如果您想从境外向 MobiKwik 用户汇款，请先在 Coinepay Global Remittance 中查看该笔转账是否提供 MobiKwik 作为付款选项。MobiKwik Wallet 是在印度使用的印度卢比（INR）钱包，但目前尚未确认是否支持直接向其进行国际付款。以下步骤说明了确认转账前需要检查的事项，以及出现问题时如何跟进。
开始前：确认付款渠道
MobiKwik 将其以印度卢比计价的钱包称为 MobiKwik Wallet。其条款使用 Wallet-to-Wallet Transfer 指代两个 MobiKwik Wallet 之间的转账。这与 Pocket UPI 不同：Pocket UPI 允许 MobiKwik 用户通过 UPI 使用钱包余额，向手机号联系人、UPI ID 或二维码付款。Pocket UPI 付款不一定会存入另一个 MobiKwik Wallet。
从境外汇款时，这些区别很重要。印度境内的 Wallet-to-Wallet Transfer 和 Pocket UPI 付款都不能证明国际汇款可以汇入 MobiKwik Wallet。在 Coinepay 应用中，选择印度作为收款目的地，并查看该笔转账实际提供的付款方式。只有应用明确提供 MobiKwik 钱包付款选项时，才选择 MobiKwik。不要以为选择通用的手机钱包选项或输入 UPI ID 就能将款项汇入 MobiKwik Wallet。
如果列表中没有 MobiKwik，请勿确认原本打算汇入该钱包的转账。请询问收款人，应用中显示的其他付款方式（例如银行账户入账或符合条件的手机钱包选项）是否能满足其需求。您也可以联系 Coinepay 客服，咨询您的收款目的地和收款人可使用哪些付款渠道。
需要向收款人获取哪些信息
填写任何付款信息前，请收款人查看其 MobiKwik 账户，并向您提供：
- 其 MobiKwik 账户注册的手机号；如果 Coinepay 付款表单明确要求提供账户标识符，则提供该标识符。不要认为与 UPI 付款相关的任何手机号都能用于识别收款人的 MobiKwik Wallet。
- 与账户注册信息完全一致的全名。请收款人核对姓名拼写和顺序，不要依据昵称或已保存的联系人姓名填写。
- 确认钱包处于活跃状态，并已在 MobiKwik 应用中查看当前的验证状态，以及是否能够接收这笔款项。
请遵循 Coinepay 针对您所选付款渠道显示的字段名称和信息验证说明。MobiKwik 公开的 Pocket UPI 说明并未确立向 MobiKwik 付款时手机号的确切格式，因此不要凭猜测更改号码格式。继续操作前，请向收款人或 Coinepay 客服核实任何不明确的账户信息。切勿向收款人索要其 MobiKwik 密码、一次性验证码或 PIN 码。
如何在 Coinepay 中设置转账
- 登录并发起转账。打开 Coinepay iOS 应用、Coinepay Android 应用或自助服务控制面板。如果您是 Coinepay 新用户，请先注册，并完成该笔转账要求的任何身份验证。
- 选择印度作为收款目的地。查看根据您填写的收款目的地和转账信息可使用哪些付款方式。不要认为其他国家或其他转账显示的方式在这里也可使用。
- 只有明确提供 MobiKwik 时才选择它。如果应用提供 MobiKwik 钱包付款，请选择该方式。如果未提供，请停止操作；只有与收款人商定后，才能选择另一种可用方式。
- 填写收款人信息。按表单要求填写注册手机号或账户 ID，以及收款人的完整注册姓名。将填写的信息与收款人提供的信息进行核对。
- 确认前仔细核对。核对付款方式、收款人信息和收款人预计收到的金额。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用。请以应用中显示的数据为准，不要依赖之前的估算。
- 确认并跟踪转账。确认信息无误后再提交。通过 Coinepay 跟踪转账状态，并保存转账参考信息，以便需要帮助时使用。
转账须经过身份验证、制裁筛查，并遵守适用的当地法规。Coinepay 可能要求提供有关付款用途或资金来源的文件。请通过指定渠道提供准确信息；不要使用他人的身份或账户来绕过审查。
收款人如何查看是否收到款项
如果 Coinepay 提供并完成了直接向 MobiKwik 钱包付款，请收款人打开 MobiKwik 应用，查看钱包余额和交易记录中是否有入账。他们应将金额和交易详情与您提供的信息进行核对。通知可以作为参考，但收款人应在应用中核实入账记录，不要只凭消息判断。
