Coinepay | Comment payer Personio avec une carte virtuelle Coinepay

Vous pouvez découvrir Personio sans saisir de carte, mais le paiement d’un abonnement nécessite une démarche distincte. Ce guide explique dans quels cas une carte virtuelle Coinepay peut être utilisée dans le processus de facturation de Personio, comment vérifier votre contrat avant de payer et que faire si un paiement par carte échoue.

Vérifier si votre achat Personio peut être payé par carte

Les offres de base de Personio sont Core et Core Pro, auxquelles peuvent s’ajouter des Apps vendues séparément. Core Pro comprend notamment le stockage illimité de documents et les signatures électroniques, la planification des effectifs et les intégrations API personnalisées. Personio fournit un devis personnalisé plutôt qu’un tarif d’abonnement chiffré et public ; le prix dépend notamment du nombre de salariés et des Apps choisies. Consultez la page officielle des tarifs de Personio et le contrat qui vous est proposé pour connaître le montant actuel. Sa page de tarifs mentionne également des frais uniques de configuration du compte, qui dépendent de la taille de l’entreprise, ainsi qu’une remise de 10 % sur les services logiciels pour les abonnements annuels payés intégralement à l’avance.

La périodicité de facturation est importante : Personio indique que la carte bancaire est acceptée pour les abonnements mensuels, les prestations ponctuelles et les paiements Promote, mais pas pour les abonnements annuels. Le prélèvement SEPA est accepté pour les abonnements mensuels et annuels, les prestations ponctuelles et les paiements Promote. Le virement bancaire est accepté pour les abonnements mensuels et annuels ; un responsable du contrat doit contacter l’assistance Personio pour passer à ce mode de paiement. Ne choisissez pas un contrat annuel en pensant pouvoir régler les factures de cet abonnement par carte.

Les factures Personio sont libellées en EUR, y compris pour les clients situés hors de la zone euro. Avant d’accepter un paiement, vérifiez le montant en EUR indiqué dans votre contrat ou sur votre facture Personio, ainsi que les informations de la carte et les fonds disponibles dans votre application Coinepay. Le fait que le paiement par carte soit proposé ne signifie pas que Personio acceptera une carte virtuelle donnée. Si la possibilité de payer par carte est déterminante pour votre achat, contactez Personio au sujet de ses exigences de paiement et l’assistance Coinepay au sujet de votre carte avant de vous engager.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Un compte Personio ou un contrat commercial. Les nouveaux clients peuvent commencer par un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de carte bancaire. L’essai se termine automatiquement ; il ne donne pas lieu à une facturation payante.
Une périodicité de facturation et un devis adaptés. Vérifiez si vous achetez un abonnement mensuel, un abonnement annuel, une prestation ponctuelle ou des paiements Promote. Vérifiez l’offre, les Apps, le nombre de salariés, les frais de configuration et les conditions de paiement indiqués sur le devis.
L’accès aux paramètres Personio appropriés. La consultation de la section Abonnement et facturation nécessite des droits d’administrateur ou des droits de consultation pour la gestion des abonnements. Pour effectuer des modifications, il faut disposer de droits d’administrateur ou de modification. Si vous n’avez pas accès aux commandes nécessaires, demandez à un collègue habilité.
Un compte et une carte Coinepay. Inscrivez-vous sous votre véritable identité et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte Coinepay. Coinepay émet des cartes virtuelles dotées d’un numéro de carte, d’une date d’expiration et d’un CVV, gérées depuis son application et son tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7. Vérifiez dans l’application les informations actuelles de la carte et les fonds disponibles.
Des informations de facturation exactes pour votre entreprise. Utilisez vos véritables coordonnées de facturation. Personio peut empêcher la modification du mode de paiement si l’adresse de facturation est incomplète, notamment si le champ État n’est pas renseigné.

Vous pouvez vous inscrire auprès de Coinepay ou utiliser son application iOS ou son application Android. Les services d’émission de cartes et de gestion des fonds sont fournis par des établissements financiers partenaires agréés. La disponibilité des services varie selon la juridiction.

