Coinepay | Como pagar fornecedores do Alibaba.com do exterior

Pagar um fornecedor do Alibaba.com de outro país envolve mais do que escolher uma forma de enviar dinheiro. Você precisa de um pedido que corresponda ao que concordou em comprar, de uma forma de pagamento disponível na finalização da compra e de registros que vinculem o pagamento ao fornecedor e ao pedido corretos. Este guia explica quando um cartão virtual da Coinepay pode ser adequado para um pagamento online e quando o Coinepay Global Remittance pode ser adequado para uma transferência ao fornecedor — e por que essa distinção importa para o Trade Assurance.

Antes de pagar: combine o pedido e as condições de pagamento

Confirme com o fornecedor as especificações do produto, a quantidade, o preço, as condições de envio e a data de entrega na Central de Mensagens do Alibaba.com. Para uma compra negociada, peça ao fornecedor que crie um rascunho do pedido para que você possa revisar essas condições antes de pagar. Para um produto anunciado que seja elegível, talvez você possa selecionar Iniciar pedido em vez disso.

Verifique a condição de pagamento nos detalhes do pedido. Trade Assurance é o serviço de proteção de pedidos do Alibaba.com; sua proteção começa quando o pagamento do pedido com Trade Assurance é concluído com sucesso. Direct Pay é diferente: o Alibaba.com informa que seu processo de resolução de disputas para o Direct Pay não abrange reclamações sobre conformidade dos produtos, danos ou itens faltantes. Não presuma que pagar qualquer fornecedor do Alibaba.com cria automaticamente uma cobertura do Trade Assurance.

Para encontrar as opções de pagamento do seu pedido, acesse Meu Alibaba → Pedidos, abra o pedido e selecione Efetuar pagamento. O fornecedor também pode compartilhar um link para o pedido na Central de Mensagens do Alibaba.com. Revise o pedido na sua conta do Alibaba.com antes de atender a uma solicitação de pagamento. Os métodos e as moedas oferecidos podem variar conforme o comprador e o pedido; considere as opções que efetivamente aparecem na finalização da sua compra.

Escolha a forma adequada: pagamento online com cartão ou transferência ao fornecedor

Pagamento online: Se o seu pedido apresentar uma opção de cartão, você poderá inserir o número, a data de validade e o CVV de um cartão virtual da Coinepay na finalização da compra. A exibição da opção de cartão não garante que um determinado pagamento será aceito. Mantenha o pagamento vinculado ao pedido que você revisou.
Transferência bancária vinculada ao pedido: Se o pedido com Trade Assurance oferecer transferência bancária e você quiser manter a proteção aplicável ao pedido, use o beneficiário, os dados bancários e as instruções da página de pagamento desse pedido específico. Não substitua os dados da conta por dados enviados separadamente em uma mensagem ou fatura. Antes de usar qualquer serviço de envio de dinheiro, confirme que ele pode seguir essas instruções e que o Alibaba.com reconhecerá o pagamento resultante para o pedido.
Pagamento direto ao fornecedor: O Coinepay Global Remittance pode ser usado para um pagamento empresarial transfronteiriço elegível a um fornecedor no exterior, inclusive com liquidação na moeda local do parceiro comercial, quando disponível. Primeiro, confirme a razão social verificada do fornecedor, os dados de pagamento acordados e o método de recebimento pretendido. Uma transferência direta ao fornecedor não constitui, por si só, um pagamento pela finalização da compra com Trade Assurance e não deve ser considerada protegida por esse pedido.

O Alibaba.com lista métodos que incluem transferência bancária, cartão de crédito ou débito, transferência online, Apple Pay, Google Pay, Western Union, Boleto e carta de crédito para a finalização da compra com Trade Assurance. Essa lista não garante que todas as opções aparecerão no seu pedido. Da mesma forma, enviar dinheiro para uma conta de recebimento do vendedor no Alibaba.com Pay não estabelece, por si só, a cobertura do Trade Assurance: o vendedor precisa criar um pedido com Trade Assurance e vinculá-lo ao pagamento.

