海外からMobiKwikを利用している人に送金するには、まずCoinepay Global Remittanceで、その送金の支払い方法としてMobiKwikが表示されるか確認してください。MobiKwik Walletはインドで使用されるインドルピー（INR）建てのウォレットですが、海外から直接送金して入金できるかどうかは確認されていません。以下では、送金を確定する前に確認すべきことと、問題が起きた場合の対応方法を説明します。
始める前に：支払い経路を確認する
MobiKwikは、INR建てのウォレットをMobiKwik Walletと呼んでいます。MobiKwikの規約では、2つのMobiKwik Wallet間の送金をWallet-to-Wallet Transferと呼びます。これはPocket UPIとは異なります。Pocket UPIでは、MobiKwikユーザーがウォレット残高からUPIを通じて、携帯電話番号の連絡先、UPI ID、またはQRコード宛てに支払うことができます。Pocket UPIによる支払いが、必ずしも別のMobiKwik Walletへの入金となるわけではありません。
海外から送金する際には、この違いが重要です。国内のWallet-to-Wallet TransferもPocket UPIによる支払いも、国際送金をMobiKwik Walletへ入金できることを示すものではありません。Coinepayアプリで送金先にインドを選び、その送金で実際に提供される支払い方法を確認してください。アプリにウォレットへの支払い方法としてMobiKwikが明示されている場合に限り、MobiKwikを選択してください。一般的なモバイルウォレットの選択肢を選んだり、UPI IDを入力したりすればMobiKwik Walletに届くと想定しないでください。
MobiKwikが表示されない場合は、そのウォレット宛ての送金を確定しないでください。銀行口座への入金や利用可能なモバイルウォレットへの支払いなど、アプリに表示される別の支払い方法で問題ないか、受取人に確認してください。送金先と受取人に利用できる経路について、Coinepayサポートに問い合わせることもできます。
受取人に確認する情報
支払い情報を入力する前に、受取人にMobiKwikアカウントを確認してもらい、次の情報を送ってもらってください。
- MobiKwikアカウントに登録されている携帯電話番号。Coinepayの支払いフォームでアカウント識別情報が明示的に求められる場合は、その情報。UPIによる支払いに関連する番号であれば、どれでも受取人のMobiKwik Walletを識別できるとは考えないでください。
- アカウントに登録されているとおりの氏名。ニックネームや保存済みの連絡先名に頼らず、表記と氏名の順序を確認してもらってください。
- ウォレットが有効であることの確認と、MobiKwikアプリで現在の本人確認状況および予定している支払いを受け取れるかを確認した結果。
選択した支払い経路についてCoinepayに表示される項目名と入力時の指示に従ってください。MobiKwikが公開しているPocket UPIの説明からは、MobiKwikへの支払いに必要な電話番号の正確な形式は確認できません。推測で番号の形式を変えないでください。不明なアカウント情報は、手続きを進める前に受取人またはCoinepayサポートに確認してください。受取人にMobiKwikのパスワード、ワンタイムパスコード、PINを尋ねることは絶対にしないでください。
Coinepayでの送金設定方法
- ログインして送金を開始します。Coinepay iOSアプリ、Coinepay Androidアプリ、またはセルフサービスのダッシュボードを開きます。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 送金先にインドを選びます。入力した送金先と送金内容で利用できる支払い方法を確認します。別の国や別の送金で表示された方法が、ここでも利用できるとは考えないでください。
- 明示されている場合に限り、MobiKwikを選びます。アプリでMobiKwik Walletへの支払いが提供されている場合は、その方法を選択します。提供されていない場合は手続きを止め、受取人と合意した後に限り、利用できる別の方法を選んでください。
- 受取人情報を入力します。フォームで求められる登録済みの携帯電話番号またはアカウントIDと、受取人の登録済みの氏名を入力します。入力内容を受取人から受け取った情報と照合してください。
- 確定前に確認します。支払い方法、受取人情報、受取人が受け取る予定の金額を確認します。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。以前の見積もりに頼らず、アプリに表示される数値を確認してください。
- 確定して追跡します。情報が正しい場合に限り、送金を確定します。Coinepayで送金状況を追跡し、サポートが必要になった場合に備えて送金の参照情報を保管してください。
送金には、本人確認、制裁措置に関する審査、適用される現地規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源に関する書類を求める場合があります。指定された方法で正確な情報を提出してください。審査を回避するために、他人の身元情報やアカウントを使用しないでください。
受取人が着金を確認する方法
CoinepayがMobiKwik Walletへの直接の支払いを提供し、その支払いが完了した場合は、受取人にMobiKwikアプリを開き、ウォレット残高と取引履歴で入金を確認してもらってください。受取人は、あなたが共有した情報と金額および取引内容を照合してください。通知も参考になりますが、メッセージだけに頼らず、アプリ内の記録を確認する必要があります。