Étape par étape : commencer avec Personio et organiser le paiement

Commencez par l’essai Personio ou demandez un devis. Utilisez la page officielle de Personio consacrée à l’essai gratuit ou aux tarifs, saisissez les véritables informations de votre entreprise et déterminez les fonctionnalités Core ou Core Pro et les Apps facultatives dont vous avez besoin. Vous pouvez essayer le produit pendant 14 jours sans fournir de carte bancaire. Pour souscrire un abonnement payant, demandez et examinez la proposition personnalisée plutôt que de supposer que l’essai deviendra automatiquement payant.
Examinez le contrat proposé. Vérifiez le nombre de salariés, les Apps, la périodicité de facturation, les montants en EUR et les éventuels frais de configuration. Selon la procédure de Personio, un contrat payant peut être conclu en saisissant les détails de l’offre et du contrat dans le compte, sous réserve de confirmation par Personio, ou en acceptant un bon de commande écrit demandé au préalable. Il ne s’agit pas nécessairement d’un paiement immédiat par carte en libre-service.
Confirmez que le paiement par carte est possible. Si vous souhaitez utiliser une carte virtuelle pour payer un abonnement, discutez d’un abonnement mensuel et du mode de paiement disponible avec Personio avant d’accepter le contrat. Pour un abonnement annuel, prévoyez plutôt un mode de paiement sans carte pris en charge. Demandez à Personio si des exigences supplémentaires relatives aux cartes ou à la localisation des clients s’appliquent à votre entreprise.
Terminez la vérification Coinepay et contrôlez la carte. Une fois votre identité vérifiée, ouvrez l’application ou le tableau de bord Coinepay pour trouver le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle. Vérifiez que les fonds disponibles sont suffisants pour couvrir le montant en EUR indiqué par Personio. Ne considérez pas un écran d’essai comme la preuve qu’une facture payante ultérieure pourra être réglée avec la carte.
Ouvrez les paramètres de facturation de Personio. Dans votre compte Personio, accédez à Paramètres → Compte & assistance → Abonnement & facturation. Un administrateur ou un utilisateur disposant de droits de modification peut gérer les paramètres de facturation disponibles. Renseignez la véritable adresse de facturation de votre entreprise, y compris le champ État lorsqu’il est requis, avant de modifier un mode de paiement.
Ne saisissez la carte que si Personio propose cette option. Pour le paiement admissible, suivez les instructions relatives au mode de paiement affichées dans votre compte, en utilisant les informations de carte affichées par Coinepay et vos véritables coordonnées de facturation. Vérifiez le montant et toute demande d’authentification avant de confirmer. Si aucune option de paiement par carte n’est proposée dans votre compte pour votre contrat, demandez à Personio quel mode de paiement pris en charge utiliser ; la présence d’un champ de saisie de carte ailleurs ne signifie pas que les abonnements annuels peuvent être payés par carte.
Vérifiez la facture. Accédez à Abonnement & facturation → Factures pour consulter les factures émises, les avoirs et le statut des paiements. Une facture impayée peut afficher l’option Payer maintenant ; suivez les options de paiement effectivement proposées à cet endroit. Conservez la facture et votre contrat dans les documents de votre entreprise.

Payer des licences ou des Apps après la souscription

Les clients existants éligibles peuvent ajouter des licences ou des Apps depuis Abonnement → Ajouter des licences/Mettre à niveau → Récapitulatif de commande → Ajouter des licences/Mettre à niveau et programmer le paiement. Le récapitulatif compare les anciens et les nouveaux coûts : examinez-le avant de confirmer. Personio indique que les mises à niveau prennent effet immédiatement et que les coûts supplémentaires sont calculés au prorata. La possibilité de payer le montant correspondant par carte dépend toujours de votre contrat et des options de paiement proposées par Personio ; un écran de mise à niveau ne garantit pas l’acceptation d’une carte virtuelle.

Si vous devez réduire vos coûts par la suite, sachez que Personio réserve les rétrogradations en libre-service aux clients mensuels disposant de moins de 50 licences, impose un minimum de 25 licences et programme ces modifications à la date de renouvellement. Selon ses conditions générales, le passage à une offre inférieure ou la suppression d’Apps ne vous donne pas, en soi, droit à un remboursement au prorata.