O que preparar antes de fazer um pagamento internacional

Sua conta e identidade: Cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade antes de usar os serviços de cartão. As transferências também estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. Use sua identidade verdadeira e informe dados empresariais e de cobrança corretos.
Documentos da compra: Guarde o pedido do Alibaba.com, as especificações acordadas, a fatura do fornecedor ou fatura pro forma e as condições de envio. Confira se o nome do fornecedor, as mercadorias, o valor e as instruções de pagamento são consistentes. A Coinepay poderá solicitar documentos que expliquem a finalidade do pagamento ou a origem dos recursos.
Dados do destinatário: Para uma transferência direta ao fornecedor, confirme a razão social e os dados de recebimento do destinatário por um canal confiável. Para uma transferência bancária vinculada ao pedido, use os dados exibidos na página de pagamento desse pedido, não os de uma solicitação separada.
Informações da finalização da compra: Confira o valor total, a moeda e a forma de pagamento exibidos antes de confirmar. Se for pagar com cartão, tenha em mãos os dados do cartão virtual. Se for pagar por transferência, confira o destinatário e qualquer referência necessária para identificar o pedido.

A Coinepay não atende pessoas sujeitas a sanções nem residentes de jurisdições sob sanções abrangentes, e faz a triagem de clientes e contrapartes em listas de sanções. As transferências não estão disponíveis para jurisdições sob sanções abrangentes, incluindo Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria e as regiões ocupadas da Ucrânia. Outros serviços podem não estar disponíveis em todas as jurisdições. Cumpra as regras comerciais, tributárias e de pagamento aplicáveis à sua localização e à do fornecedor; um pedido feito em um marketplace não elimina essas obrigações.

Como pagar na finalização da compra do Alibaba.com com um cartão virtual da Coinepay

Configure seu cartão. Cadastre-se na Coinepay, conclua a verificação de identidade exigida e use o painel de autoatendimento ou o aplicativo para acessar o número, a data de validade e o CVV do seu cartão virtual. Consulte no aplicativo as informações e os controles do cartão relevantes para a sua compra.
Confira o pedido no Alibaba.com. Em Meu Alibaba → Pedidos, selecione o pedido e revise as especificações, as condições de entrega, a condição de pagamento e o valor. Selecione Efetuar pagamento.
Use a opção de cartão exibida. Se o pagamento com cartão aparecer para esse pedido, insira os dados do cartão virtual e seus dados de cobrança verdadeiros. Revise o total na finalização da compra e envie o pagamento somente quando as informações corresponderem à compra que você aprovou.
Verifique o resultado. Confira o status do pagamento do pedido no Alibaba.com e guarde o recibo ou a confirmação junto com o registro da transação na Coinepay. Se o resultado não estiver claro, investigue antes de tentar fazer a cobrança novamente.

Se o pedido com Trade Assurance permitir o pagamento de um sinal seguido do saldo restante, volte à página de detalhes do pedido e use Pagar o saldo restante para o pagamento posterior. Não envie o saldo restante para uma conta informada posteriormente sem conferir as instruções do pedido.

Como pagar um fornecedor por transferência com o Coinepay Global Remittance

Decida se o pagamento precisa estar vinculado ao pedido. Se você for pagar um pedido com Trade Assurance por transferência bancária, leia primeiro as instruções de finalização da compra. Verifique se a Coinepay pode enviar o pagamento no formato exigido, ao beneficiário indicado e com a referência de pedido exigida. Se não puder confirmar essa compatibilidade, peça ao Alibaba.com uma forma de pagamento disponível na finalização da compra em vez de fazer uma transferência não vinculada.
Para um pagamento direto acordado, verifique o fornecedor. Confirme a razão social do fornecedor, os dados do destinatário, a fatura e a moeda acordada. Certifique-se de entender que um pagamento fora da finalização da compra com Trade Assurance não recebe sua proteção apenas porque o fornecedor vende no Alibaba.com.
Crie a transferência. No painel ou aplicativo da Coinepay, informe um destinatário elegível e selecione um método de recebimento disponível. A Coinepay oferece depósito em conta bancária, pagamento em carteira digital e saque em dinheiro; use o método adequado ao fornecedor e ao seu acordo. Revise os dados do destinatário, a taxa de câmbio e as tarifas exibidas antes de confirmar.
Mantenha os registros juntos. Acompanhe o status da transferência na Coinepay. Guarde o registro da transação junto com a fatura do fornecedor e, quando pertinente, o pedido do Alibaba.com. Peça ao fornecedor que confirme o recebimento referente à fatura correta; não considere apenas o status da remessa como confirmação de que o Alibaba.com marcou um pedido como pago.

