要从境外向 Orange Money 账户汇款，请在 Coinepay Global Remittance 中选择收款人所在国家，以及可用的 Orange Money 手机钱包收款方式。确认汇款前，您需要提供收款人注册钱包时使用的号码和全名。这是向移动支付钱包转账，不是预付费话费充值，也不是现金领取汇款。
哪些国家使用 Orange Money？收款人会收到什么币种？
Orange Money 在多个国家运营，因此不存在统一的 Orange Money 收款国家或收款币种。以下是一些国家及其当地货币的示例：
| 收款国家 | 当地货币 |
|---|---|
| 科特迪瓦 | 西非法郎（XOF） |
| 塞内加尔 | 西非法郎（XOF） |
| 马里 | 西非法郎（XOF） |
| 几内亚 | 几内亚法郎（GNF） |
| 马达加斯加 | 马达加斯加阿里亚里（MGA） |
这些示例并不意味着 Coinepay 对所列的每个国家或每个账户都提供 Orange Money 钱包收款服务。继续操作前，请在 Coinepay 应用中查看可选的收款国家、收款方式和收款币种。仅凭一个与 Orange Money 关联的电话号码，无法确定是否有可用的跨境钱包转账渠道。
Orange Money Europe 是一项独立的欧洲汇款服务。通过 Coinepay 汇款时，您无需遵循 Orange Money Europe 的注册或银行卡入金说明。以下步骤介绍的是在该收款方式可用时，如何通过 Coinepay 向收款人的 Orange Money 钱包汇款。
汇款前准备好收款人信息
请收款人直接根据其 Orange Money 账户确认以下信息：
- 收款国家：其钱包注册所在的国家，而不只是其目前旅行所在的国家。
- 注册电话号码或账户 ID：填写所选 Coinepay 收款方式要求的标识信息。如果填写电话号码，且表单要求使用国际号码，请加上正确的国家代码。不要认为所有 Orange Money 国家都适用相同的号码长度或格式。
- 注册全名：输入收款人钱包注册记录或身份信息记录中的准确姓名，包括正确的姓名顺序和拼写。
另请确认收款人的钱包是否处于正常使用状态、是否已按要求完成身份验证，以及是否能够接收国际汇款。一个人可能拥有 Orange 电话号码，但没有符合收款条件的 Orange Money 钱包。请让收款人核查自己的账户状态，不要仅凭电话号码猜测。
如何通过 Coinepay 向 Orange Money 钱包汇款
- 登录并发起转账。打开 Coinepay 移动应用或全天候自助服务控制面板，发起一笔 Global Remittance 汇款。如果您是 Coinepay 新用户，请先注册，并在使用服务前完成所要求的身份验证。
- 选择收款国家。选择收款人 Orange Money 账户所在的国家。不要仅仅因为其他国家显示了您偏好的币种或收款方式，就选择其他国家。
- 选择钱包收款方式。在可用的收款方式中，如果 Orange Money 出现在该收款国家的选项里，请选择它。如果没有出现，不要选择无关的移动钱包、银行账户入账或现金领取方式，并想当然地认为款项会进入 Orange Money 账户。如果需要帮助确认可用的汇款渠道，请联系 Coinepay 客服。
- 填写收款人信息和金额。提供表单要求的注册电话号码或账户 ID、收款人的注册全名，以及您要汇出的金额。对照收款人提供的信息，逐位核对国家代码和号码。
- 核对报价和汇款信息。确认前，请查看 Coinepay 显示的汇率、费用、收款人实收金额和预计到账时间。再次核对收款国家、Orange Money 收款方式、姓名和钱包标识信息。如有任何错误，请返回修改，不要直接确认。
- 确认并追踪汇款。只有在报价和收款人信息均正确时，才提交汇款。通过 Coinepay 的状态追踪功能查看进度，并保留交易参考编号，以备需要客服协助时使用。
款项最快可在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和收款国家。请以确认前应用中显示的预计到账时间为准，不要认为 Orange Money 汇款一定会在某个特定时间到账。
收款人如何查看款项是否到账？
