Coinepay | Comment envoyer de l’argent à MobiKwik depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger à une personne qui utilise MobiKwik, vérifiez d’abord si MobiKwik figure parmi les options de versement proposées pour votre transfert dans Coinepay Global Remittance. MobiKwik Wallet est un portefeuille en roupies indiennes (INR) utilisé en Inde, mais la disponibilité d’un versement international direct vers ce portefeuille n’est pas confirmée. Les étapes ci-dessous expliquent ce qu’il faut vérifier avant de confirmer un transfert et comment réagir en cas de problème.

Avant de commencer : vérifiez le mode de versement

MobiKwik appelle son portefeuille libellé en INR MobiKwik Wallet. Dans ses conditions, le terme Wallet-to-Wallet Transfer désigne un transfert entre deux portefeuilles MobiKwik Wallet. Il se distingue de Pocket UPI, qui permet à un utilisateur MobiKwik de payer avec le solde de son portefeuille via UPI, au moyen du numéro de téléphone mobile d’un contact, d’un identifiant UPI ou d’un code QR. Un paiement Pocket UPI n’est pas nécessairement crédité sur un autre MobiKwik Wallet.

Ces distinctions sont importantes lorsque vous envoyez de l’argent depuis l’étranger. Ni un transfert national Wallet-to-Wallet Transfer ni un paiement Pocket UPI ne prouvent qu’un transfert international peut être versé sur un MobiKwik Wallet. Dans l’application Coinepay, choisissez l’Inde comme destination et vérifiez les modes de versement effectivement proposés pour ce transfert. Ne sélectionnez MobiKwik que si l’application le propose explicitement comme mode de versement vers un portefeuille. Ne sélectionnez pas une option générique de portefeuille mobile et ne saisissez pas un identifiant UPI en supposant que l’argent parviendra à un MobiKwik Wallet.

Si MobiKwik ne figure pas dans la liste, ne confirmez pas un transfert destiné à ce portefeuille. Demandez au bénéficiaire si un autre mode de versement affiché dans l’application, comme un dépôt sur compte bancaire ou une option de portefeuille mobile admissible, répondrait à ses besoins. Vous pouvez également contacter l’assistance Coinepay pour vous renseigner sur le mode de versement disponible pour votre destination et votre bénéficiaire.

Les informations à demander au bénéficiaire

Avant de saisir des coordonnées de paiement, demandez au bénéficiaire de vérifier son compte MobiKwik et de vous communiquer :

Le numéro de téléphone mobile enregistré sur son compte MobiKwik, ou un identifiant de compte si le formulaire de versement Coinepay le demande expressément. Ne supposez pas qu’un numéro associé à un paiement UPI identifie le MobiKwik Wallet du bénéficiaire.
Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré sur le compte. Demandez-lui de vérifier l’orthographe et l’ordre des noms plutôt que de vous fier à un surnom ou à un nom enregistré dans vos contacts.
La confirmation que son portefeuille est actif et qu’il a vérifié, dans son application MobiKwik, son statut de vérification actuel ainsi que sa capacité à recevoir le paiement prévu.

Suivez les intitulés des champs et les instructions de validation affichés par Coinepay pour le mode de versement sélectionné. Les instructions publiques de MobiKwik relatives à Pocket UPI ne définissent pas le format exact du numéro de téléphone pour un versement vers MobiKwik : ne modifiez donc pas le format d’un numéro au hasard. Avant de poursuivre, confirmez toute information de compte incertaine auprès du bénéficiaire ou de l’assistance Coinepay. Ne demandez jamais au bénéficiaire son mot de passe MobiKwik, son code à usage unique ou son code PIN.

