Rocketは、バングラデシュ・タカ（BDT）を使用するバングラデシュのモバイルウォレットです。海外から相手のRocketアカウントに送金する場合は、Coinepayアプリでバングラデシュ向けの受取方法としてRocketが表示されるか確認してください。受取人の登録済みウォレット情報が必要です。また、確定前に受取人が受け取る金額を確認してください。このガイドで扱うのはバングラデシュのRocketウォレットであり、Rocket Remitという別の国際送金サービスではありません。
送金前に：受取人のRocket情報を確認する
受取人にRocketアカウントを確認してもらい、ウォレットに登録されている電話番号、または受取情報の入力フォームで求められる場合はアカウントIDを教えてもらってください。また、ウォレットに登録されているとおりの氏名（フルネーム）も必要です。ニックネーム、古い連絡先情報、普段使っている呼び名がウォレットの登録情報と異なる場合は、それらを使用しないでください。
Rocketアカウントが有効で、入金を受け付けられることを確認してください。受取人には、ウォレットの本人確認状況や受取限度額が今回の送金に影響するか確認してもらってください。ウォレット事業者は、本人確認状況やアカウントの利用状況に応じて、異なるアカウント要件や限度額を適用する場合があります。以前に入金を受けられたから今回も受けられると決めつけず、受取人にRocketまたはその事業者を通じて、現在のアカウント状況と受取可能額を確認してもらってください。
電話番号は特に慎重に確認してください。入力フォームで国際形式の番号を求められる場合はバングラデシュの国番号も含め、受取人に番号を読み上げて確認してください。Coinepayの画面で指定された形式で入力し、推測で数字を追加したり削除したりしないでください。代わりにアカウントIDを求められる場合は、受取人のアカウント情報からIDをコピーし、手続きを進める前に本人に確認してください。
CoinepayでRocketに送金する方法
- Coinepayを開いてログインします。Coinepayのモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードを使用します。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、送金に際して求められる本人確認を完了してください。
- バングラデシュ向けの国際送金を選択します。送金先にバングラデシュを選びます。すべての送金でどの受取方法も利用できると決めつけず、その送金先で提示される受取方法を確認してください。
- 受取方法としてRocketのモバイルウォレットを選択します。Rocketが表示されている場合は選択してください。受取人の電話番号があるというだけで、銀行口座への入金や別のバングラデシュのウォレットを選ばないでください。Rocketが表示されない場合は手続きをいったん止め、Coinepayサポートに問い合わせて、利用可能な受取方法を確認してください。
- 受取人情報を入力します。フォームで求められる登録済みの電話番号またはアカウントIDと、Rocketに登録されているとおりの受取人の氏名（フルネーム）を入力します。その他の必須項目も、事実に即した正確な情報で入力してください。
- 金額を入力し、提示内容を確認します。確定前に、アプリに表示される為替レート、手数料、受取金額を確認してください。表示された受取人の金額が、BDTで送ろうとしている金額と一致し、受取人のウォレットの受取可能額の範囲内であることを確認してください。
- 確定して送金状況を追跡します。送金先、受取方法、受取人名、ウォレット情報をもう一度確認してから確定します。送金の照会番号をすぐに確認できるようにし、着金するか、アプリで対応を求められるまで、Coinepayで状況を追跡してください。
Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。ご自身の送金についてアプリに表示される着金予定時間を確認してください。予定時間は着金を保証するものではありません。
受取人が着金を確認する方法
受取人は、入力した情報に紐づくRocketウォレットの残高と取引履歴を確認してください。ウォレットやモバイルサービスが取引通知に対応している場合はメッセージが届くこともありますが、着金の確認にはウォレット自体の記録を使用してください。送金者側の確定画面だけを頼りにせず、受取人に受取金額を確認してもらってください。送金手続きの確定は、ウォレットへの着金の確定とは異なります。
受取人は、送金を受け取るためにウォレットのPIN、パスワード、ワンタイムコードを送金者に伝える必要はありません。これらの認証情報を共有するよう求めたり、送金者用フォームに入力したりしないでください。支払いを実行するにはコードが必要だと主張する連絡がどちらかに届いた場合は、対応する前にCoinepayの公式サポート窓口を通じてその依頼を確認してください。
受取人が入金を確認できない場合は、まずCoinepayで送金状況を確認してください。処理中の送金は、まだRocketに反映されていない可能性があります。Coinepayでは着金済みと表示されているのに受取人が入金を見つけられない場合は、正しいRocketアカウントとその取引履歴を確認してもらい、送金の照会番号と入力した受取人情報を添えてサポートに問い合わせてください。機密情報は適切なサポート窓口を通じてのみ共有してください。
