如果在印度的人要求你將款項匯到「BHIM」，請先確認對方預期在哪裡收到款項。BHIM 是 Bharat Interface for Money 的簡稱，屬於統一支付介面（UPI）應用程式，並非傳統的儲值流動錢包。BHIM 付款通常會到達一個已連結的銀行賬戶。如果收款人預期的是另一個錢包餘額會增加，請在開始 Coinepay Global Remittance 轉賬前確認正確的派付途徑。
你需要哪些收款目的地資料？
BHIM 在印度使用，收款人會以印度盧比（INR）收到款項。請向收款人索取其與賬戶或錢包供應商登記時完全一致的全名，以及一個他們已核實的收款識別碼。視乎 Coinepay 提供的派付選項，該識別碼可能是 UPI ID（亦稱虛擬付款地址，VPA），或一個已登記 UPI 的流動電話號碼。單憑電話號碼並不足夠，除非它能確認所指定的 UPI 收款目的地。
請收款人確認他們想把款項收到連結 BHIM 的銀行賬戶，還是另一個支援 UPI 的錢包。如屬錢包，他們應向錢包供應商取得其 UPI ID 或 QR 碼資料，並向該供應商確認該識別碼可接受款項存入錢包餘額。錢包具備 UPI 功能，或能在 UPI 應用程式中顯示，並不代表某筆特定付款會落在哪裡。
請按收款人提供的方式保留其姓名及識別碼。切勿以他人的資料替代，亦不要憑電話號碼猜測 ID。如果他們無法確認收款目的地，請暫停並請他們查閱其供應商的指示。
如何使用 Coinepay 匯款
- 開啟 Coinepay。透過 Coinepay 控制台或流動應用程式登入。如你是新用戶，請註冊並完成你的轉賬所需的身份驗證。應用程式於 iOS 及 Android 平台提供。
- 開始向印度進行 Global Remittance 轉賬。選擇印度作為目的地，並查看可用的派付方式。如出現標示為 BHIM 的選項，請查閱其收款識別碼指示。否則，只有在其指示能確認收款人所指定目的地的情況下，才尋找合適的 UPI 或流動錢包派付選項。切勿假設任何流動錢包選項會把款項存入連結 BHIM 的銀行賬戶，或假設 BHIM 識別碼會把款項存入另一個錢包。
- 輸入收款人的資料。使用所需的 UPI ID 或已登記 UPI 的電話號碼，連同收款人的登記全名。按應用程式顯示的欄位填寫；視乎派付方式，收款目的地可能需要不同的資料。在繼續之前，請逐個字元比對 UPI ID，並與收款人核對電話號碼。
- 核對轉賬。檢查顯示的收款人、目的地、派付方式及金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請確保目的地與收款人預期收到款項的地方相符，而非僅僅是他們同時用於 BHIM 的某個賬戶。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才確認。Coinepay 為每筆轉賬提供狀態追蹤；請保留其參考資料，以便在出現問題時與支援團隊討論，而無需重複付款。
如果應用程式沒有顯示指示符合收款人目的地的派付途徑，請勿選擇一個模糊相似的選項。請聯絡 Coinepay 支援團隊，查詢在收款人提供的資料下，哪個可用方式（如有）才合適。
收款人會如何看到款項到賬？
答案取決於實際的收款目的地。如轉賬到連結 BHIM 的銀行賬戶，請收款人查看該銀行賬戶的餘額及交易記錄。他們亦可查看 BHIM 的交易（Transactions）部分有否相關的 UPI 活動，但不應把預期的 BHIM 通知當作跨境派付已到賬的證明。如轉賬目標是另一個錢包，收款人應查看該供應商的餘額及入賬交易記錄。
請將收款人看到的情況與 Coinepay 記錄的目的地及狀態作比較。如果一方顯示已完成而另一方卻沒有入賬，便需要調查；這並非再次匯出相同金額的理由。轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際到賬時間視乎派付方式及目的地國家而定。請在確認前查看應用程式顯示的預計到賬時間。
