Rocket הוא ארנק דיגיטלי לטלפון נייד בבנגלדש, המשתמש בטאקה בנגלדשי (BDT). אם ברצונכם לשלוח כסף מחו״ל לחשבון Rocket של מישהו, בדקו אם Rocket מופיע כאפשרות לקבלת הכסף בבנגלדש באפליקציית Coinepay. תצטרכו את פרטי הארנק הרשומים של הנמען, וכדאי לבדוק את הסכום שיקבל לפני האישור. מדריך זה עוסק בארנק Rocket הבנגלדשי, ולא בשירות הנפרד להעברות בינלאומיות שנקרא Rocket Remit.
לפני שמתחילים: בקשו את פרטי ה-Rocket של הנמען
בקשו מהנמען לבדוק את חשבון ה-Rocket שלו ולמסור לכם את מספר הטלפון הרשום בארנק, או את מזהה החשבון אם טופס העברת הכסף מבקש אותו. תצטרכו גם את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום בארנק. אל תסתמכו על כינוי, על רשומת איש קשר ישנה או על השם שבו אתם נוהגים לפנות אליו, אם הוא שונה מהשם המופיע ברישומי הארנק.
ודאו שחשבון ה-Rocket פעיל ויכול לקבל כספים. על הנמען לבדוק אם סטטוס אימות החשבון או מגבלת קבלת הכספים בארנק עשויים להשפיע על התשלום הזה. ספקי ארנקים עשויים להחיל דרישות ומגבלות שונות על חשבונות, בהתאם לסטטוס האימות ולפעילות בחשבון. בקשו מהנמען לבדוק את הסטטוס הנוכחי שלו ואת הסכום שהוא יכול לקבל כעת ב-Rocket או מול ספק הארנק, במקום להניח שאם תשלום קודם התקבל, גם התשלום הזה יוכל להתקבל.
הקפידו במיוחד על מספר הטלפון. הקריאו אותו בחזרה לנמען, כולל קידומת המדינה של בנגלדש אם הטופס מבקש מספר בפורמט בינלאומי. הזינו אותו בפורמט המבוקש במסך של Coinepay; אל תוסיפו או תסירו ספרות על סמך השערה. אם הטופס מבקש במקום זאת מזהה חשבון, העתיקו אותו מפרטי החשבון של הנמען ואמתו אותו מולו לפני שתמשיכו.
איך שולחים כסף ל-Rocket באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay והתחברו. השתמשו באפליקציית Coinepay לנייד או בלוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שיידרש עבור ההעברה שלכם.
- בחרו בהעברה חוצת גבולות לבנגלדש. בחרו בבנגלדש כיעד. בדקו את שיטות קבלת הכסף המוצעות ליעד הזה, במקום להניח שכל שיטה זמינה לכל העברה.
- בחרו באפשרות להעברת הכסף לארנק Rocket. בחרו ב-Rocket אם הוא מופיע ברשימה. אל תבחרו בהפקדה לחשבון בנק או בארנק בנגלדשי אחר רק מפני שלנמען יש מספר טלפון. אם Rocket אינו מופיע, עצרו ופנו לתמיכה של Coinepay כדי לברר אילו אפשרויות לקבלת הכסף זמינות.
- הזינו את פרטי הנמען. מסרו את מספר הטלפון הרשום או את מזהה החשבון שהטופס מבקש, ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום ב-Rocket. מלאו כל שדה נדרש נוסף בפרטים אמיתיים ומדויקים.
- הזינו את הסכום ובדקו את הצעת המחיר. לפני האישור, בדקו את שער החליפין, העמלות והסכום שיתקבל כפי שהם מוצגים באפליקציה. ודאו שהסכום המוצג לנמען הוא הסכום שבכוונתכם לשלוח ב-BDT, ושהוא מתאים ליכולת הקבלה של ארנק הנמען.
