Coinepay | Comment payer BigCommerce avec une carte virtuelle Coinepay

Vous pouvez commencer un essai BigCommerce sans carte, puis choisir une offre payante lorsque vous êtes prêt à maintenir votre boutique en activité. Ce guide explique comment préparer une carte virtuelle Coinepay, saisir ses informations lors du paiement d’une offre BigCommerce, gérer les factures suivantes et examiner un paiement refusé. Il concerne votre paiement à BigCommerce pour l’abonnement de la boutique, et non les moyens de paiement que vous proposez à vos clients.

Ce qu’il vous faut avant de payer

Un compte de propriétaire de boutique BigCommerce. Pour commencer l’essai de 15 jours, vous devez fournir une adresse e-mail, vos coordonnées, un nom de boutique et un mot de passe. Aucune carte n’est nécessaire.
Un compte Coinepay et une carte virtuelle. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Une fois émise, la carte virtuelle dispose d’un numéro, d’une date d’expiration et d’un CVV. Vous pouvez la gérer depuis le tableau de bord en libre-service, accessible 24 h/24 et 7 j/7, ou depuis l’application mobile Coinepay.
Vos véritables coordonnées de facturation. Préparez le nom et l’adresse de facturation associés à vos informations de paiement. Fournissez des informations exactes que BigCommerce peut vérifier par rapport aux informations de paiement ; n’indiquez pas une adresse empruntée ou inventée.
Des fonds disponibles suffisants pour couvrir le montant total à payer. Vérifiez l’offre, la période de facturation et les éventuelles taxes affichées lors du paiement sur BigCommerce, puis vérifiez vos fonds disponibles dans Coinepay avant de valider le paiement.

Le contrat applicable de BigCommerce désigne la carte de crédit comme moyen de paiement par défaut. D’autres moyens, comme PayPal ou le prélèvement ACH admissible, nécessitent une autorisation écrite, sauf accord contraire, et les moyens proposés pour une facture peuvent varier selon l’offre et la région. Ne présumez pas qu’une carte virtuelle répond aux exigences d’un commerçant en matière de cartes. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte répond aux exigences applicables avant d’acheter, et vérifiez les options de paiement affichées par BigCommerce pour votre compte.

Choisir l’offre BigCommerce et la période de facturation

Les offres BigCommerce actuelles s’appellent Core, Growth, Scale et Performance. Elles ont remplacé Standard, Plus, Pro et Enterprise lors de la mise à jour des offres de juin 2026. Dans le tableau de bord du compte, le propriétaire de la boutique peut sélectionner une offre en libre-service et choisir une facturation mensuelle ou annuelle. Pour souscrire à Performance, il faut contacter l’équipe commerciale de BigCommerce ; les étapes d’achat peuvent donc différer de celles d’un paiement en libre-service.

Consultez la page des tarifs actuels de BigCommerce avant de choisir. Les prix et les taxes peuvent influer sur le montant dont vous devez disposer, et votre période de facturation détermine la fréquence des prélèvements. Le choix d’une offre ne se résume pas au coût de l’abonnement : BigCommerce indique des seuils de volume de ventes et des passages automatiques à une offre supérieure pour certaines offres. BigCommerce indique également des frais de plateforme supplémentaires pour les commandes admissibles traitées par un Open Payment Provider avec les offres Core, Growth et Scale ; les commandes traitées par les Embedded Payment Providers répertoriés ne sont pas soumises à ces frais particuliers. Ces coûts liés aux commandes de la boutique sont distincts du paiement de la facture d’abonnement avec votre carte.