通过 Orange Money 钱包收款的款项会存入符合条件的收款人钱包；收款人不需要现金领取码。他们应通过所在国家可用的 Orange Money 服务查看钱包余额或交易记录。他们可能会收到通知，但不应仅凭短信判断款项是否到账。如果之后需要提取现金，那是另一项操作，须遵循当地 Orange Money 的办理流程。
请收款人确认自己能否使用这笔资金，而不只是查看汇款人一方是否显示已提交或已完成转账。钱包限制、身份证件过期或账户暂停使用，都可能影响资金的使用或提取。如果汇款状态与收款人的钱包记录似乎不符，请备好 Coinepay 汇款参考编号。
钱包验证和收款限额
Orange Money 的钱包限额和账户等级因国家及收款人的验证状态而异。尚未完成当地身份核验的钱包可能受到更严格的限制，也可能需要进一步验证才能接收国际汇款。即使钱包已完成验证，如果达到适用的余额或交易限额，也可能无法继续收款。请收款人向当地 Orange Money 服务提供方查询其当前账户等级、身份验证状态和可用收款额度；不要认为其他国家的规则同样适用。
马里和几内亚有一点需要特别注意：Orange Money Europe 说明，在某些情况下，向未经验证的收款人发送的国际汇款会存入 Réception International 子账户，等待收款人亲自完成身份验证。该服务要求收款人在七天内携带身份证或护照前往 Orange Money 代理网点，并表示未经验证的汇款随后会被取消并退款。这是 Orange Money Europe 的处理流程，不代表 Coinepay 汇款也会按相同方式或时限处理。如果这两个国家的收款人看不到或无法使用款项，请让他们在当地查询钱包验证要求，并就该笔汇款联系 Coinepay 客服。
排查 Orange Money 汇款问题
号码或账户 ID 错误
如果您尚未确认汇款，请先更正标识信息，再继续操作。如果您已经确认，请立即向Coinepay 客服提供汇款参考编号和已填写的信息。不要认为钱包转账一定可以撤销。例如，Orange Money Europe 表示，仅因汇款人填错号码，已由客户确认的转账不能取消或退款；Coinepay 汇款的处理结果须向 Coinepay 核实。
姓名不匹配或汇款渠道不受支持
将填写的姓名与收款人钱包注册姓名进行核对，然后检查国家代码、号码和所选收款方式。如果该收款国家未提供 Orange Money 选项，或收款人标识信息被拒绝，请勿改用他人的钱包。请向客服查询您要使用的汇款渠道是否可用。
达到钱包限额或钱包尚未完成验证
请收款人检查钱包状态，并完成当地 Orange Money 服务提供方要求的任何身份验证。如果其钱包无法接收汇款，请联系 Coinepay 客服，了解汇款状态和可行的后续步骤。在此前的汇款问题尚未解决时，请勿反复重新汇款。
汇款等待合规审查
查看 Coinepay 的状态追踪信息，并按要求提供准确的文件或信息。汇款须接受身份验证、制裁名单筛查，并遵守当地法规；Coinepay 可能要求提供与汇款用途或资金来源有关的文件。不要为规避审查而拆分汇款或通过他人转账。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。
如有任何尚未解决的问题，请通过Coinepay 客服提供交易参考编号和正确的收款人信息。请勿公开发布钱包号码或身份证件。
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常见问题
向 Orange Money 汇款和充值话费是一回事吗？
不是。如果可以选择 Orange Money 手机钱包收款方式，请选择该方式将资金汇入收款人的钱包。话费充值是另一种交易。
我需要提供哪些收款人信息？
您需要提供收款国家、该收款方式要求的注册电话号码或账户 ID，以及与钱包注册信息完全一致的收款人全名。
未经验证的 Orange Money 钱包能收到汇款吗？
这取决于所在国家和钱包的账户等级。汇款前，请让收款人查询当地的验证要求和可用收款额度。
如果我填错了 Orange Money 号码怎么办？
如果尚未确认，请先更正。如果已经确认，请立即向 Coinepay 客服提供汇款参考编号；不要认为款项一定可以撤回。
