如要從海外向使用 MobiKwik 的人匯款，請先在 Coinepay Global Remittance 查看 MobiKwik 是否以派款選項形式出現於你的轉賬中。MobiKwik Wallet 是印度盧比（INR）錢包，於印度使用，但是否可直接向其進行國際派款仍未獲確認。以下步驟說明你在確認轉賬前須查核的事項，以及出現問題時的跟進方法。
開始前：確認派款路線
MobiKwik 把其以 INR 計價的錢包稱為 MobiKwik Wallet。其條款以 Wallet-to-Wallet Transfer 表示兩個 MobiKwik Wallet 之間的轉賬。這有別於 Pocket UPI，後者讓 MobiKwik 用戶以錢包餘額透過 UPI 向手機號碼聯絡人、UPI ID 或 QR 碼付款。Pocket UPI 付款不一定會存入另一個 MobiKwik Wallet。
從海外匯款時，這些區別十分重要。無論是本地的 Wallet-to-Wallet Transfer 還是 Pocket UPI 付款，都不足以證明國際匯款可以存入 MobiKwik Wallet。在 Coinepay 應用程式中，選擇印度作為目的地，並查看該筆轉賬實際提供的派款方式。只有在應用程式明確提供 MobiKwik 作為錢包派款時，才選擇它。切勿選擇通用的流動錢包選項，或假設輸入 UPI ID 便會送達 MobiKwik Wallet。
如未列出 MobiKwik，切勿確認原意匯往該錢包的轉賬。詢問收款人應用程式中顯示的其他派款方式（例如銀行賬戶存款或合資格的流動錢包選項）是否符合他們的需要。你亦可聯絡 Coinepay 支援，查詢你目的地及收款人可用的路線。
須向收款人取得的資料
在輸入任何付款資料前，請收款人查看其 MobiKwik 賬戶並向你提供：
- 其 MobiKwik 賬戶所登記的手機號碼，或如 Coinepay 派款表格特別要求，則提供賬戶識別碼。切勿假設任何與 UPI 付款相關的號碼即可識別收款人的 MobiKwik Wallet。
- 與賬戶登記完全一致的全名。請他們核對拼寫及姓名次序，而非依賴暱稱或已儲存的聯絡人名稱。
- 確認錢包處於啟用狀態，並已在其 MobiKwik 應用程式中查核目前的驗證狀態及接收該筆款項的能力。
請使用 Coinepay 就你所選派款路線顯示的欄位標籤及驗證指示。MobiKwik 的公開 Pocket UPI 指示並未確立 MobiKwik 派款的確切電話號碼格式，因此切勿憑猜測更改號碼格式。進行前，請向收款人或 Coinepay 支援確認任何不清晰的賬戶資料。切勿向收款人索取其 MobiKwik 密碼、一次性驗證碼或 PIN。
如何在 Coinepay 設定轉賬
- 登入並開始轉賬。開啟 Coinepay iOS 應用程式、Coinepay Android 應用程式或自助管理介面。如你是 Coinepay 新用戶，請註冊並完成你轉賬所需的任何身分驗證。
- 選擇印度作為目的地。查看你所輸入目的地及轉賬詳情可用的派款方式。切勿假設其他國家或轉賬所顯示的方式於此處亦可使用。
- 只有在明確提供時才選擇 MobiKwik。如應用程式提供 MobiKwik 錢包派款，則選擇該方式。如沒有，請停止，並只在與收款人達成一致後，才選擇另一個可用方式。
- 輸入收款人資料。提供表格所要求的已登記手機號碼或賬戶 ID，以及收款人的全名（與登記一致）。把輸入的資料與收款人提供的資料作比對。
- 確認前先檢查。核對派款方式、收款人資料及收款人預期收到的金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請在應用程式中檢查這些數字，而非依賴早前的估算。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才確認。使用 Coinepay 的轉賬狀態追蹤功能，並保留其參考資料，以備需要協助時使用。
轉賬須接受身分驗證、制裁篩查及適用的本地法規。Coinepay 可能要求提供有關付款目的或資金來源的文件。請透過所要求的渠道提供準確資料；切勿使用他人的身分或賬戶來繞過任何查核。
收款人如何查看款項
如 Coinepay 提供並完成直接的 MobiKwik 錢包派款，請收款人開啟其 MobiKwik 應用程式，查看錢包餘額及交易紀錄中的入賬。他們應把金額及交易詳情與你分享的資料作比對。通知雖然有用，但收款人應在應用程式中核實該筆紀錄，而非單靠訊息。
