Rocket محفظة إلكترونية للهاتف المحمول في بنغلاديش تستخدم التاكا البنغلاديشية (BDT). إذا أردت إرسال أموال من الخارج إلى حساب Rocket لشخص ما، فتحقق مما إذا كانت Rocket تظهر ضمن خيارات صرف الحوالة إلى بنغلاديش في تطبيق Coinepay. ستحتاج إلى بيانات محفظة المستلم المسجّلة، وينبغي لك مراجعة المبلغ الذي سيحصل عليه قبل التأكيد. يتناول هذا الدليل محفظة Rocket البنغلاديشية، وليس خدمة التحويلات الدولية المنفصلة المسماة Rocket Remit.
قبل البدء: احصل على بيانات Rocket الخاصة بالمستلم
اطلب من المستلم التحقق من حسابه في Rocket وتزويدك برقم الهاتف المسجّل للمحفظة، أو معرّف الحساب إذا طلبه نموذج صرف الحوالة. ستحتاج أيضًا إلى اسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا في المحفظة. لا تعتمد على اسم مستعار أو جهة اتصال قديمة أو الاسم الذي اعتدت استخدامه له إذا كان يختلف عن الاسم الوارد في سجل محفظته.
تأكد من أن حساب Rocket نشط وقادر على استقبال الأموال. ينبغي للمستلم التحقق مما إذا كانت حالة التحقق من محفظته أو حد الاستقبال قد يؤثران في هذه الدفعة. قد يطبق مزوّدو المحافظ متطلبات وحدودًا مختلفة للحسابات بحسب حالة التحقق ونشاط الحساب. اطلب من المستلم التحقق من حالته الحالية والقدرة المتاحة لمحفظته على استقبال الأموال عبر Rocket أو لدى مزوّدها، بدلًا من افتراض أن نجاح دفعة سابقة يعني إمكانية استقبال هذه الدفعة.
انتبه جيدًا لرقم الهاتف. أعد قراءة الرقم على المستلم، بما في ذلك رمز دولة بنغلاديش إذا طلب النموذج رقمًا بالصيغة الدولية. أدخله بالصيغة المطلوبة على شاشة Coinepay؛ ولا تضف أرقامًا أو تحذفها بناءً على التخمين. وإذا طلب النموذج معرّف الحساب بدلًا من ذلك، فانسخ المعرّف من تفاصيل حساب المستلم وأكّده معه قبل المتابعة.
كيفية الإرسال إلى Rocket باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وسجّل الدخول. استخدم تطبيق Coinepay للهاتف المحمول أو لوحة التحكم للخدمة الذاتية. إذا كنت جديدًا في Coinepay، فسجّل وأكمل أي تحقق من الهوية مطلوب لتحويلك.
- اختر تحويلًا عبر الحدود إلى بنغلاديش. حدد بنغلاديش وجهةً للتحويل. راجع طرق صرف الحوالة المتاحة لهذه الوجهة بدلًا من افتراض أن جميع الطرق متاحة لكل تحويل.
- اختر صرف الحوالة إلى محفظة Rocket الإلكترونية. اختر Rocket إذا كانت مدرجة. لا تختر الإيداع البنكي أو محفظة بنغلاديشية أخرى لمجرد أن لدى المستلم رقم هاتف. إذا لم تظهر Rocket، فتوقف وتواصل مع دعم Coinepay للاستفسار عن خيارات صرف الحوالة المتاحة.
- أدخل بيانات المستلم. أدخل رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب الذي يطلبه النموذج، واسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا في Rocket. أكمل أي حقول أخرى مطلوبة ببيانات حقيقية ودقيقة.
- أدخل المبلغ وراجع عرض السعر. قبل التأكيد، تحقق من سعر الصرف والرسوم ومبلغ صرف الحوالة الظاهر في التطبيق. تأكد من أن المبلغ المعروض للمستلم هو المبلغ الذي تنوي إرساله بالتاكا البنغلاديشية (BDT)، وأنه يتناسب مع قدرة محفظة المستلم على استقبال الأموال.
