Coinepay | Como pagar o SurveyMonkey com um cartão virtual (passo a passo)

Os planos pagos do SurveyMonkey liberam mais perguntas, lógica avançada, exportações e recursos de equipe, e você os paga com um cartão no checkout. Este guia mostra como criar um cartão virtual Coinepay, escolher um plano do SurveyMonkey e preencher o formulário de cobrança e, depois, aborda os motivos mais comuns para um pagamento com cartão ser recusado e como resolvê-los. É um guia prático independente; a Coinepay não é afiliada ao SurveyMonkey.

Antes de começar

Algumas coisas deixam o checkout mais tranquilo:

Uma conta Coinepay verificada. Você precisa se cadastrar e concluir a verificação de identidade (KYC) antes de poder emitir um cartão. Crie sua conta e, em seguida, instale o aplicativo na App Store ou no Google Play.
Um cartão virtual com saldo. A Coinepay emite cartões virtuais com número de cartão, data de validade e CVV instantâneos. Adicione saldo para que ele cubra confortavelmente o plano, além de qualquer retenção temporária de pré-autorização que o comerciante possa aplicar.
Seus dados de cobrança reais. Use o nome, endereço e código postal que correspondem ao seu perfil Coinepay. O SurveyMonkey verifica o endereço de cobrança durante o pagamento, então sempre use informações precisas.

O SurveyMonkey aceita Visa e Mastercard em todas as moedas suportadas, com outras bandeiras (American Express, JCB, Discover, Diners Club e outras) aceitas apenas em moedas e países específicos. Se você não tiver certeza se o seu cartão Coinepay atende a um determinado requisito de bandeira ou país, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar antes de comprar.

Escolha o plano certo do SurveyMonkey

O SurveyMonkey separa assinaturas individuais e de equipe. Escolha a que se encaixa em como você vai usá-la:

Individual: Basic (gratuito), Standard Monthly, Advantage Annual e Premier Annual. A central de ajuda também cita o Starter Annual (apenas para primeiros upgrades) e o SurveyMonkey Forms.
Equipe: Team Advantage e Team Premier começam com três usuários e são cobrados anualmente; o Enterprise exige um orçamento de vendas.

No momento em que este texto foi escrito (outubro de 2026), a página pública de preços dos EUA do SurveyMonkey mostrava o Advantage Annual cobrado anualmente e o Premier Annual cobrado anualmente, com o Standard cobrado mensalmente, enquanto os preços no Japão e em outras regiões diferem porque o país de cobrança define a moeda. O SurveyMonkey oferece cobrança em USD, GBP, EUR, CAD, AUD e outras, e um valor exibido em dólar não deve ser convertido e tratado como seu orçamento local. Os preços variam por região e podem mudar, então sempre confirme o valor exato na página oficial de Planos e Preços do SurveyMonkey antes de pagar. Lembre-se de que os planos anuais são cobrados antecipadamente pelo ano inteiro e os planos mensais pelo primeiro mês antecipado, e que os planos pagos renovam automaticamente por padrão.

Passo a passo: cadastro e pagamento

Emita e adicione saldo ao seu cartão Coinepay. No aplicativo Coinepay, crie um cartão virtual e adicione saldo suficiente para a primeira cobrança. Mantenha o número do cartão, a validade e o CVV à mão.
Abra a página de Planos e Preços do SurveyMonkey e selecione o plano e o ciclo de cobrança que deseja. Clique no botão de upgrade ou compra desse nível.
Crie uma conta ou faça login. Novos usuários se cadastram com um endereço de e-mail e uma senha; usuários existentes fazem login para que a assinatura seja vinculada à conta certa.
Defina seu país de cobrança. O checkout exibe os métodos de pagamento disponíveis somente depois que você escolhe o país de cobrança, e mostra a moeda de cobrança acima do botão de confirmação. Se o seu país não estiver na lista, o SurveyMonkey não pode aceitar pagamento desse país.
Selecione o pagamento com cartão e insira seu cartão. Digite o número do cartão Coinepay, a data de validade e o CVV exatamente como mostrado no aplicativo. Evite a opção de fatura se quiser ativação imediata, pois uma fatura envia instruções de pagamento em vez de ativar o plano na hora.
Insira dados de cobrança correspondentes. Adicione o endereço de cobrança e o código postal que correspondem ao seu perfil Coinepay, para que a verificação de endereço seja aprovada.
Revise a moeda e o total e confirme. Confira o valor e a moeda mostrados acima do botão de confirmação e envie. Se solicitado, aprove qualquer etapa de 3-D Secure ou verificação do emissor do seu cartão.
Confirme a ativação. O acesso aos recursos pagos começa assim que o pagamento é processado. Você verá a assinatura refletida na sua conta.

Encontre suas faturas e configurações de cobrança

Após o pagamento, você pode gerenciar tudo na sua conta:

Dados de cobrança: Profile → My Account → Billing Details.
Faturas e recibos: My Account → Transaction History.

Fique de olho na data de renovação aqui, porque os planos pagos renovam automaticamente a menos que você altere a configuração.

Solução de problemas de cartão recusado

O SurveyMonkey informa um pagamento malsucedido com uma mensagem dizendo que a cobrança "não foi concluída" ou "falhou." Não é uma lista de códigos de recusa específicos do emissor, então percorra as causas comuns abaixo.