- אשרו את ההעברה ועקבו אחריה. בדקו שוב את היעד, את שיטת קבלת הכסף, את שם הנמען ואת פרטי הארנק, ואז אשרו. שמרו את אסמכתת ההעברה בהישג יד ועקבו אחר הסטטוס שלה ב-Coinepay עד למסירת הכסף או עד שהאפליקציה תבקש מכם לבצע פעולה.
Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני האישור. העברות יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת קבלת הכסף ובמדינת היעד. בדקו את זמן ההגעה המשוער שמוצג באפליקציה עבור ההעברה שלכם; אל תראו בהערכה הבטחה למסירת הכסף.
איך הנמען רואה שהכסף הגיע
על הנמען לבדוק את היתרה ואת היסטוריית העסקאות של ארנק Rocket המשויך לפרטים שהזנתם. אם הארנק או שירות הסלולר שלו מספקים התראות על עסקאות, ייתכן שיראה גם הודעה, אך עליו להסתמך על הרישום בארנק עצמו כדי לוודא שהכסף זוכה בחשבון. בקשו ממנו לבדוק את הסכום שהתקבל ולא להסתמך רק על מסך האישור שלכם: אישור שליחת ההעברה אינו זהה לאישור שהכסף זוכה בארנק.
הנמען אינו צריך למסור לכם את הקוד הסודי של הארנק, את הסיסמה או קוד חד-פעמי כדי לקבל העברה. לעולם אל תבקשו ממנו לשתף פרטי גישה אלה, ואל תזינו אותם בטופס השולח. אם מישהו פונה לאחד מכם וטוען שנדרש קוד כדי לשחרר את התשלום, אמתו את הבקשה דרך ערוץ התמיכה הרשמי של Coinepay לפני שתפעלו.
אם הנמען אינו רואה את התשלום, בדקו תחילה את סטטוס ההעברה ב-Coinepay. העברה שעדיין נמצאת בעיבוד עשויה שלא להופיע ב-Rocket. אם Coinepay מציגה שהכסף נמסר אך הנמען אינו מוצא את הזיכוי, בקשו ממנו לבדוק את חשבון ה-Rocket הנכון ואת היסטוריית העסקאות שלו, ואז פנו לתמיכה עם אסמכתת ההעברה ופרטי הנמען שהזנתם. שתפו מידע רגיש רק דרך ערוץ התמיכה המתאים.
מגבלות ארנק ואימות
היכולת של חשבון Rocket לקבל תשלום עשויה להיות תלויה בכללי ספק הארנק, בסטטוס האימות שלו ובסכום שכבר התקבל בו או מוחזק בו. תנאים אלה נפרדים מהצעת המחיר שאתם רואים בעת הגדרת העברה בינלאומית. נמען שלא השלים את האימות הנדרש על ידי ספק הארנק עשוי להידרש לעדכן את חשבונו לפני שיוכל לקבל תשלום. ארנק שהגיע למגבלת קבלת הכספים החלה עליו עשוי שלא להיות מסוגל לקבל זיכוי נוסף עד שהנמען יפתור את הבעיה בהתאם לכללי הספק.
מאחר שתנאים אלה עשויים להשתנות, בקשו מהנמען לבדוק את הסטטוס הנוכחי של חשבון ה-Rocket שלו לפני השליחה, במיוחד אם התשלום חשוב או אם קיבל כספים נוספים לאחרונה. אל תנסו לעקוף מגבלה באמצעות שליחה לארנק של אדם אחר או פיצול התשלום להעברות קטנות יותר. אם העברה נדחית, פעלו לפי הסיבה המוצגת ב-Coinepay ופנו לתמיכה כדי לברר מהו הצעד הבא המתאים.
