Coinepay | Comment payer des fournisseurs Alibaba depuis l'étranger

Payer un fournisseur Alibaba.com situé dans un autre pays implique plus que de choisir un moyen d'envoyer de l'argent. Vous avez besoin d'une commande qui correspond à ce que vous avez convenu d'acheter, d'un mode de paiement disponible au moment du paiement, et d'enregistrements qui relient le paiement au bon fournisseur et à la bonne commande. Ce guide explique quand une carte virtuelle Coinepay peut convenir à un paiement en ligne et quand Coinepay Global Remittance peut convenir à un virement fournisseur — et pourquoi cette distinction est importante pour Trade Assurance.

Avant de payer : convenez de la commande et de ses conditions de paiement

Confirmez les spécifications du produit, la quantité, le prix, les conditions d'expédition et la date de livraison avec le fournisseur dans le Message Center d'Alibaba.com. Pour un achat négocié, demandez au fournisseur de rédiger une commande afin que vous puissiez examiner ces conditions avant de payer. Pour un produit référencé éligible, vous pourrez peut-être sélectionner Start order à la place.

Vérifiez la condition de paiement dans les détails de la commande. Trade Assurance est le service de commande protégée d'Alibaba.com ; sa protection commence lorsque le paiement de la commande Trade Assurance réussit. Direct Pay est différent : Alibaba.com indique que son traitement des litiges pour Direct Pay ne couvre pas les réclamations concernant la conformité, les dommages ou les manquants du produit. Ne présumez pas que le paiement de n'importe quel fournisseur Alibaba.com crée automatiquement une couverture Trade Assurance.

Pour trouver les options de paiement de votre commande, allez dans My Alibaba → Orders, ouvrez la commande et choisissez Make payment. Un fournisseur peut également partager un lien vers la commande dans le Message Center d'Alibaba.com. Examinez la commande depuis votre compte Alibaba.com avant de donner suite à une demande de paiement. Les méthodes et devises proposées peuvent varier selon l'acheteur et la commande ; fiez-vous à ce que votre page de paiement affiche réellement.

Choisissez la bonne voie : paiement par carte en ligne ou virement fournisseur

Paiement en ligne : Si votre commande affiche une option carte, vous pouvez saisir le numéro, la date d'expiration et le CVV d'une carte virtuelle Coinepay au moment du paiement. L'affichage d'une option carte ne garantit pas qu'un paiement donné sera accepté. Gardez le paiement rattaché à la commande que vous avez examinée.
Virement bancaire lié à la commande : Si la commande Trade Assurance propose le virement bancaire et que vous souhaitez conserver la protection de commande applicable, utilisez le bénéficiaire, les coordonnées bancaires et les instructions figurant sur la page de paiement de cette commande précise. Ne substituez pas des coordonnées de compte envoyées séparément dans un message ou une facture. Avant d'utiliser un service d'envoi, confirmez qu'il peut suivre ces instructions et qu'Alibaba.com reconnaîtra le paiement résultant pour la commande.
Paiement direct au fournisseur : Coinepay Global Remittance peut être utilisé pour un paiement commercial transfrontalier éligible à un fournisseur étranger, y compris le règlement dans la devise locale du partenaire commercial lorsque cela est disponible. Confirmez d'abord le nom légal vérifié du fournisseur, les coordonnées de paiement convenues et la méthode de versement prévue. Un virement direct au fournisseur n'est pas, en soi, un paiement via le paiement Trade Assurance et ne doit pas être considéré comme protégé par cette commande.

Alibaba.com répertorie des méthodes incluant le virement bancaire, la carte de crédit/débit, le virement en ligne, Apple Pay, Google Pay, Western Union, Boleto et la lettre de crédit pour le paiement Trade Assurance. Cette liste ne garantit pas que chaque option apparaîtra sur votre commande. De même, envoyer de l'argent vers un compte de collecte de vendeur Alibaba.com Pay n'établit pas, en soi, une couverture Trade Assurance : le vendeur doit créer et lier une commande Trade Assurance au paiement.