Saldo insuficiente ou uma retenção de pré-autorização

Um cartão virtual precisa ter saldo suficiente para a cobrança total e para qualquer pré-autorização temporária. O SurveyMonkey observa que uma pré-autorização temporária de cartão recusada pode interromper toda a compra, e que uma retenção temporária bem-sucedida normalmente é liberada em até sete dias úteis, dependendo do banco. Adicione saldo ao seu cartão Coinepay com uma pequena margem acima do preço do plano e tente novamente.

Incompatibilidade de endereço de cobrança ou código postal

Um endereço de cobrança ou código postal divergente é uma das causas de falha listadas pelo SurveyMonkey. Abra a Coinepay para confirmar o endereço exato registrado e, em seguida, insira-o no formulário de checkout caractere por caractere, incluindo o código postal.

Código de segurança digitado errado, expirado ou incorreto

Reinsira o número do cartão, a data de validade e o CVV com cuidado. Copie-os diretamente do aplicativo Coinepay em vez de digitá-los de memória, e verifique se o cartão não expirou.

3-D Secure / verificação do emissor

Se o seu emissor solicitar uma etapa extra de confirmação, aprove-a pelo aplicativo Coinepay. Mantenha o aplicativo aberto e as notificações ativadas durante o checkout para não perder o aviso.

Verificações de região e moeda do comerciante

Se o seu país não estiver na lista de países de cobrança, o SurveyMonkey não pode receber pagamento dele. Os métodos de pagamento e as bandeiras de cartão aceitas também dependem do país e da moeda de cobrança: Visa e Mastercard são aceitos em todas as moedas suportadas, enquanto algumas bandeiras ficam limitadas a determinadas moedas e países. Se você suspeitar que uma restrição de bandeira ou país está bloqueando o seu cartão, entre em contato com o suporte da Coinepay para confirmar se o seu cartão atende ao requisito antes de tentar novamente.

O emissor bloqueou a cobrança

O SurveyMonkey também cita o bloqueio pelo emissor como uma possível causa. Se os dados estiverem corretos e o saldo for suficiente, mas o pagamento ainda falhar, verifique se há controles de cartão no aplicativo Coinepay e entre em contato com o suporte da Coinepay ou pergunte no Telegram.

Cancelamento e reembolsos

Para interromper a renovação automática, acesse My Account → Billing Details → Manage Subscription → Downgrade to Basic. O acesso pago normalmente continua até a próxima data de cobrança, quando a conta passa a ser Basic. Contas assistidas por vendas, ou contas com uma fatura em aberto, precisam entrar em contato com o suporte do SurveyMonkey, e as compras feitas pelo aplicativo iOS são canceladas pela Apple. Cancelar ou excluir uma conta não reembolsa automaticamente o tempo não utilizado, e as cobranças anteriores geralmente não são reembolsáveis, a menos que a lei exija o contrário. Consumidores elegíveis nos países abrangidos pela política de assinatura europeia do SurveyMonkey, incluindo o Reino Unido, podem cancelar uma nova assinatura paga dentro de 14 dias corridos do e-mail de confirmação de ativação para obter reembolso, mediante aviso por escrito e excluindo uso comercial.

Dicas para uma renovação tranquila

Como os planos anuais são pagos um ano antecipadamente, defina um lembrete antes da data de renovação e mantenha o saldo do seu cartão Coinepay com antecedência para que uma cobrança automática não falhe. Você pode verificar preços, adicionar saldo e revisar a atividade do seu cartão no aplicativo Coinepay ou no painel de autoatendimento 24/7 a qualquer momento. Saiba mais sobre os cartões virtuais Coinepay na página inicial da Coinepay.

Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente

Perguntas frequentes

Quais bandeiras de cartão o SurveyMonkey aceita?

O SurveyMonkey aceita Visa e Mastercard em todas as moedas suportadas, com American Express, JCB, Discover, Diners Club e algumas bandeiras regionais aceitas apenas em moedas e países específicos. Se não tiver certeza se o seu cartão Coinepay atende a um requisito, entre em contato com o suporte da Coinepay antes de comprar.

Por que meu pagamento com cartão no SurveyMonkey falhou?

O SurveyMonkey mostra uma mensagem de que a cobrança "não foi concluída" ou "falhou." As causas comuns são saldo insuficiente, uma retenção de pré-autorização recusada, um endereço de cobrança ou código postal divergente, um número de cartão digitado errado ou expirado, o código de segurança incorreto ou o emissor bloqueando a cobrança. Corrija o detalhe e tente novamente.

Quanto custa um plano do SurveyMonkey?

Os preços variam por região e moeda de cobrança, e o SurveyMonkey oferece USD, GBP, EUR, CAD, AUD e outras. Os planos anuais são cobrados um ano antecipadamente e os planos mensais pelo primeiro mês antecipado. Verifique o valor exato na página oficial de Planos e Preços do SurveyMonkey antes de pagar.

Posso obter um reembolso após assinar?

Cancelar ou excluir uma conta não reembolsa automaticamente o tempo não utilizado, e as cobranças anteriores geralmente não são reembolsáveis, a menos que a lei exija. Consumidores elegíveis nos países abrangidos pela política europeia do SurveyMonkey, incluindo o Reino Unido, podem cancelar uma nova assinatura dentro de 14 dias do e-mail de ativação para obter reembolso mediante aviso por escrito.

Onde encontro minhas faturas do SurveyMonkey?

As faturas e recibos ficam em My Account → Transaction History, e suas informações de cobrança ficam em Profile → My Account → Billing Details. Você também pode revisar a cobrança correspondente do cartão Coinepay no aplicativo ou painel Coinepay.

Como pagar o SurveyMonkey com um cartão virtual (passo a passo)