Coinepay | Comment payer Jira Service Management avec une carte virtuelle

Jira Service Management (JSM) est le produit cloud de gestion des services informatiques et d’assistance d’Atlassian. Il est désormais vendu dans le cadre de Service Collection, qui propose les offres Free, Standard, Premium et Enterprise. Si vous souhaitez payer un abonnement Standard ou Premium sans compte bancaire américain, une carte virtuelle Coinepay vous fournit immédiatement un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV à saisir lors du paiement chez Atlassian. Ce guide présente les prérequis, les étapes d’inscription et de facturation, ainsi que la marche à suivre en cas de refus de la carte.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification de votre identité (KYC) avant d’essayer de créer une carte. Les services de carte et de gestion des fonds sont fournis par des établissements financiers partenaires agréés.
Une carte virtuelle Coinepay émise dans l’application Coinepay (iOS ou Google Play) ou depuis le tableau de bord accessible 24 h/24 et 7 j/7, avec un solde suffisant pour couvrir votre premier prélèvement ainsi qu’une éventuelle petite autorisation temporaire.
Vos véritables informations de facturation. Utilisez le nom, l’adresse et le code postal associés à votre carte Coinepay. Atlassian vérifiera leur concordance lors du paiement : n’utilisez donc pas d’informations fictives ou provisoires.
Un compte Atlassian et l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez gérer l’abonnement.

Remarque sur le réseau de cartes : la FAQ d’Atlassian sur les achats indique que les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express sont acceptées, et que Discover n’est pas accepté. Avant d’acheter, consultez les détails de votre carte dans l’application Coinepay pour vérifier son réseau et contactez l’assistance Coinepay si vous souhaitez confirmer au préalable que votre carte répond à cette exigence.

Vérifier l’offre et le prix

La page des tarifs de Jira Service Management d’Atlassian redirige vers Service Collection, qui propose les offres Free, Standard, Premium et Enterprise. L’offre Free couvre jusqu’à trois agents sans frais. L’offre Enterprise est uniquement annuelle et nécessite de passer par l’équipe commerciale d’Atlassian : elle ne peut donc pas être souscrite directement en ligne.

À la date de rédaction de cet article (octobre 2026), la page publique des tarifs d’Atlassian affichait, pour la configuration sélectionnée, 21,50 $ par agent et par mois pour Standard et 55,28 $ pour Premium. Un barème distinct, applicable à compter du 13 octobre 2026, indiquait quant à lui des tarifs mensuels progressifs de 26,90 $ par agent Standard et de 61,60 $ par agent Premium pour les 15 premiers agents, ainsi que des paliers annuels, dont 800 $ pour un an avec trois agents en Standard ou 1 850 $ en Premium. Ces montants étant différents et la facturation annuelle reposant sur des paliers selon le nombre d’agents plutôt que sur un simple multiple du tarif mensuel, vérifiez toujours le montant exact sur votre propre écran de paiement avant de payer. Les prix et la possibilité de payer en devise locale varient selon la région ; consultez la page officielle des tarifs d’Atlassian pour connaître le montant proposé pour votre compte.

Créer une carte virtuelle Coinepay

Ouvrez l’application ou le tableau de bord Coinepay et connectez-vous.
Créez une nouvelle carte virtuelle et notez son numéro, sa date d’expiration et son CVV.
Approvisionnez-la suffisamment pour couvrir le montant de la première facture affiché lors du paiement chez Atlassian, ainsi qu’une éventuelle petite autorisation temporaire.
Gardez à portée de main le nom et l’adresse de facturation que vous avez enregistrés afin qu’ils correspondent aux informations saisies chez Atlassian.

Si vous gérez une équipe, Coinepay vous permet d’émettre une carte dédiée à chaque usage et de définir des plafonds de dépenses personnalisés, ce qui est pratique pour séparer les abonnements logiciels des autres dépenses.