- أكّد التحويل وتتبّعه. راجع الوجهة وطريقة صرف الحوالة واسم المستلم وبيانات المحفظة مرة أخرى، ثم أكّد. احتفظ بالرقم المرجعي للتحويل وتابع حالته في Coinepay حتى وصوله أو حتى يطلب منك التطبيق اتخاذ إجراء.
يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل تأكيدك. قد تصل التحويلات خلال 10 دقائق فقط، لكن المدة الفعلية تعتمد على طريقة صرف الحوالة وبلد الوجهة. تحقق من وقت الوصول المتوقع المعروض في التطبيق لتحويلك؛ ولا تعتبر الوقت التقديري وعدًا بوصوله.
كيف يتحقق المستلم من وصول الأموال
ينبغي للمستلم التحقق من رصيد محفظة Rocket المرتبطة بالبيانات التي أدخلتها وسجل معاملاتها. وإذا كانت محفظته أو خدمة الهاتف المحمول توفر إشعارات بالمعاملات، فقد تصله رسالة أيضًا، لكن ينبغي له الرجوع إلى سجل محفظته نفسه للتأكد من وصول المبلغ إلى حسابه. اطلب منه التحقق من المبلغ المستلَم بدلًا من الاعتماد على شاشة التأكيد لديك وحدها: فتأكيد إرسال التحويل لا يعني تأكيد إيداع المبلغ في المحفظة.
لا يحتاج المستلم إلى إعطائك رقم التعريف الشخصي (PIN) لمحفظته أو كلمة مروره أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة لاستقبال تحويل. لا تطلب منه مطلقًا مشاركة بيانات الاعتماد هذه، ولا تدخلها في نموذج المرسل. إذا تواصل شخص مع أيٍّ منكما مدعيًا أن تحرير الدفعة يتطلب رمزًا، فتحقق من الطلب عبر قناة الدعم الرسمية لـCoinepay قبل اتخاذ أي إجراء.
إذا لم يتمكن المستلم من رؤية الدفعة، فتحقق أولًا من حالة التحويل في Coinepay. قد لا يظهر التحويل في Rocket بعد إذا كان لا يزال قيد المعالجة. وإذا أظهر Coinepay أنه قد تم تسليمه لكن المستلم لم يجد المبلغ المودَع، فاطلب منه التحقق من حساب Rocket الصحيح وسجل معاملاته، ثم تواصل مع الدعم مع تزويده بالرقم المرجعي للتحويل وبيانات المستلم التي أدخلتها. لا تشارك المعلومات الحساسة إلا عبر قناة الدعم المناسبة.
حدود المحفظة والتحقق
قد تعتمد قدرة حساب Rocket على استقبال دفعة على قواعد مزوّد المحفظة وحالة التحقق من الحساب والمبلغ الذي سبق استقباله أو الاحتفاظ به. هذه الشروط منفصلة عن عرض السعر الذي تراه عند إعداد تحويل دولي. قد يحتاج المستلم الذي لم يُكمل التحقق المطلوب من مزوّد المحفظة إلى تحديث حسابه قبل أن يتمكن من قبول دفعة. وقد لا تتمكن المحفظة التي بلغت الحد المطبق عليها لاستقبال الأموال من قبول مبلغ آخر حتى يحل المستلم هذه المشكلة وفقًا لقواعد المزوّد.
نظرًا إلى أن هذه الشروط قد تتغير، اطلب من المستلم التحقق من الحالة الحالية لحساب Rocket قبل الإرسال، خاصةً إذا كانت الدفعة مهمة أو كان قد تلقى أموالًا أخرى مؤخرًا. لا تحاول الالتفاف على أحد الحدود بإرسال الأموال إلى محفظة شخص آخر أو بتقسيم الدفعة إلى تحويلات أصغر. إذا رُفض تحويل، فاستند إلى السبب المعروض في Coinepay وتواصل مع الدعم لمعرفة الخطوة المناسبة التالية.