如 Coinepay 轉賬顯示的狀態並非「已完成」，切勿假設錢包已入賬。如顯示「已完成」但收款人找不到款項，請他們檢查是否已登入與轉賬所輸入資料相關的賬戶。把轉賬參考號與 Coinepay 支援分享以作調查。如收款人的賬戶需要查核，他們亦可透過 MobiKwik 應用程式的 Help & Support 提交工單。
錢包驗證、容量及活動狀態
MobiKwik 區分 Minimum KYC Wallet 及 Full KYC Wallet。最低資料登記包括以一次性驗證碼驗證的手機號碼，而 MobiKwik 另有描述一條視像 KYC 路線以完成完整驗證。Minimum KYC Wallet 不能向另一錢包或銀行賬戶轉賬；Full KYC Wallet 則在適用規則下允許轉賬。這些是 MobiKwik 的錢包規則，並不代表任何一種錢包類型均合資格接收國際匯款。
錢包餘額及轉賬限制亦因驗證級別而異，並可能受發卡機構的管控影響。收款人應在你匯款前於 MobiKwik 查看其目前狀態及可用容量；切勿假設成功輸入的金額便能被接收。MobiKwik 亦表示，錢包若一年內沒有錢包財務交易便可能變為停用狀態，並指示用戶聯絡客戶服務以重新啟用。如收款人的錢包已停用，請他們在嘗試派款前先與 MobiKwik 解決。
排解匯往 MobiKwik 的問題
號碼或賬戶資料有誤
如你在確認前發現錯誤，請先更正。如你已確認，請連同轉賬參考號及正確資料盡快聯絡 Coinepay 支援。在了解第一筆轉賬的情況之前，切勿再發出另一筆轉賬作替代。MobiKwik 的政策把收款人資料有誤的責任歸於匯款人，並不會僅因選錯收款人或金額而承諾退款。
姓名不符
請收款人在 MobiKwik 核實其已登記的全名。把它與 Coinepay 所輸入的姓名作比對，包括拼寫及次序。如轉賬已在審核中，請把參考號提供予支援並按其指示辦理；切勿以他人的資料替代以使紀錄相符。
錢包容量已滿或驗證未完成
請收款人在 MobiKwik 查看其錢包狀態、驗證級別及可用容量。未驗證、受限或停用的錢包可能需要收款人透過 MobiKwik 採取行動，才能按原意使用。如派款被拒，請查看 Coinepay 中顯示的狀態，並就該筆特定轉賬聯絡支援，而非反覆重新提交。
合規審核或款項未見
按照 Coinepay 顯示的任何文件要求辦理，並監察轉賬狀態。如狀態顯示「已完成」但收款人的 MobiKwik 交易紀錄中沒有出現入賬，請連同參考號聯絡 Coinepay 支援；收款人可透過 MobiKwik 應用程式內的 Help & Support 聯絡 MobiKwik。切勿把本地 MobiKwik 錢包轉賬或 UPI 退款規則當作國際匯款的承諾時間表，因為適用的流程取決於派款路線。
Coinepay Global Remittance 可向全面制裁地區以外的國家及地區匯款，惟須接受篩查及本地規則。就此項任務而言，決定性的查核仍是確認前所顯示的派款選擇：如未提供 MobiKwik，則不應假設可向 MobiKwik Wallet 進行海外轉賬。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以從海外直接匯款至 MobiKwik Wallet 嗎？
直接的國際 MobiKwik 錢包派款是否可用仍未獲確認。請在 Coinepay 選擇印度，並只有在 MobiKwik 明確以派款方式提供予你的轉賬時才繼續。
我應向 MobiKwik 收款人索取哪些資料？
索取其 MobiKwik 登記的手機號碼，如派款表格要求則提供賬戶 ID，以及與登記完全一致的全名。確認前請查看表格的指示。
Pocket UPI 與直接的 MobiKwik 錢包派款相同嗎？
不相同。Pocket UPI 使用 MobiKwik Wallet 餘額進行 UPI 付款；它不一定會直接把款項送至另一個 MobiKwik Wallet。
如 Coinepay 顯示轉賬已完成，但收款人看不到入賬，怎麼辦？
請收款人查看正確的 MobiKwik 賬戶及其交易紀錄。然後連同轉賬參考號聯絡 Coinepay 支援；收款人亦可透過 MobiKwik 應用程式內的 Help & Support 提交工單。
