 餘額、帳戶狀態及目前限額。他們可能需要先透過 telebirr 完成適用的驗證步驟，才能接收錢包款項。如果 Coinepay 顯示款項無法入賬，請按照該筆轉賬的狀態及支援指示處理；不要假設款項已存入錢包。
轉賬待處理或正接受合規審查
請在 Coinepay 查看轉賬狀態。如被要求提供額外資料，請透過指定渠道提交真實文件，例如有關付款目的或資金來源的資料。轉賬須接受身份審查、制裁篩查，並遵守當地法規。如果狀態不清楚，請向 Coinepay 客戶支援提供轉賬參考編號。如果 Coinepay 顯示錢包款項已入賬，但收款人找不到該筆款項，請收款人查看其 telebirr 交易紀錄，並致電 127 聯絡 telebirr 客戶支援，提供相關交易資料。雙方均不應透露 PIN 或一次性密碼。
Coinepay 轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際到賬時間取決於收款方式及目的地國家。請以確認前應用程式顯示的預計時間，以及確認後的轉賬狀態作為參考。
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常見問題
匯款至 telebirr 錢包需要甚麼資料？
請取得收款人已在 telebirr 登記的手機號碼，以及與登記資料完全一致的全名。如果 Coinepay 表格要求提供帳戶 ID，請向收款人確認該識別資料，並按照表格指示填寫。
telebirr 收款人會收到甚麼貨幣？
telebirr 在埃塞俄比亞使用，存入錢包的款項以埃塞俄比亞比爾（ETB）收取。確認前，請在 Coinepay 查看收款金額、匯率及費用。
可以匯款給未註冊 telebirr 的人嗎？
不要假設 telebirr 錢包匯款會存入未註冊人士的帳戶，或轉為現金領取憑證。請選擇 Coinepay 提供、且指定收款人可使用的收款方式。
如果輸入了錯誤的 telebirr 號碼，應怎麼辦？
如果尚未確認，請先更正號碼。否則，請查看轉賬狀態，並盡快提供轉賬參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援；已完成的付款可能無法撤銷。
為甚麼收款人無法收到錢包款項？
登記資料可能不符、錢包可能需要驗證，或其餘額或交易限額可能令款項無法入賬。請查看轉賬狀態，並請收款人檢查其 telebirr 帳戶。
