Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar een Rocket-wallet sturen

Rocket is een mobiele wallet in Bangladesh die de Bengalese taka (BDT) gebruikt. Wil je vanuit het buitenland geld naar iemands Rocket-account sturen, controleer dan in de Coinepay-app of Rocket als uitbetalingsoptie voor Bangladesh wordt aangeboden. Je hebt de geregistreerde walletgegevens van de ontvanger nodig en moet vóór de bevestiging controleren welk bedrag diegene ontvangt. Deze handleiding gaat over de Bengalese Rocket-wallet, niet over de afzonderlijke internationale overboekingsdienst Rocket Remit.

Voordat je begint: vraag de Rocket-gegevens van de ontvanger op

Vraag de ontvanger om het Rocket-account te controleren en je het telefoonnummer te geven dat voor de wallet is geregistreerd, of de account-ID als het uitbetalingsformulier daarom vraagt. Je hebt ook de volledige naam nodig, precies zoals die voor de wallet is geregistreerd. Ga niet af op een bijnaam, een oude vermelding in je contacten of de naam die je normaal voor diegene gebruikt als die afwijkt van de naam in de walletgegevens.

Controleer of het Rocket-account actief is en geld kan ontvangen. De ontvanger moet nagaan of de verificatiestatus of ontvangstlimiet van de wallet van invloed kan zijn op deze betaling. Walletaanbieders kunnen verschillende accountvereisten en limieten hanteren, afhankelijk van de verificatiestatus en accountactiviteit. Vraag de ontvanger om de huidige status en beschikbare ontvangstcapaciteit in Rocket of bij de aanbieder te controleren, in plaats van aan te nemen dat deze betaling mogelijk is omdat een eerdere betaling is gelukt.

Controleer vooral het telefoonnummer zorgvuldig. Lees het voor aan de ontvanger, inclusief de landcode van Bangladesh als het formulier om een nummer in internationaal formaat vraagt. Voer het in zoals aangegeven op het Coinepay-scherm; voeg niet op goed geluk cijfers toe en laat er geen weg. Vraagt het formulier om een account-ID, neem die dan over uit de accountgegevens van de ontvanger en bevestig de ID bij diegene voordat je verdergaat.

Geld naar Rocket sturen met Coinepay

Open Coinepay en log in. Gebruik de mobiele Coinepay-app of het selfserviceportaal. Ben je nieuw bij Coinepay, registreer je dan en rond eventuele identiteitsverificatie af die voor je overboeking wordt gevraagd.
Kies een internationale overboeking naar Bangladesh. Selecteer Bangladesh als bestemming. Bekijk welke uitbetalingsmethoden voor die bestemming worden aangeboden, in plaats van aan te nemen dat elke methode voor elke overboeking beschikbaar is.
Selecteer uitbetaling naar de mobiele Rocket-wallet. Kies Rocket als deze optie wordt vermeld. Kies niet voor een bankstorting of een andere Bengalese wallet alleen omdat de ontvanger een telefoonnummer heeft. Wordt Rocket niet getoond, ga dan niet verder en neem contact op met de ondersteuning van Coinepay om te vragen welke uitbetalingsopties beschikbaar zijn.
Vul de gegevens van de ontvanger in. Geef het geregistreerde telefoonnummer of de account-ID op waar het formulier om vraagt, en de volledige naam van de ontvanger, precies zoals die bij Rocket is geregistreerd. Vul eventuele andere verplichte velden in met echte, correcte gegevens.
Vul het bedrag in en controleer de offerte. Controleer vóór de bevestiging de wisselkoers, kosten en het uitbetalingsbedrag in de app. Controleer of het getoonde bedrag voor de ontvanger overeenkomt met wat je in BDT wilt sturen en of het binnen de ontvangstcapaciteit van de wallet van de ontvanger past.
Bevestig de overboeking en volg de status. Controleer de bestemming, uitbetalingsmethode, naam van de ontvanger en walletgegevens nog een keer en bevestig vervolgens. Houd het overboekingskenmerk bij de hand en volg de status in Coinepay totdat het geld is afgeleverd of de app je vraagt actie te ondernemen.

Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. Bekijk de verwachte aankomsttijd die voor jouw overboeking in de app wordt getoond; beschouw die schatting niet als een garantie dat het geld dan wordt afgeleverd.

Hoe de ontvanger ziet dat het geld is aangekomen

De ontvanger moet het saldo en de transactiegeschiedenis controleren van de Rocket-wallet die hoort bij de gegevens die je hebt ingevoerd. Als de wallet of mobiele dienst transactiemeldingen verstuurt, kan de ontvanger ook een bericht krijgen. Toch moet diegene in de eigen wallet controleren of het bedrag is bijgeschreven. Vraag de ontvanger om het ontvangen bedrag te controleren en niet alleen op jouw bevestigingsscherm af te gaan: een bevestigde indiening betekent niet dat het geld ook in de wallet is bijgeschreven.

De ontvanger hoeft je geen walletpincode, wachtwoord of eenmalige code te geven om een overboeking te ontvangen. Vraag nooit om deze inloggegevens en vul ze niet in op een formulier voor de afzender. Als iemand contact met een van jullie opneemt en beweert dat een code nodig is om de betaling vrij te geven, controleer dit dan via het officiële ondersteuningskanaal van Coinepay voordat je actie onderneemt.

Kan de ontvanger de betaling niet zien, controleer dan eerst de overboekingsstatus in Coinepay. Een overboeking die nog wordt verwerkt, is mogelijk nog niet zichtbaar in Rocket. Als Coinepay aangeeft dat het geld is afgeleverd maar de ontvanger de bijschrijving niet kan vinden, vraag diegene dan het juiste Rocket-account en de bijbehorende transactiegeschiedenis te controleren. Neem daarna contact op met de ondersteuning en geef het overboekingskenmerk en de door jou ingevoerde ontvangergegevens door. Deel gevoelige informatie alleen via het daarvoor bestemde ondersteuningskanaal.

