使用 Klook 旅遊 eSIM，抵達新國家時便可使用流動數據，毋須四處尋找當地 SIM 卡。Klook 以單次購買形式銷售指定目的地的 eSIM 套餐，並非定期訂閱服務；你只需在結帳時付款一次。本指南會說明所需準備事項、如何逐步使用 Coinepay 虛擬卡購買 Klook eSIM，以及付款被拒時的排查方法。
開始之前
Klook eSIM 套餐屬一次性購買，並非月費訂閱，因此毋須管理自動續訂。請先準備好以下各項：
- 已完成身分驗證的 Coinepay 帳戶。你必須先註冊並完成 KYC，才能使用卡服務。如果尚未完成，請先建立 Coinepay 帳戶並完成驗證。
- 有效的 Coinepay 虛擬卡。你可在 Coinepay 應用程式或控制台開卡，即時查看卡號、到期日及 CVV。
- 卡內有足夠餘額支付 Klook 結帳頁面顯示的 eSIM 價格。Klook 表示，一筆預訂不能分拆至多張卡或多個電子錢包付款，因此全額必須可由同一張卡支付。
- Klook 帳戶。你可以使用電郵地址、電話號碼、Facebook、Google 或 Apple 註冊。
- 兼容且沒有電訊商鎖定的手機。Klook 表示，eSIM 無法在有電訊商鎖定的裝置上啟用，因此購買前請確認手機支援 eSIM 且已解鎖。
整個過程中請使用真實身分及真實帳單資料。請注意，Klook 列出的卡組織包括 Visa、Mastercard、JCB、American Express、UnionPay、Discover、Diners Club、Cartes Bancaires 及 Korean Local Card，但 Klook 亦表示，不保證每筆 eSIM 訂單均可使用上述付款方式；特定訂單接受哪些付款方式，須以結帳付款頁面顯示為準。如果你想在購買前確認 Coinepay 卡是否符合某項特定要求，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
選擇合適的 Klook eSIM 套餐
Klook eSIM 按地區分類，而覆蓋範圍視乎個別產品而定。例如 "5G eSIM Asia"、"5G eSIM South East Asia" 及 "5G eSIM North America" 是不同產品，並非同一方案的不同級別。例如，"5G eSIM North America" 列出的覆蓋地區為加拿大、墨西哥及美國，而 "5G eSIM South East Asia" 列出的則為新加坡、馬來西亞、越南、泰國及印尼。
在個別產品頁面，你可選擇數據用量及有效期。以亞洲套餐為例，數據選項包括 500MB、1GB、3GB、5GB、10GB、20GB、50GB 及 "Unlimited"；有效期視乎所選組合，介乎 1 至 30 天。套餐會標示為 "Data in total"（總數據用量）或 "Data per day"（每日數據用量）。亞洲產品頁面的 "Unlimited Plans" 選項註明，每日有 15GB 全速數據，其後速度為 1Mbps，因此不要假設「無限」代表可無限使用全速數據，請細閱細則。
覆蓋範圍的例外情況亦值得留意：美國產品涵蓋夏威夷，但不包括關島及塞班島；部分泰國產品頁面亦列明不涵蓋的南部地區。請務必核對你所購買產品的具體資料。價格會因地區、數據用量及有效期而異，優惠亦會變動，因此付款前應在 Klook 產品頁面查看現價，不要依賴其他地方引用的價格。
逐步教學：使用 Coinepay 虛擬卡付款
- 開立或查看你的 Coinepay 虛擬卡。如果尚未有卡，請在 Coinepay 應用程式或控制台開卡，並確認卡內餘額足以支付 eSIM 價格，以及發卡機構可能收取的海外交易手續費。Klook 表示不會收取預訂處理費，但如果付款貨幣與發卡機構的當地貨幣不同，發卡機構可能收取海外交易手續費。
- 登入 Klook 網站或應用程式，搜尋目的地的 eSIM，或開啟旅遊 eSIM 專區。
- 選擇套餐。選好數據用量及有效期，核對覆蓋範圍和啟用須知，然後將套餐加入訂單。
- 輸入預訂資料，例如用於接收憑證的旅客電郵地址。
- 使用適用的折扣。如果你有符合使用資格的 KlookCash，請在結帳頁面的 Discount（折扣）部分加入。請留意，如果優惠碼不適用於你選擇的付款方式，可能導致付款失敗。
- 在結帳付款頁面選擇以卡付款，並輸入 Coinepay 卡號、到期日、CVV，以及與 Coinepay 個人檔案記錄完全一致的帳單資料。
- 完成任何 3-D Secure 驗證步驟。如果出現額外驗證提示，請透過 Coinepay 應用程式或 Coinepay 使用的確認方式批准。
- 確認訂單並等候兩封電郵。Klook 會先發送訂單摘要電郵，再另外發送預訂確認電郵，當中附有 eSIM 憑證及安裝說明。只有收到第二封電郵，才代表 eSIM 已準備好可供安裝。
之後你可在 Klook 應用程式的 Bookings（預訂）查看購買記錄。你可在 Account > Settings（帳戶 > 設定）設定國家／地區、語言及貨幣偏好；這些設定會影響向你收款時使用的貨幣。
付款被拒或失敗的排查方法