استكشاف مشكلات صرف الحوالة إلى Rocket وحلها
رقم هاتف أو معرّف حساب غير صحيح
إذا لاحظت خطأً قبل التأكيد، فارجع إلى نموذج بيانات المستلم وصححه. وإذا كنت قد أكدت التحويل بالفعل، فتحقق من حالته وتواصل مع دعم Coinepay فورًا مع تزويده بالرقم المرجعي. وضّح أي البيانات غير صحيحة، لكن لا تفترض إمكانية إلغاء دفعة إلى محفظة بدأت معالجتها أو تم تسليمها أو استردادها. انتظر التعليمات بدلًا من إرسال التحويل نفسه مرة أخرى.
اسم المستلم غير مطابق
اطلب من المستلم قراءة اسمه من سجل حسابه في Rocket وقارنه بما أدخلته. قد تتطلب الاختلافات في التهجئة أو ترتيب الاسم أو حذف أجزاء من الاسم المسجّل تصحيحًا. إذا لم تكن قد أكدت التحويل، فعدّل البيانات المدخلة. وإذا كان التحويل معلقًا بالفعل أو رُفض، فتحقق من حالته واسأل دعم Coinepay عما إذا كنت بحاجة إلى تقديم بيانات مصححة أو إنشاء تحويل جديد.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق من الحساب
اطلب من المستلم التحقق من حالة حسابه في Rocket لدى مزوّد المحفظة. قد يحتاج إلى إكمال عملية التحقق لدى المزوّد أو معالجة قيد مفروض على الحساب قبل أن يتمكن من استقبال مبلغ الحوالة. لا تخمّن موعد توفر القدرة على استقبال الأموال. إذا كان Coinepay قد خصم مبلغ تحويلك أو بدأ معالجته بالفعل، فتواصل مع الدعم بشأن حالته قبل محاولة إجراء دفعة أخرى.
التحويل قيد مراجعة الامتثال
قد يتطلب التحويل فحوصات إضافية حتى عندما تكون بيانات المحفظة صحيحة. تخضع تحويلات Coinepay للتحقق من الهوية وفحص قوائم العقوبات واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات توضّح الغرض من الدفعة أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة عبر القناة التي يحددها Coinepay، وواصل تتبع التحويل. لا ترسل الأموال عبر شخص آخر أو تغيّر الغرض المعلن لتجنب المراجعة.
إذا احتجت إلى مساعدة في تحديد خيار صرف الحوالة الصحيح أو حل مشكلة تحويل معلّق، فاستخدم قناة دعم Coinepay. جهّز الرقم المرجعي لتحويلك، لكن أبقِ بيانات اعتماد المحفظة والرموز التي تُستخدم لمرة واحدة سرية.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل Rocket هي نفسها Rocket Remit؟
لا. يتناول هذا الدليل Rocket، وهي المحفظة الإلكترونية للهاتف المحمول المستخدمة في بنغلاديش. أما Rocket Remit فهي خدمة منفصلة للتحويلات الدولية.
ما البيانات التي أحتاج إليها للإرسال إلى محفظة Rocket؟
احصل على اسم المستلم الكامل كما هو مسجّل تمامًا في Rocket، وعلى رقم هاتفه المسجّل أو معرّف حسابه، بحسب ما يطلبه نموذج صرف الحوالة في Coinepay.
ما العملة التي يستخدمها مستلم الحوالة عبر Rocket؟
تُستخدم Rocket في بنغلاديش، حيث العملة المحلية هي التاكا البنغلاديشية (BDT). راجع المبلغ المعروض للمستلم في Coinepay قبل التأكيد.
ماذا أفعل إذا لم يتمكن المستلم من رؤية التحويل؟
تحقق من حالة التحويل في Coinepay واطلب من المستلم مراجعة رصيد حساب Rocket الصحيح وسجل معاملاته. إذا أظهر Coinepay أن التحويل قد تم تسليمه لكن المبلغ لم يظهر في المحفظة، فتواصل مع الدعم مع تزويده بالرقم المرجعي للتحويل.
ماذا يحدث إذا بلغت محفظة Rocket حد استقبال الأموال؟
قد يُرفض صرف الحوالة أو يتطلب اتخاذ إجراء إضافي. اطلب من المستلم التحقق من حالة محفظته لدى مزوّدها، ثم تابع حالة التحويل أو تعليمات الدعم في Coinepay.
