Các gói trả phí của SurveyMonkey mở khóa thêm câu hỏi, logic nâng cao, tính năng xuất dữ liệu và tính năng dành cho nhóm; bạn thanh toán các gói này bằng thẻ tại bước thanh toán. Hướng dẫn này trình bày cách tạo thẻ ảo Coinepay, chọn gói SurveyMonkey và hoàn tất biểu mẫu thanh toán, sau đó giải thích những lý do phổ biến nhất khiến giao dịch thẻ bị từ chối và cách khắc phục. Đây là hướng dẫn độc lập; Coinepay không liên kết với SurveyMonkey.
Trước khi bắt đầu
Để quá trình thanh toán diễn ra thuận lợi, hãy chuẩn bị những điều sau:
- Tài khoản Coinepay đã được xác minh. Bạn phải đăng ký và hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi có thể phát hành thẻ. Tạo tài khoản, sau đó cài đặt ứng dụng từ App Store hoặc Google Play.
- Thẻ ảo đã được nạp tiền. Coinepay phát hành thẻ ảo với số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV được cung cấp ngay. Hãy nạp tiền để số dư đủ chi trả cho gói và cả khoản tạm giữ để xác thực trước giao dịch mà bên bán có thể áp dụng.
- Thông tin thanh toán thật của bạn. Sử dụng tên, địa chỉ và mã bưu chính khớp với hồ sơ Coinepay của bạn. SurveyMonkey kiểm tra địa chỉ thanh toán trong quá trình thanh toán, vì vậy hãy luôn cung cấp thông tin chính xác.
SurveyMonkey chấp nhận Visa và Mastercard với tất cả các loại tiền tệ được hỗ trợ; các mạng lưới thẻ khác (American Express, JCB, Discover, Diners Club và các mạng lưới khác) chỉ được chấp nhận tại một số quốc gia và với một số loại tiền tệ nhất định. Nếu không chắc thẻ Coinepay của mình có đáp ứng yêu cầu về mạng lưới thẻ hoặc quốc gia hay không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận trước khi mua.
Chọn gói SurveyMonkey phù hợp
SurveyMonkey có các gói đăng ký riêng cho cá nhân và nhóm. Hãy chọn gói phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn:
- Cá nhân: Basic (miễn phí), Standard Monthly, Advantage Annual và Premier Annual. Trung tâm trợ giúp cũng đề cập đến Starter Annual (chỉ dành cho lần nâng cấp đầu tiên) và SurveyMonkey Forms.
- Nhóm: Team Advantage và Team Premier yêu cầu tối thiểu ba người dùng và được tính phí hằng năm; Enterprise cần liên hệ bộ phận bán hàng để nhận báo giá.
Tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2026), trang giá công khai dành cho thị trường Mỹ của SurveyMonkey cho biết Advantage Annual và Premier Annual được tính phí hằng năm, còn Standard được tính phí hằng tháng. Giá tại Nhật Bản và các khu vực khác sẽ khác vì quốc gia thanh toán quyết định loại tiền tệ. SurveyMonkey hỗ trợ thanh toán bằng USD, GBP, EUR, CAD, AUD và các loại tiền tệ khác; bạn không nên quy đổi mức giá hiển thị bằng đô la rồi coi đó là báo giá áp dụng tại địa phương mình. Giá thay đổi theo khu vực và có thể thay đổi theo thời gian, vì vậy hãy luôn xác nhận số tiền chính xác trên trang Gói & Giá chính thức của SurveyMonkey trước khi thanh toán. Lưu ý rằng gói hằng năm được thu trước toàn bộ tiền của cả năm, gói hằng tháng được thu trước tiền của tháng đầu tiên và các gói trả phí mặc định tự động gia hạn.
Từng bước đăng ký và thanh toán
- Phát hành và nạp tiền vào thẻ Coinepay. Trong ứng dụng Coinepay, tạo thẻ ảo và nạp đủ số dư cho lần thanh toán đầu tiên. Chuẩn bị sẵn số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV.
- Mở trang Gói & Giá của SurveyMonkey và chọn gói cùng chu kỳ thanh toán bạn muốn. Nhấp vào nút nâng cấp hoặc mua của gói đó.
- Tạo tài khoản hoặc đăng nhập. Người dùng mới đăng ký bằng địa chỉ email và mật khẩu; người dùng hiện tại đăng nhập để gói đăng ký được liên kết với đúng tài khoản.
- Chọn quốc gia thanh toán. Trang thanh toán chỉ hiển thị các phương thức thanh toán hiện có sau khi bạn chọn quốc gia thanh toán, và hiển thị loại tiền tệ thanh toán phía trên nút xác nhận. Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách, SurveyMonkey không thể nhận thanh toán từ quốc gia đó.