Si un paiement par carte à Personio échoue

Fonds disponibles insuffisants : comparez le montant dû en EUR, y compris les éventuels frais applicables indiqués sur le devis, aux fonds disponibles pour votre carte dans Coinepay. Vérifiez l’application ou renseignez-vous auprès de l’assistance Coinepay au sujet de votre compte avant de réessayer. Évitez de multiplier les tentatives sans connaître la cause du premier échec.
Coordonnées de facturation non concordantes : revérifiez le nom et la véritable adresse de facturation saisis dans Personio par rapport aux coordonnées de facturation réelles de votre entreprise. Si vous ne pouvez pas du tout modifier le mode de paiement, vérifiez si l’adresse est incomplète, en particulier le champ État. Ce problème de paramétrage ne constitue pas, à lui seul, un refus de la carte.
Authentification non effectuée : un paiement par carte nécessitant une authentification forte du client peut échouer s’il est lancé alors que vous n’êtes pas connecté à Personio. Personio indique envoyer au contact chargé de la facturation un e-mail contenant une explication et un lien d’authentification. Demandez à cette personne de vérifier le message et d’en suivre les instructions. Si vous ne parvenez pas à effectuer une étape d’authentification demandée pour la carte, contactez l’assistance Coinepay plutôt que de supposer qu’elle a réussi.
Périodicité de facturation ou exigences du commerçant : vérifiez que vous n’essayez pas de payer un abonnement annuel par carte. Si Personio refuse la carte ou ne propose pas cette option, demandez-lui si des exigences relatives aux cartes ou à la région des clients s’appliquent à votre achat. Indiquez la localisation réelle de votre entreprise ; ne modifiez pas les coordonnées de facturation pour contourner une restriction.

Dans Personio, une facture portant la mention Non payée peut signifier qu’un prélèvement automatique a échoué ou que la facture est en retard de paiement ; cette mention ne permet pas, à elle seule, d’en déterminer la raison. Vérifiez la facture et tout message envoyé à votre contact chargé de la facturation. Pour toute question concernant un compte, un contrat ou une facture Personio, contactez Personio. Pour toute question concernant votre carte Coinepay ou les fonds disponibles, contactez l’assistance Coinepay.

Suivre les renouvellements et les factures

Les contrats mensuels Personio sont renouvelés, sauf si Personio reçoit un préavis écrit, notamment par e-mail, au moins 15 jours avant le renouvellement. Pour les contrats annuels, le délai de préavis est d’au moins 90 jours avant le renouvellement. Vérifiez votre contrat et définissez un rappel interne bien avant sa date de renouvellement. Vous pouvez consulter le statut des factures et les avoirs dans Abonnement & facturation → Factures. Si un solde créditeur non utilisé subsiste, Personio indique que vous pouvez le contacter pour demander son versement, plutôt que de supposer que ce crédit sera automatiquement remboursé sur votre carte.

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FAQ

Puis-je payer un abonnement annuel Personio avec une carte virtuelle Coinepay ?

Personio n’indique pas la carte bancaire parmi les modes de paiement acceptés pour les abonnements annuels. Renseignez-vous auprès de Personio sur les options de prélèvement SEPA ou de virement bancaire prises en charge pour votre contrat.

Ai-je besoin d’une carte pour commencer un essai gratuit de Personio ?

Non. L’essai gratuit de 14 jours de Personio ne nécessite pas de carte bancaire et se termine automatiquement sans donner lieu à une facturation payante.

Où puis-je trouver une facture Personio impayée ?

Dans Personio, ouvrez Paramètres → Compte & assistance → Abonnement & facturation → Factures. Une facture impayée peut proposer l’action Payer maintenant.

Pourquoi ne puis-je pas modifier mon mode de paiement Personio ?

Vérifiez que vous disposez de droits d’administrateur ou de modification et que l’adresse de facturation est complète, y compris le champ État. Confirmez également que ce mode de paiement est disponible pour votre contrat.

Que faire si Personio indique que ma facture est non payée ?

La mention Non payée peut signifier qu’un prélèvement automatique a échoué ou que la facture est en retard de paiement. Consultez la facture et les messages envoyés à votre contact chargé de la facturation, puis contactez Personio au sujet du paiement ou l’assistance Coinepay au sujet de votre carte.

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