Rocket 是孟加拉的一款流動錢包，使用孟加拉塔卡（BDT）。如果你想從海外匯款到別人的 Rocket 帳戶，請先查看 Rocket 在 Coinepay 應用程式中是否顯示為孟加拉的派款選項。你需要收款人已登記的錢包資料，並應在確認前核對他們將會收到的金額。本指南所指的是孟加拉的 Rocket 錢包，而非另一項名為 Rocket Remit 的獨立國際匯款服務。
開始之前：取得收款人的 Rocket 資料
請收款人查看自己的 Rocket 帳戶，並提供登記於該錢包的電話號碼，或在派款表格要求時提供其帳戶 ID。你亦需要他們與登記完全一致的全名。切勿依賴暱稱、舊的聯絡人記錄，或你平日對他們的稱呼（若與錢包記錄不同）。
請確認該 Rocket 帳戶處於啟用狀態並能夠接收資金。收款人應查看其錢包的驗證狀態或收款限額會否影響此筆付款。錢包供應商可能會根據驗證狀態及帳戶活動，施加不同的帳戶要求及限額。請收款人在 Rocket 或向其供應商查詢目前的狀態及可用的收款額度，而不要以為之前成功收款就代表今次也能順利完成。
請特別留意電話號碼。向收款人覆述一次，若表格要求國際格式的號碼，亦包括孟加拉的國家代碼。請按照 Coinepay 畫面要求的格式輸入；切勿憑猜測增減數字。如果表格改為要求帳戶 ID，請從收款人的帳戶資料中複製該 ID，並在繼續前與他們確認。
如何透過 Coinepay 匯款至 Rocket
- 開啟 Coinepay 並登入。使用 Coinepay 流動應用程式或自助服務後台。如果你是 Coinepay 的新用戶，請註冊並完成你的匯款所需的任何身份驗證。
- 選擇匯款至孟加拉的跨境轉賬。選擇孟加拉作為目的地。請查看該目的地所提供的派款方式，而不要以為每種方式都適用於每一筆轉賬。
- 選擇 Rocket 流動錢包派款方式。如果有列出 Rocket，請選擇它。切勿僅因為收款人有電話號碼，就選擇銀行存款或其他孟加拉錢包。如果沒有顯示 Rocket，請先暫停並聯絡 Coinepay 支援，查詢可用的派款選項。
- 輸入收款人資料。提供表格要求的已登記電話號碼或帳戶 ID，以及收款人與 Rocket 登記完全一致的全名。以真實、準確的資料填寫其他所需欄位。
- 輸入金額並檢視報價。在確認之前，請查看應用程式顯示的匯率、費用及派款金額。確認顯示給收款人的金額正是你想以 BDT 匯出的金額，並且適合收款人的錢包額度。
- 確認並追蹤轉賬。再次核對目的地、派款方式、收款人姓名及錢包資料，然後確認。保留轉賬參考編號，並在 Coinepay 中追蹤其狀態，直至到賬或直至應用程式要求你採取行動為止。
Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派款方式及目的地國家。請查看應用程式為你的轉賬顯示的預計到賬時間；切勿將預計時間視為到賬的保證。
收款人如何看到款項到賬
收款人應查看與你所輸入資料相關聯的 Rocket 錢包的餘額及交易記錄。如果他們的錢包或流動服務提供交易通知，他們或會收到訊息，但他們應以錢包本身的記錄確認款項已到賬。請他們查看實際收到的金額，而非只依賴你的確認畫面：已確認提交並不等於已確認錢包入賬。
收款人無需向你提供其錢包的 PIN、密碼或一次性驗證碼來接收轉賬。切勿要求他們分享這些憑證，亦不要把它們輸入到匯款人表格中。如果有人聯絡你們任何一方，聲稱需要驗證碼才能釋放付款，請先透過 Coinepay 的官方支援渠道核實該要求，然後才採取行動。
如果收款人看不到付款，請先查看 Coinepay 中的轉賬狀態。仍在處理中的轉賬可能尚未在 Rocket 中出現。如果 Coinepay 顯示已到賬，但收款人找不到入賬記錄，請他們查看正確的 Rocket 帳戶及其交易記錄，然後憑轉賬參考編號及你所輸入的收款人資料聯絡支援。敏感資料只應透過適當的支援渠道分享。