Comment s’inscrire et payer avec votre carte Coinepay

Commencez l’essai sur le site officiel de BigCommerce. Saisissez votre adresse e-mail, vos coordonnées, le nom de votre boutique et un mot de passe. Aucune carte n’est nécessaire à ce stade. Conservez vos identifiants pour pouvoir retourner dans le tableau de bord du compte.
Préparez votre carte Coinepay. Après avoir effectué la vérification d’identité Coinepay, affichez les informations de votre carte dans le tableau de bord ou l’application Coinepay. Comparez vos fonds disponibles au montant total que BigCommerce affichera au moment du paiement. Gardez confidentiels le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV ; saisissez-les uniquement dans le formulaire de paiement prévu à cet effet.
Ouvrez le tableau de bord de votre compte BigCommerce. En tant que propriétaire de la boutique, sélectionnez la boutique et l’offre souhaitée. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle si cette option est proposée. Si vous souhaitez souscrire à Performance, suivez le processus commercial de BigCommerce plutôt que de vous attendre au même parcours de paiement en libre-service.
Vérifiez la commande. Confirmez l’offre, la période de facturation, les coordonnées de facturation et le montant affichés. Si un moyen de paiement est déjà enregistré, BigCommerce peut vous le proposer ; sinon, choisissez l’option permettant de saisir de nouvelles informations de paiement si elle est disponible pour votre compte.
Saisissez les informations de la carte et des coordonnées de facturation exactes. Copiez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay dans les champs correspondants. Vérifiez chaque chiffre et saisissez votre véritable nom et votre véritable adresse de facturation. Prenez connaissance de toute demande d’authentification qui apparaît, puis validez le paiement une seule fois.
Vérifiez le résultat. Recherchez la confirmation de paiement de BigCommerce et vérifiez le statut de la facture dans votre compte. Vous pouvez également consulter votre activité Coinepay. La saisie des informations d’une carte ou une transaction en attente ne prouvent pas, à elles seules, qu’une facture a été payée ; fiez-vous au statut affiché ensuite dans votre compte BigCommerce et sur la facture.

Si vous ne passez pas à une offre payante à l’issue de l’essai de 15 jours, BigCommerce indique que la boutique devient inaccessible. BigCommerce conserve les données de la boutique pendant 90 jours avant de supprimer celle-ci. Une boutique en période d’essai peut accepter les paiements de clients si vous configurez séparément un partenaire de paiement, mais cela ne paie pas et ne prolonge pas l’abonnement BigCommerce.

Comment changer de carte ou payer une facture ultérieurement

Pour accéder aux paramètres de facturation BigCommerce, ouvrez le menu portant le nom de la boutique → Manage store account dans le panneau de configuration, ou connectez-vous sur manage.bigcommerce.com. Accédez à Account → Payment method pour changer de moyen de paiement ou payer une facture. Utilisez Account → Invoices pour consulter vos factures. Suivez les options de paiement affichées pour votre compte au lieu de supposer que le paiement initial et toutes les factures suivantes proposent les mêmes options.

Si votre entreprise est établie en Inde, BigCommerce indique que les factures doivent être payées manuellement. BigCommerce envoie à la date de facturation un e-mail contenant un lien de paiement ; ne comptez pas sur un prélèvement automatique. Vérifiez la facture et utilisez le moyen de paiement proposé dans le parcours de facturation officiel.

Que faire si BigCommerce refuse la carte

Commencez par consulter le message affiché par BigCommerce et le statut de la transaction dans Coinepay. Évitez de soumettre plusieurs fois les mêmes informations sans les modifier : BigCommerce indique que des tentatives infructueuses répétées peuvent bloquer une carte pendant 24 à 48 heures. Les vérifications ci-dessous aident à déterminer les causes courantes, mais aucun des deux services ne peut garantir qu’une tentative donnée sera approuvée.

Fonds disponibles insuffisants

Comparez les fonds disponibles affichés dans Coinepay au montant total indiqué par BigCommerce, y compris les éventuelles taxes applicables. Vérifiez que vous avez sélectionné la période de facturation mensuelle ou annuelle souhaitée. Si vous devez ajouter des fonds, suivez les options affichées dans votre compte Coinepay et ne réessayez que lorsque le montant disponible couvre le total à payer. Consultez l’application Coinepay ou contactez l’assistance pour connaître les éventuelles règles d’approvisionnement applicables à votre compte.

Adresse de facturation non concordante ou informations de carte incorrectes

BigCommerce indique qu’une adresse de facturation non concordante peut entraîner l’échec du paiement d’une facture. Vérifiez à nouveau le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV et les coordonnées de facturation saisies. Corrigez les véritables erreurs de saisie ; ne changez pas une adresse dans le seul but de la faire paraître correspondre à un autre lieu. Si vos véritables coordonnées de facturation ont changé, mettez-les à jour en suivant la procédure prévue dans votre compte avant de réessayer.

