Coinepay | Comment payer monday CRM avec une carte virtuelle (guide étape par étape)

monday CRM est le produit de la gamme monday.com dédié aux ventes. Il permet de gérer les prospects, les opportunités commerciales et les pipelines clients. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment vous inscrire et payer, et que faire si un paiement par carte est refusé. Vous pouvez régler l’abonnement avec une carte virtuelle Coinepay, qui vous fournit un numéro de carte, une date d’expiration et un code CVV à saisir lors du paiement sur monday.com.

Avant de commencer

Voici quelques éléments qui faciliteront la démarche :

Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification de votre identité (KYC) avant d’essayer de payer. Les services liés aux cartes et aux fonds sont fournis par l’intermédiaire des établissements financiers partenaires agréés de Coinepay ; la vérification est donc requise au préalable.
Une carte virtuelle Coinepay avec un solde disponible. Créez une carte depuis le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile (iOS / Google Play) et notez son numéro, sa date d’expiration et son code CVV.
Vos véritables coordonnées de facturation. Comme la plupart des prestataires de paiement, monday.com vérifie l’adresse de facturation et le nom que vous saisissez. Utilisez vos véritables coordonnées, qui correspondent à celles de votre compte Coinepay.
Un accès administrateur sur monday.com. Seuls les administrateurs du compte peuvent accéder à la section Facturation et acheter ou modifier une formule. La facturation doit être gérée dans un navigateur web.

Une restriction importante à connaître dès le départ : la FAQ sur les tarifs de monday CRM indique que les cartes de débit sont exclues. Le guide de facturation répertorie les cartes acceptées : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et Carte Bleue (PayPal est également proposé, mais sa disponibilité varie selon le lieu). UnionPay figure dans la FAQ de CRM, mais pas dans le guide de facturation ; sa disponibilité au moment du paiement est donc incertaine. Le type de carte attribué par l’émetteur pouvant déterminer si un paiement est accepté, contactez l’assistance Coinepay pour vérifier que votre carte satisfait à cette exigence avant d’acheter. Vous pouvez joindre l’équipe via l’assistance ou Telegram.

Choisir une formule monday CRM

Les formules payantes de monday CRM sont Basic, Standard, Pro et Ultimate. Ultimate est le nouveau nom de l’ancienne formule Enterprise, dont le tarif est établi sur devis commercial. Il n’existe pas de formule CRM gratuite permanente, mais l’inscription donne accès à un essai Pro de 14 jours sans carte bancaire ; une formule payante est nécessaire pour conserver toutes les fonctionnalités CRM à la fin de l’essai.

À la date de rédaction (octobre 2026), les prix en dollars américains affichés sur la page des tarifs de monday CRM étaient, par utilisateur et par mois : Basic : 12 $ avec facturation annuelle / 18 $ avec facturation mensuelle, Standard : 17 $ / 25 $ et Pro : 28 $ / 41 $, hors taxes. Les prix dépendent de votre pays de facturation : les montants applicables au Royaume-Uni, à la zone euro, à l’Australie, au Canada et aux autres marchés diffèrent et ne doivent pas être calculés en convertissant les prix en dollars américains. Vérifiez toujours le montant final sur la page officielle des tarifs de monday.com et au moment du paiement, car c’est ce montant qui vous sera effectivement facturé.

Deux points à prévoir concernant la facturation :

Les utilisateurs sont facturés par groupes. Les formules CRM commencent à trois utilisateurs et sont facturées par groupes d’utilisateurs : une équipe de quatre personnes doit donc choisir cinq utilisateurs, et une équipe de six personnes, dix.
La formule annuelle est payée d’avance. Le montant total des abonnements annuels est prélevé lors de l’achat. Assurez-vous donc que le solde de votre carte Coinepay couvre l’année entière, et pas seulement un mois.

