インドにいる相手から「BHIM」宛てに送金してほしいと言われたら、まず相手がどこで受け取るつもりなのか確認してください。BHIMはBharat Interface for Moneyの略で、Unified Payments Interface（UPI）のアプリです。従来型の、残高を保有するモバイルウォレットではありません。BHIMを使った支払いは通常、連携された銀行口座に入金されます。受取人が別のウォレット残高への入金を想定している場合は、Coinepay Global Remittanceで送金を開始する前に、適切な送金先への支払方法を確認してください。
送金先について、どのような情報が必要ですか？
BHIMはインドで利用され、受取人はインドルピー（INR）で資金を受け取ります。受取人に、口座またはウォレットの提供事業者に登録されているとおりのフルネームと、本人が確認した送金先識別子を尋ねてください。Coinepayで利用できる支払方法によっては、バーチャル・ペイメント・アドレス（VPA）とも呼ばれるUPI ID、またはUPIに登録された携帯電話番号が該当します。電話番号だけでは、それが意図したUPIの送金先を特定するものでない限り不十分です。
受取人がBHIMに連携された銀行口座と別のUPI対応ウォレットのどちらで受け取りたいのか確認してください。ウォレットで受け取る場合、受取人はウォレットの提供事業者からそのUPI IDまたはQRコードの情報を取得し、その識別子宛ての入金がウォレット残高に反映されることを同事業者に確認する必要があります。ウォレットがUPIに対応していることや、UPIアプリに表示できることだけでは、個別の支払いがどこに入金されるかは判断できません。
受取人の氏名と識別子は、伝えられたとおりに使用してください。別の人の情報に置き換えたり、電話番号からIDを推測したりしないでください。受取人が受取先を確認できない場合は、手続きを止め、利用先の事業者の案内を確認してもらってください。
Coinepayで送金する方法
- Coinepayを開きます。Coinepayのダッシュボードまたはモバイルアプリからログインしてください。初めて利用する場合は、登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。アプリはiOSとAndroidで利用できます。
- インド宛てのGlobal Remittance送金を開始します。送金先の国にインドを選び、利用できる支払方法を確認してください。BHIMと表示された選択肢がある場合は、受取先の識別子に関する案内を確認してください。それ以外の場合は、受取人が意図する送金先が案内に明記されているときに限り、適切なUPIまたはモバイルウォレットへの支払方法を探してください。モバイルウォレットへの支払方法ならどれでもBHIMに連携された銀行口座に入金される、あるいはBHIMの識別子宛てなら別のウォレットに入金される、と決めつけないでください。
- 受取人の情報を入力します。求められたUPI IDまたはUPIに登録された電話番号と、受取人の登録済みフルネームを入力してください。アプリに表示される項目に従ってください。必要な情報は、支払方法によって異なる場合があります。手続きを進める前に、UPI IDを一文字ずつ照合し、電話番号を受取人に確認してください。
- 送金内容を確認します。表示された受取人、送金先、支払方法、金額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。送金先が、受取人が入金を確認するつもりの場所と一致していることを確認してください。受取人がBHIMでも利用している別の口座というだけでは不十分です。
- 確定し、状況を追跡します。情報が正しい場合にのみ確定してください。Coinepayでは送金ごとに状況を追跡できます。問題が起きた際に、重複して送金せずにサポートへ相談できるよう、照会番号などの情報を保管してください。
受取人の送金先に合う案内が示された支払方法がアプリに表示されない場合は、曖昧に似ている選択肢を選ばないでください。受取人から提供された情報に適した方法が利用できるかどうか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人は入金をどのように確認できますか？
確認方法は、実際の受取先によって異なります。BHIMに連携された銀行口座への送金なら、受取人にその銀行口座の残高と取引履歴を確認してもらってください。BHIMのTransactionsセクションで関連するUPIの取引を確認することもできますが、想定していたBHIMの通知を、海外からの送金が入金された証拠とみなさないでください。別のウォレット宛ての送金なら、受取人はその事業者のウォレット残高と入金履歴を確認してください。
受取人が確認した内容を、Coinepayに記録された送金先および送金状況と照らし合わせてください。一方では完了と表示され、もう一方では入金が確認できない場合は調査が必要です。同じ金額を再送金する理由にはなりません。送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の着金時間は支払方法と送金先の国によって異なります。確定前に、アプリに表示される到着予定時刻を確認してください。