Empresas que pagam fornecedores no exterior podem usar os pagamentos de comércio internacional da Coinepay para liquidar valores com parceiros comerciais na moeda local deles e manter registros de transações em conformidade. Se tiver dúvidas sobre uma forma de envio ou um método de recebimento disponível, entre em contato com o suporte da Coinepay antes de enviar o pagamento.

Como resolver problemas comuns de pagamento

O pagamento com cartão falha ou o resultado não está claro

Confira novamente o número do cartão, a data de validade, o CVV, os dados de cobrança e o saldo disponível. O Alibaba.com também aponta recusas pelo emissor, restrições de uso internacional e detecção de pagamentos duplicados como possíveis causas. Verifique o pedido no Alibaba.com e suas atividades na Coinepay antes de tentar novamente, para não enviar o mesmo pagamento duas vezes sem querer. Se a recusa persistir, entre em contato com o suporte da Coinepay ou use outra forma de pagamento efetivamente oferecida na finalização da compra.

O pedido ainda aparece como “pagamento pendente” após uma transferência

Um pedido pago por transferência bancária pode permanecer com o status pagamento pendente enquanto o pagamento é processado ou conciliado. Compare o registro da sua transferência com os dados do beneficiário e a referência de pagamento do pedido específico. Se a transferência estiver marcada como recebida, mas o pedido não tiver sido atualizado, entre em contato com o atendimento ao cliente do Alibaba.com e forneça os registros do pedido e do pagamento. O acompanhamento de transferências da Coinepay mostra o status da remessa, que pode não ser o mesmo status do pedido.

O fornecedor solicita uma conta diferente

Não prossiga. Uma conta pessoal ou um método que não apareça na finalização da compra com Trade Assurance não é coberto pelo Trade Assurance. Para uma transferência bancária protegida, use a conta exibida na página de pagamento do pedido, não uma conta alternativa informada por mensagem ou fatura. Peça ao fornecedor que resolva a divergência no pedido do Alibaba.com antes de pagar.

Uma exigência local altera a finalização da compra

Siga as exigências exibidas para o seu pedido e a sua localização específicos. Por exemplo, o Alibaba.com exige um cadastro de informações para seu serviço de transferência bancária local (T/T) nos EUA; a falta desse cadastro pode restringir o serviço. Para pedidos online entregues na Hungria, o Alibaba.com informa uma sobretaxa da Hungria além do IVA. Essas são particularidades da plataforma, não regras que se deve presumir aplicáveis a todos os pagamentos internacionais a fornecedores. Se houver algo pouco claro no valor total final ou nas instruções, esclareça antes de confirmar.

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Perguntas frequentes

Posso usar um cartão virtual da Coinepay para um pedido com Trade Assurance no Alibaba.com?

Se o pagamento com cartão for exibido para o seu pedido, você poderá inserir os dados do seu cartão virtual da Coinepay na finalização da compra. A aceitação é determinada durante o pagamento; confira o status do pedido depois.

Uma transferência da Coinepay feita diretamente ao fornecedor terá a proteção do Trade Assurance?

Não por si só. Para um pagamento protegido por transferência bancária, siga as instruções da página de pagamento desse pedido específico com Trade Assurance e confirme que o método de envio pode atendê-las.

Onde encontro os dados bancários de um pedido do Alibaba.com?

Acesse Meu Alibaba → Pedidos, selecione o pedido e escolha Efetuar pagamento. Para uma transferência bancária vinculada ao pedido, use os dados do beneficiário e do banco exibidos na página de pagamento desse pedido.

E se o meu pedido no Alibaba.com ainda mostrar “pagamento pendente”?

Compare o registro do pagamento com as instruções do pedido e confira o status da transferência. Se o pagamento tiver sido recebido, mas o pedido não tiver sido atualizado, entre em contato com o atendimento ao cliente do Alibaba.com e forneça os registros do pedido e do pagamento.

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