如果卡付款被拒，請逐一排查以下原因。Klook 的付款說明建議核對卡號、到期日及 CVV，確認卡已獲准用於網上及海外購物，並確保優惠碼適用於所選付款方式；Klook 亦建議嘗試其他瀏覽器、應用程式、卡或付款方式。
餘額不足
一筆預訂不能分拆至多張卡或多個電子錢包付款，因此同一張 Coinepay 卡必須有足夠餘額支付全額。請在 Coinepay 應用程式增值，並預留發卡機構可能收取的海外交易手續費，然後重試。
帳單地址或卡資料不符
請輸入與 Coinepay 個人檔案記錄完全一致的卡號、到期日、CVV 及帳單資料。輸入錯誤或地址不符是付款被拒的常見原因。修正資料後請再試一次。
未完成 3-D Secure 驗證
如果驗證提示逾時或被關閉，付款便會失敗。請重新開始結帳，並及時透過 Coinepay 批准 3-D Secure 驗證。
商戶或地區審查
Klook 接受的付款方式取決於貨幣、地點、預訂金額、優惠及產品，最終以結帳付款頁面顯示為準。如果你的訂單沒有卡付款選項，或卡付款被拒，請檢查 Klook 的貨幣及地區設定，確保與你的真實所在地及卡資料相符；如果網站付款失敗，可嘗試使用 Klook 應用程式。請勿使用 VPN 或虛假地點繞過地區審查。如需確認 Coinepay 卡是否適合用於該筆購買，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
款項已扣除，但預訂未成功
Klook 表示，付款可能成功，但預訂仍然失敗；在這種情況下，Klook 會發送電郵解釋原因。如果沒有收到電郵，Klook 建議你向付款服務供應商查詢交易狀態；在此情況下，即查看你的 Coinepay 交易記錄。如果顯示已扣款但沒有收到憑證，請提供訂單資料聯絡 Klook，並留意你的 Coinepay 交易結單。
退款及取消預訂
退款條款視乎個別產品頁面而定，因此請細閱你所購買產品的條款。Klook 的旅遊 eSIM 概覽指出，如在預訂確認後 180 天內未使用任何數據，可自行取消並獲全額退款；而某個美國產品頁面則指出，你可在 eSIM 連線前取消並獲全額退款，連線後的處理結果取決於使用情況，並由 Klook 酌情決定。如符合取消資格，請前往 Bookings（預訂），開啟相關預訂並選擇 Apply for refund（申請退款）。Klook 表示，退款會退回原付款方式，並可能需時 3 至 14 天才會顯示。因此，如果你使用 Coinepay 卡支付 Klook eSIM 費用，退款便會退回同一張卡。
下載 Coinepay 應用程式
你可隨時透過全天候開放的控制台，或 iOS 及 Google Play 上的流動應用程式，管理虛擬卡、餘額及交易記錄。如需開卡協助或查詢某筆付款被拒的原因，請聯絡 Coinepay 客戶支援，或透過我們的 Telegram 頻道聯絡我們。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以使用 Coinepay 虛擬卡支付 Klook eSIM 費用嗎？
你可在 Klook 的卡付款結帳頁面輸入 Coinepay 虛擬卡資料。Klook 指出，接受的付款方式取決於貨幣、地點、金額、優惠及產品，而特定訂單接受哪些付款方式，須以結帳付款頁面顯示為準，因此不保證每筆購買均可使用。請確保你的卡已完成驗證並有足夠餘額；如果想在購買前確認卡是否符合某項要求，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
Klook eSIM 是需要取消的定期訂閱服務嗎？
不是。Klook 按目的地銷售一次性購買的 eSIM 套餐，而非定期訂閱服務，因此不會自動續訂。你只需付款一次；如預訂符合資格，你可在使用 eSIM 前於 Bookings（預訂）取消，但須受產品頁面的退款條款約束。
為甚麼我的 Coinepay 卡在 Klook 結帳時被拒？
常見原因包括餘額不足（一筆預訂不能分拆至多張卡付款）、帳單地址或卡資料不符、未完成 3-D Secure 驗證、優惠碼不適用，或未通過 Klook 的地區及付款審查。請核對資料，確保卡已獲准用於網上海外購物，需要時增值，並嘗試使用 Klook 應用程式。如果仍無法付款，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
Klook eSIM 的退款會退回我的 Coinepay 卡嗎？
會。Klook 表示退款會退回原付款方式，因此使用 Coinepay 卡支付的 Klook eSIM 費用，會退回同一張卡。Klook 指出，退款可能需時 3 至 14 天才會顯示。如符合退款資格，請在 Bookings（預訂）開啟相關預訂，然後選擇 Apply for refund（申請退款）。
使用 Klook eSIM 除了卡之外還需要甚麼？
你還需要 Klook 帳戶、支援 eSIM 且沒有電訊商鎖定的兼容手機，以及適用於目的地的套餐，因為覆蓋範圍視乎個別產品而定。Klook 表示，eSIM 無法在有電訊商鎖定的裝置上啟用，因此購買前請先確認手機符合要求。