Étape par étape : s’abonner et payer

Créez votre compte monday.com ou ouvrez une session. Inscrivez-vous au produit CRM pour commencer l’essai Pro de 14 jours, ou connectez-vous à votre compte existant.
Créez une carte virtuelle Coinepay. Dans l’application ou le tableau de bord Coinepay, émettez une carte et vérifiez que son solde est suffisant pour la formule et la périodicité de facturation choisies. Gardez son numéro, sa date d’expiration et son code CVV à portée de main.
Ouvrez l’écran de changement de formule. Dans monday.com, cliquez sur votre photo de profil → Passer à une formule supérieure. Vérifiez la formule, le nombre d’utilisateurs et le choix entre facturation mensuelle et annuelle.
Saisissez les informations de paiement. Saisissez le numéro, la date d’expiration et le code CVV de votre carte Coinepay, puis votre nom et votre adresse de facturation exactement tels qu’ils figurent sur votre compte Coinepay.
Vérifiez le montant total. Vérifiez le montant affiché avant de valider : il tient compte de votre pays et de votre devise de facturation et correspond à la somme qui sera prélevée.
Validez l’achat. monday.com traite le paiement et envoie une confirmation d’achat par e-mail. Si une demande d’authentification 3-D Secure apparaît, approuvez-la dans votre application Coinepay.

Retrouver vos informations de facturation et vos reçus

En tant qu’administrateur, vous pouvez tout consulter et gérer depuis un navigateur :

Coût de la formule et date de renouvellement : photo de profil → Administration → Facturation → Vue d’ensemble.
Carte enregistrée : Facturation → Mode de paiement — mettez-la à jour si vous émettez une nouvelle carte Coinepay.
Coordonnées de facturation : Facturation → Paramètres.
Reçus et factures : Facturation → Factures.

Notez que la devise de votre compte (parmi les devises prises en charge : USD, EUR, GBP, AUD, CAD, MXN, BRL et JPY) est attribuée en fonction de votre lieu de résidence ou d’activité lors de l’inscription et ne peut plus être modifiée après le premier paiement. Choisissez donc avec soin.

Résoudre un refus de paiement

Si un paiement ne passe pas, monday.com attribue à la facture le statut "Échec du paiement". Les motifs indiqués dans sa documentation comprennent un solde insuffisant, une carte expirée, bloquée ou soumise à des restrictions, ou un refus de la banque. Pour voir le motif précis et résoudre le problème, ouvrez Facturation → Factures → Résoudre le problème de paiement. Un administrateur peut y consulter la cause, réessayer un paiement admissible ou mettre à jour la carte. Un renouvellement impayé pendant 14 jours à la suite d’un échec de paiement peut entraîner le blocage du compte : agissez donc rapidement.

Solde insuffisant

Une carte virtuelle ne peut dépenser que les fonds dont elle est créditée. Vérifiez que le solde de votre carte Coinepay suffit à couvrir la totalité du paiement : les formules annuelles sont facturées intégralement d’avance, auxquelles s’ajoutent les taxes éventuelles. Rechargez la carte dans l’application Coinepay, puis réessayez.

Adresse de facturation différente

Si le nom ou l’adresse saisis ne correspondent pas à vos coordonnées de facturation Coinepay, la banque peut refuser le paiement. Saisissez à nouveau vos véritables coordonnées exactement telles qu’elles sont enregistrées auprès de Coinepay, puis réessayez.

3-D Secure / vérification

Certains paiements déclenchent une étape de confirmation supplémentaire. Gardez l’application Coinepay ouverte et approuvez toute demande ou notification pour que le paiement puisse aboutir.

Vérification du type de carte ou de la région

monday.com exclut les cartes de débit et accepte une liste précise de réseaux de cartes ; certaines options varient aussi selon le lieu. Si le paiement continue d’échouer alors que le solde et l’adresse sont corrects, le problème peut venir d’une vérification du type de carte ou de la région, plutôt que de votre solde. Vérifiez auprès de l’assistance Coinepay que votre carte convient à ce commerçant et assurez-vous que monday.com prend en charge votre pays de facturation. Les conditions de monday.com imposent également des restrictions aux clients établis dans des lieux soumis à des sanctions générales ou exerçant leurs activités depuis ces lieux (Cuba, Liban, Iran, Syrie, Corée du Nord, Crimée et les régions de Donetsk et de Louhansk indiquées), ainsi qu’aux personnes visées par des sanctions ; le service n’y est donc pas disponible.