- Chọn thanh toán bằng thẻ và nhập thông tin thẻ. Nhập số thẻ Coinepay, ngày hết hạn và mã CVV đúng như hiển thị trong ứng dụng. Nếu muốn gói được kích hoạt ngay, đừng chọn phương thức thanh toán bằng hóa đơn, vì phương thức này gửi hướng dẫn thanh toán thay vì kích hoạt gói ngay lập tức.
- Nhập thông tin thanh toán khớp với hồ sơ. Thêm địa chỉ thanh toán và mã bưu chính khớp với hồ sơ Coinepay của bạn để vượt qua bước kiểm tra địa chỉ.
- Kiểm tra loại tiền tệ và tổng số tiền, rồi xác nhận. Kiểm tra số tiền và loại tiền tệ hiển thị phía trên nút xác nhận, sau đó gửi thanh toán. Nếu được yêu cầu, hãy hoàn tất bước xác thực 3-D Secure hoặc bước xác minh khác từ đơn vị phát hành thẻ.
- Xác nhận gói đã được kích hoạt. Bạn có thể sử dụng các tính năng trả phí sau khi giao dịch thanh toán được xử lý. Gói đăng ký sẽ hiển thị trong tài khoản của bạn.
Tìm hóa đơn và cài đặt thanh toán
Sau khi thanh toán, bạn có thể quản lý mọi thứ trong tài khoản:
- Thông tin thanh toán: Hồ sơ → Tài khoản của tôi → Thông tin thanh toán.
- Hóa đơn và biên lai: Tài khoản của tôi → Lịch sử giao dịch.
Hãy theo dõi ngày gia hạn tại đây, vì các gói trả phí sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn thay đổi cài đặt này.
Khắc phục khi thẻ bị từ chối
Khi thanh toán không thành công, SurveyMonkey hiển thị thông báo rằng giao dịch "không thực hiện được" hoặc "thất bại." Đây không phải danh sách mã từ chối cụ thể của đơn vị phát hành thẻ, vì vậy hãy lần lượt kiểm tra các nguyên nhân phổ biến dưới đây.
Không đủ số dư hoặc có khoản tạm giữ để xác thực trước giao dịch
Thẻ ảo phải có đủ tiền cho toàn bộ giao dịch và mọi khoản tạm giữ để xác thực trước giao dịch. SurveyMonkey lưu ý rằng việc khoản tạm giữ thẻ này bị từ chối có thể khiến toàn bộ giao dịch mua không thực hiện được; khoản tạm giữ thành công thường được giải tỏa trong vòng bảy ngày làm việc, tùy theo ngân hàng. Hãy nạp thêm tiền vào thẻ Coinepay để số dư cao hơn giá gói một chút rồi thử lại.
Địa chỉ thanh toán hoặc mã bưu chính không khớp
Địa chỉ thanh toán hoặc mã bưu chính không khớp là một trong những nguyên nhân gây lỗi mà SurveyMonkey liệt kê. Mở Coinepay để xác nhận địa chỉ chính xác trong hồ sơ, sau đó nhập địa chỉ đó vào biểu mẫu thanh toán khớp từng ký tự, bao gồm cả mã bưu chính.
Nhập sai thông tin thẻ, thẻ hết hạn hoặc mã bảo mật không đúng
Hãy nhập lại cẩn thận số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV. Sao chép trực tiếp các thông tin này từ ứng dụng Coinepay thay vì nhập theo trí nhớ, đồng thời đảm bảo thẻ chưa hết hạn.
3-D Secure / xác minh của đơn vị phát hành thẻ
Nếu đơn vị phát hành thẻ yêu cầu thêm một bước xác nhận, hãy phê duyệt qua ứng dụng Coinepay. Giữ ứng dụng mở và bật thông báo trong khi thanh toán để không bỏ lỡ yêu cầu xác nhận.
Kiểm tra khu vực và loại tiền tệ của bên bán
Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách quốc gia thanh toán, SurveyMonkey không thể nhận thanh toán từ quốc gia đó. Các phương thức thanh toán và mạng lưới thẻ được chấp nhận cũng phụ thuộc vào quốc gia thanh toán và loại tiền tệ: Visa và Mastercard được chấp nhận với tất cả các loại tiền tệ được hỗ trợ, còn một số mạng lưới chỉ được chấp nhận tại một số quốc gia và với một số loại tiền tệ nhất định. Nếu nghi ngờ thẻ của mình bị chặn do hạn chế về mạng lưới thẻ hoặc quốc gia, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ đáp ứng yêu cầu trước khi thử lại.