S’inscrire à Jira Service Management

Sur la page des produits d’Atlassian, sélectionnez Jira Service Management, saisissez vos informations et choisissez Accepter et s’inscrire pour créer votre site.
Atlassian propose un essai par ce parcours. La page d’aide de JSM décrit un essai de 7 jours, tandis que la page des tarifs de Service Collection décrit un essai de 14 jours pour Standard ou Premium, sans informations de paiement. La durée dépend du parcours suivi : lisez donc les conditions de l’essai sur l’écran qui vous est présenté.
Configurez votre projet pour que vos agents et vos clients puissent commencer à utiliser le centre de services pendant l’essai.

Notez que l’inscription autonome à JSM n’est pas autorisée sur Atlassian Government Cloud : les acheteurs concernés doivent contacter Carahsoft ou l’équipe commerciale d’Atlassian.

Ajouter votre carte Coinepay et payer

Atlassian propose deux interfaces de facturation. Utilisez celle qui correspond à votre compte :

Nouvelle interface de facturation : rendez-vous sur admin.atlassian.com/billing, sélectionnez le compte de facturation, puis ouvrez Abonnements pour choisir ou modifier votre offre et Moyen de paiement pour ajouter ou modifier une carte.
Depuis un site actif : accédez à Administration Atlassian → Facturation → Gérer les abonnements → Changer d’offre, puis choisissez Standard ou Premium. Atlassian demande vos informations de paiement lors du passage à une offre supérieure.
Interface de facturation d’origine : utilisez Facturation → Gérer les abonnements → Informations de facturation pour gérer la carte.
Saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte Coinepay, ainsi que le nom, l’adresse et le code postal de facturation correspondants, puis confirmez.

Atlassian peut effectuer une petite autorisation temporaire sur une nouvelle carte. Une carte enregistrée est ensuite débitée automatiquement au début de chaque période de facturation récurrente, sauf si vous résiliez l’abonnement. Si vous laissez se poursuivre l’essai d’une offre payante sans la désactiver, il se transforme ensuite en abonnement mensuel : prenez donc votre décision avant la fin de l’essai.

Pour un paiement immédiat, la nouvelle interface de facturation propose également PayPal et le prélèvement ACH depuis un compte bancaire valide en dollars américains domicilié aux États-Unis. Les factures annuelles à échéance admissibles peuvent quant à elles être réglées par virement ACH, virement bancaire ou chèque. Avec Coinepay, la carte reste la solution la plus simple.

Que faire si votre carte est refusée ?

Un utilisateur de la communauté Atlassian a signalé un message indiquant que le paiement avait été refusé, même après avoir saisi de nouveau ses informations, sans que la cause ait été confirmée. Un refus tient généralement à quelques points à vérifier. Passez-les en revue avant de réessayer :

Solde insuffisant

Vérifiez que le solde de votre carte Coinepay couvre la totalité du montant affiché lors du paiement, ainsi que toute autorisation temporaire. Le montant des offres annuelles peut être nettement supérieur à celui d’une seule mensualité : relisez donc le total sur l’écran de confirmation et approvisionnez la carte si nécessaire.

Nom ou adresse de facturation différents

Assurez-vous que le nom, l’adresse et le code postal de facturation correspondent exactement aux informations enregistrées pour votre carte Coinepay. Une différence est une cause fréquente de rejet lors de la saisie d’une carte.

Demande de vérification ou 3-D Secure

Si une étape de vérification apparaît, approuvez-la dans l’application Coinepay. Saisissez rapidement tout code à usage unique ou validez toute confirmation dans l’application, car ces demandes peuvent expirer.

Blocages liés à la devise étrangère ou à la fréquence des tentatives

Atlassian cite parmi les causes d’échec les paiements en devise étrangère bloqués et les cartes associées expirées. Dans une réponse de l’équipe concernant un client Bitbucket, une erreur de carte liée à des « tentatives répétées trop fréquentes ou au dépassement du plafond » était également mentionnée. Évitez de multiplier rapidement les tentatives, vérifiez les éventuels plafonds que vous avez définis pour la carte dans Coinepay et confirmez que votre carte peut être utilisée pour un paiement en dollars américains.