BHIM、錢包驗證及收款限額
BHIM 公布的交易限制涉及透過 BHIM 由連結的銀行賬戶匯出的款項。不應將其理解為對收款人可從海外收取多少款項的承諾。銀行亦可能施加其自身的限制。如果收款人使用另一個錢包，其供應商可能會根據錢包的驗證狀態及適用規則，設定餘額及交易限額。未完成所需驗證或不具 UPI 功能的錢包，可能無法用於預期的派付。
印度的規則區分完成完整身份驗證的錢包與驗證程度較低的產品。符合資格的完整 KYC 錢包可參與 UPI 互通，但某個特定錢包能否透過某個特定 UPI ID 收取轉賬，仍屬供應商特定的問題。請收款人在錢包應用程式中查看其錢包的驗證狀態、可用餘額容量及入賬指示。切勿將該錢包與 BHIM UPI LITE 或 BHIM 的數碼盧比錢包（Digital Rupee Wallet）混淆；它們是各自設有條款的獨立功能。
BHIM 或 UPI 派付的疑難排解
電話號碼或 UPI ID 錯誤
如你尚未確認轉賬，請先更正識別碼。流動電話號碼必須已登記於相關的 UPI 收款目的地；知道某人的日常聯絡號碼並不代表它指向他們想收款的賬戶。如你已確認，請查看 Coinepay 的轉賬狀態，並及時聯絡支援團隊，提供參考編號及你所輸入的資料。切勿假設已完成的付款可輕易撤回。
收款人姓名不符
如驗證時顯示的姓名與收款人提供的姓名不同，請停止操作。請收款人向其銀行或錢包供應商確認其登記全名及識別碼。BHIM 建議用戶在授權 BHIM 付款前先核實 UPI ID 並檢查顯示的收款人姓名；在核對 Coinepay 收款人時，同樣的謹慎也很有用。
錢包已達限額或錢包未完成完整驗證
請收款人查看其供應商目前的收款規則、餘額容量及驗證狀態。可用的 UPI ID 並不保證該錢包能接受此付款。切勿拆分轉賬或使用他人的錢包來規避限制。如有需要，請先向 Coinepay 支援團隊查詢是否有另一個已正確識別的派付方式可用，然後再建立新的轉賬。
合規審查或款項未到賬
跨境轉賬須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規的規管。Coinepay 可能會要求提供有關轉賬用途或資金來源的文件。請透過指定渠道回應並留意追蹤狀態；切勿在審查進行期間重複提交。Coinepay 不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
如果 Coinepay 顯示轉賬已完成，但收款人找不到入賬，請他們查看派付資料所指定的確切銀行賬戶或錢包。請向 Coinepay 支援團隊提供轉賬參考編號以作調查。如果收款人正在查看一筆在 BHIM 內部進行但失敗或仍待處理的另一筆付款，BHIM 設有應用程式內的舉報問題（Report Issue）途徑；這與舉報 Coinepay 匯款問題是兩回事。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
BHIM 是流動錢包嗎？
不是。BHIM 是一個 UPI 應用程式，一般配合已連結的銀行賬戶使用。另一個支援 UPI 的錢包可能有不同的收款指示。
我可以只用收款人的電話號碼匯款嗎？
只有當該電話號碼已登記於指定的 UPI 收款目的地，而且所選的 Coinepay 派付方式接受它時，才可使用電話號碼。否則，請索取正確的 UPI ID 及收款人的登記全名。
匯到 BHIM UPI ID 的款項會出現在錢包餘額中嗎？
請勿如此假設。請收款人向其銀行或錢包供應商確認該特定識別碼在何處收款。
如果 Coinepay 顯示已完成，但收款人看不到款項怎麼辦？
請收款人查看派付所指定的收款賬戶或錢包，然後向 Coinepay 支援團隊提供轉賬參考編號。在調查期間請避免重複匯款。