Coinepayで送金状況が「完了」以外と表示されている場合、ウォレットに入金されたと考えないでください。「完了」と表示されているのに受取人がお金を確認できない場合は、送金時に入力した情報に紐づくアカウントにログインしているか確認してもらってください。調査のため、送金の参照番号をCoinepayサポートに伝えてください。受取人のアカウントについて確認が必要な場合は、MobiKwikアプリのHelp & Supportから問い合わせを起票することもできます。
ウォレットの本人確認、受取可能額、利用状況
MobiKwikでは、Minimum KYC WalletとFull KYC Walletを区別しています。最低限の情報による登録には、ワンタイムパスコードで確認した携帯電話番号が含まれます。また、MobiKwikは完全な本人確認の方法としてビデオKYCを案内しています。Minimum KYC Walletからは、別のウォレットや銀行口座へ送金できません。Full KYC Walletでは、適用される規則に従って送金が可能です。これらはMobiKwikのウォレットに関する規則であり、いずれかの種類のウォレットが国際送金を受け取れることを確認するものではありません。
ウォレット残高と送金に関する制限も本人確認の段階によって異なり、発行元による制御の影響を受ける場合があります。送金前に、受取人にMobiKwikで現在の状況と受取可能額を確認してもらってください。金額を入力できたからといって、受け取りが可能だとは考えないでください。また、MobiKwikによると、ウォレットでの金融取引が1年間ない場合、そのウォレットは利用停止状態になることがあり、再開するにはカスタマーケアへの連絡が必要です。受取人のウォレットが利用停止状態の場合は、入金を試みる前にMobiKwikに対応してもらってください。
MobiKwikへの送金に関するトラブルシューティング
番号またはアカウント情報が間違っている場合
確定前に誤りに気づいた場合は、先に修正してください。すでに確定している場合は、送金の参照番号と正しい情報を添えて、速やかにCoinepayサポートに連絡してください。最初の送金がどうなったか分かるまでは、代わりの送金を行わないでください。MobiKwikのポリシーでは、受取人情報の誤りについては送金者が責任を負い、受取人や金額を間違えて選んだという理由だけで送金が取り消されるとは保証していません。
氏名が一致しない場合
受取人に、MobiKwikに登録されている氏名を確認してもらってください。表記と順序を含め、Coinepayに入力した氏名と照合してください。送金がすでに審査中の場合は、サポートに参照番号を伝えて指示に従ってください。情報を一致させるために、他人の情報に差し替えないでください。
ウォレットの受取可能額に達している、または本人確認が完了していない場合
受取人に、MobiKwikでウォレットの状態、本人確認の段階、受取可能額を確認してもらってください。未認証、制限中、または利用停止状態のウォレットを予定どおりに使用するには、受取人がMobiKwikで対応する必要がある場合があります。支払いが拒否された場合は、繰り返し送金し直すのではなく、Coinepayに表示される状況を確認し、その送金についてサポートに問い合わせてください。
コンプライアンス審査中、または入金が確認できない場合
Coinepayに書類の提出依頼が表示された場合はそれに従い、送金状況を確認してください。状況が「完了」であるにもかかわらず、受取人のMobiKwikの取引履歴に入金が表示されない場合は、参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。受取人はMobiKwikアプリ内のHelp & SupportからMobiKwikに問い合わせることもできます。国内のMobiKwikウォレット間送金やUPIの組戻しに関する規則を、国際送金に適用される期間の保証と捉えないでください。適用される手続きは支払い経路によって異なります。
Coinepay Global Remittanceでは、包括的な制裁措置の対象となる国・地域を除く国・地域に送金できます。ただし、審査と現地の規則が適用されます。MobiKwikへの送金で決め手となるのは、確定前に表示される支払い方法です。MobiKwikが提示されない場合は、海外からMobiKwik Walletへ送金できると考えないでください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
海外からMobiKwik Walletへ直接送金できますか？
MobiKwik Walletへの国際送金による直接の支払いが利用できるかどうかは確認されていません。Coinepayで送金先にインドを選び、その送金の支払い方法としてMobiKwikが明示されている場合に限り、手続きを進めてください。
MobiKwikの受取人には、どのような情報を尋ねればよいですか？
MobiKwikに登録されている携帯電話番号、または支払いフォームで求められる場合はアカウントIDと、登録されているとおりの氏名を尋ねてください。確定前にフォームの指示を確認してください。
Pocket UPIはMobiKwik Walletへの直接の支払いと同じですか？
いいえ。Pocket UPIはMobiKwik Walletの残高を使ってUPIによる支払いを行うもので、必ずしも別のMobiKwik Walletへ直接送金するものではありません。
Coinepayでは送金が完了と表示されているのに、受取人が入金を確認できない場合はどうすればよいですか？
受取人に、正しいMobiKwikアカウントとその取引履歴を確認してもらってください。その後、送金の参照番号を添えてCoinepayサポートに連絡してください。受取人はMobiKwikアプリ内のHelp & Supportから問い合わせを起票することもできます。