Walletlimieten en verificatie

Of een Rocket-account een betaling kan ontvangen, kan afhangen van de regels van de walletaanbieder, de verificatiestatus en het bedrag dat al is ontvangen of in de wallet staat. Deze voorwaarden staan los van de offerte die je ziet wanneer je een internationale overboeking instelt. Een ontvanger die de vereiste verificatie bij de walletaanbieder niet heeft afgerond, moet mogelijk het account bijwerken voordat het een betaling kan accepteren. Een wallet waarvan de toepasselijke ontvangstlimiet is bereikt, kan mogelijk pas weer een bijschrijving accepteren nadat de ontvanger dit volgens de regels van de aanbieder heeft opgelost.

Omdat deze omstandigheden kunnen veranderen, moet je de ontvanger vragen de actuele status van het Rocket-account te controleren voordat je geld stuurt, vooral als de betaling belangrijk is of diegene onlangs ander geld heeft ontvangen. Probeer een limiet niet te omzeilen door geld naar de wallet van iemand anders te sturen of de betaling op te splitsen in kleinere overboekingen. Als een overboeking wordt geweigerd, raadpleeg dan de reden die Coinepay toont en neem contact op met de ondersteuning om te bepalen wat de juiste volgende stap is.

Problemen met een uitbetaling naar Rocket oplossen

Verkeerd telefoonnummer of verkeerde account-ID

Ontdek je een fout voordat je bevestigt, ga dan terug naar het ontvangerformulier en corrigeer die. Heb je al bevestigd, controleer dan de overboekingsstatus en neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning van Coinepay met het overboekingskenmerk. Leg uit welk gegeven onjuist is, maar ga er niet van uit dat een al gestarte of afgeleverde walletbetaling kan worden geannuleerd of teruggehaald. Wacht op instructies in plaats van dezelfde overboeking opnieuw in te dienen.

Naam van de ontvanger komt niet overeen

Vraag de ontvanger om de naam uit de Rocket-accountgegevens voor te lezen en vergelijk die met wat je hebt ingevoerd. Verschillen in spelling, naamvolgorde of weggelaten delen van een geregistreerde naam moeten mogelijk worden gecorrigeerd. Is de overboeking nog niet bevestigd, pas de gegevens dan aan. Is de overboeking al in behandeling of geweigerd, controleer dan de status en vraag de ondersteuning van Coinepay of je gecorrigeerde gegevens moet aanleveren of een nieuwe overboeking moet aanmaken.

Walletlimiet bereikt of account niet geverifieerd

Vraag de ontvanger om de status van het Rocket-account bij de walletaanbieder te controleren. De ontvanger moet mogelijk het verificatieproces van de aanbieder afronden of een accountbeperking oplossen voordat de uitbetaling kan worden ontvangen. Ga niet gokken wanneer er weer ontvangstcapaciteit beschikbaar is. Als Coinepay het bedrag voor je overboeking al heeft afgeschreven of de overboeking al heeft gestart, neem dan contact op met de ondersteuning over de status voordat je een nieuwe betaling probeert.

Overboeking wordt gecontroleerd op naleving van wet- en regelgeving

Een overboeking kan extra controles vereisen, ook als de walletgegevens correct zijn. Overboekingen via Coinepay zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, screening aan de hand van sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten opvragen die het doel van de betaling of de herkomst van het geld toelichten. Reageer via het door Coinepay aangegeven kanaal met correcte informatie en blijf de overboeking volgen. Stuur het geld niet via iemand anders en verander het opgegeven doel niet om een controle te vermijden.

Heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste uitbetalingsoptie of het oplossen van een overboeking die in behandeling is, gebruik dan het ondersteuningskanaal van Coinepay. Houd je overboekingskenmerk bij de hand, maar houd walletinloggegevens en eenmalige codes geheim.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Is Rocket hetzelfde als Rocket Remit?

Nee. Deze handleiding gaat over Rocket, de mobiele wallet die in Bangladesh wordt gebruikt. Rocket Remit is een afzonderlijke internationale overboekingsdienst.

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een Rocket-wallet te sturen?

Vraag de volledige naam van de ontvanger op, precies zoals die bij Rocket is geregistreerd, en het geregistreerde telefoonnummer of de account-ID, afhankelijk van wat het uitbetalingsformulier van Coinepay vraagt.

Welke valuta gebruikt een Rocket-ontvanger?

Rocket wordt gebruikt in Bangladesh, waar de lokale valuta de Bengalese taka (BDT) is. Controleer het bedrag voor de ontvanger dat Coinepay toont voordat je bevestigt.

Wat als mijn ontvanger de overboeking niet kan zien?

Controleer de overboekingsstatus in Coinepay en vraag de ontvanger om het saldo en de transactiegeschiedenis van het juiste Rocket-account te bekijken. Als Coinepay aangeeft dat het geld is afgeleverd maar er geen bijschrijving zichtbaar is, neem dan contact op met de ondersteuning en geef het overboekingskenmerk door.

Wat gebeurt er als de ontvangstlimiet van de Rocket-wallet is bereikt?

De uitbetaling kan worden geweigerd of verdere actie vereisen. Vraag de ontvanger om de walletstatus bij de aanbieder te controleren en volg daarna de overboekingsstatus of instructies van de ondersteuning in Coinepay.

Geld vanuit het buitenland naar een Rocket-wallet sturen