Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar MobiKwik sturen

Als je vanuit het buitenland geld wilt sturen naar iemand die MobiKwik gebruikt, controleer dan eerst of MobiKwik in Coinepay Global Remittance als uitbetalingsmethode voor jouw overboeking wordt aangeboden. MobiKwik Wallet is een wallet in Indiase roepies (INR) die in India wordt gebruikt, maar het is niet bevestigd dat rechtstreekse internationale uitbetalingen naar deze wallet beschikbaar zijn. De onderstaande stappen leggen uit wat je moet controleren voordat je een overboeking bevestigt en wat je kunt doen als er iets misgaat.

Voordat je begint: controleer de uitbetalingsroute

MobiKwik noemt zijn wallet in INR de MobiKwik Wallet. In de voorwaarden wordt Wallet-to-Wallet Transfer gebruikt voor een overboeking tussen twee MobiKwik Wallets. Dit is iets anders dan Pocket UPI, waarmee een MobiKwik-gebruiker vanuit het saldo van de wallet via UPI kan betalen aan een contactpersoon via een mobiel nummer, UPI ID of QR-code. Een Pocket UPI-betaling wordt niet noodzakelijk op een andere MobiKwik Wallet bijgeschreven.

Dit onderscheid is belangrijk als je vanuit het buitenland geld stuurt. Noch een binnenlandse Wallet-to-Wallet Transfer, noch een Pocket UPI-betaling toont aan dat een internationale overboeking op een MobiKwik Wallet kan worden uitbetaald. Kies in de Coinepay-app India als bestemming en controleer welke uitbetalingsmethoden daadwerkelijk voor die overboeking worden aangeboden. Selecteer MobiKwik alleen als de app dit expliciet als wallet-uitbetaling aanbiedt. Selecteer geen algemene optie voor een mobiele wallet en voer geen UPI ID in op basis van de aanname dat het geld dan op een MobiKwik Wallet terechtkomt.

Als MobiKwik niet in de lijst staat, bevestig dan geen overboeking die voor die wallet bedoeld is. Vraag de ontvanger of een andere uitbetalingsmethode die in de app wordt getoond, zoals een storting op een bankrekening of een beschikbare optie voor een mobiele wallet, aan zijn of haar behoeften voldoet. Je kunt ook contact opnemen met de ondersteuning van Coinepay om te vragen welke route beschikbaar is voor jouw bestemming en ontvanger.

Welke gegevens je van de ontvanger nodig hebt

Vraag de ontvanger om het MobiKwik-account te controleren en je de volgende gegevens te sturen voordat je betaalgegevens invoert:

Het mobiele nummer dat bij het MobiKwik-account is geregistreerd, of een account-ID als het uitbetalingsformulier van Coinepay daar specifiek om vraagt. Ga er niet van uit dat elk nummer dat bij een UPI-betaling hoort, de MobiKwik Wallet van de ontvanger identificeert.
De volledige naam precies zoals die bij het account is geregistreerd. Vraag de ontvanger om de spelling en volgorde van de naam te controleren in plaats van af te gaan op een bijnaam of een opgeslagen contactnaam.
Een bevestiging dat de wallet actief is en dat de ontvanger in de MobiKwik-app de huidige verificatiestatus heeft gecontroleerd en heeft nagegaan of de beoogde betaling kan worden ontvangen.

Volg de veldnamen en validatie-instructies die Coinepay toont voor de uitbetalingsroute die je kiest. Uit de openbare instructies van MobiKwik voor Pocket UPI blijkt niet welk exact telefoonnummerformaat voor een MobiKwik-uitbetaling vereist is. Pas de notatie van een nummer daarom niet op goed geluk aan. Controleer onduidelijke accountgegevens bij de ontvanger of de ondersteuning van Coinepay voordat je verdergaat. Vraag de ontvanger nooit om het MobiKwik-wachtwoord, een eenmalige toegangscode of een pincode.