Comment configurer le transfert dans Coinepay

Connectez-vous et lancez un transfert. Ouvrez l’application Coinepay pour iOS, l’application Coinepay pour Android ou le tableau de bord en libre-service. Si vous découvrez Coinepay, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité demandée pour votre transfert.
Choisissez l’Inde comme destination. Vérifiez les modes de versement disponibles pour la destination et les informations de transfert que vous avez saisies. Ne supposez pas qu’un mode proposé pour un autre pays ou un autre transfert sera disponible ici.
Ne choisissez MobiKwik que s’il est explicitement proposé. Si l’application propose un versement vers un portefeuille MobiKwik, sélectionnez ce mode. Dans le cas contraire, arrêtez-vous et ne choisissez un autre mode disponible qu’après en avoir convenu avec le bénéficiaire.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile enregistré ou l’identifiant de compte demandé par le formulaire, ainsi que le nom complet enregistré du bénéficiaire. Comparez les informations saisies avec celles que le bénéficiaire vous a communiquées.
Vérifiez les informations avant de confirmer. Vérifiez le mode de versement, les coordonnées du bénéficiaire et le montant que celui-ci devrait recevoir. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant la confirmation. Vérifiez ces chiffres dans l’application plutôt que de vous fier à une estimation antérieure.
Confirmez et suivez le transfert. Ne confirmez que lorsque les informations sont correctes. Suivez le statut du transfert dans Coinepay et conservez sa référence au cas où vous auriez besoin d’aide.

Les transferts sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales applicables. Coinepay peut demander des documents concernant l’objet du paiement ou la provenance des fonds. Fournissez des informations exactes par le canal demandé ; n’utilisez pas l’identité ou le compte d’une autre personne pour contourner un contrôle.

Comment le bénéficiaire peut vérifier la réception des fonds

Si Coinepay propose et effectue un versement direct vers un portefeuille MobiKwik, demandez au bénéficiaire d’ouvrir son application MobiKwik et de vérifier le solde de son portefeuille ainsi que son historique des transactions pour y trouver un crédit entrant. Il doit comparer le montant et les détails de la transaction avec les informations que vous lui communiquez. Une notification peut être utile, mais le bénéficiaire doit vérifier l’opération dans l’application plutôt que de se fier uniquement à un message.

Si le transfert Coinepay affiche un statut autre que « terminé », ne supposez pas que le portefeuille a été crédité. S’il affiche « terminé » mais que le bénéficiaire ne trouve pas l’argent, demandez-lui de vérifier qu’il est connecté au compte correspondant aux coordonnées saisies pour le transfert. Communiquez la référence du transfert à l’assistance Coinepay pour qu’elle mène une enquête. Le bénéficiaire peut également ouvrir une demande d’assistance depuis la rubrique Aide & assistance de l’application MobiKwik si son compte doit être vérifié.

Vérification, plafond et activité du portefeuille

MobiKwik distingue le Minimum KYC Wallet du Full KYC Wallet. L’inscription avec les informations minimales comprend un numéro de téléphone mobile vérifié à l’aide d’un code à usage unique, et MobiKwik décrit une procédure de vérification par vidéo permettant d’obtenir une vérification complète. Un Minimum KYC Wallet ne permet pas de transférer de l’argent vers un autre portefeuille ou un compte bancaire ; un Full KYC Wallet permet les transferts d’argent, sous réserve des règles applicables. Il s’agit des règles des portefeuilles MobiKwik, et non d’une confirmation que l’un ou l’autre type de portefeuille peut recevoir un transfert international.

Les restrictions relatives au solde et aux transferts du portefeuille varient également selon le niveau de vérification et peuvent être soumises aux contrôles de l’émetteur. Le bénéficiaire doit vérifier son statut actuel et sa capacité disponible dans MobiKwik avant votre envoi ; ne supposez pas qu’un montant saisi avec succès pourra être accepté. MobiKwik indique également qu’un portefeuille peut devenir inactif après un an sans transaction financière sur ce portefeuille et invite les utilisateurs à contacter son service client pour le réactiver. Si le portefeuille du bénéficiaire est inactif, demandez-lui de régler ce problème avec MobiKwik avant toute tentative de versement.

