海外からOrange Moneyアカウントに送金するには、Coinepay Global Remittanceで受取人の国を選び、利用可能なOrange Moneyのモバイルウォレット受取方法を選択します。確定する前に、受取人の登録済みウォレット番号と氏名が必要です。これはモバイルマネーウォレットへの送金であり、プリペイド携帯電話の通話料チャージや現金受取による送金ではありません。
Orange Moneyはどこで利用でき、受取人はどの通貨で受け取りますか？
Orange Moneyは複数の国で提供されているため、送金先や受取通貨が一つに決まっているわけではありません。国と現地通貨の例は次のとおりです。
| 送金先の国 | 現地通貨 |
|---|---|
| コートジボワール | 西アフリカCFAフラン（XOF） |
| セネガル | 西アフリカCFAフラン（XOF） |
| マリ | 西アフリカCFAフラン（XOF） |
| ギニア | ギニアフラン（GNF） |
| マダガスカル | マダガスカル・アリアリ（MGA） |
これらの例は、記載したすべての国やすべてのアカウントについて、Coinepay経由でOrange Moneyへの送金が可能であることを意味しません。手続きを進める前に、Coinepayアプリに表示される送金先、受取方法、受取通貨を確認してください。電話番号がOrange Moneyに関連付けられているというだけでは、国境を越えたウォレット送金の経路を利用できることにはなりません。
Orange Money Europeは、欧州を拠点とする別の送金サービスです。Coinepayから送金するために、同サービスの登録手順やカードによる入金手順に従う必要はありません。以下では、受取人のOrange Moneyウォレットへの送金が利用可能な場合に、Coinepayから送金する手順を説明します。
送金前に受取人の情報を確認する
受取人に、Orange Moneyアカウントで以下の情報を直接確認してもらってください。
- 送金先の国：現在旅行中の国ではなく、ウォレットが登録されている国。
- 登録済み電話番号またはアカウントID：選択したCoinepayの受取方法で求められる識別情報を使用してください。電話番号について、フォームで国際電話番号を求められる場合は、正しい国番号を含めてください。Orange Moneyを利用できる国すべてで、同じ電話番号の桁数や形式が使えると考えないでください。
- 登録済みの氏名：受取人のウォレット登録情報または本人確認記録に記載されたとおりに、名前の順序やつづりも含めて正確に入力してください。
また、ウォレットが有効であること、必要な場合は本人確認が完了していること、国際送金を受け取れることも確認してもらってください。Orangeの電話番号を持っていても、送金を受け取れるOrange Moneyウォレットを持っているとは限りません。電話番号から推測せず、受取人自身にアカウントの状態を確認してもらってください。
CoinepayからOrange Moneyウォレットに送金する方法
- ログインして送金を開始します。Coinepayのモバイルアプリまたは24時間365日利用できるセルフサービスのダッシュボードを開き、Global Remittanceで送金を開始します。Coinepayを初めて利用する場合は、登録し、サービスの利用前に求められる本人確認を完了してください。
- 送金先の国を選択します。受取人のOrange Moneyアカウントが登録されている国を選んでください。希望する通貨や受取方法が表示されるという理由だけで、別の国を選ばないでください。
- ウォレットでの受取方法を選択します。利用可能な受取方法の中に送金先のOrange Moneyが表示される場合は、それを選択してください。表示されない場合は、無関係のモバイルウォレット、銀行口座への入金、現金受取を選んでOrange Moneyアカウントに届くと思い込まないでください。利用可能な送金経路の確認にサポートが必要な場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人情報と送金額を入力します。フォームで求められる登録済み電話番号またはアカウントID、受取人の登録済み氏名、送金希望額を入力します。国番号とすべての数字を、受取人から伝えられた情報と照合してください。
- 提示された送金条件と入力内容を確認します。確定する前に、Coinepayに表示される為替レート、手数料、受取人の受取額、着金予定時間を確認してください。送金先、Orange Moneyの受取方法、氏名、ウォレットの識別情報も再確認します。間違いがあれば、確定せずに戻って修正してください。
- 確定して送金状況を追跡します。提示された送金条件と受取人情報が正しい場合にのみ、送金を確定してください。Coinepayのステータス追跡機能で進捗を確認し、サポートが必要になった場合に備えて取引参照番号を保管してください。
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の着金時間は受取方法と送金先の国によって異なります。Orange Moneyへの着金時間を決めつけず、確定前にアプリに表示される着金予定時間を確認してください。
受取人は着金をどのように確認できますか？
Orange Moneyウォレットへの送金は、受取条件を満たす受取人のウォレットに入金されます。この受取方法では、現金受取用の受取コードは必要ありません。受取人は、自国で利用できるOrange Moneyサービスでウォレット残高または取引履歴を確認してください。通知が届く場合もありますが、SMSだけを着金の証拠としないでください。その後に現金を引き出す場合は、現地のOrange Moneyの手続きに従う別の操作が必要です。