Đơn vị phát hành thẻ chặn giao dịch
SurveyMonkey cũng liệt kê việc đơn vị phát hành thẻ chặn giao dịch là một nguyên nhân có thể xảy ra. Nếu thông tin chính xác và số dư đủ nhưng giao dịch vẫn thất bại, hãy kiểm tra các tùy chọn kiểm soát thẻ trong ứng dụng Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc hỏi qua Telegram.
Hủy gói và hoàn tiền
Để dừng tự động gia hạn, hãy vào Tài khoản của tôi → Thông tin thanh toán → Quản lý gói đăng ký → Hạ xuống Basic. Quyền sử dụng các tính năng trả phí thông thường vẫn tiếp tục cho đến ngày thanh toán tiếp theo, khi tài khoản chuyển sang Basic. Các tài khoản đăng ký với sự hỗ trợ của bộ phận bán hàng hoặc có hóa đơn chưa thanh toán phải liên hệ bộ phận hỗ trợ SurveyMonkey; các gói mua qua ứng dụng iOS được hủy thông qua Apple. Việc hủy gói hoặc xóa tài khoản không tự động hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng, và các khoản phí đã thu trước đó thường không được hoàn lại trừ khi pháp luật có quy định khác. Người tiêu dùng đủ điều kiện tại các quốc gia thuộc phạm vi chính sách gói đăng ký tại châu Âu của SurveyMonkey, bao gồm Vương quốc Anh, có thể hủy gói trả phí mới trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ khi nhận email xác nhận kích hoạt để được hoàn tiền, với điều kiện gửi thông báo bằng văn bản và gói đăng ký không được sử dụng cho mục đích kinh doanh.
Mẹo để gia hạn thuận lợi
Vì gói hằng năm được thanh toán trước cho cả năm, hãy đặt lời nhắc trước ngày gia hạn và nạp đủ tiền vào thẻ Coinepay trước ngày đó để giao dịch tự động không bị thất bại. Bạn có thể kiểm tra giá, nạp tiền và xem hoạt động thẻ trong ứng dụng Coinepay hoặc trên trang quản lý tự phục vụ hoạt động 24/7 bất cứ lúc nào. Tìm hiểu thêm về thẻ ảo Coinepay trên trang chủ Coinepay.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
SurveyMonkey chấp nhận những mạng lưới thẻ nào?
SurveyMonkey chấp nhận Visa và Mastercard với tất cả các loại tiền tệ được hỗ trợ; American Express, JCB, Discover, Diners Club và một số mạng lưới thẻ khu vực chỉ được chấp nhận tại một số quốc gia và với một số loại tiền tệ nhất định. Nếu không chắc thẻ Coinepay của mình có đáp ứng yêu cầu hay không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi mua.
Vì sao giao dịch thanh toán SurveyMonkey bằng thẻ của tôi thất bại?
SurveyMonkey hiển thị thông báo rằng giao dịch "không thực hiện được" hoặc "thất bại". Các nguyên nhân phổ biến gồm không đủ số dư, khoản tạm giữ để xác thực trước giao dịch bị từ chối, địa chỉ thanh toán hoặc mã bưu chính không khớp, nhập sai số thẻ hoặc thẻ đã hết hạn, mã bảo mật không đúng, hoặc đơn vị phát hành thẻ chặn giao dịch. Hãy khắc phục nguyên nhân rồi thử lại.
Gói SurveyMonkey có giá bao nhiêu?
Giá thay đổi theo khu vực và loại tiền tệ thanh toán; SurveyMonkey hỗ trợ USD, GBP, EUR, CAD, AUD và các loại tiền tệ khác. Gói hằng năm được thu trước tiền của cả năm, còn gói hằng tháng được thu trước tiền của tháng đầu tiên. Hãy kiểm tra số tiền chính xác trên trang Gói & Giá chính thức của SurveyMonkey trước khi thanh toán.
Tôi có thể được hoàn tiền sau khi đăng ký không?
Việc hủy gói hoặc xóa tài khoản không tự động hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng, và các khoản phí đã thu trước đó thường không được hoàn lại trừ khi pháp luật có quy định khác. Người tiêu dùng đủ điều kiện tại các quốc gia thuộc phạm vi chính sách tại châu Âu của SurveyMonkey, bao gồm Vương quốc Anh, có thể hủy gói đăng ký mới trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận email kích hoạt để được hoàn tiền, với điều kiện gửi thông báo bằng văn bản.
Tôi có thể tìm hóa đơn SurveyMonkey ở đâu?
Hóa đơn và biên lai nằm trong Tài khoản của tôi → Lịch sử giao dịch, còn thông tin thanh toán nằm trong Hồ sơ → Tài khoản của tôi → Thông tin thanh toán. Bạn cũng có thể xem giao dịch tương ứng trên thẻ Coinepay trong ứng dụng hoặc trang quản lý Coinepay.
