אם מישהו בהודו מבקש מכם לשלוח כסף ל-״BHIM״, בדקו תחילה היכן הוא מצפה לקבל אותו. BHIM, ראשי תיבות של Bharat Interface for Money, היא אפליקציית Unified Payments Interface (UPI), ולא ארנק דיגיטלי רגיל ששומר יתרה. תשלום דרך BHIM מגיע בדרך כלל לחשבון בנק מקושר. אם המקבל מצפה שיתרה בארנק נפרד תגדל, ודאו מהו מסלול התשלום הנכון לפני שתתחילו העברת Coinepay Global Remittance.
אילו פרטי יעד דרושים לכם?
BHIM נמצאת בשימוש בהודו, שם המקבל מקבל את הכסף ברופי הודי (INR). בקשו מהמקבל את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום אצל ספק החשבון או הארנק, וכן מזהה יעד שהוא בדק. בהתאם לאפשרות התשלום הזמינה ב-Coinepay, זה יכול להיות מזהה UPI, שנקרא גם כתובת תשלום וירטואלית (VPA), או מספר טלפון נייד הרשום ל-UPI. מספר טלפון לבדו אינו מספיק, אלא אם הוא מזהה את יעד ה-UPI שאליו התכוונתם לשלוח את הכסף.
בקשו מהמקבל לאשר אם הוא רוצה שהכסף יגיע לחשבון בנק המקושר ל-BHIM או לארנק נפרד התומך ב-UPI. אם מדובר בארנק, עליו לקבל את מזהה ה-UPI או את פרטי קוד ה-QR שלו מספק הארנק, ולוודא מול הספק שהמזהה מאפשר לקבל תשלומים ליתרת הארנק. העובדה שארנק תומך ב-UPI, או שאפשר להציג אותו באפליקציית UPI, אינה מלמדת כשלעצמה לאן יגיע תשלום מסוים.
הזינו את שם המקבל ואת המזהה בדיוק כפי שנמסרו לכם. אל תחליפו אותם בפרטים של אדם אחר ואל תנחשו מזהה על סמך מספר טלפון. אם המקבל אינו יכול לאשר את יעד קבלת הכסף, עצרו ובקשו ממנו לבדוק את הוראות הספק שלו.
איך שולחים את ההעברה באמצעות Coinepay?
- פתחו את Coinepay. התחברו דרך לוח הבקרה של Coinepay או דרך האפליקציה לנייד. אם אתם משתמשים חדשים, הירשמו והשלימו את אימות הזהות הנדרש עבור ההעברה שלכם. האפליקציה זמינה ל-iOS ול-Android.
- התחילו העברת Global Remittance להודו. בחרו בהודו כיעד ועיינו בשיטות התשלום הזמינות. אם מופיעה אפשרות המסומנת BHIM, בדקו בהוראות שלה איזה מזהה נדרש לקבלת הכסף. אחרת, חפשו אפשרות מתאימה לתשלום באמצעות UPI או לארנק דיגיטלי רק אם ההוראות שלה תואמות ליעד שאליו המקבל מתכוון לקבל את הכסף. אל תניחו שכל אפשרות לתשלום לארנק דיגיטלי מזכה חשבון בנק המקושר ל-BHIM, או שמזהה BHIM מזכה ארנק נפרד.
- הזינו את פרטי המקבל. השתמשו במזהה ה-UPI או במספר הטלפון הרשום ל-UPI שהתבקשתם להזין, יחד עם שמו המלא של המקבל כפי שהוא רשום. פעלו לפי השדות המוצגים באפליקציה; הפרטים הנדרשים עבור יעד מסוים עשויים להשתנות בהתאם לשיטת התשלום. השוו כל תו במזהה ה-UPI ובדקו את מספר הטלפון עם המקבל לפני שתמשיכו.
