SurveyMonkeyの有料プランでは、質問数の増加、高度なロジック、エクスポート、チーム向け機能が利用でき、申し込み時にカードで支払います。このガイドでは、Coinepayのバーチャルカードの作成、SurveyMonkeyのプラン選択、請求情報フォームの入力手順に加え、カード決済が拒否される主な原因と対処法を説明します。これは独立した利用ガイドであり、CoinepayはSurveyMonkeyと提携していません。
始める前に
決済をスムーズに進めるため、次の点を確認してください。
- 本人確認済みのCoinepayアカウント。カードを発行するには、登録と本人確認（KYC）を完了する必要があります。アカウントを作成し、App StoreまたはGoogle Playからアプリをインストールしてください。
- 残高をチャージしたバーチャルカード。Coinepayでは、カード番号、有効期限、CVVが即時に発行されるバーチャルカードを提供しています。プラン料金に加え、加盟店が一時的に行う可能性のある事前承認による保留額も十分に賄えるよう、チャージしてください。
- 正確な請求先情報。Coinepayのプロフィールと一致する氏名、住所、郵便番号を使用してください。SurveyMonkeyは決済時に請求先住所を確認するため、必ず正確な情報を入力してください。
SurveyMonkeyは、対応するすべての通貨でVisaとMastercardを受け付けています。その他のカードブランド（American Express、JCB、Discover、Diners Clubなど）は、特定の通貨と国でのみ利用できます。お持ちのCoinepayカードがカードブランドや国に関する要件を満たしているか不明な場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
SurveyMonkeyのプランを選ぶ
SurveyMonkeyのサブスクリプションには、個人向けとチーム向けがあります。用途に合うものを選んでください。
- 個人向け：Basic（無料）、Standard Monthly、Advantage Annual、Premier Annual。ヘルプセンターには、Starter Annual（初回アップグレード限定）とSurveyMonkey Formsも記載されています。
- チーム向け：Team AdvantageとTeam Premierは3ユーザーから利用でき、年額で請求されます。Enterpriseには営業担当者による見積もりが必要です。
執筆時点（2026年10月）で、SurveyMonkeyが公開している米国向け料金ページでは、Advantage AnnualとPremier Annualは年額請求、Standardは月額請求と表示されていました。一方、日本を含む他の地域では、請求先の国によって通貨が決まるため、料金が異なります。SurveyMonkeyはUSD、GBP、EUR、CAD、AUDなどでの請求に対応しています。表示されたドル建ての金額を換算し、自分の地域向けの見積額として扱わないでください。料金は地域によって異なり、変更される場合もあるため、支払う前に必ずSurveyMonkey公式のプランと料金のページで正確な金額を確認してください。年額プランでは1年分が、月額プランでは初月分が前払いで請求され、有料プランは初期設定で自動更新される点にもご注意ください。
申し込みと支払いの手順
- Coinepayカードを発行してチャージする。Coinepayアプリでバーチャルカードを作成し、初回の請求に十分な残高をチャージします。カード番号、有効期限、CVVを入力できるようにしておいてください。
- SurveyMonkeyのプランと料金のページを開き、希望するプランと請求サイクルを選びます。該当プランのアップグレードまたは購入ボタンをクリックします。
- アカウントを作成するか、ログインする。初めて利用する場合はメールアドレスとパスワードで登録します。既存のユーザーは、正しいアカウントにサブスクリプションが紐付くようログインしてください。
- 請求先の国を設定する。決済画面では、請求先の国を選択すると、利用可能な支払い方法が表示されます。確認ボタンの上には請求通貨が表示されます。国が一覧にない場合、SurveyMonkeyはその国からの支払いを受け付けられません。
- カード払いを選び、カード情報を入力する。Coinepayのカード番号、有効期限、CVVをアプリの表示どおりに入力します。すぐにプランを有効にしたい場合は、請求書払いを選ばないでください。請求書払いでは、プランが直ちに有効になる代わりに、支払い方法の案内が送られます。
- 一致する請求先情報を入力する。住所確認に通るよう、Coinepayのプロフィールと一致する請求先住所と郵便番号を入力します。
- 通貨と合計金額を確認し、支払いを確定する。確認ボタンの上に表示された金額と通貨を確認してから送信します。求められた場合は、カード発行会社による3-Dセキュアまたはその他の認証手続きを承認してください。
- 有効化を確認する。決済処理が完了すると、有料機能を利用できるようになります。アカウントにもサブスクリプションが反映されます。
請求書と請求設定の確認方法
支払い後は、アカウントから次の情報を管理できます。
- 請求情報：プロフィール → マイアカウント → 請求情報。
- 請求書と領収書：マイアカウント → 取引履歴。
設定を変更しない限り有料プランは自動更新されるため、ここで更新日を確認しておいてください。
カード決済が拒否された場合の対処法
支払いが成功しなかった場合、SurveyMonkeyには、請求が「完了しなかった」または「失敗した」というメッセージが表示されます。これはカード発行会社ごとの拒否コードの一覧ではないため、以下のよくある原因を順に確認してください。
残高不足、または事前承認による保留