Interruption de l’authentification ou de 3-D Secure

Si une étape d’authentification de la carte vous est demandée lors du paiement, effectuez-la en suivant les instructions affichées, puis revenez sur BigCommerce pour vérifier si le paiement a abouti. Si cette étape est abandonnée, expire ou échoue, la facture peut rester impayée. Si la demande d’authentification n’apparaît pas ou si vous ne pouvez pas terminer cette étape, vérifiez l’activité de votre carte Coinepay et demandez de l’aide à l’assistance Coinepay concernant la tentative de transaction. Ne présumez pas que l’authentification a eu lieu simplement parce que les informations de la carte ont été acceptées.

Vérifications liées au lieu ou à la région du commerçant

BigCommerce signale l’erreur de facturation « MAX 7 » lorsque l’adresse de facturation est trop éloignée du lieu depuis lequel le paiement est tenté ; un voyage ou l’utilisation d’un VPN peuvent contribuer à cette discordance. Si vous voyez cette erreur, vérifiez vos véritables coordonnées de facturation et contactez l’assistance facturation de BigCommerce au sujet de la vérification du lieu. N’utilisez pas de VPN ni de fausse adresse pour la contourner. D’autres vérifications liées à l’admissibilité régionale ou au moyen de paiement peuvent dépendre de votre compte BigCommerce et de votre lieu de résidence ou d’établissement. Demandez à BigCommerce quelles options de facturation sont disponibles pour votre compte et contactez l’assistance Coinepay au sujet de votre carte si la transaction par carte elle-même est refusée.

La facturation de l’abonnement est distincte du paiement des clients

Payer votre facture BigCommerce avec une carte Coinepay ne configure pas la façon dont les clients paient dans votre boutique. Le parcours client par défaut de BigCommerce est Optimized One-Page Checkout, mais les moyens de paiement proposés aux clients dépendent de la passerelle de paiement que vous configurez, ainsi que du pays et de la devise. De même, la liste des cartes acceptées par une passerelle de paiement destinée aux clients ne détermine pas quelles cartes BigCommerce accepte pour vos factures d’abonnement. Distinguez bien ces deux paramètres lorsque vous examinez un problème de paiement.

Si vous décidez plus tard de résilier votre abonnement, BigCommerce indique que les offres Core, Growth et Scale peuvent être résiliées dans le panneau de configuration. Ses conditions de facturation exigent un préavis d’au moins deux jours ouvrables avant la date de facturation pour éviter le renouvellement pour une nouvelle période ; les conditions contractuelles de Performance peuvent différer. Les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, y compris pour la période prépayée non utilisée, et la résiliation n’annule pas les sommes déjà dues. Consultez vos propres conditions et les dates de vos factures avant d’effectuer un changement.

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FAQ

Ai-je besoin d’une carte pour commencer l’essai BigCommerce ?

Non. L’essai de 15 jours ne nécessite pas de carte, mais vous devrez choisir et payer une offre pour que votre boutique reste accessible après l’essai.

Où puis-je mettre à jour ma carte pour payer une facture BigCommerce ?

Ouvrez le menu portant le nom de la boutique, choisissez Manage store account, puis accédez à Account → Payment method. Vos factures sont disponibles dans Account → Invoices.

Que signifie « MAX 7 » lors d’un paiement BigCommerce ?

BigCommerce associe cette erreur à une distance excessive entre l’adresse de facturation et le lieu depuis lequel le paiement est tenté. Vérifiez vos véritables coordonnées et contactez l’assistance facturation de BigCommerce.

Le paiement de BigCommerce avec ma carte configure-t-il les paiements des clients ?

Non. La facturation de l’abonnement et le paiement dans la boutique sont distincts. Configurez une passerelle de paiement destinée aux clients dans BigCommerce pour leur proposer des moyens de paiement.

Les factures BigCommerce peuvent-elles être payées automatiquement si mon entreprise est établie en Inde ?

BigCommerce indique que les commerçants établis en Inde doivent payer leurs factures manuellement au moyen de l’e-mail envoyé à la date de facturation et du lien de paiement qu’il contient, plutôt que de compter sur un prélèvement automatique.

Comment payer BigCommerce avec une carte virtuelle Coinepay