Ce qu'il faut préparer avant d'effectuer un paiement international

Votre compte et votre identité : Inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d'identité avant d'utiliser ses services de carte. Les virements sont également soumis à la vérification d'identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Utilisez votre véritable identité et des coordonnées commerciales et de facturation exactes.
Documents d'achat : Conservez la commande Alibaba.com, les spécifications convenues, la facture du fournisseur ou la facture pro forma, et les conditions d'expédition. Vérifiez que le nom du fournisseur, les marchandises, le montant et les instructions de paiement sont cohérents. Coinepay peut demander des documents expliquant l'objet du paiement ou l'origine des fonds.
Coordonnées du bénéficiaire : Pour un virement direct au fournisseur, confirmez le nom légal et les coordonnées de versement du bénéficiaire via un canal de confiance. Pour un virement lié à une commande, utilisez les coordonnées affichées sur la page de paiement de cette commande plutôt qu'une demande distincte.
Informations de paiement : Vérifiez le total affiché, la devise et le mode de paiement avant de confirmer. Si vous payez par carte, ayez les détails de la carte virtuelle à portée de main. Si vous payez par virement, vérifiez le bénéficiaire et toute référence requise pour identifier la commande.

Coinepay ne sert pas les personnes sanctionnées ni les résidents des juridictions soumises à des sanctions globales, et contrôle ses clients et contreparties par rapport aux listes de sanctions. Les virements ne sont pas disponibles vers les juridictions soumises à des sanctions globales, notamment Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Syrie et les régions occupées de l'Ukraine. D'autres services peuvent ne pas être disponibles dans toutes les juridictions. Respectez les règles commerciales, fiscales et de paiement applicables à votre localisation et à celle du fournisseur ; une commande sur une marketplace ne supprime pas ces obligations.

Comment payer au paiement Alibaba.com avec une carte virtuelle Coinepay

Configurez votre carte. Inscrivez-vous auprès de Coinepay, effectuez la vérification d'identité requise, et utilisez le tableau de bord en libre-service ou l'application mobile pour accéder au numéro de votre carte virtuelle, à sa date d'expiration et à son CVV. Consultez l'application pour les informations de carte et les contrôles pertinents pour votre achat.
Vérifiez la commande Alibaba.com. Dans My Alibaba → Orders, sélectionnez la commande et examinez ses spécifications, conditions de livraison, condition de paiement et montant. Choisissez Make payment.
Utilisez l'option carte affichée. Si le paiement par carte apparaît pour cette commande, saisissez les détails de la carte virtuelle et vos véritables informations de facturation. Examinez le total du paiement et soumettez le paiement uniquement lorsque les informations correspondent à l'achat que vous avez approuvé.
Vérifiez le résultat. Vérifiez le statut de paiement de la commande dans Alibaba.com et conservez son reçu ou sa confirmation avec votre enregistrement de transaction Coinepay. Si vous ne voyez pas de résultat clair, enquêtez avant de retenter le débit.

Si la commande Trade Assurance permet un acompte suivi d'un paiement du solde, revenez à sa page de détails de commande et utilisez Pay the Balance pour le paiement ultérieur. N'envoyez pas le solde vers un compte nouvellement fourni sans vérifier les instructions de la commande.

Comment payer un fournisseur par virement avec Coinepay Global Remittance

Décidez si le paiement doit être lié à la commande. Si vous payez une commande Trade Assurance par virement, lisez d'abord ses instructions de paiement. Vérifiez si Coinepay peut envoyer le paiement sous la forme requise, au bénéficiaire spécifié, avec la référence de commande requise. Si vous ne pouvez pas établir cette adéquation, demandez à Alibaba.com une méthode de paiement disponible plutôt que d'effectuer un virement non lié.
Pour un paiement direct convenu, vérifiez le fournisseur. Confirmez le nom légal du fournisseur, les coordonnées du bénéficiaire, la facture et la devise convenue. Assurez-vous de comprendre qu'un paiement effectué en dehors du paiement Trade Assurance n'obtient pas sa protection simplement parce que le fournisseur vend sur Alibaba.com.
Créez le virement. Dans le tableau de bord ou l'application Coinepay, saisissez le bénéficiaire éligible et sélectionnez une méthode de versement disponible. Coinepay prend en charge le dépôt sur compte bancaire, le versement sur portefeuille mobile et le retrait en espèces ; utilisez la méthode adaptée au fournisseur et à votre accord. Examinez les coordonnées du bénéficiaire, le taux de change et les frais affichés avant de confirmer.
Conservez les enregistrements ensemble. Suivez le statut du virement dans Coinepay. Conservez son enregistrement de transaction avec la facture du fournisseur et, le cas échéant, la commande Alibaba.com. Demandez au fournisseur de confirmer la réception par rapport à la bonne facture ; ne considérez pas un statut de transfert seul comme une confirmation qu'Alibaba.com a marqué une commande comme payée.