送金者の画面で送金が送信済みまたは完了と表示されていることだけでなく、受取人が資金を利用できることを確認してもらってください。ウォレットの利用制限、本人確認書類の有効期限切れ、アカウントの停止は、資金の利用や引き出しに影響する場合があります。Coinepayの送金ステータスと受取人のウォレットの取引状況が一致しないように見える場合に備え、送金参照番号を手元に用意してください。
ウォレットの本人確認と受取限度額
Orange Moneyウォレットの限度額とアカウントのレベルは、国および受取人の本人確認状況によって異なります。現地で必要な本人確認が完了していないウォレットには、より厳しい制限が適用されたり、国際送金の受け取りに追加の確認が必要になったりする場合があります。本人確認済みのウォレットでも、適用される残高上限または取引限度額に達している場合は、追加の資金を受け取れないことがあります。受取人に、現在のアカウントレベル、本人確認状況、受取可能額を現地のOrange Moneyサービスで確認してもらってください。ほかの国のルールが適用されると考えないでください。
マリとギニアでは、特に注意すべき点があります。Orange Money Europeによると、本人確認が完了していない受取人宛ての国際送金が、対面での本人確認が完了するまでRéception Internationalサブアカウントに保留される場合があります。同サービスは、受取人に7日以内に身分証明書またはパスポートを持ってOrange Moneyの代理店を訪れるよう案内しており、本人確認が完了しなかった送金はその後キャンセルされ、返金されるとしています。これはOrange Money Europeの手続きであり、Coinepayの送金でも同じ対応や期間が適用されるという約束ではありません。どちらかの国の受取人が資金を確認または利用できない場合は、現地のウォレットの本人確認要件を確認してもらい、その送金についてCoinepayサポートに問い合わせてください。
Orange Moneyへの送金に関するトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDが間違っている場合
まだ送金を確定していない場合は、手続きを進める前に識別情報を修正してください。すでに確定した場合は、送金参照番号と入力した情報を添えて、直ちにCoinepayサポートに連絡してください。ウォレットへの送金を取り消せると考えないでください。たとえばOrange Money Europeは、送金者が間違った番号を入力したという理由だけでは、顧客が確定した送金のキャンセルや返金はできないとしています。Coinepayの送金についてどうなるかは、Coinepayに確認する必要があります。
氏名が一致しない、または送金経路が利用できない場合
入力した氏名を、受取人のウォレットに登録されている氏名と照合し、国番号、電話番号、選択した受取方法を確認してください。送金先のOrange Moneyが受取方法として表示されない場合や、受取人の識別情報が受け付けられない場合は、ほかの人のウォレットで代用しないでください。予定している送金経路を利用できるか、サポートに問い合わせてください。
ウォレットが限度額に達している、または本人確認が完了していない場合
受取人にウォレットの状態を確認し、現地のOrange Money事業者が求める本人確認を完了してもらってください。ウォレットで送金を受け取れない場合は、送金状況と今後可能な対応についてCoinepayサポートに問い合わせてください。先の送金が未解決の間は、繰り返し送金しないでください。
コンプライアンス審査のため送金が保留されている場合
Coinepayのステータス追跡機能を確認し、正確な書類や情報の提出依頼に対応してください。送金には本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金目的や資金源に関する書類の提出を求める場合があります。審査を避けるために送金を分割したり、ほかの人を経由して送金したりしないでください。Coinepayは、制裁対象者や包括的制裁の対象法域の居住者にはサービスを提供しません。
問題が解決しない場合は、取引参照番号と正しい受取人情報をCoinepayサポートに伝えてください。ウォレット番号や本人確認書類を公開しないでください。
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よくある質問
Orange Moneyへの送金は、携帯電話の通話料チャージと同じですか？
いいえ。受取人のウォレットに資金を送るには、利用可能な場合、Orange Moneyのモバイルウォレットでの受取方法を選択してください。通話料チャージは別の取引です。
受取人のどのような情報が必要ですか？
送金先の国、その受取方法で求められる登録済み電話番号またはアカウントID、ウォレットに登録されているとおりの受取人の氏名が必要です。
本人確認が完了していないOrange Moneyウォレットでも送金を受け取れますか？
国とウォレットのアカウントレベルによって異なります。送金前に、受取人に現地の本人確認要件と受取可能額を確認してもらってください。
Orange Moneyの電話番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか？
可能であれば、確定前に修正してください。すでに確定した場合は、送金参照番号を添えて直ちにCoinepayサポートに連絡してください。送金を取り消せると考えないでください。