錢包限額與驗證
Rocket 帳戶能否接收付款，可能取決於錢包供應商的規則、其驗證狀態，以及已收取或持有的金額。這些條件與你設立國際轉賬時看到的報價是分開的。尚未完成錢包供應商所需驗證的收款人，可能需要先更新其帳戶，才能接收付款。已達到適用收款額度的錢包，可能無法再接收另一筆入賬，直至收款人依供應商的規則解決該問題。
由於這些條件可能會變動，請在匯款前要求收款人查看其目前的 Rocket 帳戶狀態，尤其是當該筆付款重要，或他們最近曾收取其他款項時。切勿嘗試透過匯款至他人的錢包，或把付款拆成較小額的多筆轉賬來規避限額。如果轉賬被拒絕，請根據 Coinepay 顯示的原因，並聯絡支援以了解適當的下一步。
Rocket 派款疑難排解
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
如果你在確認之前發現錯誤，請返回收款人表格更正。如果你已經確認，請查看轉賬狀態，並立即憑參考編號聯絡 Coinepay 支援。說明哪項資料有誤，但不要以為已發起或已到賬的錢包付款就能取消或追回。請等候指示，而不要重新提交同一筆轉賬。
收款人姓名不符
請收款人從其 Rocket 帳戶記錄讀出姓名，並與你所輸入的比較。拼寫、姓名次序差異，或遺漏已登記姓名的部分，可能需要更正。如果轉賬尚未確認，請修改該項資料。如果已處於待處理或被拒絕狀態，請查看狀態，並向 Coinepay 支援查詢你是否需要提供更正後的資料或建立新的轉賬。
已達錢包限額或帳戶未驗證
請收款人向錢包供應商查詢其 Rocket 帳戶狀態。他們可能需要先完成供應商的驗證程序，或處理帳戶限制，才能接收派款。切勿猜測額度何時會恢復可用。如果 Coinepay 已經扣款或發起你的轉賬，請先就其狀態聯絡支援，然後才嘗試另一筆付款。
轉賬正在合規審查中
即使錢包資料正確，轉賬仍可能需要額外檢查。Coinepay 的轉賬須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規的規管。Coinepay 可能會要求提供文件，以說明付款的用途或資金來源。請透過 Coinepay 指定的渠道，以準確的資料回應，並持續追蹤轉賬。切勿透過他人匯款，或更改所述用途以規避審查。
如果你需要協助找出正確的派款選項，或解決待處理的轉賬，請使用 Coinepay 支援渠道。請準備好你的轉賬參考編號，但要保密錢包憑證及一次性驗證碼。
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常見問題
Rocket 與 Rocket Remit 是同一樣東西嗎？
不是。本指南所講的是 Rocket，即孟加拉所使用的流動錢包。Rocket Remit 是一項獨立的國際匯款服務。
匯款到 Rocket 錢包需要哪些資料？
取得收款人與 Rocket 登記完全一致的全名，以及其已登記的電話號碼或帳戶 ID，視乎 Coinepay 派款表格要求哪一項。
Rocket 收款人使用甚麼貨幣？
Rocket 在孟加拉使用，當地貨幣為孟加拉塔卡（BDT）。請在確認前查看 Coinepay 顯示的收款人金額。
如果收款人看不到轉賬該怎麼辦？
查看 Coinepay 中的轉賬狀態，並請收款人查看正確的 Rocket 帳戶的餘額及交易記錄。如果 Coinepay 顯示已到賬但沒有入賬記錄，請憑轉賬參考編號聯絡支援。
如果 Rocket 錢包已達到收款限額會怎樣？
派款可能會被拒絕或需要進一步處理。請收款人向其錢包供應商查詢錢包狀態，然後依照 Coinepay 中的轉賬狀態或支援指示處理。