ウォレットの限度額と本人確認
Rocketアカウントが入金を受け付けられるかどうかは、ウォレット事業者の規則、本人確認状況、すでに受け取った金額や保有している金額によって左右される場合があります。これらの条件は、国際送金を設定する際に表示される提示内容とは別のものです。ウォレット事業者が求める本人確認を完了していない受取人は、入金を受け付けられるようになる前にアカウント情報の更新が必要になる場合があります。適用される受取可能額の上限に達したウォレットは、受取人が事業者の規則に従ってその問題を解決するまで、追加の入金を受け付けられない場合があります。
こうした条件は変わる可能性があるため、送金前に受取人に現在のRocketアカウント状況を確認してもらってください。特に重要な送金の場合や、受取人が最近ほかの入金を受けた場合は確認が必要です。限度額を回避するために、ほかの人のウォレットに送ったり、送金を少額に分割したりしないでください。送金が拒否された場合は、Coinepayに表示される理由を確認し、適切な次の手順についてサポートに問い合わせてください。
Rocketへの送金に関するトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDが間違っている
確定する前に間違いに気づいた場合は、受取人情報の入力フォームに戻って修正してください。すでに確定している場合は、送金状況を確認し、照会番号を用意して直ちにCoinepayサポートに連絡してください。どの情報が間違っているかを説明してください。ただし、開始済みまたは着金済みのウォレットへの送金をキャンセルしたり、資金を取り戻したりできるとは考えないでください。同じ送金を再度行わず、案内を待ってください。
受取人名が一致しない
受取人にRocketアカウントの登録情報から氏名を確認してもらい、入力した内容と照らし合わせてください。綴り、姓名の順序、登録名の一部の省略といった違いは、修正が必要になる場合があります。送金をまだ確定していない場合は、入力内容を修正してください。すでに保留中または拒否済みの場合は、送金状況を確認し、修正した情報の提出と新たな送金の作成のどちらが必要かをCoinepayサポートに問い合わせてください。
ウォレットの限度額に達している、またはアカウントの本人確認が未完了
受取人に、ウォレット事業者を通じてRocketアカウントの状況を確認してもらってください。入金を受け取る前に、事業者の本人確認手続きを完了するか、アカウントの制限に対処する必要がある場合があります。いつ受取可能額に空きが出るかを推測しないでください。Coinepayがすでに送金額を引き落としたか、送金を開始している場合は、別の送金を試みる前に、その状況についてサポートに問い合わせてください。
送金がコンプライアンス審査中
ウォレット情報が正しくても、送金に追加の確認が必要になる場合があります。Coinepayの送金には、本人確認、制裁対象のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源を説明する書類を求める場合があります。Coinepayが指定する窓口を通じて正確な情報を提出し、引き続き送金状況を追跡してください。審査を避けるために、ほかの人を介して送金したり、申告した目的を変更したりしないでください。
適切な受取方法の確認や保留中の送金の解決にサポートが必要な場合は、Coinepayのサポート窓口をご利用ください。送金の照会番号を用意し、ウォレットの認証情報とワンタイムコードは他人に知らせないでください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
RocketとRocket Remitは同じものですか？
いいえ。このガイドで扱うRocketは、バングラデシュで使用されるモバイルウォレットです。Rocket Remitは別の国際送金サービスです。
Rocketウォレットへの送金には、どのような情報が必要ですか？
受取人のRocketに登録されているとおりの氏名（フルネーム）と、Coinepayの受取情報の入力フォームで求められる登録済みの電話番号またはアカウントIDを確認してください。
Rocketの受取人が使用する通貨は何ですか？
Rocketが使用されるバングラデシュの現地通貨は、バングラデシュ・タカ（BDT）です。確定前に、Coinepayに表示される受取金額を確認してください。
受取人が送金を確認できない場合はどうすればよいですか？
Coinepayで送金状況を確認し、受取人に正しいRocketアカウントの残高と取引履歴を確認してもらってください。Coinepayでは着金済みと表示されているのに入金が見当たらない場合は、送金の照会番号を用意してサポートに問い合わせてください。
Rocketウォレットが受取限度額に達している場合はどうなりますか？
送金が拒否されるか、追加の対応が必要になる場合があります。受取人にウォレット事業者を通じてアカウント状況を確認してもらい、その後はCoinepayの送金状況またはサポートからの案内に従ってください。