- בדקו את פרטי ההעברה. בדקו את המקבל, היעד, שיטת התשלום והסכום המוצגים. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני שאתם מאשרים. ודאו שהיעד תואם למקום שבו המקבל מצפה לראות את הכסף, ולא רק לחשבון שהוא משתמש בו גם עם BHIM.
- אשרו ועקבו אחר ההעברה. אשרו רק כשהפרטים נכונים. Coinepay מאפשרת לעקוב אחר הסטטוס של כל העברה; שמרו את פרטי האסמכתה שלה כדי שתוכלו לדון בבעיה עם התמיכה בלי ליזום תשלום כפול.
אם האפליקציה אינה מציגה מסלול תשלום שהוראותיו מתאימות ליעד של המקבל, אל תבחרו באפשרות שנראית דומה אך אינה תואמת בבירור. פנו לתמיכה של Coinepay כדי לשאול איזו מהשיטות הזמינות, אם בכלל, מתאימה לפרטים שהמקבל מסר.
איך המקבל יראה שהכסף הגיע?
התשובה תלויה ביעד קבלת הכסף בפועל. בהעברה לחשבון בנק המקושר ל-BHIM, בקשו מהמקבל לבדוק את היתרה ואת היסטוריית העסקאות של אותו חשבון בנק. הוא יכול גם לבדוק את האזור Transactions ב-BHIM כדי לראות אם מופיעה בו פעילות UPI רלוונטית, אך אין לראות בהתראה צפויה מ-BHIM הוכחה לכך שהתקבל זיכוי מתשלום חוצה גבולות. בהעברה המיועדת לארנק נפרד, על המקבל לבדוק את היתרה ואת רישום התשלומים הנכנסים אצל ספק הארנק.
השוו את מה שהמקבל רואה ליעד ולסטטוס הרשומים ב-Coinepay. אם הסטטוס בצד אחד מציין שההעברה הושלמה אך בצד השני לא מופיע זיכוי, יש לבדוק זאת; זו אינה סיבה לשלוח שוב את אותו סכום. העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך זמן ההגעה בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. בדקו את זמן ההגעה המשוער המוצג באפליקציה לפני האישור.
BHIM, אימות ארנק ומגבלות על קבלת כסף
המגבלות על עסקאות ש-BHIM מפרסמת נוגעות לתשלומים שנשלחים דרך BHIM מחשבון בנק מקושר. אין לפרש אותן כהבטחה לגבי הסכום שמקבל יכול לקבל מחו״ל. גם בנקים עשויים להחיל מגבלות משלהם. אם המקבל משתמש בארנק נפרד, ספק הארנק עשוי לקבוע מגבלות על היתרה ועל העסקאות בהתאם לסטטוס האימות של הארנק ולכללים החלים. ייתכן שלא יהיה אפשר להשתמש בארנק שאין לו את האימות הנדרש או תמיכה ב-UPI לצורך התשלום המתוכנן.
הכללים בהודו מבחינים בין ארנקים שעברו אימות זהות מלא לבין מוצרים שעברו אימות חלקי יותר. ארנקים זכאים שעברו אימות KYC מלא יכולים להשתתף בתאימות בין מערכות UPI, אך השאלה אם ארנק מסוים יכול לקבל העברה דרך מזהה UPI מסוים תלויה בספק. בקשו מהמקבל לבדוק באפליקציית הארנק את סטטוס האימות שלו, את הקיבולת הפנויה ביתרה ואת ההוראות לקבלת תשלומים. אל תבלבלו בין הארנק הזה לבין BHIM UPI LITE או Digital Rupee Wallet של BHIM; אלה שירותים נפרדים עם תנאים משלהם.