Een overboeking instellen in Coinepay

Log in en start een overboeking. Open de Coinepay-app voor iOS, de Coinepay-app voor Android of het selfservicedashboard. Ben je nieuw bij Coinepay? Registreer je dan en voltooi eventuele identiteitsverificatie die voor je overboeking wordt gevraagd.
Kies India als bestemming. Controleer welke uitbetalingsmethoden beschikbaar zijn voor de bestemming en de overboekingsgegevens die je hebt ingevoerd. Ga er niet van uit dat een methode die voor een ander land of een andere overboeking wordt getoond, hier ook beschikbaar is.
Kies MobiKwik alleen als het expliciet wordt aangeboden. Als de app een uitbetaling naar een MobiKwik Wallet aanbiedt, selecteer dan die methode. Zo niet, stop dan en kies alleen een andere beschikbare methode nadat je die met de ontvanger hebt afgestemd.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul het geregistreerde mobiele nummer of de account-ID in waar het formulier om vraagt, evenals de volledige geregistreerde naam van de ontvanger. Vergelijk de ingevoerde gegevens met de gegevens die de ontvanger heeft verstrekt.
Controleer alles voordat je bevestigt. Controleer de uitbetalingsmethode, de gegevens van de ontvanger en het bedrag dat de ontvanger naar verwachting krijgt. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Controleer deze cijfers in de app in plaats van af te gaan op een eerdere schatting.
Bevestig en volg de overboeking. Bevestig de overboeking alleen als de gegevens kloppen. Volg de status van de overboeking in Coinepay en bewaar het referentienummer voor het geval je hulp nodig hebt.

Overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiecontroles en toepasselijke lokale regelgeving. Coinepay kan om documenten vragen over het doel van de betaling of de herkomst van het geld. Verstrek correcte informatie via het gevraagde kanaal; gebruik niet de identiteit of het account van iemand anders om een controle te omzeilen.

Hoe de ontvanger kan controleren of het geld is aangekomen

Als Coinepay een rechtstreekse uitbetaling naar een MobiKwik Wallet aanbiedt en uitvoert, vraag de ontvanger dan om de MobiKwik-app te openen en het saldo en de transactiegeschiedenis van de wallet te controleren op een bijschrijving. De ontvanger moet het bedrag en de transactiegegevens vergelijken met de informatie die je deelt. Een melding kan nuttig zijn, maar de ontvanger moet de bijschrijving in de app controleren en niet alleen op een bericht afgaan.

Als de overboeking in Coinepay een andere status dan voltooid heeft, ga er dan niet van uit dat het geld op de wallet is bijgeschreven. Als de status voltooid is maar de ontvanger het geld niet kan vinden, vraag dan of de ontvanger is ingelogd op het account dat hoort bij de gegevens die voor de overboeking zijn ingevoerd. Geef het referentienummer van de overboeking door aan de ondersteuning van Coinepay voor onderzoek. De ontvanger kan ook via Help & Support in de MobiKwik-app een supportverzoek indienen als het account moet worden gecontroleerd.

Verificatie, limieten en activiteit van de wallet

MobiKwik maakt onderscheid tussen een Minimum KYC Wallet en een Full KYC Wallet. Bij registratie met minimale gegevens wordt een mobiel nummer met een eenmalige toegangscode geverifieerd. MobiKwik beschrijft daarnaast een route voor volledige verificatie via video-KYC. Met een Minimum KYC Wallet kan geen geld naar een andere wallet of bankrekening worden overgemaakt; met een Full KYC Wallet zijn geldoverboekingen toegestaan, onder voorbehoud van de toepasselijke regels. Dit zijn regels voor MobiKwik Wallets, geen bevestiging dat een van beide typen wallets in aanmerking komt voor een internationale overboeking.

Ook de beperkingen voor het saldo en overboekingen verschillen per verificatieniveau en kunnen worden beïnvloed door beperkingen van de uitgever. De ontvanger moet vóór het verzenden de huidige status en beschikbare ruimte in MobiKwik controleren; ga er niet van uit dat een bedrag dat je kunt invoeren, ook kan worden ontvangen. MobiKwik geeft ook aan dat een wallet inactief kan worden na een jaar zonder financiële transactie via de wallet en verwijst gebruikers naar de klantenservice voor heractivering. Als de wallet van de ontvanger inactief is, laat de ontvanger dit dan eerst met MobiKwik oplossen voordat je een uitbetaling probeert.