BHIM、ウォレットの本人確認、受取限度額
BHIMが公表している取引制限は、連携された銀行口座からBHIMを通じて送る支払いに関するものです。海外から受け取れる金額の保証と解釈しないでください。銀行が独自の制限を設けている場合もあります。受取人が別のウォレットを利用する場合、その事業者はウォレットの本人確認状況や適用される規則に基づいて、残高や取引の上限を設定していることがあります。必要な本人確認が済んでいない、またはUPIに対応していないウォレットは、予定している受け取りに利用できない場合があります。
インドの規則では、本人確認が完了したウォレットと、確認の程度が低い商品を区別しています。対象となる本人確認（フルKYC）済みのウォレットはUPIの相互運用に参加できますが、特定のウォレットが特定のUPI IDを通じた送金を受け取れるかどうかは、事業者ごとに確認が必要です。受取人に、ウォレットアプリで本人確認状況、受け入れ可能な残高の上限、入金に関する案内を確認してもらってください。そのウォレットをBHIM UPI LITEやBHIMのDigital Rupee Walletと混同しないでください。これらはそれぞれ独自の条件がある別のサービスです。
BHIMまたはUPI宛ての支払いで問題が起きた場合
電話番号またはUPI IDが間違っている
まだ送金を確定していない場合は、先に識別子を修正してください。携帯電話番号は、該当するUPIの送金先に登録されている必要があります。相手の普段の連絡先番号を知っているだけでは、希望する受取口座に紐づいているとは限りません。すでに確定した場合は、Coinepayで送金状況を確認し、照会番号と入力した情報を添えて速やかにサポートに連絡してください。完了した支払いを簡単に取り消せると考えないでください。
受取人名が一致しない
確認画面に表示された氏名が受取人から伝えられた氏名と異なる場合は、手続きを止めてください。受取人に、登録済みのフルネームと識別子を銀行またはウォレットの提供事業者に確認してもらってください。BHIMは、BHIMでの支払いを承認する前にUPI IDを確認し、表示された受取人名を確かめるよう利用者に案内しています。Coinepayで受取人を確認する際にも、同様の注意が役立ちます。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない
受取人に、利用先の事業者が定める現在の受取ルール、受け入れ可能な残高の上限、本人確認状況を確認してもらってください。UPI IDが利用できても、そのウォレットで今回の支払いを受け取れるとは限りません。制限を回避するために送金を分割したり、他人のウォレットを使用したりしないでください。必要であれば、新たな送金を作成する前に、受取先を適切に特定できる別の支払方法が利用可能か、Coinepayサポートにお問い合わせください。
コンプライアンス審査、または入金が確認できない場合
国際送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金の目的や資金源に関する書類を求める場合があります。指定された方法で回答し、追跡画面で状況を確認してください。審査中は重複して送金しないでください。Coinepayは、制裁対象者および包括的制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。
Coinepayで送金が完了と表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、支払い情報で指定された銀行口座またはウォレットを正確に確認してもらってください。調査のため、送金の照会番号をCoinepayサポートに伝えてください。受取人が、BHIM内で行った別の支払いについて、失敗した、または保留中の取引を確認している場合、BHIMにはアプリ内のReport Issueから報告する方法があります。これはCoinepayの送金に関する問題の報告とは異なります。
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よくある質問
BHIMはモバイルウォレットですか？
いいえ。BHIMはUPIアプリで、一般的に連携された銀行口座とともに利用します。別のUPI対応ウォレットでは、受取方法に関する案内が異なる場合があります。
受取人の電話番号だけで送金できますか？
電話番号は、意図したUPIの送金先に登録されており、選択したCoinepayの支払方法で利用できる場合にのみ使用してください。それ以外の場合は、正しいUPI IDと受取人の登録済みフルネームを確認してください。
BHIMのUPI ID宛ての支払いはウォレット残高に反映されますか？
反映されると決めつけないでください。その識別子宛ての支払いがどこに入金されるか、受取人に銀行またはウォレットの提供事業者へ確認してもらってください。
Coinepayでは完了と表示されているのに、受取人が入金を確認できない場合はどうすればよいですか？
受取人に、支払い先として指定された口座またはウォレットを確認してもらい、送金の照会番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。調査中は重複して送金しないでください。