Résoudre les problèmes liés à un transfert vers MobiKwik

Numéro ou coordonnées de compte incorrects

Si vous remarquez une erreur avant de confirmer, corrigez-la d’abord. Si vous avez déjà confirmé le transfert, contactez rapidement l’assistance Coinepay en lui communiquant la référence du transfert et les coordonnées correctes. N’envoyez pas de transfert de remplacement tant que vous ne savez pas ce qu’il est advenu du premier. La politique de MobiKwik attribue à l’expéditeur la responsabilité des coordonnées incorrectes du bénéficiaire et ne garantit pas l’annulation d’un transfert au seul motif que le mauvais bénéficiaire ou le mauvais montant a été choisi.

Nom ne correspondant pas

Demandez au bénéficiaire de vérifier son nom complet enregistré dans MobiKwik. Comparez-le au nom saisi dans Coinepay, notamment l’orthographe et l’ordre des noms. Si le transfert est déjà en cours d’examen, communiquez sa référence à l’assistance et suivez ses instructions ; ne remplacez pas les coordonnées par celles d’une autre personne pour obtenir une correspondance.

Plafond du portefeuille atteint ou vérification incomplète

Demandez au bénéficiaire de vérifier le statut de son portefeuille, son niveau de vérification et sa capacité disponible dans MobiKwik. Si le portefeuille n’est pas vérifié, est soumis à des restrictions ou est inactif, le bénéficiaire devra peut-être effectuer des démarches auprès de MobiKwik avant de pouvoir l’utiliser comme prévu. Si un versement est refusé, consultez le statut affiché dans Coinepay et contactez l’assistance au sujet de ce transfert précis plutôt que de le soumettre à nouveau de manière répétée.

Contrôle de conformité ou fonds non visibles

Répondez à toute demande de documents affichée par Coinepay et surveillez le statut du transfert. Si le statut indique « terminé » mais qu’aucun crédit n’apparaît dans l’historique des transactions MobiKwik du bénéficiaire, contactez l’assistance Coinepay en lui communiquant la référence ; le bénéficiaire peut contacter MobiKwik depuis la rubrique Aide & assistance de l’application. Ne considérez pas les règles d’annulation applicables aux transferts nationaux entre portefeuilles MobiKwik ou aux paiements UPI comme une garantie de délai pour un transfert international, car la procédure applicable dépend du mode de versement.

Coinepay Global Remittance peut envoyer de l’argent vers des pays et régions autres que ceux soumis à des sanctions globales, sous réserve des contrôles et des règles locales. Pour ce transfert précis, le choix du mode de versement affiché avant la confirmation reste le point décisif : si MobiKwik n’est pas proposé, ne supposez pas qu’un transfert depuis l’étranger vers un MobiKwik Wallet est disponible.

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FAQ

Puis-je envoyer de l’argent depuis l’étranger directement vers un MobiKwik Wallet ?

La disponibilité d’un versement international direct vers un portefeuille MobiKwik n’est pas confirmée. Choisissez l’Inde dans Coinepay et ne poursuivez que si MobiKwik est explicitement proposé comme mode de versement pour votre transfert.

Quelles informations dois-je demander à un bénéficiaire MobiKwik ?

Demandez son numéro de téléphone mobile enregistré sur MobiKwik, ou un identifiant de compte si le formulaire de versement le demande, ainsi que son nom complet exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez les instructions du formulaire avant de confirmer.

Pocket UPI est-il équivalent à un versement direct vers un portefeuille MobiKwik ?

Non. Pocket UPI utilise le solde d’un MobiKwik Wallet pour effectuer un paiement UPI ; l’argent n’est pas nécessairement envoyé directement vers un autre MobiKwik Wallet.

Que faire si Coinepay indique que le transfert est terminé, mais que le bénéficiaire ne voit aucun crédit ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier qu’il consulte le bon compte MobiKwik et son historique des transactions. Contactez ensuite l’assistance Coinepay en lui communiquant la référence du transfert ; le bénéficiaire peut également ouvrir une demande d’assistance depuis la rubrique Aide & assistance de l’application MobiKwik.

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