Vérifications de la région par le commerçant

Service Collection est disponible uniquement dans le cloud et sa vente reste soumise au contrat client d’Atlassian, notamment aux restrictions visant les territoires sous embargo américain et les parties soumises à des restrictions. Aucune liste exhaustive des pays où le service est disponible n’est publiée. Si votre achat est bloqué pour des raisons régionales, utilisez vos véritables informations — n’essayez pas de dissimuler votre localisation — et contactez Atlassian pour vous renseigner sur la disponibilité du service.

Si le paiement échoue toujours, contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que la carte est active et que la tentative a bien atteint le réseau de cartes, puis réessayez une fois.

Résiliations et remboursements

Dans la nouvelle interface de facturation, résiliez l’abonnement via admin.atlassian.com/billing → Abonnements → Gérer → Autres actions → Désactiver. La résiliation de Service Collection désactive les applications incluses, l’accès prenant fin 15 jours après la période d’abonnement en cours. Dans l’interface de facturation d’origine, résiliez via my.atlassian.com → Résilier l’abonnement : cela empêche le prochain renouvellement, sans crédit pour la période non utilisée du cycle en cours.

Les remboursements des offres Standard et Premium sont limités à l’achat initial : pour un abonnement cloud mensuel, pendant le premier mois payé après l’essai ; pour un nouvel abonnement annuel, dans les 30 jours suivant le premier achat. Les renouvellements et les passages à une offre supérieure ne sont pas remboursables, et la page d’aide sur les remboursements exclut Enterprise. Tenez-en compte avant votre premier paiement.

Assurer la continuité de votre abonnement

Comme Atlassian débite automatiquement une carte enregistrée à chaque échéance, veillez à ce que votre carte Coinepay soit suffisamment approvisionnée avant les dates de renouvellement afin d’éviter toute interruption du centre de services. Vous pouvez consulter votre solde et approvisionner la carte à tout moment depuis le tableau de bord ou l’application Coinepay. Pour obtenir de l’aide en direct, contactez l’équipe via l’assistance ou Telegram.

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FAQ

Quels réseaux de cartes Jira Service Management accepte-t-il ?

La FAQ d’Atlassian sur les achats indique que les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard et American Express sont acceptées, mais pas Discover. Vérifiez le réseau de votre carte Coinepay dans l’application et contactez l’assistance Coinepay si vous souhaitez confirmer qu’elle répond à cette exigence avant d’acheter.

Combien coûte Jira Service Management ?

Service Collection propose les offres Free, Standard, Premium et Enterprise. À la date de rédaction de cet article (octobre 2026), les montants publiés sur la page des tarifs différaient de ceux du barème d’Atlassian du 13 octobre 2026, et les offres annuelles reposent sur des paliers selon le nombre d’agents. Vérifiez toujours le montant total exact sur votre propre écran de paiement et sur la page officielle des tarifs d’Atlassian.

Puis-je bénéficier d’un essai gratuit avant de payer ?

Oui. La page d’aide de JSM décrit un essai de 7 jours, tandis que la page des tarifs de Service Collection décrit un essai de 14 jours pour Standard ou Premium, sans informations de paiement. La durée dépend de votre parcours : lisez les conditions affichées à l’écran. Si l’essai d’une offre payante n’est pas désactivé, il se transforme ensuite en abonnement mensuel.

Où puis-je ajouter ou modifier ma carte dans Atlassian ?

Dans la nouvelle interface de facturation, rendez-vous sur admin.atlassian.com/billing, sélectionnez le compte de facturation, puis ouvrez Moyen de paiement pour ajouter ou modifier une carte, ou Abonnements pour changer d’offre. Dans l’interface de facturation d’origine, utilisez Facturation, puis Gérer les abonnements, puis Informations de facturation.

Ma carte Coinepay a été refusée lors du paiement chez Atlassian. Que dois-je vérifier ?

Vérifiez que votre solde couvre le montant total ainsi que toute autorisation temporaire, assurez-vous que le nom et l’adresse de facturation correspondent exactement aux informations associées à votre carte, approuvez toute demande 3-D Secure dans l’application Coinepay et évitez de multiplier rapidement les tentatives. Si le paiement échoue toujours, contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que la carte est active.

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