如果 Coinepay 中的转账状态不是“已完成”，不要认为钱包已收到款项。如果状态显示“已完成”，但收款人找不到这笔钱，请他们确认自己登录的是与转账时所填信息对应的账户。请向 Coinepay 客服提供转账参考信息，以便调查。如果收款人的账户需要核查，他们也可以通过 MobiKwik 应用中的 Help & Support 提交工单。
钱包验证、限额和活跃状态
MobiKwik 将钱包分为 Minimum KYC Wallet 和 Full KYC Wallet。最低信息要求的注册流程包括使用一次性验证码验证手机号；MobiKwik 也介绍了通过视频 KYC 完成全面验证的途径。Minimum KYC Wallet 不能向其他钱包或银行账户转账；Full KYC Wallet 则允许转账，但须遵守适用规则。这些是 MobiKwik 的钱包规则，并不表示任何一种钱包都已确认可以接收国际汇款。
不同验证级别的钱包余额和转账限制也有所不同，并且可能受发行方的管控措施影响。汇款前，收款人应在 MobiKwik 中查看当前状态和可用额度；不要认为成功输入的金额就一定能被接收。MobiKwik 还表示，如果钱包一年内没有发生钱包金融交易，可能会变为不活跃状态，并指引用户联系客服重新激活。如果收款人的钱包处于不活跃状态，请他们先与 MobiKwik 解决这一问题，再尝试收款。
排查向 MobiKwik 转账的问题
手机号或账户信息有误
如果您在确认前发现错误，请先更正。如果已经确认，请立即提供转账参考信息和正确信息，联系 Coinepay 客服。在弄清第一笔转账的情况之前，不要再发起一笔替代转账。根据 MobiKwik 的政策，收款人信息有误由汇款人负责；仅因选错收款人或金额，并不能保证转账可以撤销。
姓名不匹配
请收款人在 MobiKwik 中核实其完整注册姓名，并与 Coinepay 中填写的姓名进行比对，包括拼写和顺序。如果转账已进入审核，请向客服提供转账参考信息并遵循其指示；不要使用他人的信息来使填写内容匹配。
钱包已达限额或验证未完成
请收款人在 MobiKwik 中查看钱包状态、验证级别和可用额度。未经验证、受到限制或处于不活跃状态的钱包，可能需要收款人先通过 MobiKwik 采取措施，才能按预期使用。如果付款被拒绝，请查看 Coinepay 中显示的状态，并就该笔转账联系客服，不要反复重新提交。
合规审核或款项未显示
请按 Coinepay 显示的要求提供文件，并持续关注转账状态。如果状态显示“已完成”，但收款人的 MobiKwik 交易记录中没有入账，请提供转账参考信息并联系 Coinepay 客服；收款人也可以通过 MobiKwik 应用内的 Help & Support 联系 MobiKwik。不要将 MobiKwik 印度境内钱包转账或 UPI 付款的撤销规则视为国际汇款处理时限的承诺，因为适用的流程取决于付款渠道。
Coinepay Global Remittance 可以向未受全面制裁的国家和地区汇款，但须遵守筛查要求和当地规则。对于向 MobiKwik Wallet 汇款，关键仍是确认前显示的付款选项：如果未提供 MobiKwik，就不应认为可以从境外向 MobiKwik Wallet 转账。
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常见问题
我可以从境外直接向 MobiKwik Wallet 汇款吗？
目前尚未确认是否支持直接向 MobiKwik 钱包进行国际付款。请在 Coinepay 中选择印度；只有 MobiKwik 明确列为该笔转账的付款方式时，才能继续操作。
我应该向 MobiKwik 收款人索取哪些信息？
请索取其 MobiKwik 注册手机号；如果付款表单要求提供账户 ID，则索取账户 ID。此外，还需索取与注册信息完全一致的全名。确认前请查看表单说明。
Pocket UPI 与直接向 MobiKwik 钱包付款相同吗？
不同。Pocket UPI 使用 MobiKwik Wallet 余额进行 UPI 付款；款项不一定会直接汇入另一个 MobiKwik Wallet。
如果 Coinepay 显示转账已完成，但收款人没有看到入账，该怎么办？
请收款人核对是否登录了正确的 MobiKwik 账户，并查看其交易记录。然后提供转账参考信息，联系 Coinepay 客服；收款人也可以通过 MobiKwik 应用内的 Help & Support 提交工单。
