Gorgias est un helpdesk de support client conçu pour les boutiques e-commerce, qui rassemble les e-mails, le chat, les réseaux sociaux et les données de la boutique dans une seule boîte de réception partagée. Si vous souhaitez le payer avec une carte virtuelle Coinepay, ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment fonctionne le processus d'inscription et de paiement, où gérer la facturation et comment résoudre un refus de carte.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Payer un abonnement est simple une fois votre carte prête. Assurez-vous d'avoir les éléments suivants :
- Un compte Coinepay vérifié. Inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d'identité (KYC) avant d'essayer d'utiliser les services de carte. L'émission de cartes et les services de fonds sont fournis par des institutions financières partenaires agréées.
- Une carte virtuelle Coinepay active. Créez-en une dans le tableau de bord Coinepay ou dans l'application mobile (iOS / Android). Vous obtenez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV instantanément.
- Un solde suffisant sur la carte pour couvrir le forfait que vous souhaitez acheter ainsi que les taxes applicables. Gorgias effectue également une autorisation temporaire de 1 $ lorsque vous ajoutez une carte, qu'il indique rembourser sous sept jours, alors prévoyez une petite marge.
- Vos véritables informations de facturation. Utilisez le nom et l'adresse de facturation qui correspondent à votre compte Coinepay. Des informations non concordantes sont une cause fréquente de refus.
Notez que Gorgias interdit son utilisation dans les pays sous embargo ou sanctions des États-Unis et par les parties restreintes, en citant comme exemples Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie et la Crimée. De même, Coinepay ne sert pas les personnes sanctionnées ni les résidents de régions sous sanctions globales.
Les forfaits Gorgias en un coup d'œil
Gorgias propose cinq niveaux : Starter, Basic, Pro, Advanced et Enterprise. Son guide tarifaire de mai 2026 indiquait des prix mensuels en dollars américains de 10 $, 60 $, 360 $, 900 $ et un devis personnalisé, avec des volumes mensuels de tickets inclus de 50, 300, 2 000, 5 000 et personnalisé. La voix et les SMS sont des options payantes.
Ces chiffres n'ont pas été confirmés comme les prix de paiement en direct d'aujourd'hui, et les tarifs en devise locale pour des régions comme le Royaume-Uni, l'UE, le Canada et l'Australie n'ont pas pu être vérifiés. Vérifiez toujours le montant affiché sur la page tarifaire officielle gorgias.com et au moment du paiement avant de confirmer. Les prix varient selon la région.
Gorgias a également mis à jour sa façon de facturer : les comptes créés avant le 28 mai 2025 peuvent conserver l'ancienne tarification à l'usage, tandis que selon le modèle plus récent, une conversation résolue par l'IA peut entraîner à la fois des frais de ticket de helpdesk et des frais d'automatisation. Consultez la page Facturation et usage de votre propre compte plutôt que de supposer qu'une seule description tarifaire s'applique.
Étape 1 : Créez votre compte Gorgias
- Rendez-vous sur gorgias.com et choisissez Sign up free.
- Saisissez les informations de votre compte et de votre boutique, puis sélectionnez votre plateforme e-commerce.
- Vérifiez votre adresse e-mail. Votre essai de sept jours commence immédiatement.
Pendant l'essai, vous pouvez explorer le helpdesk. À la fin de l'essai, vous êtes invité à choisir un forfait payant pour le conserver actif.
Étape 2 : Ajoutez votre carte Coinepay et choisissez un forfait
Gorgias indique que les cartes de crédit, y compris Google Pay, sont un moyen de paiement pour tous les clients. Le prélèvement ACH est limité aux clients américains éligibles et vérifiés disposant d'un compte bancaire en dollars américains, et les boutiques installées via le Shopify App Store peuvent plutôt être facturées via leur abonnement Shopify.
- Ouvrez Settings → Account → Billing and usage. Les propriétaires et administrateurs de compte peuvent y voir les onglets Usage & Plans, Payment Information et Payment History.
- Dans Payment Information, ajoutez un moyen de paiement et saisissez le numéro de votre carte Coinepay, la date d'expiration et le CVV.
- Saisissez l'adresse de facturation qui correspond à votre compte Coinepay, puis enregistrez. Attendez-vous à l'autorisation temporaire de 1 $ à ce moment-là.
- Choisissez votre forfait et sélectionnez une facturation mensuelle ou annuelle. Vérifiez le total, taxes comprises, avant de confirmer.
Gorgias facture des frais d'abonnement récurrents au début de chaque période. La séquence exacte des écrans et le bouton de confirmation final pour le paiement d'un nouveau client peuvent changer, alors suivez les invites à l'écran et confirmez le montant affiché.
À propos des restrictions de type de carte
L'article de Gorgias sur le paiement des abonnements indique qu'il accepte
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