פתרון בעיות בתשלום ל-BHIM או באמצעות UPI
מספר טלפון או מזהה UPI שגוי
אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו תחילה את המזהה. מספר טלפון נייד חייב להיות רשום ליעד ה-UPI הרלוונטי; העובדה שאתם מכירים את מספר הטלפון הרגיל של מישהו אינה מוכיחה שהוא מפנה לחשבון שאליו הוא רוצה לקבל את הכסף. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ופנו בהקדם לתמיכה עם האסמכתה והפרטים שהזנתם. אל תניחו שאפשר פשוט לבטל תשלום שהושלם.
שם המקבל אינו תואם
עצרו אם השם המוצג לצורך אימות שונה מהשם שהמקבל מסר לכם. בקשו מהמקבל לאמת מול הבנק או ספק הארנק שלו את שמו המלא כפי שהוא רשום ואת המזהה. BHIM ממליצה למשתמשים לאמת מזהה UPI ולבדוק את שם המקבל המוצג לפני שהם מאשרים תשלום ב-BHIM; כדאי לנקוט אותה זהירות גם כשבודקים את פרטי המקבל ב-Coinepay.
הארנק הגיע למגבלה או לא עבר אימות מלא
בקשו מהמקבל לבדוק את הכללים העדכניים של הספק שלו לקבלת כסף, את הקיבולת הפנויה ביתרה ואת סטטוס האימות. קיומו של מזהה UPI זמין אינו מבטיח שהארנק יכול לקבל את התשלום הזה. אל תפצלו העברה ואל תשתמשו בארנק של אדם אחר כדי לעקוף מגבלה. במידת הצורך, שאלו את התמיכה של Coinepay אם קיימת שיטת תשלום אחרת עם פרטי יעד מאומתים כראוי, לפני שתיצרו העברה חדשה.
בדיקת ציות או זיכוי חסר
העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, לבדיקות מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים על מטרת ההעברה או על מקור הכספים. השיבו בערוץ שהתבקשתם להשתמש בו ועקבו אחר הסטטוס; אל תשלחו העברה כפולה בזמן שהבדיקה מתנהלת. Coinepay אינה נותנת שירות לאנשים שחלים עליהם סנקציות או לתושבי אזורי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות.
אם Coinepay מציגה את ההעברה כהושלמה אך המקבל אינו מוצא את הזיכוי, בקשו ממנו לבדוק את חשבון הבנק או הארנק המדויק שצוין בפרטי התשלום. מסרו לתמיכה של Coinepay את אסמכתת ההעברה לצורך בדיקה. אם המקבל בודק תשלום נפרד שבוצע בתוך BHIM ונכשל או עדיין ממתין, ב-BHIM קיימת אפשרות Report Issue בתוך האפליקציה; היא נפרדת מדיווח על בעיה בהעברת כספים באמצעות Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם BHIM היא ארנק דיגיטלי?
לא. BHIM היא אפליקציית UPI, המשמשת בדרך כלל עם חשבון בנק מקושר. לארנק נפרד התומך ב-UPI עשויות להיות הוראות שונות לקבלת כסף.
האם אפשר לשלוח כסף באמצעות מספר הטלפון של המקבל בלבד?
השתמשו במספר טלפון רק אם הוא רשום ליעד ה-UPI שאליו אתם מתכוונים לשלוח את הכסף, ושיטת התשלום שבחרתם ב-Coinepay מאפשרת להשתמש בו. אחרת, בקשו את מזהה ה-UPI הנכון ואת שמו המלא של המקבל כפי שהוא רשום.
האם תשלום למזהה UPI של BHIM יופיע ביתרה של ארנק?
אל תניחו שכן. בקשו מהמקבל לוודא מול הבנק או ספק הארנק שלו היכן מתקבלים תשלומים שנשלחים למזהה המסוים הזה.
מה עושים אם Coinepay מציגה את ההעברה כהושלמה אך המקבל אינו רואה את הכסף?
בקשו מהמקבל לבדוק את חשבון היעד או הארנק שצוינו עבור התשלום, ואז פנו לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה. הימנעו משליחת העברה כפולה בזמן שהנושא נבדק.