Problemen met een overboeking naar MobiKwik oplossen

Verkeerd nummer of onjuiste accountgegevens

Merk je vóór het bevestigen een fout op, corrigeer die dan eerst. Heb je al bevestigd, neem dan zo snel mogelijk contact op met de ondersteuning van Coinepay en geef het referentienummer van de overboeking en de juiste gegevens door. Stuur geen vervangende overboeking voordat je weet wat er met de eerste is gebeurd. Volgens het beleid van MobiKwik is de verzender verantwoordelijk voor onjuiste gegevens van de begunstigde en wordt geen terugboeking beloofd alleen omdat de verkeerde ontvanger of het verkeerde bedrag is gekozen.

Naam komt niet overeen

Vraag de ontvanger om de volledige geregistreerde naam in MobiKwik te controleren. Vergelijk die met de naam die in Coinepay is ingevoerd, inclusief spelling en volgorde. Als de overboeking al wordt beoordeeld, geef de ondersteuning dan het referentienummer en volg de instructies op. Vul geen gegevens van iemand anders in om de gegevens overeen te laten komen.

Walletlimiet bereikt of verificatie onvolledig

Vraag de ontvanger om de walletstatus, het verificatieniveau en de beschikbare ruimte in MobiKwik te controleren. Als een wallet niet is geverifieerd, beperkingen heeft of inactief is, moet de ontvanger mogelijk via MobiKwik actie ondernemen voordat de wallet zoals bedoeld kan worden gebruikt. Als een uitbetaling wordt geweigerd, controleer dan de status in Coinepay en neem contact op met de ondersteuning over die specifieke overboeking in plaats van deze herhaaldelijk opnieuw in te dienen.

Compliancecontrole of geld niet zichtbaar

Voldoe aan eventuele documentverzoeken die Coinepay toont en houd de status van de overboeking in de gaten. Als de status voltooid is maar er geen bijschrijving in de transactiegeschiedenis van de ontvanger bij MobiKwik staat, neem dan met het referentienummer contact op met de ondersteuning van Coinepay. De ontvanger kan via Help & Support in de app contact opnemen met MobiKwik. Beschouw de regels voor binnenlandse overboekingen tussen MobiKwik Wallets of voor terugboekingen via UPI niet als een toegezegde termijn voor een internationale overboeking, omdat het toepasselijke proces afhangt van de uitbetalingsroute.

Met Coinepay Global Remittance kan geld worden verstuurd naar landen en regio’s waarvoor geen uitgebreide sancties gelden, onder voorbehoud van controles en lokale regels. Voor deze specifieke overboeking blijft de uitbetalingsmethode die vóór bevestiging wordt getoond doorslaggevend: als MobiKwik niet wordt aangeboden, mag je er niet van uitgaan dat een overboeking vanuit het buitenland naar een MobiKwik Wallet beschikbaar is.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik vanuit het buitenland rechtstreeks geld naar een MobiKwik Wallet sturen?

Het is niet bevestigd dat rechtstreekse internationale uitbetalingen naar een MobiKwik Wallet beschikbaar zijn. Kies India in Coinepay en ga alleen verder als MobiKwik expliciet als uitbetalingsmethode voor jouw overboeking wordt aangeboden.

Welke gegevens moet ik aan een MobiKwik-ontvanger vragen?

Vraag om het mobiele nummer dat bij MobiKwik is geregistreerd, of een account-ID als het uitbetalingsformulier daarom vraagt, en om de volledige naam precies zoals die is geregistreerd. Controleer de instructies op het formulier voordat je bevestigt.

Is Pocket UPI hetzelfde als een rechtstreekse uitbetaling naar een MobiKwik Wallet?

Nee. Pocket UPI gebruikt het saldo van een MobiKwik Wallet om een UPI-betaling te doen; het geld wordt daarmee niet noodzakelijk rechtstreeks naar een andere MobiKwik Wallet gestuurd.

Wat als Coinepay aangeeft dat de overboeking is voltooid, maar de ontvanger geen bijschrijving ziet?

Vraag de ontvanger om het juiste MobiKwik-account en de transactiegeschiedenis ervan te controleren. Neem daarna met het referentienummer van de overboeking contact op met de ondersteuning van Coinepay. De ontvanger kan ook via Help & Support in de MobiKwik-app een supportverzoek indienen.

Geld vanuit het buitenland naar MobiKwik sturen