פתרון בעיות בהעברת כסף ל-Rocket
מספר טלפון או מזהה חשבון שגוי
אם הבחנתם בטעות לפני האישור, חזרו לטופס פרטי הנמען ותקנו אותה. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו מיד לתמיכה של Coinepay עם האסמכתה. הסבירו איזה פרט שגוי, אך אל תניחו שאפשר לבטל או להשיב תשלום לארנק שכבר בוצע או שהטיפול בו החל. המתינו להנחיות במקום לשלוח שוב את אותה העברה.
שם הנמען אינו תואם
בקשו מהנמען לקרוא את שמו כפי שהוא מופיע ברישומי חשבון ה-Rocket שלו ולהשוות אותו לשם שהזנתם. הבדלים באיות, בסדר השמות או השמטה של חלקים מהשם הרשום עשויים לחייב תיקון. אם ההעברה טרם אושרה, ערכו את הפרטים. אם היא כבר ממתינה לטיפול או נדחתה, בדקו את הסטטוס ושאלו את התמיכה של Coinepay אם עליכם למסור פרטים מתוקנים או ליצור העברה חדשה.
הגעה למגבלת הארנק או חשבון שלא אומת
בקשו מהנמען לבדוק את סטטוס חשבון ה-Rocket שלו מול ספק הארנק. ייתכן שיצטרך להשלים את תהליך האימות של הספק או לטפל בהגבלה על החשבון לפני שיוכל לקבל את הכסף. אל תנחשו מתי תתאפשר שוב קבלת כספים. אם Coinepay כבר חייבה אתכם או החלה לטפל בהעברה שלכם, פנו לתמיכה לבירור הסטטוס שלה לפני שתנסו לבצע תשלום נוסף.
העברה שנמצאת בבדיקת ציות
העברה עשויה להצריך בדיקות נוספות גם כאשר פרטי הארנק נכונים. העברות ב-Coinepay כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולרגולציה מקומית. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת התשלום או את מקור הכספים. השיבו דרך הערוץ ש-Coinepay ציינה, מסרו מידע מדויק והמשיכו לעקוב אחר ההעברה. אל תשלחו דרך אדם אחר ואל תשנו את מטרת התשלום שהצהרתם עליה כדי להימנע מבדיקה.
אם אתם זקוקים לעזרה בזיהוי אפשרות קבלת הכסף הנכונה או בטיפול בהעברה ממתינה, השתמשו בערוץ התמיכה של Coinepay. הכינו את אסמכתת ההעברה, אך שמרו בסוד את פרטי הגישה לארנק ואת הקודים החד-פעמיים.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם Rocket ו-Rocket Remit הם אותו שירות?
לא. מדריך זה עוסק ב-Rocket, הארנק הדיגיטלי לטלפון נייד המשמש בבנגלדש. Rocket Remit הוא שירות נפרד להעברות בינלאומיות.
אילו פרטים דרושים כדי לשלוח כסף לארנק Rocket?
בקשו את שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום ב-Rocket ואת מספר הטלפון הרשום שלו או את מזהה החשבון שלו, בהתאם לפרט שטופס העברת הכסף של Coinepay מבקש.
באיזה מטבע משתמש נמען ב-Rocket?
Rocket משמש בבנגלדש, שבה המטבע המקומי הוא טאקה בנגלדשי (BDT). בדקו את הסכום המוצג לנמען ב-Coinepay לפני האישור.
מה עושים אם הנמען אינו רואה את ההעברה?
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ובקשו מהנמען לבדוק את היתרה ואת היסטוריית העסקאות בחשבון ה-Rocket הנכון. אם Coinepay מציגה שהכסף נמסר אך לא מופיע זיכוי, פנו לתמיכה עם אסמכתת ההעברה.
מה קורה אם ארנק Rocket הגיע למגבלת קבלת הכספים שלו?
ייתכן שהעברת הכסף תידחה או שתידרש פעולה נוספת. בקשו מהנמען לבדוק את סטטוס הארנק שלו מול הספק, ואז פעלו בהתאם לסטטוס ההעברה או להנחיות התמיכה ב-Coinepay.