Résiliation et remboursements

Les abonnements monday CRM se renouvellent automatiquement. Les conditions en vigueur (datées du 5 mai 2026) exigent un préavis d’au moins 30 jours avant l’expiration d’un abonnement annuel pour éviter son renouvellement, sauf autorisation contraire de monday.com. Un administrateur peut désactiver le renouvellement dans Administration → Facturation → Vue d’ensemble, puis dans le menu à trois points du produit → Annuler le produit → Annuler le renouvellement de la formule. Les clients qui paient sur facture ou par virement bancaire doivent plutôt contacter leur responsable de compte.

Pour un achat initial, une demande de résiliation écrite présentée dans les 30 jours peut donner droit à un remboursement au prorata du service prépayé non utilisé. Les frais liés à l’utilisation ainsi que les achats, changements vers une formule supérieure et renouvellements ultérieurs sont exclus. Les renouvellements mensuels et les périodes renouvelées ne sont généralement pas remboursables. Lorsqu’un remboursement est approuvé, l’accès est immédiatement bloqué et les fonds sont généralement recrédités sur la carte sous 7 à 10 jours ouvrables. Comme le remboursement d’un paiement effectué avec une carte virtuelle est versé sur la carte débitée, conservez cette carte Coinepay active jusqu’à réception de tout remboursement.

Éviter toute interruption de votre abonnement

Pour éviter les interruptions, maintenez un solde suffisant sur votre carte Coinepay avant chaque date de renouvellement (indiquée dans Facturation → Vue d’ensemble), mettez à jour la carte enregistrée chaque fois que vous en émettez une nouvelle et surveillez les e-mails de confirmation de monday.com ainsi que les éventuels e-mails signalant un échec de paiement. Si vous avez un doute concernant votre carte, contactez Coinepay via l’assistance ou Telegram avant votre prochain cycle de facturation.

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FAQ

Puis-je payer monday CRM avec une carte virtuelle Coinepay ?

Vous pouvez saisir le numéro, la date d’expiration et le code CVV d’une carte virtuelle Coinepay lors du paiement sur monday.com. Notez que, selon la FAQ de monday CRM, les cartes de débit sont exclues et seuls certains réseaux de cartes sont acceptés. Contactez donc l’assistance Coinepay pour vérifier que votre carte convient avant d’acheter.

Combien coûte monday CRM ?

À la date de rédaction (octobre 2026), les prix en dollars américains par utilisateur et par mois étaient de 12 $ avec facturation annuelle ou 18 $ avec facturation mensuelle pour Basic, de 17 $ ou 25 $ pour Standard et de 28 $ ou 41 $ pour Pro, hors taxes. Ultimate est proposé sur devis. Les prix varient selon le pays de facturation : vérifiez la page officielle des tarifs de monday.com et le montant total au moment du paiement.

Pourquoi mon paiement monday CRM a-t-il échoué ?

monday.com attribue à la facture le statut « Échec du paiement » et indique notamment comme motifs possibles un solde insuffisant, une carte expirée, bloquée ou soumise à des restrictions, ou un refus de la banque. Ouvrez Facturation → Factures → Résoudre le problème de paiement pour voir la cause, réessayer ou mettre à jour la carte. Vérifiez aussi le solde de votre carte Coinepay et la correspondance de vos coordonnées de facturation.

Ai-je besoin d’une carte pour commencer l’essai de monday CRM ?

Non. L’inscription lance un essai Pro de 14 jours sans carte bancaire. Vous ne devez saisir vos informations de paiement que lorsque vous passez à une formule payante Basic, Standard, Pro ou Ultimate pour conserver toutes les fonctionnalités CRM.

Comment résilier monday CRM et puis-je obtenir un remboursement ?

Un administrateur peut désactiver le renouvellement dans Administration → Facturation → Vue d’ensemble, via le menu à trois points du produit → Annuler le produit → Annuler le renouvellement de la formule. Les formules annuelles nécessitent un préavis d’au moins 30 jours avant leur expiration. Un achat initial résilié par écrit dans les 30 jours peut donner droit à un remboursement au prorata, généralement recrédité sur la carte sous 7 à 10 jours ouvrables.

Comment payer monday CRM avec une carte virtuelle (guide étape par étape)