Les entreprises qui paient des fournisseurs étrangers peuvent utiliser les paiements commerciaux internationaux de Coinepay pour régler leurs partenaires commerciaux dans leur devise locale et conserver des enregistrements de transaction conformes. Pour toute question sur une voie ou une méthode de versement disponible, contactez le support Coinepay avant d'envoyer.

Dépannage des problèmes de paiement courants

Le paiement par carte échoue ou le résultat est flou

Revérifiez le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV, les coordonnées de facturation et les fonds disponibles. Alibaba.com identifie également comme causes possibles les refus de l'émetteur, les restrictions d'utilisation internationale et la détection de paiements en double. Vérifiez à la fois la commande Alibaba.com et votre activité Coinepay avant de réessayer, afin de ne pas soumettre involontairement le même paiement deux fois. Si le refus persiste, contactez le support Coinepay ou utilisez une autre méthode réellement proposée au paiement.

La commande affiche toujours « pending payment » après un virement

Une commande financée par virement peut rester en pending payment pendant que le paiement est traité ou rapproché. Comparez votre enregistrement de virement avec les coordonnées du bénéficiaire et la référence de paiement sur la commande précise. Si le virement est marqué comme reçu mais que la commande n'a pas été mise à jour, contactez le service client Alibaba.com avec les enregistrements de commande et de paiement. Le suivi de transfert de Coinepay affiche le statut du virement, qui peut ne pas être le même que le statut de la commande.

Le fournisseur demande un autre compte

Faites une pause. Un compte personnel ou une méthode absente du paiement Trade Assurance n'est pas couvert par Trade Assurance. Pour un virement protégé, utilisez le compte affiché sur la page de paiement de la commande, et non un remplacement fourni par message ou facture. Demandez au fournisseur de résoudre l'écart via la commande Alibaba.com avant de payer.

Une exigence locale modifie le paiement

Suivez les exigences affichées pour votre commande et votre localisation spécifiques. Par exemple, Alibaba.com exige un dépôt d'informations pour son service T/T local aux États-Unis ; un dépôt manquant peut restreindre ce service. Pour les commandes en ligne livrées en Hongrie, Alibaba.com identifie une surtaxe Hongrie en plus de la TVA. Ce sont des considérations propres à la plateforme, et non des règles à présumer applicables à tout paiement international de fournisseur. Si quoi que ce soit dans le total final ou les instructions n'est pas clair, résolvez-le avant de confirmer.

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FAQ

Puis-je utiliser une carte virtuelle Coinepay pour une commande Trade Assurance d'Alibaba.com ?

Si le paiement par carte est affiché pour votre commande, vous pouvez saisir les détails de votre carte virtuelle Coinepay au moment du paiement. L'acceptation est déterminée pendant le paiement ; vérifiez le statut de la commande ensuite.

Un virement Coinepay directement au fournisseur bénéficiera-t-il de la protection Trade Assurance ?

Pas en soi. Pour un virement protégé, suivez les instructions figurant sur la page de paiement de cette commande Trade Assurance précise et confirmez que la méthode d'envoi peut les respecter.

Où trouver les coordonnées bancaires d'une commande Alibaba.com ?

Ouvrez My Alibaba → Orders, sélectionnez la commande et choisissez Make payment. Pour un virement lié à une commande, utilisez le bénéficiaire et les coordonnées bancaires affichés sur la page de paiement de cette commande.

Que faire si ma commande Alibaba.com affiche toujours « pending payment » ?

Comparez votre enregistrement de paiement avec les instructions de la commande et vérifiez le statut du virement. Si le paiement a été reçu mais que la commande n'a pas été mise à jour, contactez le service client Alibaba.com avec les enregistrements de commande et de paiement.

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