バーチャルカードには、請求額の全額に加えて、一時的な事前承認額も賄える残高が必要です。SurveyMonkeyによると、一時的なカードの事前承認が拒否されると購入全体が完了しない場合があります。事前承認による保留が成功した場合、通常は銀行によって7営業日以内に解除されます。プラン料金より少し余裕を持たせてCoinepayカードにチャージし、再度お試しください。
請求先住所または郵便番号の不一致
請求先住所または郵便番号の不一致は、SurveyMonkeyが挙げる決済失敗の原因の一つです。Coinepayで登録済みの正確な住所を確認し、郵便番号も含め、決済フォームに一字一句同じ内容を入力してください。
入力ミス、有効期限切れ、またはセキュリティコードの誤り
カード番号、有効期限、CVVを慎重に入力し直してください。記憶に頼らずCoinepayアプリの表示を直接確認し、カードの有効期限が切れていないことも確かめてください。
3-Dセキュア／カード発行会社による認証
カード発行会社から追加の確認を求められた場合は、Coinepayアプリで承認してください。確認の通知を見逃さないよう、決済中はアプリを開き、通知を有効にしておいてください。
加盟店による地域・通貨の確認
請求先の国の一覧にお住まいの国がない場合、SurveyMonkeyはその国からの支払いを受け付けられません。利用可能な支払い方法やカードブランドも、請求先の国と通貨によって異なります。VisaとMastercardは対応するすべての通貨で利用できますが、一部のカードブランドは特定の通貨と国に限られます。カードブランドや国に関する制限が原因と思われる場合は、再試行する前にCoinepayサポートに連絡し、お持ちのカードが要件を満たしているか確認してください。
カード発行会社による請求のブロック
SurveyMonkeyは、カード発行会社によるブロックも考えられる原因として挙げています。入力情報が正しく、残高も十分なのに支払いが失敗する場合は、Coinepayアプリでカードの利用制限設定を確認し、Coinepayサポートに連絡するか、Telegramでお問い合わせください。
解約と返金
自動更新を停止するには、マイアカウント → 請求情報 → サブスクリプションの管理 → Basicにダウングレードの順に進みます。通常、有料機能は次の請求日まで利用でき、その日にアカウントがBasicに切り替わります。営業担当者を通じて契約したアカウント、または未払いの請求書があるアカウントでは、SurveyMonkeyサポートへの連絡が必要です。iOSアプリ経由で購入した場合は、Appleを通じて解約します。解約またはアカウントの削除によって、未使用期間分が自動的に返金されることはありません。また、法律で別途義務付けられている場合を除き、過去の請求は原則として返金されません。英国を含む、SurveyMonkeyの欧州向けサブスクリプションポリシーの対象国に居住する条件を満たした消費者は、新しい有料サブスクリプションについて、有効化確認メールから14暦日以内に書面で通知すれば、解約して返金を受けられます。ただし、事業用途は対象外です。
更新をスムーズに進めるために
年額プランは1年分を前払いするため、更新日前にリマインダーを設定し、自動請求が失敗しないよう、事前にCoinepayカードへチャージしておいてください。料金の確認、チャージ、カードの利用履歴の確認は、Coinepayアプリまたは24時間年中無休で利用できるセルフサービスのダッシュボードからいつでも行えます。Coinepayのバーチャルカードについて詳しくは、Coinepayのホームページをご覧ください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
SurveyMonkeyではどのカードブランドを利用できますか？
SurveyMonkeyは、対応するすべての通貨でVisaとMastercardを受け付けています。American Express、JCB、Discover、Diners Club、一部の地域限定カードブランドは、特定の通貨と国でのみ利用できます。お持ちのCoinepayカードが要件を満たすか不明な場合は、購入前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
SurveyMonkeyでカード決済が失敗したのはなぜですか？
SurveyMonkeyには、請求が「完了しなかった」または「失敗した」というメッセージが表示されます。よくある原因は、残高不足、事前承認による保留の拒否、請求先住所や郵便番号の不一致、カード番号の入力ミスや有効期限切れ、セキュリティコードの誤り、カード発行会社による請求のブロックです。該当する問題を解消してから、再度お試しください。
SurveyMonkeyのプラン料金はいくらですか？
料金は地域や請求通貨によって異なり、SurveyMonkeyはUSD、GBP、EUR、CAD、AUDなどに対応しています。年額プランは1年分、月額プランは初月分が前払いで請求されます。支払う前に、SurveyMonkey公式のプランと料金のページで正確な金額を確認してください。
申し込み後に返金を受けられますか？
解約またはアカウントの削除によって未使用期間分が自動的に返金されることはなく、法律で義務付けられている場合を除き、過去の請求は原則として返金されません。英国を含む、SurveyMonkeyの欧州向けポリシーの対象国に居住する条件を満たした消費者は、有効化確認メールから14日以内に書面で通知すれば、新しいサブスクリプションを解約して返金を受けられます。
SurveyMonkeyの請求書はどこで確認できますか？
請求書と領収書は「マイアカウント → 取引履歴」、請求情報は「プロフィール → マイアカウント → 請求情報」で確認できます。対応するCoinepayカードの請求も、Coinepayアプリまたはダッシュボードで確認できます。
